張國祥
眼下,一個名為“丹東阿里郎飯店培訓(xùn)風采展示”的視頻在網(wǎng)上爆轉(zhuǎn)。15分鐘視頻里,女服務(wù)員們情緒亢奮,全程整齊劃一,喊著激情澎湃的口號,氣場直逼娘子軍。
這支視頻絕對值得咂摸,因為風采展示恰好是美容行業(yè)各類會議上的企業(yè)名片。
前情回顧
今年1月,網(wǎng)絡(luò)上開始熱傳一段丹東阿里郎飯店員工培訓(xùn)的視頻,視頻中大約20位女員工像打了雞血般“用生命表演”,肢體動作剛強到夸張,其中不少人都在喘著粗氣,旁邊還有不少領(lǐng)導(dǎo)模樣的人在圍觀。管理者的口號中時而出現(xiàn)大段的企業(yè)文化,時而用改編的隊歌贊頌企業(yè)精神,“我要用全身心的愛來迎接今天!”“我要讓愛成為我最大的武器!”“加油!加油!加油!”……在喊出這些口號時,女服務(wù)員各個情緒飽滿,精神振奮。后來,開始還穿戴整齊的女員工,結(jié)束時一個個都發(fā)型凌亂衣著不整。特別是在接受“跌倒馬上爬起”的特訓(xùn)時,心酸的場面看得旁人直落淚。網(wǎng)友紛紛表示三觀又被毀了,稱這段視頻為“洗腦式匯演”,數(shù)以百萬的網(wǎng)友調(diào)侃這簡直就是一場血淚情景劇。
實名制簡評擇摘
就是這段瘋狂年會的視頻,令阿里郎站上了風口浪尖。網(wǎng)友們眼界大開,評論、跟帖如潮般充斥各大網(wǎng)站與微博,輿論空前一致的一邊倒。
槍與紅玫瑰說:“剛開始覺得好笑,后來覺得難過。這樣的企業(yè)真爛,不重視員工尊嚴,必將得不到長久發(fā)展。”
陳田立說:“這是一群用生命在工作的員工,進入這樣的企業(yè),熟悉這樣的文化已經(jīng)表演上拿了奧斯卡了!集快板串燒、健美操、分列式、運動會、舞臺劇、跳高體育項目、宣誓儀式、復(fù)讀機、KPI考核等于一體的企業(yè)文化,你接受不?”
Yacub說:“不知這是不是敬業(yè)。為了達到徹底控制,必須對其進行體力滿負荷運轉(zhuǎn),再輔以思想上的統(tǒng)一灌輸,使其無暇‘走思,心中充滿恐懼感、精神處于緊張狀態(tài),這樣控制者可以對其隨時發(fā)號任何指令,被控者一旦聽到指令便會瞬間條件反射般毫無反抗地執(zhí)行,這是一種野蠻的管理方式?!?/p>
……
除了路見不平的草根網(wǎng)友,專業(yè)人士也忍不住吐槽。一位不愿透露姓名的企業(yè)培訓(xùn)師說,可以看得出,阿里郎酒店用這種近乎癲狂的企業(yè)培訓(xùn),目的是實現(xiàn)極權(quán)企業(yè)文化。這種洗腦式的企業(yè)文化源自東方人骨子里對極權(quán)的迷戀和崇拜,而一些企業(yè)利用企業(yè)培訓(xùn)為這種非人道和原始的管理方式披上漂亮外衣。另有西南地區(qū)知名心理學(xué)家陳志林博士說,長期靠這樣類似于作秀的激勵行為來建立所謂的企業(yè)文化,員工不僅會有所抵觸,更會將不滿帶到工作中去,反而會降低工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
嘆口氣,再繼續(xù)
同為服務(wù)產(chǎn)業(yè),美容行業(yè)恐怕對這種展示最熟悉。很多企業(yè)都有類似風格但強度不一的粗放的團隊展示,遭到員工和觀眾反感,管理者卻大力主張甚至極力推廣,并不鮮見。不僅美容業(yè),餐飲業(yè)、培訓(xùn)業(yè)、保險業(yè)等眾多服務(wù)業(yè)都存在類似的團隊展示活動。存在即合理,但這種活動大行其道的背后究竟有什么力量不斷推動?是否真能起到團隊激勵作用?企業(yè)該不該給員工洗腦,到底能不能洗腦成功?
探究團隊活動的價值,一看作用的對象是誰,二要看具體的企業(yè)環(huán)境,以及活動開展的時機和頻率,恐怕很難一概而論。如果視頻上的活動只是該企業(yè)年度性、一次性的作為,我們還能給予些許寬容。企業(yè)年會的目的是讓員工在總結(jié)回顧全年工作的同時放松心情,出自員工自愿而不是主管強迫的活動才是可取的。要是高強度的活動成為員工每周甚至每天的例行公事,就太不正常了。企業(yè)在工作時間應(yīng)該只允許創(chuàng)造價值的活動存在,將大量時間耗費在團隊形象展示上,工作怎么辦?有的企業(yè)會讓員工在上班前排練這類活動,員工肯定不樂意,非上班時間被統(tǒng)一活動占去,于理于法都說不過去。
培訓(xùn)業(yè)也曾經(jīng)流行過在講課前后組織團隊活動,大多數(shù)學(xué)員對主持人的安排大多聽從,也有少數(shù)人表示反對,他們認為講課就該好好講課,少整些花架子。美容行業(yè)的某次公開課,授課地點在北京,學(xué)員以美容企業(yè)的老板為主。課前,助教提議帶領(lǐng)學(xué)員做游戲,一位學(xué)員以“課很精彩,不要浪費時間”為由直接拒絕,結(jié)果贏得了全體學(xué)員的響應(yīng)。還有一家機構(gòu)開周例會時必先跳舞。經(jīng)過調(diào)查,參會的32人中,有27人都反感周會跳舞。更有趣的現(xiàn)象是,那些堅持要員工在工作時間集體活動的領(lǐng)導(dǎo)自己卻很少參與,往往只在需要他們講話時才出現(xiàn)。
己所不欲勿施于人
誰也別指望團體舞、排隊型、喊口號就能改變員工的思想,更別期待高強度的活動能給員工洗腦。成年人接受或者不接受某種觀點,與他的價值判斷有關(guān),同參加什么活動無關(guān)。視頻里的員工基本都來自丹東周邊的農(nóng)村,多數(shù)只有初中文化,可即便如此,員工們也對企業(yè)培訓(xùn)并不認可。
有人說,軍隊就訓(xùn)練出了優(yōu)秀的士兵,企業(yè)搞軍事化管理也能訓(xùn)練出優(yōu)秀的員工。其實不然,兩者間有著天塹之別:軍隊以培養(yǎng)軍人的“殺敵”本領(lǐng)為目的,企業(yè)以培養(yǎng)員工有效工作或提高員工服務(wù)顧客的能力與水平為目的。軍隊作戰(zhàn)必須步調(diào)一致,一切行動聽指揮才能奪取勝利。員工服務(wù)顧客則強調(diào)滿足顧客需求,千萬個面孔,員工只能個性化服務(wù)。一對一的服務(wù)與集團作戰(zhàn)不可同日而語,企業(yè)管理與軍隊訓(xùn)練需要不同的思維。毛澤東說,“沒有文化的軍隊是愚笨的軍隊”,如果士兵沒有頭腦和愛憎分明的立場,也一定不會成為優(yōu)秀的士兵。洗腦者妄圖改變員工獨立自主的思想,讓她們?nèi)鐧C械娘子軍一樣聽命于領(lǐng)導(dǎo)指揮,不是企業(yè)的悲劇就是員工的悲憤。宋山木的洗腦成功吧,玩弄了一批涉事未深的小姑娘,終究還是逃脫不了有思想不畏懼的女員工揭露和反抗。
游戲健腦益智、強身健體,相比而言,粗暴整人的活動會讓企業(yè)難以長期生存、持續(xù)發(fā)展。對經(jīng)營企業(yè)而言,一切無價值的活動偶而為之可以,既不是出路也不是長久之計,適而可止,多則無益。