羅曙輝

4月20日，四川雅安市蘆山縣地震突發(fā)，IBM志愿者團(tuán)隊(duì)和公益組織連夜參與開發(fā)了益云雅安救災(zāi)地圖應(yīng)用和手機(jī)救援APP“益云信號(hào)彈”。被困者可通過(guò)手機(jī)發(fā)送自己的精準(zhǔn)位置，幫助救援人員獲知求救信息。

志愿者，在IBM是一個(gè)充滿行動(dòng)力的稱謂?！拔覀冎皇前l(fā)揮了自己的科技專長(zhǎng)。”IBM中國(guó)品牌及企業(yè)社會(huì)責(zé)任部總經(jīng)理耿晨這樣告訴記者，“一個(gè)企業(yè)能夠把最核心的能力、業(yè)務(wù)的本質(zhì)與社會(huì)責(zé)任緊緊地捆綁和融合在一起，是企業(yè)得以長(zhǎng)存的關(guān)鍵，也是企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任事業(yè)的關(guān)鍵。對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，我們的優(yōu)勢(shì)就在于科技創(chuàng)新。”IBM的成長(zhǎng)與社會(huì)責(zé)任緊密相關(guān)

2011年，IBM將全球170個(gè)國(guó)家的40萬(wàn)員工每人貢獻(xiàn)不得少于8小時(shí)的志工服務(wù)作為100周年慶典的主要活動(dòng)。100年后，人們很難清晰地梳理“讓世界更美好”（Make the World Better）如何成為了一家最初是從事制作打孔機(jī)的公司的發(fā)展愿景。

對(duì)此，耿晨提到她最喜歡的、前IBM公司董事長(zhǎng)小托馬斯·沃森的一句話“公司能否繁榮昌盛取決于它們能否滿足人類需求。利潤(rùn)只是一個(gè)評(píng)級(jí)體系，改善全民生活才是我們的最終目標(biāo)”，并列舉了十年前深刻影響IBM發(fā)展的一個(gè)例子。

在社會(huì)化媒體剛剛興起的2003年，IBM在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上召開了一次長(zhǎng)達(dá)72小時(shí)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議——價(jià)值觀大討論（Values Jam），就“公司到底是干嘛的？IBM的核心價(jià)值觀到底是什么”IBM人紛紛發(fā)表了自己的意見(jiàn)，分享過(guò)程有抱怨，但是最后提出一系列具有建設(shè)性的意見(jiàn)。致力于每一位客戶的成功，追求重大創(chuàng)新——不論對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于整個(gè)世界，注重信任和個(gè)人責(zé)任，幾大價(jià)值觀就此出臺(tái)。此外，IBM每年均會(huì)召開會(huì)議，觀察和分析接下來(lái)五年到十年的技術(shù)圖景以及它將會(huì)帶來(lái)的社會(huì)變化，讓IBM一直站在科技的潮頭浪尖去看未來(lái)。

這種價(jià)值觀與工作方式影響著最近十年來(lái)IBM的發(fā)展方式。2008年IBM發(fā)布了“智慧的地球”戰(zhàn)略——使用先進(jìn)信息技術(shù)改善商業(yè)運(yùn)作和公共服務(wù)，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建新的世界運(yùn)行模型?！斑@是IBM的成長(zhǎng)戰(zhàn)略，也是一個(gè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略?！惫⒊拷榻B道，結(jié)合這個(gè)戰(zhàn)略，IBM利用在系統(tǒng)、軟件、服務(wù)等三大業(yè)務(wù)板塊的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，集中開拓教育、智慧的城市、中小企業(yè)成長(zhǎng)等社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。將科技創(chuàng)新融入志愿者服務(wù)體系

“在商業(yè)與社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，我們?yōu)閱T工提供了利用創(chuàng)新改變世界的平臺(tái)”。耿晨所領(lǐng)導(dǎo)的IBM中國(guó)區(qū)的社會(huì)責(zé)任部門，為員工搭建了一個(gè)社會(huì)責(zé)任工作網(wǎng)絡(luò)——志愿者服務(wù)體系。

由IBM全球總監(jiān)級(jí)以上的高管組成的精英志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)（ESC），以建設(shè)“智慧城市”為目標(biāo)，向某個(gè)具體城市的政府提供公益咨詢服務(wù)，并且形成能夠代表最高水平的智慧城市建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃建議，為具體的“智慧城市”方案提供更廣闊的視野。而對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，“這個(gè)項(xiàng)目不僅為高管們提供了一個(gè)了解多元文化、進(jìn)行跨國(guó)服務(wù)的鍛煉機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，也契合了IBM致力于構(gòu)建智慧地球、智慧城市的社會(huì)承諾?！惫⒊勘硎尽?/p>

全球企業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)（CSC）旨在幫助可能還沒(méi)有足夠的資源來(lái)購(gòu)買IBM服務(wù)的成長(zhǎng)型企業(yè)?！皬慕陙?lái)看，由于不同地區(qū)對(duì)項(xiàng)目的理解程度以及時(shí)間調(diào)度上的差距，員工對(duì)這個(gè)CSC項(xiàng)目的參與積極性不高。為此，我們將簡(jiǎn)化申報(bào)、篩選流程，并與HR部門加強(qiáng)合作?！惫⒊勘硎?，在中國(guó)大陸地區(qū)的志愿者隊(duì)伍中，就有一些已經(jīng)成功獲得機(jī)會(huì)遠(yuǎn)赴其他地區(qū)參與CSC項(xiàng)目的員工。

而進(jìn)入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)為弱勢(shì)群體提供服務(wù)和幫助的項(xiàng)目（On-Demand Community）擁有最多的參與人數(shù)。

目前IBM志愿服務(wù)體系服務(wù)有效覆蓋了IBM在中國(guó)地區(qū)，形成了體系化和常態(tài)化。IBM持續(xù)向合作伙伴、社區(qū)、利益相關(guān)方輸出的領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)技術(shù)以及志愿文化。

協(xié)作創(chuàng)新是未來(lái)方向

2012年11月21日，上海交通大學(xué)的一棟大樓里聚集了十幾家關(guān)注教育、藝術(shù)、扶貧、環(huán)保等領(lǐng)域的公益組織的身影，吸引他們的，是IBM華東區(qū)愛(ài)心志愿者團(tuán)隊(duì)利用自身的計(jì)算機(jī)技術(shù)，與思源公益、飛揚(yáng)華夏聯(lián)合打造的一個(gè)整合公益資源、提升管理效率的思源公益云平臺(tái)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將給窘于透明度、效率、影響力的公益事業(yè)提供一個(gè)協(xié)作創(chuàng)新的積極范例。

“我們做的是搭臺(tái)的工作，讓員工奉獻(xiàn)自己的特長(zhǎng)，同時(shí)也借助其他組織的專業(yè)力量，開展一些創(chuàng)新”。在當(dāng)日的活動(dòng)上，耿晨表達(dá)了一個(gè)新的希望，即這種方式可以在更多的企業(yè)中推廣。

對(duì)于一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)來(lái)說(shuō)，“要解決一些人們以前沒(méi)有考慮到的實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造一些以前沒(méi)有但是社會(huì)需要的東西”，耿晨認(rèn)為，在公益領(lǐng)域的協(xié)作創(chuàng)新應(yīng)該是企業(yè)應(yīng)該著力的一個(gè)方向。

耿晨告訴記者，IBM的團(tuán)隊(duì)正在致力于放大這種協(xié)作創(chuàng)新的積極效益。IBM志愿者與益云（公益互聯(lián)網(wǎng)）社會(huì)創(chuàng)新中心、高德地圖等多方合作的益云應(yīng)用將信號(hào)彈歸為“求救”、“需求”、“捐助”、“物資”、“志愿者”等幾大類，在物資需求中更細(xì)化到“食物和水”、“棉被”、“衣物”、“帳篷”、“文具”等，讓救援者能清晰地知道求救者的具體需求。截至26日凌晨2：21，雅安救災(zāi)地圖已發(fā)布402條、確認(rèn)278條災(zāi)情信息，其中信號(hào)彈下載超過(guò)2萬(wàn)次。而且，IBM已經(jīng)向成都高新減災(zāi)研究所捐贈(zèng)業(yè)界最領(lǐng)先的專家集成系統(tǒng)，協(xié)助研究所提高接收地震預(yù)警信息的人員容量。“我們期望將來(lái)和研究所在大數(shù)據(jù)分析背景下，加強(qiáng)在災(zāi)害預(yù)測(cè)/預(yù)警、自然災(zāi)害安全等領(lǐng)域進(jìn)一步的溝通交流與合作，支持和促進(jìn)四川地震預(yù)警事業(yè)的發(fā)展”。在她看來(lái)，對(duì)于抗震救災(zāi)，具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的IBM能做的還有很多。