王秀亮

【摘要】

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”并非完整意義上的圖書館，而是圖書館的一種服務(wù)設(shè)施。其準(zhǔn)確的功能定位應(yīng)該是一個(gè)由監(jiān)控中心、物流管理系統(tǒng)和眾多規(guī)格、功能相同的服務(wù)機(jī)所構(gòu)成的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一新型的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，主要以網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量優(yōu)勢取勝，因此需進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和布局。這種新型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相互兼容，并行發(fā)展，為圖書館服務(wù)體系注入了一種新的發(fā)展元素，使其更趨完善合理，公民在獲取圖書館服務(wù)時(shí)也有更多的選擇空間。未來圖書館（亦即第三代圖書館）將成為以中心館為核心，由眾多性質(zhì)各異、功能互補(bǔ)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)上圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館等服務(wù)平臺構(gòu)成的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可充分滿足公民全方位、多層次的信息需求。

【關(guān)鍵詞】

24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng) 圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 第三代圖書館

2008年，由深圳圖書館首創(chuàng)的“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”甫一亮相深圳，即贏得好評：市民喝彩，媒體和社會(huì)各界關(guān)注，業(yè)界專家高度評價(jià)，文化部也于2009年在深圳召開宣傳推介會(huì)，明確表示在全國推廣。

該系統(tǒng)集數(shù)字化、人性化、智能化為一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的完美結(jié)合[1]。其產(chǎn)生和發(fā)展，在中國乃至世界圖書館史上，都具有里程碑式的意義。時(shí)至今日，它不僅在深圳開花結(jié)果，在國際國內(nèi)的應(yīng)用推廣也十分迅速，并獲得“永不關(guān)閉的市民書房”等美譽(yù)。但作為一項(xiàng)新生事物，其功能定位尚不夠準(zhǔn)確，我們對它的認(rèn)識也還不夠到位，這在相當(dāng)程度上制約了該系統(tǒng)功能的發(fā)揮，其自便利性、均等性、親民性等優(yōu)勢遠(yuǎn)未得到充分體現(xiàn)。筆者不揣淺陋，試就“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識和看法。

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”性質(zhì)分析

2008年4月文化部對“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”進(jìn)行階段性成果技術(shù)驗(yàn)收時(shí)，程煥文教授曾譽(yù)之為傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館相結(jié)合的“第三代圖書館”[2]。此說最終被寫入專家鑒定意見，并廣泛為媒體和業(yè)界人士所采用，似乎已成定論。

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”幾乎具備圖書館所有最基本的服務(wù)功能，同時(shí)又大大延伸了圖書館的服務(wù)時(shí)空；其中既包含多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，又充分體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念和人文精神，它在圖書館發(fā)展史上的作用和影響毋庸置疑。但將其視為“完整意義上的圖書館”，乃至“跨越物理圖書館和數(shù)字圖書館的‘第三代圖書館” [2]（或“第一代紙質(zhì)圖書館和第二代電子圖書館用科技力量完美結(jié)合的‘第三代圖書館”[3]），難免讓人產(chǎn)生這樣的疑惑：

其一，圖書館發(fā)展數(shù)千年，至今才發(fā)展到第三代，其中第二代、第三代都出現(xiàn)在最近一、二十年之內(nèi)，這種劃分方法是否科學(xué)？

其二，數(shù)字圖書館也是近一、二十年間才發(fā)展起來的新生事物，論技術(shù)含量和發(fā)展前景，都未必亞于自助圖書館系統(tǒng)，而且更可能發(fā)展成完整意義上的“圖書館”，它們之間又何以有二、三代之分？

其三，“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”雖號稱“無人值守”，但其三大基本構(gòu)件——服務(wù)機(jī)、監(jiān)控中心和物流管理系統(tǒng)，都是由物理圖書館實(shí)施控制和管理的。離開物理圖書館的資源保障和后臺支持，它是否仍能獨(dú)立生存，并正常提供各種圖書館服務(wù)？

因此，筆者認(rèn)為，“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”雖實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的完美結(jié)合，幾乎具備了一個(gè)小型館所能具有的全部功能，并具有自助性、便利性、親民性等多重服務(wù)優(yōu)勢，我們?nèi)圆荒軐⑵淅斫鉃橥暾饬x上的圖書館。它和數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館、移動(dòng)圖書館一樣，是圖書館適應(yīng)信息傳播方式多樣化、民眾獲取信息手段多樣化需要，吸收最新科技成果和現(xiàn)代服務(wù)理念研制而成的服務(wù)利器，是現(xiàn)代圖書館重要的服務(wù)設(shè)施。其區(qū)別是前者更多地用于提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，后者主要用于提供網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息服務(wù)。將“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”單獨(dú)稱之為“館”，乃至成為凌駕于物理圖書館、數(shù)字圖書館之上的“第三代圖書館”，明顯缺乏足夠的科學(xué)依據(jù)。

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的功能定位和選址布局問題

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”雖非完整意義上的圖書館，但作為一項(xiàng)新生事物，也并非一般性服務(wù)設(shè)施。它可以在無人值守的情況下，以自助方式完成辦證登記、圖書借還、預(yù)約借書、信息查詢等各種基本服務(wù)，每臺服務(wù)機(jī)在功能上相當(dāng)于一個(gè)“迷你型”社區(qū)分館或流動(dòng)站、服務(wù)點(diǎn)。故其準(zhǔn)確的功能定位應(yīng)該是一個(gè)由監(jiān)控中心、物流管理系統(tǒng)和眾多規(guī)格、功能相同的服務(wù)機(jī)所構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每臺自助機(jī)就是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這種服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體積小，投資少，見效快，且具有自助性、便利性等多重服務(wù)優(yōu)勢，更適合于集群式發(fā)展、規(guī)?；?jīng)營。

既然是一種新型的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就不能回避由此所帶來的一系列問題：其網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量規(guī)模應(yīng)如何確定？如何進(jìn)行選址和布局？這種新型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)圖書館等類型的傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并行發(fā)展，是否會(huì)造成重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)等問題？

關(guān)于第一點(diǎn)，筆者以為，與傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一樣，確定自助機(jī)數(shù)量規(guī)模的基本依據(jù)，依然以服務(wù)人口數(shù)量為主，參照其他標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。自助機(jī)作為一種“迷你型”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，單機(jī)覆蓋面小，自當(dāng)以數(shù)量規(guī)模取勝。只有當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，且布局相對合理時(shí)，其自身功能才能充分發(fā)揮出來。截至目前，除深圳外，全國已有不少城市引進(jìn)了“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，但運(yùn)行效果卻與深圳的情況大相徑庭。究其原因，除缺乏像深圳圖書館那樣有力的后臺支持外，一個(gè)更重要的原因是這些城市自助機(jī)配置量太小，難成規(guī)模。

在選址布局方面，可以將其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分為兩大類，即在館式和離館式。前者在圖書館開館期間可適當(dāng)分流讀者，減輕其他服務(wù)窗口的壓力，閉館期間也能正常提供各種自助服務(wù)。這類網(wǎng)點(diǎn)需求量較小，但在普及推廣階段應(yīng)優(yōu)先考慮，蓋因圖書館讀者相對集中，便于示范操作指導(dǎo)，其宣傳推廣作用不容忽視。后者對網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和選址布局要求較高，其選址布局的基本原則和方法與傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)大致相同，但因其體積小，占地少，具體操作時(shí)可以更靈活，車站、廣場、公園、街道、社區(qū)、機(jī)關(guān)等均可成為其選址和布局對象。

這種新型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并行發(fā)展，也不會(huì)造成重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)等問題。因?yàn)橐浴捌毡榫确?wù)”理念為支撐，充分滿足公民多樣化的閱讀需求，是現(xiàn)代圖書館的職責(zé)所在。這種“滿足”，并非建立在“公平”與“均等”基礎(chǔ)之上的一種低層次的“滿足”，而是全方位、多層次的。在這一理念支撐下建立起來的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其設(shè)施配備、服務(wù)平臺、服務(wù)模式等均應(yīng)具有廣泛的多樣性和兼容性。

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”在提供基礎(chǔ)性文獻(xiàn)服務(wù)方面雖然有資金投入少、占地面積小、無人值守、24小時(shí)服務(wù)等優(yōu)勢和特點(diǎn)，但也存在一定的功能局限，如不能像傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)那樣為民眾提供一個(gè)集學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)交流、文化娛樂等功能于一體的公共讀書空間，在滿足深層次閱讀需求方面服務(wù)能力相對欠缺等。它與傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間，業(yè)務(wù)上雖存在一定的交叉，但其功能與作用互補(bǔ)，且各具優(yōu)勢，各有所長，完全可以做到相互兼容，并行發(fā)展。這種新型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的出現(xiàn)，為圖書館的服務(wù)體系注入一種新的發(fā)展元素，使其更趨完善和合理，更具生機(jī)活力，可以在大大提升圖書館整體管理水平和服務(wù)能力的同時(shí)，讓公民在獲取圖書館服務(wù)時(shí)，在獲取時(shí)間、地點(diǎn)以及服務(wù)平臺方面有更多的選擇空間。

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的應(yīng)用推廣問題

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”資金投入少、占地面積小、無人值守，又具有自助性、便利性、24小時(shí)服務(wù)等多重服務(wù)優(yōu)勢，當(dāng)然具有很高的應(yīng)用推廣價(jià)值，文化部也明確表示在全國推廣。但截至目前，這一新生事物卻只是在深圳等少數(shù)城市落地生根，開花結(jié)果，而在其他眾多地方，卻明顯有些“水土不服”，除在短期內(nèi)造成一定的轟動(dòng)效應(yīng)外，并未取得多少實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，運(yùn)行效果也不夠理想。

究其原因，很多地方在系統(tǒng)引進(jìn)過程中對其性質(zhì)、功能定位和運(yùn)作機(jī)理缺乏足夠的認(rèn)識和了解，更缺乏深入系統(tǒng)的科學(xué)論證和清晰明確的布局規(guī)劃。正是由于這些原因，連身為項(xiàng)目組組長的吳晞先生也明確對該系統(tǒng)在其他城市的推廣持慎重態(tài)度[2]。

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)” 作為一種新型服務(wù)設(shè)施，其推廣價(jià)值和發(fā)展前景毋庸置疑，但也有不少先決條件。在正式引進(jìn)“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”之前，需重點(diǎn)認(rèn)識和解決以下幾個(gè)方面的問題：

引進(jìn)“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，等于建立一個(gè)相對獨(dú)立的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)不是引進(jìn)幾臺自助服務(wù)機(jī)或單純建幾座圖書館那么簡單。在這一新型的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，每臺自助機(jī)就是一個(gè)新型的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這種服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)單機(jī)覆蓋面小，更多以群體優(yōu)勢和數(shù)量規(guī)模取勝。

引進(jìn)“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。其應(yīng)用和推廣，離不開政府的傾力支持；在正式引進(jìn)之前，需結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展情況和圖書館事業(yè)的建設(shè)實(shí)際，就其數(shù)量規(guī)模、選址、布局等問題進(jìn)行科學(xué)論證和整體規(guī)劃。

一個(gè)完善的“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，是由監(jiān)控中心、物流管理系統(tǒng)和眾多自助服務(wù)機(jī)構(gòu)成的一個(gè)規(guī)模龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其正常運(yùn)行和發(fā)展，離不開中心館強(qiáng)有力的后臺支持，如資源調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)等。

“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”未來發(fā)展展望

如前所述，“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”雖非完整意義上的圖書館，但在中國乃至世界圖書館史上，卻具有里程碑式的意義。但所謂“里程碑式的意義”應(yīng)如何理解？它在未來圖書館體系中將處于何種地位？對圖書館的未來發(fā)展又將產(chǎn)生怎樣的作用和影響？

要科學(xué)回答這些問題，我們不妨借用“第三代圖書館”的提法，以圖書館的開放程度為主要標(biāo)志，結(jié)合其體系結(jié)構(gòu)、功能特征、服務(wù)模式和外在形態(tài)等要素，對圖書館的前世今生進(jìn)行簡要的劃分：

第一代——以藏為主、有限開放的封閉型圖書館。古代圖書館大致入此。

第二代——以用為主，并公開向民眾開放的圖書館。近代圖書館和處于自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展之初級階段的圖書館大致入此。

第三代——擁有眾多不同性質(zhì)和功能的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并用各種現(xiàn)代化手段武裝起來的全方位、多層次向社會(huì)公眾開放的圖書館。關(guān)于第三代圖書館，可以用這樣一個(gè)公式來描述，即：

第三代圖書館=中心館+分館（流動(dòng)站、服務(wù)點(diǎn)）+自助圖書館+數(shù)字圖書館+移動(dòng)圖書館+網(wǎng)上圖書館+……

也就是說，第三代圖書館已不再是一座座孤零零的建筑，而是以中心館為核心，由眾多性質(zhì)與特點(diǎn)各異，功能與作用互補(bǔ)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)上圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館等服務(wù)平臺構(gòu)成的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)諸要素之間密切聯(lián)系，相輔相成，使圖書館成為一個(gè)無邊界的、資源高度共享和開放的服務(wù)系統(tǒng)，并共同將圖書館推向“第三代”，亦即真正意義上的“大圖書館”。按這一標(biāo)準(zhǔn)來衡量，深圳圖書館等為數(shù)不多的圖書館已具備“第三代圖書館”之雛形。

需要強(qiáng)調(diào)的是，“第三代圖書館”并不是“=”后各種要素不分主次的簡單疊加。其中中心館在整個(gè)體系中居主導(dǎo)地位，起核心作用，是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)管理和控制中心、資源保障和調(diào)度中心。中心館依然會(huì)設(shè)立各種性質(zhì)和功能的服務(wù)窗口，但其重要性相對下降。圖書館整體服務(wù)能力的大小和服務(wù)功能的發(fā)揮，將更多地取決于其他諸構(gòu)成要素及要素間的相互聯(lián)系和協(xié)同作用。

如果說，數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館等類型服務(wù)平臺的出現(xiàn)，催生了圖書館的數(shù)字信息服務(wù)并突破服務(wù)時(shí)空的局限，“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的意義則在于，它不但使圖書館的傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)擺脫了開閉館時(shí)間的限制，同時(shí)將服務(wù)空間延伸到城市和鄉(xiāng)村的各個(gè)角落，其中包括地點(diǎn)延伸、服務(wù)窗口延伸、資源延伸、網(wǎng)絡(luò)延伸等。隨著該系統(tǒng)功能和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，它將成為第三代圖書館中數(shù)量規(guī)模最為龐大的服務(wù)設(shè)施，承擔(dān)起半數(shù)以上的傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞與服務(wù)功能，圖書館甚至還可借此開展各種數(shù)字形式的公共信息查詢服務(wù)?！?4小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的出現(xiàn)，讓我們依稀看到了第三代圖書館或未來圖書館的美好前景。

上述關(guān)于“第三代圖書館”的劃分思想，其實(shí)程煥文先生2011年7月20日在“移動(dòng)圖書館的應(yīng)用與技術(shù)創(chuàng)新研討會(huì)暨西安交通大學(xué)移動(dòng)圖書館啟動(dòng)儀式”上的講話中已有所體現(xiàn)。程先生在講話中表述過這樣一個(gè)觀點(diǎn)，即“第三代圖書館=圖書館+城市街區(qū)24小時(shí)圖書館+移動(dòng)圖書館”[4]。雖其劃分依據(jù)和方法與本文存在明顯差異，但對照他此前在成果鑒定會(huì)上的驗(yàn)收意見便不難發(fā)現(xiàn)，其并沒有單純將自助圖書館稱為“第三代圖書館”。當(dāng)然，數(shù)字圖書館等要素依然被排除在外。究其原因，或許源于程先生在講話中所表述的另一種思想，即“數(shù)字圖書館=學(xué)術(shù)圖書館≠大眾圖書館”[4]？

設(shè)若真因?yàn)檫@一點(diǎn)將“數(shù)字圖書館”排除于“第三代圖書館”之外，就有些令人遺憾了。所謂“面向全體社會(huì)大眾”，所謂“普遍均等服務(wù)”，應(yīng)該是就圖書館服務(wù)的整體而言的，并不要求圖書館的每一種服務(wù)設(shè)施、圖書館提供的每一項(xiàng)服務(wù)，都能為全體民眾所利用。重要的是，圖書館應(yīng)力求在整合各種服務(wù)設(shè)施和資源的基礎(chǔ)上，盡可能為全體民眾（其中包括學(xué)術(shù)研究人員）提供各種形式的閱讀服務(wù)和信息獲取渠道，滿足民眾全方位、多層次的信息需求（包括學(xué)術(shù)研究方面的閱讀需求），并通過行之有效的服務(wù)宣傳措施讓民眾熟悉了解圖書館的每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及其獲取規(guī)則和方法。至于具體到每一位社會(huì)公眾，其屬于哪一特殊群體或社會(huì)階層，選擇何種服務(wù)設(shè)施、服務(wù)途徑或何種類型的圖書館服務(wù)，就不是圖書館所要關(guān)心的事情了。