張國祥

眼下，一個名為“丹東阿里郎飯店培訓(xùn)風采展示”的視頻在網(wǎng)上爆轉(zhuǎn)。15分鐘視頻里，女服務(wù)員們情緒亢奮，全程整齊劃一，喊著激情澎湃的口號，氣場直逼娘子軍。

這支視頻絕對值得咂摸，因為風采展示恰好是美容行業(yè)各類會議上的企業(yè)名片。

前情回顧

今年1月，網(wǎng)絡(luò)上開始熱傳一段丹東阿里郎飯店員工培訓(xùn)的視頻，視頻中大約20位女員工像打了雞血般“用生命表演”，肢體動作剛強到夸張，其中不少人都在喘著粗氣，旁邊還有不少領(lǐng)導(dǎo)模樣的人在圍觀。管理者的口號中時而出現(xiàn)大段的企業(yè)文化，時而用改編的隊歌贊頌企業(yè)精神，“我要用全身心的愛來迎接今天！”“我要讓愛成為我最大的武器！”“加油！加油！加油！”……在喊出這些口號時，女服務(wù)員各個情緒飽滿，精神振奮。后來，開始還穿戴整齊的女員工，結(jié)束時一個個都發(fā)型凌亂衣著不整。特別是在接受“跌倒馬上爬起”的特訓(xùn)時，心酸的場面看得旁人直落淚。網(wǎng)友紛紛表示三觀又被毀了，稱這段視頻為“洗腦式匯演”，數(shù)以百萬的網(wǎng)友調(diào)侃這簡直就是一場血淚情景劇。

實名制簡評擇摘

就是這段瘋狂年會的視頻，令阿里郎站上了風口浪尖。網(wǎng)友們眼界大開，評論、跟帖如潮般充斥各大網(wǎng)站與微博，輿論空前一致的一邊倒。

槍與紅玫瑰說：“剛開始覺得好笑，后來覺得難過。這樣的企業(yè)真爛，不重視員工尊嚴，必將得不到長久發(fā)展。”

陳田立說：“這是一群用生命在工作的員工，進入這樣的企業(yè)，熟悉這樣的文化已經(jīng)表演上拿了奧斯卡了！集快板串燒、健美操、分列式、運動會、舞臺劇、跳高體育項目、宣誓儀式、復(fù)讀機、KPI考核等于一體的企業(yè)文化，你接受不？”

Yacub說：“不知這是不是敬業(yè)。為了達到徹底控制，必須對其進行體力滿負荷運轉(zhuǎn)，再輔以思想上的統(tǒng)一灌輸，使其無暇‘走思，心中充滿恐懼感、精神處于緊張狀態(tài)，這樣控制者可以對其隨時發(fā)號任何指令，被控者一旦聽到指令便會瞬間條件反射般毫無反抗地執(zhí)行，這是一種野蠻的管理方式?！?/p>

……

除了路見不平的草根網(wǎng)友，專業(yè)人士也忍不住吐槽。一位不愿透露姓名的企業(yè)培訓(xùn)師說，可以看得出，阿里郎酒店用這種近乎癲狂的企業(yè)培訓(xùn)，目的是實現(xiàn)極權(quán)企業(yè)文化。這種洗腦式的企業(yè)文化源自東方人骨子里對極權(quán)的迷戀和崇拜，而一些企業(yè)利用企業(yè)培訓(xùn)為這種非人道和原始的管理方式披上漂亮外衣。另有西南地區(qū)知名心理學(xué)家陳志林博士說，長期靠這樣類似于作秀的激勵行為來建立所謂的企業(yè)文化，員工不僅會有所抵觸，更會將不滿帶到工作中去，反而會降低工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

嘆口氣，再繼續(xù)

同為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，美容行業(yè)恐怕對這種展示最熟悉。很多企業(yè)都有類似風格但強度不一的粗放的團隊展示，遭到員工和觀眾反感，管理者卻大力主張甚至極力推廣，并不鮮見。不僅美容業(yè)，餐飲業(yè)、培訓(xùn)業(yè)、保險業(yè)等眾多服務(wù)業(yè)都存在類似的團隊展示活動。存在即合理，但這種活動大行其道的背后究竟有什么力量不斷推動？是否真能起到團隊激勵作用？企業(yè)該不該給員工洗腦，到底能不能洗腦成功？

探究團隊活動的價值，一看作用的對象是誰，二要看具體的企業(yè)環(huán)境，以及活動開展的時機和頻率，恐怕很難一概而論。如果視頻上的活動只是該企業(yè)年度性、一次性的作為，我們還能給予些許寬容。企業(yè)年會的目的是讓員工在總結(jié)回顧全年工作的同時放松心情，出自員工自愿而不是主管強迫的活動才是可取的。要是高強度的活動成為員工每周甚至每天的例行公事，就太不正常了。企業(yè)在工作時間應(yīng)該只允許創(chuàng)造價值的活動存在，將大量時間耗費在團隊形象展示上，工作怎么辦？有的企業(yè)會讓員工在上班前排練這類活動，員工肯定不樂意，非上班時間被統(tǒng)一活動占去，于理于法都說不過去。

培訓(xùn)業(yè)也曾經(jīng)流行過在講課前后組織團隊活動，大多數(shù)學(xué)員對主持人的安排大多聽從，也有少數(shù)人表示反對，他們認為講課就該好好講課，少整些花架子。美容行業(yè)的某次公開課，授課地點在北京，學(xué)員以美容企業(yè)的老板為主。課前，助教提議帶領(lǐng)學(xué)員做游戲，一位學(xué)員以“課很精彩，不要浪費時間”為由直接拒絕，結(jié)果贏得了全體學(xué)員的響應(yīng)。還有一家機構(gòu)開周例會時必先跳舞。經(jīng)過調(diào)查，參會的32人中，有27人都反感周會跳舞。更有趣的現(xiàn)象是，那些堅持要員工在工作時間集體活動的領(lǐng)導(dǎo)自己卻很少參與，往往只在需要他們講話時才出現(xiàn)。

己所不欲勿施于人

誰也別指望團體舞、排隊型、喊口號就能改變員工的思想，更別期待高強度的活動能給員工洗腦。成年人接受或者不接受某種觀點，與他的價值判斷有關(guān)，同參加什么活動無關(guān)。視頻里的員工基本都來自丹東周邊的農(nóng)村，多數(shù)只有初中文化，可即便如此，員工們也對企業(yè)培訓(xùn)并不認可。

有人說，軍隊就訓(xùn)練出了優(yōu)秀的士兵，企業(yè)搞軍事化管理也能訓(xùn)練出優(yōu)秀的員工。其實不然，兩者間有著天塹之別：軍隊以培養(yǎng)軍人的“殺敵”本領(lǐng)為目的，企業(yè)以培養(yǎng)員工有效工作或提高員工服務(wù)顧客的能力與水平為目的。軍隊作戰(zhàn)必須步調(diào)一致，一切行動聽指揮才能奪取勝利。員工服務(wù)顧客則強調(diào)滿足顧客需求，千萬個面孔，員工只能個性化服務(wù)。一對一的服務(wù)與集團作戰(zhàn)不可同日而語，企業(yè)管理與軍隊訓(xùn)練需要不同的思維。毛澤東說，“沒有文化的軍隊是愚笨的軍隊”，如果士兵沒有頭腦和愛憎分明的立場，也一定不會成為優(yōu)秀的士兵。洗腦者妄圖改變員工獨立自主的思想，讓她們?nèi)鐧C械娘子軍一樣聽命于領(lǐng)導(dǎo)指揮，不是企業(yè)的悲劇就是員工的悲憤。宋山木的洗腦成功吧，玩弄了一批涉事未深的小姑娘，終究還是逃脫不了有思想不畏懼的女員工揭露和反抗。

游戲健腦益智、強身健體，相比而言，粗暴整人的活動會讓企業(yè)難以長期生存、持續(xù)發(fā)展。對經(jīng)營企業(yè)而言，一切無價值的活動偶而為之可以，既不是出路也不是長久之計，適而可止，多則無益。