杜娟

多數(shù)跨國公司既是社會責任理念的示范者，也是強化社會責任的積極推動者。從這個意義上看，這比他們帶來的資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗更具深遠的影響和啟示意義。在促進中國經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，這些來自全球各地的企業(yè)在中國也贏得了更大的成功。

未來如果要選擇一個最關(guān)鍵的市場進行投資，全球跨國公司CEO們會選擇哪個國家？普華永道最新的調(diào)查結(jié)果顯示，依然是中國。來自商務部的數(shù)據(jù)顯示，目前世界500強公司已有490家在中國投資，在華設立的地區(qū)總部、研發(fā)中心等功能性機構(gòu)已達到1600多家。

中國在跨國公司全球戰(zhàn)略中占有重要位置，這是毋庸諱言的?？鐕咀哌M中國，對中國經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極作用。而不斷開放的中國也為跨國公司——企業(yè)社會責任的全球推動者和急先鋒履行社會責任提供了歷史機遇。

對于跨國公司在中國的責任實踐，本刊一直予以關(guān)注。

“從不同的國家和地區(qū)來到中國，我們是中國改革開放的直接受益者，同時也是中國經(jīng)濟發(fā)展的貢獻者”。2007年，中國外商投資企業(yè)協(xié)會、商務部投資促進事務局與本刊共同舉辦的“中國外商投資企業(yè)社會責任論壇暨案例展”上，1400多家中國外商投資企業(yè)協(xié)會會員鄭重發(fā)起《中國外商投資企業(yè)履行社會責任倡議書》（見本刊2007年第7期《責任之秀》）；2007年與2011年本刊兩度對在華跨國公司發(fā)布社會責任報告情況進行調(diào)查和訪談。通過2007年的調(diào)研訪談，我們發(fā)現(xiàn)：在華跨國公司非常重視企業(yè)社會責任，同時也將企業(yè)社會責任的全球理念與中國實際相結(jié)合。但從總體上，在華跨國公司企業(yè)社會責任的履行仍處于初級階段。（見本刊2007年第9期《貢獻中國》）四年后的調(diào)查顯示，在華跨國公司在社會責任信息披露方面有了明顯進步，中國區(qū)報告成為越來越多公司的選擇，更注重與利益相關(guān)方的溝通。（見本刊2011年第11期《與時俱進在華跨國公司的責任答卷》）

為進一步了解跨國公司在中國的履責進程，本刊連續(xù)6年開展的金蜜蜂社會責任實踐的問卷調(diào)查，今年特別增設了跨國公司專題，向近百家跨國公司發(fā)出了問卷（相關(guān)研究成果將在6月5日本刊舉行的第八屆企業(yè)社會責任國際論壇公布，敬請關(guān)注）。至記者截稿時，收回45份問卷，有效問卷37份，按國別/地域分布如下：歐洲公司8家、美國公司13家、日本公司6家、韓國公司4家，中外合資6家。業(yè)務領域涉及日化、石化、汽車、家電、電子通信、零售、制造、制藥、生物、食品、服裝、能源與公共事業(yè)等。

通過對問卷的分析及采訪，我們發(fā)現(xiàn)，與六年前相比，在華跨國公司企業(yè)社會責任的履行已進入全面推進階段，與中國有了更深度的融合，踐行社會責任的領域更全面、豐富而深入。

在中國開展社會責任實踐能夠帶來什么？在華跨國公司已經(jīng)達成共識——“長期利益”（91.89%）、“樹立責任品牌，提高競爭力”（91.89%）、“改善公共關(guān)系”（89.19%）、“提升員工工作效率和忠誠度”（83.78%）。在華運營中將社會責任及可持續(xù)發(fā)展理念融入的領域已越來越多：研發(fā)設計、供應鏈管理、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、客戶服務、市場競爭、員工發(fā)展、環(huán)境議題、社區(qū)發(fā)展。

多數(shù)跨國公司既是社會責任理念的示范者，也是強化社會責任的積極推動者。從這個意義上看，這比他們帶來的資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗更具深遠的影響和啟示意義。在促進中國經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，這些來自全球各地的企業(yè)在中國也贏得了更大的成功。洞悉可持續(xù)發(fā)展理念

“當想象的力量同GE創(chuàng)造性的科技相結(jié)合，我們就能更好地管理和利用地球上的稀缺資源”。2005年5月，通用電氣（GE）公司董事長兼CEO伊梅爾特宣布啟動“綠色創(chuàng)想”計劃并喊出“綠色即是贏利”口號時，很多人可能并沒有真正領會其中的意義。

因為仍有人認為，一個企業(yè)如果采取了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，可能就會降低企業(yè)的經(jīng)濟增長。

對此，伊頓公司董事長兼首席執(zhí)行官柯仁杰并不認可。在2012年本刊與伊頓公司舉辦的“可持續(xù)發(fā)展與能源效率媒體論壇”上，他表示，伊頓的發(fā)展歷程證明，致力于可持續(xù)發(fā)展的公司，其業(yè)務可以實現(xiàn)快速發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展將是我們實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略中的核心組成部分。這不光體現(xiàn)在我們?nèi)绾伍_展我們的業(yè)務，比如正當經(jīng)營、降低企業(yè)的碳足跡、保護和關(guān)愛我們的員工和社區(qū)等，可持續(xù)發(fā)展同樣也是好的業(yè)務模式，具體體現(xiàn)在伊頓大力發(fā)展降低溫室氣體排放和提高能源效率的科技及解決方案、加大新興市場和產(chǎn)業(yè)的投入，成為動力管理領域的領袖企業(yè)”。

資源短缺、油價不斷攀升和溫室氣體排放等全球性問題，需要企業(yè)有新的發(fā)展理念，但同時這也讓企業(yè)的社會責任具有了更廣闊的商業(yè)機遇，而只有與商業(yè)相結(jié)合，社會責任才會有根本的推動力。

“我們并不僅僅把可持續(xù)發(fā)展當做為一句口號，而是作為商業(yè)模式來應用的。因為實踐證明，可持續(xù)發(fā)展能為我們的業(yè)務增長和贏利能力帶來巨大的契機?！笨ㄌ乇死諄喬珔^(qū)一位管理人員曾對本刊記者說。這也是本刊一直提倡的“責任競爭力”理念：企業(yè)運用自身的專業(yè)優(yōu)勢解決社會、環(huán)境和員工等方面的問題，使得企業(yè)履行社會責任的同時，經(jīng)濟效益也得以同步提升，即企業(yè)的責任競爭力得到增強。

應該說，在華跨國公司一般對企業(yè)社會責任有著比較深刻的認識。作為能夠有效整合全球資源的組織形式，跨國公司是負責任經(jīng)濟全球化的責無旁貸者。在經(jīng)濟全球化的浪潮中，跨國公司已經(jīng)充分意識到，只有在全球范圍內(nèi)滿足各利益相關(guān)方的利益，企業(yè)才可能獲得持續(xù)發(fā)展。

正因此，巴斯夫認為目前全球的經(jīng)濟已經(jīng)沒有所謂“跨國公司”的概念，只有是不是可持續(xù)發(fā)展公司的衡量標準。如果不是可持續(xù)發(fā)展的公司，根本無法走向國際市場，也根本不可能從一個國家跑到另外一個國家去進行經(jīng)營活動。

聯(lián)合利華相信，在不久的將來，可持續(xù)發(fā)展將是唯一能被大眾認可的企業(yè)發(fā)展模式。聯(lián)合利華北亞區(qū)溝通與可持續(xù)總監(jiān)吳亮在接受本刊記者采訪時說，聯(lián)合利華百年的歷史經(jīng)驗表明，社會的可持續(xù)發(fā)展可以與業(yè)務同步增長。

與之相證的事實是，至2011年，GE“綠色創(chuàng)想”產(chǎn)品銷售與服務總收入超過了1050億美元。GE“綠色創(chuàng)想=想象力+環(huán)境科技”的公式，被眾多企業(yè)深入地研究和效仿，西門子、東芝、羅克韋爾自動化等公司紛紛開始采取類似的社會責任策略。

緊跟中國脈動

2012年英特爾在2011-2012年度英特爾中國企業(yè)社會責任報告的發(fā)布會上，專門設了一場小型的研討，其重要的主題是討論“十八大”為企業(yè)社會責任的發(fā)展提供的機遇與挑戰(zhàn)。而在這份報告中，“十二五”規(guī)劃、“和諧社會建設”有著極高的出現(xiàn)頻率。

一家跨國公司為什么會如此關(guān)注中國的宏觀政策？在回答這個問題前，不妨考察一下英特爾的行動軌跡。1996年，響應當時國家“加快浦東開發(fā)”號召，英特爾在外高橋保稅區(qū)建立了封裝和測試工廠，成為浦東當時最大的外商獨資項目之一；2003年，追隨“國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略”，英特爾在成都高新區(qū)建立一座芯片封裝測試廠，成為改革開放以來成都單筆最大外資，2007年，配合國家“振興東北計劃”，英特爾在大連投資建設亞洲第一個300毫米晶圓廠。

“任何一家外資企業(yè)如果要在中國有發(fā)展的話，一定要同國家宏觀政策的大方向保持一致，將企業(yè)自身利益和國家利益相結(jié)合”。英特爾總結(jié)的“經(jīng)驗”也在部分優(yōu)秀跨國公司那里得到了驗證——以“扎根中國，與中國共成長”為理念，通過把自己的發(fā)展戰(zhàn)略與中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，盡力為中國可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻，最終實現(xiàn)了雙贏。

正因此，他們對于中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的敏感絲毫不遜于中國企業(yè)，我們也在許多跨國公司的“老外”們口中聽到了“十二五”規(guī)劃、“循環(huán)經(jīng)濟”、“生態(tài)文明”這些“中國”熱詞。而在行動上，他們甚至顯得更具雄心和行動力。

“‘十二五規(guī)劃強調(diào)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展模式，將節(jié)能環(huán)保、產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新等列為六大戰(zhàn)略支柱的重要組成部分，并制定一系列節(jié)能減排和發(fā)展可再生能源的目標，都是可持續(xù)發(fā)展理念的集中體現(xiàn)”?？氯式苷J為，伊頓作為一家動力管理公司，在中國經(jīng)濟的這一發(fā)展趨勢下將有著更大的發(fā)展機遇，“如果我們現(xiàn)在不去中國投資，將是巨大的錯誤”。伊頓1993年進入中國市場，目前在中國有18個制造基地和4個研發(fā)中心，2010年在中國市場的銷售額突破了10億美元，2015年其目標是20億美元。

卡特彼勒認為，中國的可持續(xù)發(fā)展將著重體現(xiàn)于節(jié)能、環(huán)保、和諧社會三個領域。這是卡特彼勒在仔細研究中國發(fā)展規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展方面目標、《循環(huán)經(jīng)濟法》等多部中國法規(guī)后得出的結(jié)論?？ㄌ乇死照J為，在每一個領域，卡特彼勒都有對應于中國需求的技術(shù)和義務。比如，卡特彼勒的“清潔制造”可以凈化空氣和完成污水處理；可以提供新能源和再生能源利用技術(shù)以及其再制造技術(shù)；而和諧社會則需要消除生產(chǎn)中的安全隱患，提高物流效率和工程安全系數(shù)。

翻開《日立集團可持續(xù)發(fā)展報告2012》，其用了特別的一章來介紹“中國事業(yè)戰(zhàn)略2015”。這是日立中國針對“十二五”規(guī)劃所明確的中國發(fā)展方向?qū)ｉT制定的，并在報告中披露了實現(xiàn)的詳細路徑：“進一步推動中國事業(yè)的本地化”和“強化集團協(xié)作效應”。

全球化視野和本土化操作，已是跨國公司的基本經(jīng)營方略?？鐕驹谕顿Y海外的生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，要獲得收益，必須實施當?shù)鼗呗裕赃m應東道國的經(jīng)濟、文化和政治環(huán)境。“適應中國區(qū)域發(fā)展的需要”，也成為91.89%的被調(diào)查企業(yè)在中國履行社會責任的主要動力。盡管中國未來發(fā)展有著清晰的方向，但如何結(jié)合自身的優(yōu)勢去把握這個方向，需要跨國公司有足夠的智慧和遠見。這種遠見體現(xiàn)在真正“扎根中國”，而不僅僅把中國作為一個規(guī)模巨大的銷售市場去經(jīng)營。貢獻產(chǎn)業(yè)發(fā)展

當代表著先進技術(shù)、經(jīng)驗的跨國公司來到市場空間巨大、正蓬勃向上的中國，具有更長遠眼光的跨國公司并沒有僅限于產(chǎn)品的銷售，而是選擇了全力扶持產(chǎn)業(yè)的成長與發(fā)展。中國的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)有了真正縮小與國際差距的機會。

英特爾認為，只有將自身納入中國經(jīng)濟和科技發(fā)展的大環(huán)境，只有廣結(jié)合作伙伴、造福億萬用戶、進而構(gòu)建出和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，跨國公司才有可能枝繁葉茂，與中國共贏。

從電腦的應用到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，再到無線技術(shù)的開發(fā)運用，在中國IT業(yè)技術(shù)革新的每一階段，英特爾都以其不斷創(chuàng)新的技術(shù)引領作為平臺，推動產(chǎn)業(yè)鏈完成技術(shù)升級。

20多年來，每個中國人每年喝的牛奶量，從4公升提高到近40公升。這其中，來自瑞典的利樂功不可沒。進入中國市場30多年來，利樂從沒有把自己局限為一個單純的包裝材料與機器供應商，而是本著“與中國乳業(yè)共成長”的理念，活躍于中國乳業(yè)整個生態(tài)鏈。比如普及牛奶對于健康的重要性；面向中小學推動學生奶計劃，以極低的價格給中國乳企裝配上無菌包裝的灌裝線……

推動產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，與產(chǎn)業(yè)界“合作、共贏”，也為這些企業(yè)的自身發(fā)展創(chuàng)造了條件。

英特爾已成長為半導體行業(yè)龍頭和高科技行業(yè)的領航者；中國牛奶市場的每一份增長，也就意味著利樂的客戶有更多的銷量與利潤，而利樂則在客戶的成長中得以成長。

8年前，卡特彼勒正式把積累40多年的再制造經(jīng)驗帶到中國。從排斥到接受、從疑惑到信任，中國對再制造的認識有了長足的進步，政策導向、法律法規(guī)都在逐漸清晰。再制造也成為卡特彼勒旗下發(fā)展最迅猛的業(yè)務之一。

責任產(chǎn)業(yè)先鋒

目前，全球的可持續(xù)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，但企業(yè)也有更多機會去尋找解決方案。在發(fā)現(xiàn)責任的機遇，并使其成為成功的商業(yè)模式方面，跨國公司的創(chuàng)新性值得我們學習。

如今，中國大約有5億人生活在城市，到2030年，這一數(shù)字有望增加一倍。而消耗全球近2/3的能源和60%的水資源，排放的溫室氣體占全球70%的城市正成為戰(zhàn)略減排的重心。如何才能在城市更環(huán)保、生活品質(zhì)得到提高的同時還能降低相關(guān)成本？

“我們在長沙生產(chǎn)起動/停止系統(tǒng)。當汽車遇到紅燈或交通堵塞時，該系統(tǒng)將停止發(fā)動機的運行，能夠有效降低8%油耗，顯著減少二氧化碳排放，特別適合停停走走的城市交通情況下使用?！辈┦溃ㄖ袊┩顿Y有限公司總裁陳玉東對本刊記者表示，博世希望用這些新的技術(shù)去實實在在解決城市發(fā)展問題，而且已經(jīng)做好了準備：2011年，博世全球515億歐元銷售額中的40%都與環(huán)保和資源保護相關(guān)。博世中國節(jié)能減排的目標已貫穿汽車技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、消費品和建筑技術(shù)產(chǎn)業(yè)四大業(yè)務領域；其產(chǎn)品近一半都和環(huán)保相關(guān)。

當可持續(xù)發(fā)展成為一種解決方案，最終帶來的是傳統(tǒng)行業(yè)的重塑和新行業(yè)的創(chuàng)造。

作為世界酶制劑和微生物領域的先導，諾維信產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)就是為了實現(xiàn)人類和社會的可持續(xù)發(fā)展，或者說解決可持續(xù)發(fā)展過程中遇到的一些問題。這樣的研發(fā)方向保證了諾維信的產(chǎn)品有著非常好的發(fā)展前景。

上世紀末，這家來自丹麥的企業(yè)把燃料乙醇帶入了中國，拉開了中國生物燃料生產(chǎn)的序幕，更幫助利益相關(guān)方渡過難關(guān)，同時也解決了當時農(nóng)民“賣糧難”的社會問題。如今，諾維信已開始第二代纖維乙醇的研究和推廣，用秸稈、甘草、樹葉等“廢料”通過酶的催化作用來制作生產(chǎn)乙醇，既能緩解能源短缺危機，又能實現(xiàn)農(nóng)業(yè)廢棄物的有效利用。

在人類所面臨的挑戰(zhàn)中，除了環(huán)境資源，其自身社會的發(fā)展也存在著需要面對的問題。老齡化即是其一。日本是最先邁入老齡化社會的國家之一，而來自日本的跨國公司們也在努力將此潛在的業(yè)務真正形成一種產(chǎn)業(yè)。日立在中國這個潛在的市場不斷挖掘新的事業(yè)，比如通過IT將醫(yī)療系統(tǒng)連接起來，建立起具有深度和廣度的醫(yī)療體系，即便醫(yī)生不在身邊，也可以進行遠程的醫(yī)療診斷甚至是治療。傳導社會責任標準

“在沃爾瑪，我們非常明確企業(yè)自身和其他零售商、供應商面臨的機會與責任：攜手與中國促進轉(zhuǎn)型升級，同時為我們的顧客、我們的事業(yè)和全世界帶來新的發(fā)展與變化”。2012年沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官麥道克（Mike Duke）親臨中國，宣布將其可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略進一步全面融入業(yè)務發(fā)展的新舉措，以深入推動全球供應鏈的可持續(xù)發(fā)展。在中國發(fā)布一個全球性的戰(zhàn)略舉措，無疑是沃爾瑪對這個市場的期許。作為全球市值最大的上市公司和最大的賣場，沃爾瑪有其明確的目標：到2017年底前，70%在美國沃爾瑪商場和山姆會員商店銷售的商品，將只從參與可持續(xù)發(fā)展指數(shù)項目的全球供應商處采購——這其中也包括了來自中國的供應商。

這意味著，如果要進入沃爾瑪?shù)墓湣M而進入全球的供應鏈，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為中國企業(yè)必須面對的規(guī)則。眾多跨國公司在跨越空間界限配置全球資源時，卻不約而同將責任作為了一把標尺。

無論是各大跨國公司制定的生產(chǎn)守則，還是如EICC（電子產(chǎn)業(yè)行為準則）、ICTI（國際玩具協(xié)會）商業(yè)行為守則等行業(yè)組織形成的準則以及SA8000等社會責任的標準，跨國公司希望借此鼓勵供應鏈采取合法、安全和健康的營運方式。

跨國公司深知，承擔對產(chǎn)業(yè)供應鏈的責任，建設更可持續(xù)的供應鏈，保障利益相關(guān)方利益的同時，更將有助企業(yè)競爭力的提升與整個社會的可持續(xù)發(fā)展。因此，72.97%的被調(diào)查企業(yè)選擇“通過審核、培訓、輔導等活動提高供應商的社會責任水平”，62.16%表示愿意“為行業(yè)內(nèi)供應鏈社會責任水平提高貢獻經(jīng)驗”。

為了提高中國供應商的社會責任水平，沃爾瑪基金會將資助200萬美元，在中國啟動可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟，通過聯(lián)合學術(shù)機構(gòu)、供應商、零售商、政府和非政府組織開展研究，并提供可持續(xù)發(fā)展指數(shù)應用的報告系統(tǒng)。在這方面做得好的供應商，沃爾瑪還將給予獎勵。

為了幫助中國眾多中小企業(yè)履行社會責任，巴斯夫率先倡導并發(fā)起的企業(yè)社會責任項目“1+3”，即1家公司帶動其供應鏈上的3家合作伙伴共享企業(yè)社會責任領域的最佳實踐模式，具有很強的操作性和衍生性，也更具現(xiàn)實意義——通過生產(chǎn)經(jīng)營形成的關(guān)聯(lián)將責任傳播并影響到更廣的范圍。

一個理想的融合了社會責任的供應鏈，是一個主動、互動和聯(lián)動的網(wǎng)絡。而如何構(gòu)建一個更積極、供應鏈協(xié)作和聯(lián)動的機制，在很大程度上取決于采購商的態(tài)度和行動，尤其是處于供應鏈核心的企業(yè)。一些跨國公司已開始主動突破驗廠的桎梏，更大程度地發(fā)揮供應鏈的責任價值，比如，幫助弱勢群體得到工作機會和穩(wěn)定收入，并與他們共同成長。

“我最大的希望是種植的柑橘可以放到沃爾瑪超市里賣?！痹颇鲜〈罄戆鬃遄灾沃葙e川縣金甸村村民郭登梅告訴本刊記者的愿望，也是沃爾瑪繼續(xù)資助“母親創(chuàng)業(yè)循環(huán)”項目希望推動的——發(fā)揮自身采購和供應鏈的優(yōu)勢，幫助那些供應鏈中長期處于末端的貧困婦女，提高家庭經(jīng)濟收入，從而增強女性的自信心和榮譽感，為社會創(chuàng)造價值。

殘障人士、微型企業(yè)、少數(shù)民族、社會融入及公平貿(mào)易也成為歐萊雅社會責任采購的主要領域。2010年，歐萊雅（中國）啟動與蘇州若鄰工廠的合作，為歐萊雅蘇州工廠提供包裝、貼標、組裝等手工加工服務。若鄰工廠近80%的員工都是殘障人士。

本刊認為，供應鏈的責任可從標準、長度及價格三個維度進行考量（見本刊2011年第8期封面文章《供應鏈的責任標尺》）。相對責任供應鏈的標準和長度，價格無疑是敏感的。社會責任需要成本的付出，采購商對于供應商的這些投入給以什么樣的“現(xiàn)實回報”？本刊的調(diào)查顯示，選擇“適當分攤供應商因社會責任感審核認證所增加的成本”的比例并不算太高（37.84%）。在這一點上，在華跨國公司尤其是處于領導地位的企業(yè)仍有需要提升的空間。

強化合規(guī)管理

國際上反商業(yè)賄賂的法律規(guī)制和自律規(guī)制均相對比較完善，而跨國公司大多受到這些規(guī)制的約束并不斷進行調(diào)整以適應新的形勢。但維持可持續(xù)的合規(guī)管理是一個長期復雜的過程，合規(guī)管理本身也面臨合規(guī)風險。近年來，在不時見到有關(guān)“洋賄賂”的報道中，不乏朗訊、德普、ITT、西門子等國際知名企業(yè)。

戴姆勒大中華投資有限公司合規(guī)事務部副總裁胡國輝對本刊記者坦誠相告，戴姆勒不回避談論過往失誤：因違反《反海外腐敗法》，2010年被美國證券交易委員會和司法部處罰1.85億美元。胡認為當時“猶如得了一場大病，需要接受住院式治療”。

“我們要轉(zhuǎn)變到門診治療的方式，逐步過渡到健康護理的方式”，通過建立地區(qū)性合規(guī)機構(gòu)及與合規(guī)相關(guān)的業(yè)務流程控制、定期合規(guī)培訓、任命直接向戴姆勒集團合規(guī)部匯報的合規(guī)專員、設立方便公司內(nèi)部及外部檢舉違反合規(guī)行為的熱線電話、啟動旨在倡導自下而上溝通的誠信對話（Integrity Dialogue）等舉措，與彼時相比，戴姆勒已經(jīng)建立起了一套更完整的合規(guī)體系。胡國輝形象地將今后員工養(yǎng)成合規(guī)意識有如自主呼吸新鮮空氣，“無意識地，自然而然地知道如何去處理，更多的是一種自主呼吸”。

與戴姆勒類似，為更好幫助公司發(fā)現(xiàn)商業(yè)環(huán)境中的風險與挑戰(zhàn)，許多跨國公司都設立了匿名道德專線服務或違規(guī)舉報熱線服務，員工可以在保護自己隱私的情況下，向獨立的第三方管理機構(gòu)咨詢或舉報違規(guī)事件。不少公司還設立了與CEO同級別的首席合規(guī)官職務（CCO），并建立了合規(guī)專員隊伍。

“我的人經(jīng)常被挖走，有的人去了民營企業(yè)，人員流動也是傳播合規(guī)理念。”胡國輝所在的部門是戴姆勒考慮到中國地緣、文化的特殊性于2012年設立的，并由胡國輝這個更加了解本土文化和企業(yè)運營的華人管理者負責。

“不管規(guī)則怎么設置，需要價值來引導；引導大家在類似的情況下，不是用規(guī)則，而是用價值觀來判斷。”胡國輝說。

形成一種共享的價值觀，也是伊頓希望員工做到的。“道德觀是伊頓的靈魂，它總結(jié)了我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，規(guī)劃了我們的未來，它使我們有別于那些不問是非的企業(yè)。為什么伊頓的員工如此勤奮、如此成功？我想，其中的一個原因是他們堅信集團的價值觀——這是使我們極具競爭力的基礎”。打開《伊頓全球道德準則》，首先看到的是柯仁杰的一段話。

記者翻閱這份伊頓集團的全體董事、高級管理人員、總公司員工，分支機構(gòu)及附屬機構(gòu)（冠以伊頓名稱的）在履行個人職責時，都被要求嚴格遵守的準則，不但列舉了違規(guī)的風險，還通過正確與錯誤的范例幫助每個人做出正確的決定。正因為在商業(yè)道德方面的堅守，伊頓已連續(xù)7年入選“全球最具商業(yè)道德企業(yè)”。

責任管理：從行業(yè)出發(fā)

在上世紀90年代，諾和諾德進入中國的第一個貨柜并不是什么先進的技術(shù)和設備，而是來自丹麥工廠的發(fā)酵殘渣和廢水。曾擔任諾維信（中國）投資有限公司副總裁的柳永茂在《跨國共生》一書中記下了這樣一個“令很多人感到大惑不解，甚至產(chǎn)生了誤會”的細節(jié)。這其實是為了試驗殘渣廢水在中國產(chǎn)生的影響并尋找解決的方法。因為在諾和諾德看來，“在企業(yè)投產(chǎn)前使生產(chǎn)殘渣和廢水得到有效處理”是第一件必須立即辦理的緊要事情。而顯然，“沒有牢固的環(huán)境意識和責任感是不可能有上述行為的。”

上海杜邦農(nóng)化有限公司在1992年投產(chǎn)時，我國對危險廢物的處理還沒有強制要求，但農(nóng)化在建廠之初仍然完全按照歐美發(fā)達國家的環(huán)境要求，引進新建了二段式固體廢物焚燒爐自行進行處理，直至1997年我國提出對危險廢物由有資質(zhì)的承包商收集集中處置。

這些在當時看來“超前”的舉動背后，實際體現(xiàn)的是，當責任融入管理后在跨國經(jīng)營中的一種自覺。在將社會責任融入管理的過程中，跨國公司更注重與業(yè)務結(jié)合，貼合行業(yè)特點。這在化工行業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。

“責任關(guān)懷是我們很好的企業(yè)戰(zhàn)略”，這句話使用頻率最高的是跨國化工公司的老總們?！柏熑侮P(guān)懷”是這個被視為高危、高污染行業(yè)針對自身的發(fā)展情況，提出的一整套自律性的、持續(xù)改進環(huán)保、健康及安全（EHS）績效的管理體系。

巴斯夫把全球“責任關(guān)懷”系統(tǒng)融入自身的管理系統(tǒng)，非常專注地把“責任關(guān)懷”融到每個工作層次——從研發(fā)產(chǎn)品、產(chǎn)品的監(jiān)管到產(chǎn)品生產(chǎn)，如何應用最好、最安全的工藝；萬一發(fā)生事故，如何做預案；物流公司如何做好運輸?shù)陌踩纫约鞍退狗蚺c社區(qū)的對話，讓公眾了解化學公司的產(chǎn)品和管理。

社會責任融入管理最終希望實現(xiàn)的是社會責任融入運營的每個環(huán)節(jié)及至員工的日常行為中。如此反推，從企業(yè)經(jīng)營的環(huán)節(jié)和員工的行為中，可以考察出社會責任管理的有效性。

本刊記者曾經(jīng)聽過杜邦中國可持續(xù)發(fā)展官的一次演講，他的開場白并不是公司悠久的歷史，而是與現(xiàn)場的來賓分享起了與演講主題完全不沾邊的安全駕駛知識。他說，杜邦每次會議開始前，雷打不動的起始程序是向參會人員介紹會議現(xiàn)場所有的逃生通道及安全路線。在杜邦中國北京辦公室，本刊記者看到最醒目的是“全球安全生產(chǎn)XX小時，中國安全生產(chǎn)XX小時”的顯示牌。

正是這些200多年來形成的對環(huán)境安全無比重視的習慣，并將這一習慣貫徹到企業(yè)的每個細節(jié)及至供應鏈的上下游，讓這家創(chuàng)建初期曾經(jīng)歷過幾起火藥爆炸事故的企業(yè)，如今成為了全球公認的“最安全的公司”之一。

事實證明，從產(chǎn)業(yè)對可持續(xù)發(fā)展造成的影響入手并將解決方案融入管理，不但為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟利益，也為企業(yè)帶來不可估量的無形利益——樹立一個行業(yè)在社會、社區(qū)和公眾心目中的形象，推動整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

責任更需透明

對于意在本土化的跨國公司來說，與利益相關(guān)方的溝通更具意義：借此與中國的利益相關(guān)方加深了解，更好地理解他們對企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展上的期待，從而在此方面有更好作為，鞏固在中國的發(fā)展。

跨國公司通常給人以“外向”的印象，從早期的慈善捐贈到如今的體現(xiàn)公司責任實踐的多樣活動，應該說，跨國公司普遍很重視責任溝通，而且在形式上多有創(chuàng)新。比如制作《CSR專刊》、召開“可持續(xù)發(fā)展對話會”、“利益相關(guān)方論壇”。

本刊記者參與過許多跨國公司開展的溝通活動，考察下來會發(fā)現(xiàn)，擁有豐富品牌經(jīng)驗的跨國公司，更善于或者更樂于開展樹立品牌的溝通活動，而對于企業(yè)在運營過程中的透明度的溝通存在不足，對于中國利益相關(guān)方真正關(guān)注的期望還缺少深入的了解。比如近來廣受質(zhì)疑的“雙重標準”問題，表明中國公眾越來越關(guān)注跨國公司如何在運營過程履行社會責任，如何回應利益相關(guān)方的這些期望，提高運營透明度是跨國公司需要正視的問題。

在社會責任的本土化方面，據(jù)本刊調(diào)查，仍有13.51%的跨國企業(yè)“暫未制定中國區(qū)社會責任戰(zhàn)略/規(guī)劃”，這表明，一些在華跨國公司并沒有完全把在中國的發(fā)展納入到全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之中。

這也在一定程度上影響了跨國公司在企業(yè)社會責任報告方面的表現(xiàn)。企業(yè)社會責任報告是一家企業(yè)社會責任理念和活動的完整體現(xiàn)，也是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要工具，根據(jù)本刊的統(tǒng)計，2012年在中國發(fā)布的1708份企業(yè)社會責任報告中，外資企業(yè)占比不到8%。

不過，這種情況也在慢慢改變。外資及港澳臺企業(yè)發(fā)布報告的比重連續(xù)兩年增長，尤其是基于在中國本地開展的企業(yè)社會責任活動編制的中國區(qū)報告呈現(xiàn)增長趨勢。本刊統(tǒng)計顯示，2012年，外資企業(yè)發(fā)布社會責任報告135份，其中針對國內(nèi)利益相關(guān)方發(fā)布的國別報告占比近八成，成為外資企業(yè)發(fā)布社會責任報告的主流。（見下文《新全球化時代外企CSR報告階段性特征及趨勢展望》）。在體現(xiàn)中國市場對外資企業(yè)發(fā)展的重要性的同時，也反映出他們對在中國發(fā)展有了越來越強的戰(zhàn)略意識。

“一方面，對于企業(yè)社會責任，在中國已經(jīng)逐漸形成了這樣的一種氛圍，同時，我們意識到這是一種很好的溝通方式，希望通過自己的力量推動這樣一個潮流”。發(fā)布中國區(qū)報告已列入今年博世中國的工作計劃之中，接受本刊記者采訪的博世中國的洪虹就是撰寫人之一。

在本刊的調(diào)查中，“供應商認識不足，供應鏈管理困難”（37.84%）、“缺乏明確的標準和規(guī)則”（32.43%）、“市場環(huán)境不好，容易帶來風險”（27.03%），成為不少外企眼中在中國開展社會責任工作最大的三個困難。

不可否認，對于單個的企業(yè)來說，挑戰(zhàn)的確很大。而因著共同愿景，與不同企業(yè)、不同組織乃至不同國家之間的跨界合作，或許是化解這些困難的最佳方式。

在本刊發(fā)起的“金蜜蜂2020社會責任倡議”平臺上，我們可以看到這樣的努力。

比如英特爾發(fā)起的“社會責任生態(tài)圈”項目，通過利用公司的專業(yè)優(yōu)勢致力于公益慈善行動，通過公益創(chuàng)新、教育創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個方面推動整體的社會創(chuàng)新，進而促使政府、企業(yè)、社會組織的良性互動，實現(xiàn)責任社會化，即擴大化社會責任的范圍和含義，吸引更多機構(gòu)和主體的參與，最終促進社會責任生態(tài)圈的形成。

比如巴斯夫“以化工行業(yè)為起點和輻射，在未來10年時間里，力爭對10個以上相關(guān)行業(yè)可持續(xù)供應鏈管理產(chǎn)生積極推動和影響”的承諾。

30多年，跨國公司與中國分享開放的成果，但當中國公眾對企業(yè)的期許越來越深層次，如何為中國帶來更具價值的責任理念與實踐，每一個希望扎根中國的跨國公司都需要認真回答并付諸行動。