夏建文

摘要：員工參與機(jī)制良性運(yùn)行能夠增強(qiáng)組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)，提高企業(yè)的經(jīng)營效率，促進(jìn)企業(yè)利潤的增長，保障員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，我國企業(yè)存在參與制度不健全，領(lǐng)導(dǎo)層支持度不夠，員工參與意識薄弱，參與缺乏組織保障等問題。為此，企業(yè)應(yīng)通過健全參與制度，加強(qiáng)企業(yè)制度管理；轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的觀念，確立民主管理風(fēng)格；增強(qiáng)員工參與意識，提高參與技能；完善組織保障機(jī)制，積極應(yīng)對受挫消極情緒等策略，來優(yōu)化員工參與機(jī)制。

關(guān)鍵詞：員工參與機(jī)制；參與意識；民主管理；組織保障

一、引言

員工參與機(jī)制是指一個(gè)引導(dǎo)員工通過履行職責(zé)，直接或間接地參與企業(yè)管理和決策的內(nèi)在機(jī)能，以及對員工參與活動進(jìn)行控制的過程。它既是企業(yè)對員工管理的重要手段，又是解決企業(yè)管理過程中存在的組織溝通障礙、提高企業(yè)管理效率的重要途徑。

二、企業(yè)管理中員工參與機(jī)制存在的問題

（一）參與制度不夠健全，導(dǎo)致參與管理滯后

參與制度是員工參與機(jī)制的根本保證，由于沒有科學(xué)、合理的員工參與制度，導(dǎo)致員工參與過程盲目照搬照抄，參與范圍沒有規(guī)范的界定，參與方式?jīng)]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，參與文化得不到廣泛傳播，參與的監(jiān)督、反饋、激勵(lì)機(jī)制不完善等問題的出現(xiàn)。既影響參與的程度，也影響參與的信度與效度，結(jié)果的反饋?zhàn)饔靡驳貌坏胶芎玫膽?yīng)用，企業(yè)在進(jìn)行參與管理中顯得心有余而力不足，產(chǎn)生管理滯后問題。

（二）領(lǐng)導(dǎo)層支持度不夠，形成員工參與障礙

領(lǐng)導(dǎo)層支持度是影響員工參與的重要因素之一。它主要涉及領(lǐng)導(dǎo)者人本管理意識、領(lǐng)導(dǎo)是否授權(quán)、尊重信任員工、領(lǐng)導(dǎo)與員工間的溝通交流等。當(dāng)前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要么不支持員工參與管理，實(shí)行獨(dú)裁專制的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，要么管理相對民主，有一定的參與管理意識，但在具體實(shí)施當(dāng)中落實(shí)力度不夠，不能充分尊重員工的意見、需求，與員工也沒有采取更有效的交流溝通方式，擔(dān)心授權(quán)削弱了自身的權(quán)力等。這些領(lǐng)導(dǎo)者因素都會在一定程度上影響員工參與管理的積極性以及參與的效果，最終還使員工參與滿意度不高，從而對員工參與形成障礙。

（三）員工參與意識薄弱，參與缺乏積極主動性

員工參與意識是指企業(yè)與員工對參與管理的價(jià)值、重要性評價(jià)以及參與管理的期待和愿望傾向。我國現(xiàn)階段員工參與企業(yè)管理的意識薄弱，主要表現(xiàn)在：（1）員工認(rèn)為自己與企業(yè)只屬于純粹的勞資關(guān)系，干好自己的本分工作足己；（2）員工沒有把企業(yè)的榮辱興衰跟自己的事業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來；（3）企業(yè)管理以及經(jīng)營決策都是高層管理者的事情，與自己無關(guān)；（4）即使參與企業(yè)的管理，員工也只是關(guān)心自己的利益。員工參與意識薄弱，造成了員工在參與企業(yè)事務(wù)管理中缺乏積極主動。

（四）參與缺乏組織保障，消極情緒嚴(yán)重

組織保障主要是指員工參與的時(shí)間保證、保障參與后利益安全的組織氣氛、信息透明度、組織的層級結(jié)構(gòu)等因素。激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員出現(xiàn)不公平、不平等現(xiàn)象，出現(xiàn)人際關(guān)系緊張的組織氛圍以及企業(yè)凝聚力下降的局面。參與管理后員工擔(dān)心自身的物質(zhì)、地位、名譽(yù)等各方面的利益會受到損害，也擔(dān)心影響領(lǐng)導(dǎo)及同事對自己的看法，影響人際關(guān)系，甚至是自己在企業(yè)中的發(fā)展前途，員工的參與壓力也隨之產(chǎn)生。企業(yè)的層級結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，員工能準(zhǔn)確掌握企業(yè)信息就越困難，與領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通交流的機(jī)會就越少，必然影響員工參與的積極性。由于員工參與缺乏一定的組織保障，參與受到的限制、承受的壓力必然導(dǎo)致員工參與受到挫折，形成消極情緒，這主要表現(xiàn)在歸屬感降低、情緒低落消極、工作積極性下降、對企業(yè)抱怨增加等。只有員工參與得到組織的有效保障，才能使員工參與真正落到實(shí)處，也大大降低了員工參與產(chǎn)生的受挫消極情緒。

三、企業(yè)管理中優(yōu)化員工參與機(jī)制的對策

（一）健全員工參與制度，加強(qiáng)企業(yè)制度管理

1 構(gòu)建參與式企業(yè)文化，強(qiáng)化參與意識

企業(yè)文化作為一種管理理論和管理方法，它是以道德倫理和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)規(guī)章制度為原則，凝聚員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的管理理論，是一個(gè)企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成、積累、經(jīng)過篩選、提煉并倡導(dǎo)的一套優(yōu)良作風(fēng)、行為方式及價(jià)值觀念。良好的企業(yè)文化對員工參與有促進(jìn)作用，培養(yǎng)參與式企業(yè)文化，有利于潛移默化地加深員工對參與管理的認(rèn)識，進(jìn)而提高員工參與意識；也有利于員工間的溝通協(xié)調(diào)、員工凝聚力的增強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工正確認(rèn)識參與的價(jià)值，真正地主動參與企業(yè)管理。

2 完善員工參與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高參與動力

員工主動向企業(yè)表達(dá)自己意見、建議，使領(lǐng)導(dǎo)的管理決策更為科學(xué)合理，因此應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)員工的參與行為，鼓勵(lì)員工積極參與。首先，以規(guī)章制度的形式把員工參與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制納入企業(yè)員工管理手冊中，以保障員工參與后能得到應(yīng)有的鼓勵(lì)，使獎(jiǎng)勵(lì)有規(guī)可循；其次，在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的過程中做到輕重不同，對員工向企業(yè)提供的好建議，解決了相關(guān)難題的參與行為，企業(yè)應(yīng)該著重嘉獎(jiǎng)；再次，在獎(jiǎng)勵(lì)形式上可以根據(jù)具體情況采取不同的形式：（1）著重精神、物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。精神獎(jiǎng)勵(lì)可以給予通報(bào)、展覽等，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以在工資、福利上有所體現(xiàn)，對于員工參與的表現(xiàn)給予備案，將其納入績效考核中，為獎(jiǎng)勵(lì)提供參考依據(jù)；（2）創(chuàng)造條件，提供員工深造和發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)會，豐富其經(jīng)驗(yàn)和提升其能力，從而更有效地參與企業(yè)管理；（3）給予適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)晉升，對于參與管理決策非常出色的員工，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提拔晉升為企業(yè)中上層，或是在企業(yè)進(jìn)行崗位輪換以及某些管理職位空缺時(shí)，盡量讓經(jīng)常參與企業(yè)管理并為企業(yè)提供良好建議的員工們優(yōu)先晉升。

3 加強(qiáng)組建信息溝通系統(tǒng)，創(chuàng)新參與方式

員工參與管理要以一定的信息為基礎(chǔ)，充分、準(zhǔn)確的信息是提高員工參與積極性的前提，也是提升員工參與效果的保證。在完善信息溝通系統(tǒng)上推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。減少組織的管理層次，逐漸使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，使企業(yè)信息的傳遞傾向于“全通道式”，有利于員工獲取管理決策信息；另一方面，員工參與方式在采用職工大會和職工代表大會制度、職工董事監(jiān)事制度等原有的參與方式，也要兼顧意見箱、郵箱、會議、座談、QQ群、微博等新興的參與方式，或者根據(jù)本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性的開辟一些更好的參與方式，能夠更廣泛地獲取員工意見、想法。

4 建立員工參與反饋機(jī)制，增強(qiáng)參與效果

信息的反饋狀況表明了信息接受者的基本態(tài)度，在一定程度上對信息發(fā)出者起著行為強(qiáng)化作用。在企業(yè)中如果缺乏必要的反饋機(jī)制，員工參與效果得不到上級及時(shí)的反饋，這樣就使積極參與的員工希望獲得上級肯定的心理落空，參與行為受到打擊，參與效果受到影響。企業(yè)可以規(guī)章制度等明文規(guī)范的形式進(jìn)行規(guī)定，當(dāng)員工向上級提出合理化建議后，規(guī)定在一定時(shí)期內(nèi)必須給予員工相應(yīng)的回復(fù)，對采取意見的可以給予一定表揚(yáng)，對未采納建議的說明原因，并且盡量進(jìn)行面談，以免使其參與受挫后，產(chǎn)生不必要的消極心理。

（二）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的觀念，確立民主管理風(fēng)格

1 正視員工參與的價(jià)值，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念

領(lǐng)導(dǎo)者在員工參與實(shí)施中擔(dān)任著重要的角色，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從思想上和觀念上認(rèn)識到員工參與的價(jià)值。只有領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識到員工參與的價(jià)值，重視其積極作用，才會尊重、支持員工參與到管理及經(jīng)營決策中去。首先，企業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行一次思想上、理論上的培訓(xùn)，加深其對員工參與的認(rèn)識；其次，通過對成功案例學(xué)習(xí)，使領(lǐng)導(dǎo)者重視員工參與的價(jià)值；再次，必須轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者家長制、“一言堂”的管理觀念，努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者新的管理觀念：（1）將人看作是一個(gè)追求自我實(shí)現(xiàn)、有成就動機(jī)的社會人。尤其是企業(yè)中高學(xué)歷員工，他們受過教育，素質(zhì)相對較高，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信他們的能力，相信他們能為企業(yè)提供科學(xué)的、合理化建議；（2）落實(shí)人本管理措施，以員工為本，依靠員工、尊重員工，將員工參與視為目的而非手段，這樣才能真正達(dá)到提高員工參與效果的目的。

2 確立民主管理風(fēng)格，授予員工一定的權(quán)利

在員工參與管理過程中領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用民主管理方式，授予員工一定的權(quán)利，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工主動參與到企業(yè)事務(wù)管理。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要樹立平等觀念，尊重員工在企業(yè)中的地位，學(xué)會接納員工的不同觀點(diǎn)，對待不同建議要處事公平，及時(shí)與員工溝通交流；其次，要關(guān)心員工的工作生活、體恤員工的困難，使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任、企業(yè)的溫暖；最后，授予員工一定的權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)之前可以對員工的勝任能力進(jìn)行一個(gè)測評，遵循能級相稱原則，通過逐漸交付的方式循序漸進(jìn)的予以責(zé)任和權(quán)利。授權(quán)以后，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意把握好度，不要過分監(jiān)督他們的行為，過度嚴(yán)密的督導(dǎo)將使下屬喪失創(chuàng)造力與想象力，影響員工參與的效果。

（三）增強(qiáng)員工的參與意識，提升員工的參與技能

1 明確員工參與的作用與地位，強(qiáng)化員工的參與意識

員工應(yīng)該認(rèn)識到作為平等的個(gè)體、企業(yè)的一員就企業(yè)管理中的重要事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)者一起討論是個(gè)人權(quán)利的體現(xiàn)，也是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和才能的發(fā)揮。因此，加強(qiáng)員工參與價(jià)值的宣傳教育工作，使員工對參與管理的相關(guān)問題形成理性、科學(xué)的認(rèn)識和理解。宣傳形式既可以是有聲的宣講、小組討論、座淡、個(gè)別溝通，也可以是無聲的通過宣傳欄、內(nèi)部期刊和網(wǎng)絡(luò)等途徑讓員工潛移默化的認(rèn)識參與的意義和價(jià)值；同時(shí)，將員工參與理念納入員工培訓(xùn)課程，實(shí)施針對性培訓(xùn)。通過案例分析、角色表演、視聽法等生動的形式更能加深企業(yè)員工對參與管理作用的認(rèn)識，強(qiáng)化員工參與的意識。

2 提高員工參與的知識與能力，增強(qiáng)員工的參與效果

員工參與管理，前提條件是員工必須具有做出好的決策所要求的知識和技能。員工參與的程度、參與的積極性、參與效果等都需要員工自身的文化知識水平、業(yè)務(wù)技能、語言溝通能力、參與管理意識以及參與過程技巧的把握等決定的。組織應(yīng)在提高員工參與的知識與能力上做好工作，可以設(shè)立員工發(fā)展計(jì)劃，提供員工培訓(xùn)，以提高員工的知識和技能，加強(qiáng)他們集體解決問題和溝通的訓(xùn)練，以便增強(qiáng)員工參與管理的能力。員工參與企業(yè)的管理以及經(jīng)營決策的時(shí)候能夠提出更多更好的有利于企業(yè)發(fā)展的建議、方案，增強(qiáng)了員工參與的效果。

（四）健全組織保障機(jī)制，應(yīng)對受挫消極反應(yīng)

1 建立企業(yè)和諧的人際關(guān)系，營造良好的組織氣氛

員工參與管理行為還受到組織保障的影響，這些組織保障主要包括參與時(shí)間保證、良好的組織氣氛等方面。而其中良好的組織氣氛是員工參與管理后消除后顧之憂的有利條件，是組織有效提供保障的基礎(chǔ)。（1）現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理已經(jīng)逐步引入競爭，競爭使得原本簡單的人際關(guān)系變得復(fù)雜起來。因此，企業(yè)更應(yīng)本著平等、公平、公開的原則進(jìn)行，為每位內(nèi)部成員提供平等參與管理的機(jī)會。在標(biāo)準(zhǔn)相同、范圍一致、要求統(tǒng)一的條件下，允許內(nèi)部成員根據(jù)自己的條件和愿望去參與競爭，參與管理；（2）多開展有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的活動，增進(jìn)員]：感情。企業(yè)凝聚力是企業(yè)群力群策，團(tuán)結(jié)一致的精神體現(xiàn)。企業(yè)可以在節(jié)假日組織員工參加一些戶外交流活動、戶外體育項(xiàng)目、文娛活動等。這樣可以使員工間增加了解、互相信任，從而加深員工間的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，減少員工擔(dān)心由于參與管理后而產(chǎn)生的一系列不安全因素等后顧之憂。

2 預(yù)防和改善員工參與受挫反應(yīng)，消除員工的消極心理

員工在參與受挫后會給員工的心理行為造成負(fù)面影響，不利于員工的心理健康、正常工作，也會對周圍群體產(chǎn)生情緒感染，影響企業(yè)的和諧環(huán)境和穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該對員工參與受挫做到事前預(yù)防，事后改善：（1）通過自我培訓(xùn)提高其整體素質(zhì)，預(yù)防參與受挫。員工參與管理過程中遭受挫折也受到自身能力的限制，員工參與效果的好壞還依賴于員工所具有的知識的多寡及能力的高低。員工應(yīng)努力提高自身的參與能力和水平，從而保證員工參與有一個(gè)高起點(diǎn)，員工在參與過程中能取得良好的效果，其受挫可能性也會降低；（2）員工參與受挫事后管理。即使事有很好的預(yù)防措施，也不能完全保證員工參與受挫的發(fā)生，這就需要進(jìn)行心理引導(dǎo)以最小化受挫給企業(yè)帶來的損失。同時(shí)也要時(shí)刻調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和情緒，以一種積極向上、直面困難的態(tài)度對待工作中的挫折；（3）員工參與受挫差異管理。由于不同知識、經(jīng)歷、社會責(zé)任影響，面對參與管理挫折的行為反應(yīng)在一定范圍內(nèi)又有較大差異。因此，企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)不同員工的特點(diǎn)和參與管理挫折原因表現(xiàn)，進(jìn)行針對性引導(dǎo)、幫助，緩解員工參與管理挫折壓力。