吳翠玲

基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果分析

吳翠玲

目的對(duì)基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果進(jìn)行分析和研究。方法通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的護(hù)理服務(wù)滿意度指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，患者對(duì)于護(hù)理的滿意度明顯提升。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后各項(xiàng)指標(biāo)具有顯著性統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。結(jié)論開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠使得患者可以在基層醫(yī)院得到更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院護(hù)士在開展護(hù)理工作中的積極性和主動(dòng)性，提升患者對(duì)于基層醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度。

基層醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度

為了更好的貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，護(hù)理部積極響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)”號(hào)召在我院實(shí)施開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。經(jīng)過(guò)不斷的努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院已取得了較為滿意的效果，受到了廣大患者和醫(yī)務(wù)人員的一致好評(píng)，現(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的結(jié)果匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料對(duì)我院住院治療的1000例患者開展了問(wèn)卷調(diào)查，其中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前（2010年2月～6月）發(fā)放問(wèn)卷500份，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后（2011年7月～11月）發(fā)放問(wèn)卷500份，從健康教育、入院介紹、服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)護(hù)理以及工作能力等方面進(jìn)行了細(xì)化?；颊吒鶕?jù)自身感受選擇滿意或不滿意。兩組患者的一般資料均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法護(hù)理人員每月到患者病房發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，向參與調(diào)查的患者和家屬講解調(diào)查的主要目的和填寫要求，患者根據(jù)自身感受填寫問(wèn)卷。對(duì)于老年人或閱讀、書寫不方便的患者，由醫(yī)護(hù)人員閱讀后根據(jù)患者意愿幫助填寫，填寫之后需要患者進(jìn)行確認(rèn)。所有患者均為在我院住院2d以上的患者。調(diào)查問(wèn)卷回收率100%，回收后由醫(yī)院護(hù)理部剔除無(wú)效問(wèn)卷后統(tǒng)一進(jìn)行分析。

1.2.2 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)醫(yī)院在咨詢了相關(guān)的專家后參照有關(guān)護(hù)理要求后設(shè)計(jì)了《護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表》，該調(diào)查表主要從健康教育、服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)護(hù)理、入院介紹和工作能力5個(gè)維度，20多個(gè)條目向患者展開了調(diào)查，評(píng)分方式主要采取不滿意和滿意兩個(gè)等級(jí)進(jìn)行考評(píng)。經(jīng)過(guò)向護(hù)理專家咨詢，問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋面項(xiàng)目可以開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法所有數(shù)據(jù)均采取SPSS 14.0進(jìn)行處理和分析，差異性顯著以P＜0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

患者對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的各項(xiàng)工作滿意度比較，結(jié)果詳見表1。通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者對(duì)于醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度大大提升。同時(shí)醫(yī)院護(hù)士的服務(wù)意識(shí)也得到了加強(qiáng)，有助于護(hù)士自身護(hù)理能力的有效提升。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后患者對(duì)于調(diào)查各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容有顯著差異（P＜0.05）。

3 討論

通過(guò)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士自身的服務(wù)觀念和價(jià)值觀念都發(fā)生了很大的改變，護(hù)士責(zé)任感明顯增強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還增進(jìn)了護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，工作安排更加有序，同時(shí)也為醫(yī)院營(yíng)造了良好的護(hù)理環(huán)境，護(hù)理安全事故逐漸減少，護(hù)理人員給予患者更多的人性化關(guān)懷，護(hù)理滿意度得到很大的提升。

護(hù)理滿意度是患者對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)最為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠較為真實(shí)的反應(yīng)出患者對(duì)于醫(yī)院護(hù)理的評(píng)價(jià)。醫(yī)院在工作中要想很好的提升護(hù)理滿意度，就必須多去了解患者的護(hù)理需要，從多個(gè)角度提升醫(yī)院護(hù)理的質(zhì)量。通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院的護(hù)理工作改變了以往以任務(wù)為核心的護(hù)理理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)理念，從重視完成工作改變?yōu)橹匾暬颊邔?duì)于護(hù)理工作的滿意程度，從簡(jiǎn)單對(duì)于疾病的護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)患者開展全方位的護(hù)理。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理從根本上提升了醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，有效地增強(qiáng)了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這同時(shí)也為更好的改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建新形勢(shì)下的和諧醫(yī)院給予了有效保障，所以基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面提升。

表1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后患者滿意度比較（n=500）

[1] 唐曉丹,鄧璐,趙東莉,等.開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的體會(huì)[J].海軍醫(yī)學(xué)雜志,2011(04).

[2] 陳雪芹,李麗霞,張杏菲.影響基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的因素及對(duì)策[J].天津護(hù)理,2011(03).

[3] 陳綺美,陶曙,謝輝.130例住院患者滿意度調(diào)查分析[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2006(02).

[4] 陳蔚,馮衛(wèi)紅.患者滿意度調(diào)查在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的作用[J].當(dāng)代護(hù)士(?？瓢?,2011(05).

[5] 殷桂梅,吳紅霞.開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”前后病人滿意度調(diào)查[J].全科護(hù)理,2011(19).

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