葉 麗 張 華

護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查與對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)分析

葉 麗1張 華2

目的通過相關(guān)調(diào)查分析，建立科學(xué)、操作性強(qiáng)、實(shí)用及全面的護(hù)理質(zhì)量管理體制。方法通過對(duì)臨床調(diào)研及對(duì)相關(guān)護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，及其工作的滿意度、對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)。結(jié)果事實(shí)上影響護(hù)理工作的滿意度因素較多，采用了新治療評(píng)價(jià)體系及方法，能夠有效反映出臨床護(hù)理質(zhì)量管理的內(nèi)容。結(jié)論在新標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量管理的原則下，要將患者放在中心位置，結(jié)合護(hù)理相關(guān)人員給質(zhì)量管理評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)調(diào)查分析；護(hù)理質(zhì)量管理；滿意度

隨著醫(yī)療要求越來(lái)越高，無(wú)論是護(hù)士工作的范圍還是任務(wù)都在不斷增加。但是究竟怎樣才可以加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)[1]。事實(shí)上，許多管理人士都在探究和思索這個(gè)問題，探索各種方法，有效控制護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理效果。因此，調(diào)查護(hù)理滿意度以及評(píng)價(jià)管理具有現(xiàn)實(shí)意義。

1 資料與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象本文使用了隨機(jī)分層抽樣調(diào)查，從醫(yī)院中的內(nèi)科、婦科、綜合科及門診部等各個(gè)科室采用問卷調(diào)查了300名護(hù)士，最后回收問卷289份，有效率達(dá)到96.3%。

1.2 調(diào)查工具在調(diào)查工具上使用了問卷形式，對(duì)于工作滿意度問卷上主要包含了相關(guān)人員的背景資料，以及相關(guān)護(hù)士的滿意度；滿意度中包含了排班、工作環(huán)境、工作之中的人際關(guān)系及個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等。同時(shí)還調(diào)查了相關(guān)人員關(guān)于護(hù)理質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)分析，為提升護(hù)理質(zhì)量管理提供有力依據(jù)。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查人員基本狀況所調(diào)查人員中30歲以下者207名，占71.6%，30～35歲者48名，占16.6%，35～45歲者34名，占11.8%；而護(hù)士工齡在1～5年的有162名，占56.1%，5～10年的有70名，占24.2%，10～20年的有57名，占19.7%；有136名屬于大專文化，占47.1%，有153名屬于本科及以上學(xué)歷，占52.9%；有214名是職稱較高，屬于護(hù)士以及護(hù)師，占74.0%，有75名屬于主管，占26.0%。有79名屬于內(nèi)科，占27.3%，有89名屬于外科，占30.8%；有121名屬于其他類型，占據(jù)總?cè)藬?shù)的41.9%；有172名屬于正式護(hù)士，占據(jù)總?cè)藬?shù)的59.5%，有117名屬于合同工，占40.5%；喜歡該工作有101名，占34.9%，而有87名以護(hù)士作為謀生者，占30.1%，有101名屬于其他類型，占據(jù)了總?cè)藬?shù)的34.9%。

2.2 滿意度分析

2.2.1 相關(guān)人員的滿意度各個(gè)維度排序見表1。

表1 相關(guān)人員的滿意度得分(分)

2.2.2 不同資料護(hù)士滿意度之間的差異①在年齡上存在差異的護(hù)士，對(duì)工作滿意度上存在差異；通過調(diào)查分析來(lái)看，年齡不相同的護(hù)士對(duì)工作的看法和滿意度上存在不同差異，從調(diào)查分析可知，相比之下年齡在35～45歲之間護(hù)士的滿意度最差。同時(shí)對(duì)于排班、工作環(huán)境、人際關(guān)系以及工作和家庭之間的平衡等各個(gè)方面滿意度具備差異。②婚姻狀況不相同的護(hù)士對(duì)工作的滿意度存在差異；婚姻情況存在差異護(hù)士對(duì)于工作的滿意度也存在不同差異，相比之下未結(jié)婚的護(hù)士滿意度較高。③學(xué)歷不同的護(hù)士各自對(duì)工作滿意度也有差異，通過調(diào)查分析來(lái)看學(xué)歷不相同的護(hù)士看法也不相同，但是從分析來(lái)看總體的差異并不是很大，幾乎可以忽略，但是在福利待遇上還是有一些不同。④編制不同者在滿意度上也存在差異，事實(shí)上編制不一樣的護(hù)士對(duì)工作看法也不相同，通過調(diào)查分析可知，具有正式編制護(hù)士不滿意自己的工作，其滿意度比較低。

3 討論

通過相應(yīng)的調(diào)查，進(jìn)而從各種分析數(shù)據(jù)中可以看出護(hù)理相關(guān)人員對(duì)工作的滿意度，以及護(hù)理質(zhì)量管理作出相應(yīng)評(píng)價(jià)。本次調(diào)查分析結(jié)果顯示，滿意度在整體來(lái)看還處于較低水平，而且伴隨著科技的高速發(fā)展，對(duì)護(hù)理提出了新要求與新挑戰(zhàn)，護(hù)理涉及內(nèi)容快速增加[2]。在這種形勢(shì)下，相關(guān)人員要采取各種手段、各種渠道給自身充電，進(jìn)而充實(shí)自身的知識(shí)以及綜合實(shí)力。護(hù)理工作屬于一項(xiàng)高壓的工作，護(hù)士要對(duì)所護(hù)理的患者生命負(fù)責(zé)，護(hù)士處在高度壓力工作狀態(tài)，而且在節(jié)假日及周末還時(shí)常要上班，都嚴(yán)重影響到護(hù)士家庭生活，致使家庭和工作出現(xiàn)了沖突。而正式編制的護(hù)士滿意度不高，根源就在于排班、工作支配以及參與決策、人際關(guān)系、工作環(huán)境、家庭和工作之間的平衡這五個(gè)方面。通過調(diào)查分析可知，關(guān)注護(hù)理質(zhì)控不但要面對(duì)質(zhì)量檢測(cè)的結(jié)果，還要關(guān)注護(hù)理質(zhì)控教育，讓相關(guān)護(hù)士了解質(zhì)控目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，讓全體護(hù)士參與到質(zhì)控中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)控管理真正目標(biāo)。

[1] 張臍偉,張金華,趙雪瓊,等.護(hù)士對(duì)醫(yī)院管理工作的滿意度調(diào)查[J].中國(guó)護(hù)理管理,2011(7)：54-57.

[2] 楊翔宇,成翼娟,谷波.對(duì)我國(guó)17所醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查分析[J].護(hù)理管理雜志,2005(10)：116-118.

R47

A

1673-5846(2013)01-0355-02

1 湖北省十堰市湖北醫(yī)藥學(xué)院保健科，湖北十堰 442000

2 湖北省十堰市太和醫(yī)院心內(nèi)科，湖北十堰 442000