郝智偉

后馬云時(shí)代，阿里電商平臺(tái)將何去何從？

3月11日下午，阿里巴巴集團(tuán)正式發(fā)布聲明，任命陸兆禧為新任CEO，而作為創(chuàng)始人的馬云則卸任CEO，專任董事局主席一職。由此，關(guān)于馬云“接班人”的猜想終于塵埃落定。

翌日，馬云便來(lái)到阿里集團(tuán)市場(chǎng)部，急切地“打探”外界對(duì)陸兆禧上任的反響，當(dāng)?shù)弥袌?chǎng)普遍看好陸兆禧接班后，馬云喜笑顏開：“以后再有電話找我談業(yè)務(wù)，我就直接轉(zhuǎn)給老陸，靠他了?！?/p>

的確，在馬云看來(lái)，他終于可以卸下阿里的運(yùn)營(yíng)重?fù)?dān)，從近兩年的“身心俱?！敝薪饷摚槐卦贋槿粘５氖欠羌姅_所糾纏，進(jìn)而專心于阿里的戰(zhàn)略。

馬云之所以敢如此“功成身退”，因?yàn)樗麑?duì)陸兆禧足夠放心，畢竟老陸創(chuàng)建了阿里華南大區(qū)，開辟了支付寶業(yè)務(wù)，做過(guò)淘寶總裁，玩過(guò)B2B，去年又成了首席數(shù)據(jù)官，深諳阿里各項(xiàng)業(yè)務(wù)……

實(shí)則，更重要的是，馬云早已在布局上埋下伏筆。就在最近一年，阿里先分拆成“七劍”后又細(xì)化為25個(gè)事業(yè)部，看似組織細(xì)碎、山頭林立，但在馬云的運(yùn)籌中，只要用數(shù)據(jù)貫通彼此，打破部門圍墻，再合力以無(wú)線技術(shù)顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，最后用SNS和本地化服務(wù)開創(chuàng)新局，阿里電商“守正出奇”的下一步便順理成章。

數(shù)據(jù)協(xié)同：通則不痛

中醫(yī)有一則經(jīng)典理論：“痛則不通，通則不痛?！?一個(gè)阿里，25個(gè)事業(yè)部，如若各自為政，只會(huì)門第觀念日深，難以構(gòu)建出一個(gè)協(xié)同的電商生態(tài)平臺(tái)。用阿里巴巴集團(tuán)首席參謀長(zhǎng)曾鳴的話說(shuō)，一個(gè)淘寶首頁(yè)面的修改都可能涉及10多個(gè)事業(yè)部，如果沒(méi)有好的機(jī)制，不僅僅是運(yùn)營(yíng)效率低下，整個(gè)阿里都可能陷入矛盾重重、寸步難行的境地。正所謂“痛則不通”。

而想要“通則不痛”，則需要打破工業(yè)時(shí)代的管理模式，用互聯(lián)網(wǎng)模式來(lái)運(yùn)營(yíng)阿里，于是數(shù)據(jù)成為貫通25個(gè)事業(yè)部的核心。

所謂工業(yè)時(shí)代的管理，就意味著從上到下的層級(jí)，部門之間按照生產(chǎn)要素劃分角色，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層協(xié)調(diào)完成商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。但如今，到了“信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，信息成為最重要的生產(chǎn)要素，它們被轉(zhuǎn)化為虛擬世界里的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)，因此，只要將底層數(shù)據(jù)在不同部門間連通和分享，彼此信息透明，那么，一個(gè)集團(tuán)分解成幾十個(gè)事業(yè)部也可以“心往一處想，勁往一處使”。這便是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)有的營(yíng)運(yùn)法門。

就在數(shù)月前，三位80后的做法讓曾鳴興奮不已，他們身為阿里某共享平臺(tái)的員工，平時(shí)少不了與各事業(yè)部配合，壓力很大，因?yàn)楸舜说奶岚缚偸欠磸?fù)沖撞，需要痛苦取舍。深思熟慮后，他們決定按照互聯(lián)網(wǎng)的思維解決這些問(wèn)題——將IT系統(tǒng)內(nèi)部開源，共建共享，由此，什么該事業(yè)部完成，什么須共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，變得一目了然。

例如，天貓跟淘寶之間的關(guān)系，B2C的天貓要獨(dú)立發(fā)展，需要快速反應(yīng)和“個(gè)性化”的商品、標(biāo)準(zhǔn)、分類新制度，但是它們又不能跟淘寶完全割裂，避免破壞消費(fèi)者的體驗(yàn)以及平臺(tái)的完整、穩(wěn)定，因此，平衡極難把握。技術(shù)實(shí)現(xiàn)必須經(jīng)多方長(zhǎng)期磨合，進(jìn)展自然慢了很多。

但開源之后，天貓這樣的“新分支”便可進(jìn)行各種嘗試，只要保持平臺(tái)原代碼的穩(wěn)定，個(gè)性化延展就不無(wú)可能。如此開源，恰是互聯(lián)網(wǎng)最基本的共享精神，阿里各部很容易能找到協(xié)同的感覺。

當(dāng)然，在這最基本的數(shù)據(jù)共通之外，更重要的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的貫通。

比如，將一線消費(fèi)信息引入B2B的生意中，指導(dǎo)B2B交易。阿里巴巴集團(tuán)國(guó)內(nèi)B2B負(fù)責(zé)人葉鵬告訴記者，如果在B2B平臺(tái)上交易一款風(fēng)衣，阿里將提供C端類似風(fēng)衣的銷售形勢(shì)、流行趨勢(shì)作為參考。如此，消費(fèi)者的需求與零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商快速對(duì)接，形成一條高效、柔性的供應(yīng)鏈，鏈條各環(huán)節(jié)都從消費(fèi)者角度進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，資金流轉(zhuǎn)、毛利率自然獲得提升，商家們得益的同時(shí)，阿里B2B業(yè)務(wù)也有了新的發(fā)展動(dòng)力，平臺(tái)生態(tài)更趨完善。

按照曾鳴的話說(shuō)，阿里巴巴從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是一家數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)公司。今年再聽取各個(gè)事業(yè)部的匯報(bào)，他發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)正成為它們之間相互呼應(yīng)的主線，數(shù)據(jù)生態(tài)的“魂”沉下去了，分歧，一目了然；仲裁，簡(jiǎn)單易行；試錯(cuò)，在透明的框架內(nèi)進(jìn)行；業(yè)務(wù)，不乏提升手段；從管理到協(xié)同便不乏章法。

移動(dòng)互聯(lián)：顛覆自己

實(shí)現(xiàn)內(nèi)部生態(tài)安定的同時(shí)，創(chuàng)新成為阿里不得不考慮的問(wèn)題。馬云一直對(duì)鮑勃·迪倫（Bob Dylan）那句名言心有戚戚焉——如果不是在走向重生，就是在走向死亡。創(chuàng)新、顛覆自己，意味著重生，而因循守舊、被別人顛覆，則意味著死亡。這一次，馬云將創(chuàng)新的方向押寶于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

“移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展速度遠(yuǎn)超我們想象?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)秘書長(zhǎng)邵曉鋒說(shuō)道，原本預(yù)計(jì)五年才能達(dá)到的目標(biāo)，實(shí)際只用了兩年時(shí)間。淘寶無(wú)線的統(tǒng)計(jì)顯示，2012年，移動(dòng)購(gòu)物方面，阿里日均用戶訪問(wèn)量約6400萬(wàn)，全年訪問(wèn)量超過(guò)3億，相關(guān)成交金額占總成交的30%，同比增長(zhǎng)6.6倍。

邵曉鋒堅(jiān)信，未來(lái)70%～80%的購(gòu)物將在移動(dòng)端完成。原因之一是它足夠方便，人們?cè)诘溶?、坐地鐵的空隙，或者臨睡前窩在床上，甚至是早晨坐在馬桶上，都可能購(gòu)物。同時(shí)，相比網(wǎng)上“偷菜”這樣的一時(shí)之熱，購(gòu)物絕對(duì)是剛性需求。因此，現(xiàn)在阿里需要做的，就是不斷在移動(dòng)端優(yōu)化體驗(yàn)。

依照阿里的盤算，這樣的優(yōu)化需要“雙管齊下”。

一方面，各個(gè)事業(yè)部可以自行規(guī)劃移動(dòng)客戶端。像聚劃算、天貓都有自己的App，它們的作用側(cè)重于升級(jí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。在馬云眼中，這是陸軍航空兵，專門為垂直業(yè)務(wù)打配合。

比如，現(xiàn)在使用iPhone的女性比例越來(lái)越高，她們手機(jī)購(gòu)物的花銷遠(yuǎn)高于男性，且少女人群急速增長(zhǎng)，使用者越來(lái)越低齡化。那么，聚劃算、天貓的無(wú)線團(tuán)隊(duì)就需要根據(jù)變化，在iPhone客戶端重新精選商品，調(diào)整頁(yè)面布局，保持對(duì)用戶的吸引力。

另一方面，獨(dú)立的無(wú)線事業(yè)部則側(cè)重于尋找未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)的入口。在馬云眼中，這是空軍，他們的使命就是創(chuàng)新移動(dòng)電商模式，并保持在這方面的“制空權(quán)”。

在不久的將來(lái)，如果用戶發(fā)現(xiàn)茶館的茶杯很誘人，而家里正缺一套茶具，此時(shí)，他只需用手機(jī)一拍，等待App匹配相應(yīng)商品，確認(rèn)、下單，第二天就能收到貨品。“這便是所見即所得?！碧詫殶o(wú)線副總裁邱昌恒告訴記者，再加上語(yǔ)音技術(shù)的拓展，兩者將構(gòu)成未來(lái)移動(dòng)購(gòu)物的主流，當(dāng)然，它們也是阿里無(wú)線團(tuán)隊(duì)積累技術(shù)的重要方向。

此外，無(wú)線事業(yè)部還謀劃開放一些工具，吸引賣家參與進(jìn)來(lái)，以博眾家之長(zhǎng)，完善移動(dòng)電商生態(tài)。同時(shí)，無(wú)線部門將繼續(xù)為其他垂直業(yè)務(wù)提供技術(shù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，幫助其搭建移動(dòng)業(yè)務(wù)，植入移動(dòng)基因。

不難想見，隨著無(wú)線生態(tài)的完備，各BU的移動(dòng)基因?qū)?huì)快速?gòu)?fù)制和蔓延。“我們希望有一天，無(wú)線團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)顛覆，令各垂直業(yè)務(wù)部門完全基于移動(dòng)特征來(lái)思考電商模式，擺脫原有業(yè)務(wù)體系的束縛?！鄙蹠凿h說(shuō)道。

未來(lái)：SNS化與本地生活

管理有道，創(chuàng)新有術(shù)，阿里電商“守正”無(wú)虞，未來(lái)出奇制勝的希望則落到了SNS化與本地生活之上。

“SNS化是阿里電商的關(guān)鍵，最近喊得少，但我們?cè)谂ψ??！痹Q如此解釋道。阿里此前在SNS方面走過(guò)不少?gòu)澛?，淘江湖、頑兔等內(nèi)生SNS都沒(méi)能取得大成，缺乏社交基因，被視為其重要瓶頸。

畢竟，在如今的電商生態(tài)下，各主體的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)于阿里這樣的電商平臺(tái)而言，SNS背后蘊(yùn)藏的關(guān)系數(shù)據(jù)，則是厘清這些關(guān)系的關(guān)鍵，清楚了關(guān)系，才能有的放矢，吸引流量，匹配流量。

正如淘寶負(fù)責(zé)人張宇所說(shuō)，淘寶集市上，商品數(shù)有七八億的量級(jí)，要吸引買家找到自己所需，免不了匹配個(gè)性化的搜索，而掌握其個(gè)性，最好的方法莫過(guò)于挖掘SNS關(guān)系數(shù)據(jù)，比如他贊賞了朋友買的什么商品，言語(yǔ)間透露了自己喜歡什么品牌……由此，其個(gè)性偏好清晰起來(lái)，市場(chǎng)化地匹配流量才成為可能。

于是，為打破社交基因的瓶頸，阿里內(nèi)部創(chuàng)立了SNS工作平臺(tái)，培養(yǎng)社交感覺。在這里，員工們可以為CTO的任命爭(zhēng)論，因?yàn)閮r(jià)值觀不同而相互沖撞，以個(gè)人點(diǎn)評(píng)來(lái)丈量彼此的個(gè)性……

隨著相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的累加，高管們明確了阿里不需要像新浪微博那樣的通用型SNS，而是用SNS打造社區(qū)化的淘寶。同時(shí)，SNS的生態(tài)必須多元化，參與者遠(yuǎn)不止是買賣雙方，還應(yīng)該有阿里小二、合作伙伴和品牌商，不同的角色制造信息，彼此訂閱信息，形成信息流循環(huán)，SNS自然會(huì)活躍起來(lái)。

“或許明年3、4月份就能有一個(gè)結(jié)果?！痹Q告訴記者。相對(duì)而言，更近的突破可能就在最近2個(gè)月。據(jù)阿里巴巴副總裁、聚劃算及本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人張建鋒所言，阿里巴巴將推出一款“革命性的本地生活類產(chǎn)品”。

按照他的講法，現(xiàn)在，本地生活類服務(wù)多集中于吃喝玩樂(lè)的團(tuán)購(gòu)、打折，不過(guò)是停留在營(yíng)銷層面，用低價(jià)吸引消費(fèi)者，制造規(guī)模銷售，提升品牌知名度。而阿里介入本地生活的目標(biāo)，則是“洗去營(yíng)銷色彩”，切入到“具體的服務(wù)”。

好比一群消費(fèi)者在外開會(huì)，突然想喝可樂(lè)，就可以通過(guò)阿里本地生活的App，尋找附近的便利店，一個(gè)小時(shí)內(nèi)，賣家就能將成箱的可樂(lè)送過(guò)來(lái)。這比飯店的團(tuán)購(gòu)券，電影的打折券更“本地生活化”。

更值得注意的是，張建鋒聲稱這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可為賣家?guī)?lái)足夠利益，因此，阿里不需像其他同行那樣，組織地面推廣團(tuán)隊(duì)“掃街”，尋求賣家的認(rèn)可。此外，阿里對(duì)該產(chǎn)品的期待極高，短期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)的日均使用量，未來(lái)在無(wú)線方面的滲透率達(dá)到10%，日活躍用戶超過(guò)800萬(wàn)。

只是，對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的名稱、商務(wù)模式、開發(fā)進(jìn)度、O2O閉環(huán)的手法，張建鋒一直諱莫如深。至于，它是否與大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等本地服務(wù)商形成正面競(jìng)爭(zhēng)，改變行業(yè)面貌，一切只得拭目以待。

不過(guò)，可以肯定的是，阿里巴巴正實(shí)踐著自己倡導(dǎo)的電商生態(tài)，從平臺(tái)管理到模式創(chuàng)新，再到業(yè)務(wù)突破，無(wú)不尋求“道法自然”的生態(tài)力量，使得自己的內(nèi)在與電商大環(huán)境相適應(yīng)。如今，面對(duì)漸行漸近的上市，或許馬云又會(huì)搬出那句老話：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！?/p>