李靖

清明節(jié)期間，一位名叫趙力的地方城市的首席法醫(yī)，聯(lián)系到合觀管理咨詢公司的張謙，要做一次心理咨詢。

看起來(lái)一切如常，但奇怪的是，這位法醫(yī)咨詢的問(wèn)題是：“該怎樣勸慰死者家屬？”要知道，正規(guī)的心理咨詢收費(fèi)不菲，但花了錢，問(wèn)的卻不是關(guān)于自己的問(wèn)題，這并不尋常。

不需要咨詢的咨客

初步了解了一下，張謙知道了個(gè)大概。原來(lái)，趙力剛剛處理了一個(gè)案子，一位16歲的中學(xué)生在學(xué)校跳樓，作為這座城市法醫(yī)系統(tǒng)的頂尖人物，趙力很快趕到了現(xiàn)場(chǎng)。但他發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法工作，因?yàn)閷W(xué)生家長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)激烈，讓他無(wú)法集中精力勘驗(yàn)。想勸勸他們吧，趙力卻感到自己此時(shí)的語(yǔ)言無(wú)論如何表達(dá)都是蒼白的——他越來(lái)越掌控不了這種局面了。

這讓趙力有些焦慮，他是一位特別認(rèn)真的法醫(yī)，每次勘驗(yàn)都十分盡心。但勸死者家屬的效果越來(lái)越差，已經(jīng)不是一次兩次影響到他。

對(duì)于怎樣勸別人，這正是張謙所長(zhǎng)，所以提供了不少建議。但張謙也很關(guān)注：趙力面對(duì)自己的“勘驗(yàn)對(duì)象”，會(huì)是怎樣的心態(tài)？

了解之后，張謙心生佩服。因?yàn)檫@是個(gè)一般人不敢面對(duì)的工作，趙力有著極好的心理素質(zhì)。趙力說(shuō)，他主要的工作目標(biāo)是解釋勘驗(yàn)對(duì)象是怎樣死的？什么時(shí)間死的？因?yàn)槭裁此赖?？所有的工作主題都圍繞這三項(xiàng)，其他事情都不會(huì)去考慮。所以，參加工作20年來(lái)，趙力的心態(tài)一直很好。而且按趙力的說(shuō)法，他是一位“徹底的唯物主義者”，對(duì)自己的工作沒(méi)有任何忌諱，對(duì)法醫(yī)工作也有很高的使命感。要不是越來(lái)越控制不了局面，趙力的工作還真沒(méi)有任何問(wèn)題。

但是，了解到這里，第二個(gè)疑團(tuán)出現(xiàn)了——除了趙力不是為自己咨詢外，趙力超乎尋常的“平常心”也并不一般。因?yàn)?，如果一切安好，趙力有必要專門來(lái)做心理咨詢嗎？

秘密在心理防御中

關(guān)于趙力咨詢的破解，還要從心理防御機(jī)制說(shuō)起。

張謙說(shuō)：如果看看各種各樣對(duì)殯葬師的采訪，會(huì)發(fā)現(xiàn)：他們談的主題往往落在要好好活著上面。也可以說(shuō)，他們會(huì)把自己或多或少的壓力，通過(guò)對(duì)生的珍惜，做情緒的轉(zhuǎn)移和升華。

這一點(diǎn)在著名電影《入殮師》中表現(xiàn)得很充分，只是觀眾很少?gòu)男睦矸烙膶用嫒ジ形颉ｋ娪爸?，一位年輕人為生計(jì)所迫，當(dāng)上了入殮師。一開始，他感到害怕、惡心，但是很快就升華成了一種極度的認(rèn)真，和對(duì)生命高度的尊重……

這與趙力的狀態(tài)是一樣的。趙力對(duì)每一位勘驗(yàn)對(duì)象，都懷著高度的尊重，每一次工作，都非常認(rèn)真。正是這種態(tài)度，讓他成為行業(yè)里的個(gè)中高手，而且難能可貴的是，他始終保持著很好的心態(tài)。

但問(wèn)題也出在這里。趙力咨詢的問(wèn)題真的與己無(wú)關(guān)嗎？并非如此。因?yàn)橼w力一開始提出的問(wèn)題：“怎樣勸慰死者家屬？”其實(shí)正是心理防御機(jī)制過(guò)度“運(yùn)轉(zhuǎn)”的結(jié)果。

從心理學(xué)視角來(lái)看，趙力的“徹底唯物主義”和“極度認(rèn)真”及“高度尊重”，除了它們本身的意義外，同時(shí)也具有心理防御意義。但作為一位修為極好的法醫(yī)，越來(lái)越冷靜的趙力，也越來(lái)越勸不了死者家屬了——因?yàn)檫^(guò)度的自我保護(hù)，讓趙力的共情能力打了折扣。試想，一位與他人共情極為有限的人，勸慰他人的效果能有多好呢？一個(gè)人心態(tài)“完美”的同時(shí)，對(duì)他人感受的體驗(yàn)?zāi)芰σ查_始減弱。

這不是個(gè)別外部“勸說(shuō)技巧”所能解決的問(wèn)題，而是趙力要作出內(nèi)在調(diào)整才能完成的轉(zhuǎn)變。

職業(yè)危機(jī)重要時(shí)刻

如果客觀地看待趙力的狀態(tài)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他正處在職業(yè)生涯里的一個(gè)不穩(wěn)定階段。一方面，強(qiáng)大的心理防御機(jī)制讓冷靜的趙力越來(lái)越駕馭不了勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)；另一方面，勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的失控，又讓趙力無(wú)法認(rèn)真工作——“認(rèn)真”這是趙力心理防御機(jī)制的重要一環(huán)。

控制現(xiàn)場(chǎng)能力的減弱，正好消弱了趙力的防御機(jī)制。陷入這樣的循環(huán)，才正是趙力愿意花錢來(lái)咨詢的重要原因。

“心理隔離”新武器

該如何處理這種情況？張謙給出了解決方案：心理隔離。

張謙舉了個(gè)例子：醫(yī)院急診室里什么情況的病人都有，有一些按說(shuō)非常悲慘了，但從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)醫(yī)生、護(hù)士看著病人抱頭痛哭的情況，難道他們沒(méi)有正常人的情感嗎？他們不知道患者難受嗎？他們肯定知道。但在這個(gè)時(shí)候，他們把事情分得很清楚：哪些是自己的當(dāng)務(wù)之急，而哪些又是別人（病人）的事情。對(duì)醫(yī)生、護(hù)士來(lái)講，這就是一種情感上的適度隔離。得分清楚我有我的事情，你有你的事情，雖然可以對(duì)別人的事情感同身受，還能把相應(yīng)的關(guān)心傳遞給對(duì)方，但“始終不會(huì)忘記這是他人的事情”。這樣就保護(hù)了自己，也還能幫助、安慰別人。

對(duì)趙力來(lái)說(shuō)，在常年修煉的超強(qiáng)心理防御之外，需要加入的正是這樣一種“心理隔離”技能。在適度感受他人情緒的同時(shí)，有效地分離出自己的情緒。剛一開始，趙力需要的是形成隔離的概念，在關(guān)鍵時(shí)刻提醒自己。慢慢地，這種“感受+隔離”的心理過(guò)程，就不用提醒了，而會(huì)變成一種習(xí)慣。

其實(shí)趙力的困境是非常普遍的。張謙說(shuō)：很多管理者都希望自己變成“強(qiáng)人”——這與趙力超強(qiáng)的心理防御能力一樣。但問(wèn)題是，如果管理者總是往“心理強(qiáng)大”的方向努力，一個(gè)重要的副產(chǎn)品就是：越來(lái)越體驗(yàn)不了他人的痛苦，進(jìn)而與身邊的人在體驗(yàn)層面出現(xiàn)脫節(jié)，共情失靈。

而真正強(qiáng)大的管理者，在自我保護(hù)的同時(shí)，都是能夠感受他人痛苦的人。

（本文咨客姓名等重要身份信息為虛擬）

責(zé)任編輯：子荷