劉菊華

摘 要：圖書(shū)館自由的實(shí)質(zhì)是讀者利用圖書(shū)館平等獲取知識(shí)信息的自由權(quán)利。圖書(shū)館自由的宗旨是維護(hù)讀者的知識(shí)自由權(quán)利，而讀者的知識(shí)自由權(quán)利是憲法賦予公民應(yīng)該享有的權(quán)利，因此圖書(shū)館自由具有合法性基礎(chǔ)。圖書(shū)館為民眾提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，已不再被視為一項(xiàng)特權(quán)，而是民眾當(dāng)然的權(quán)利。圖書(shū)館作為社會(huì)公共權(quán)力的執(zhí)行者，決定著讀者文獻(xiàn)信息利用權(quán)利享受的程度和范圍。圖書(shū)館傳統(tǒng)封閉式服務(wù)模式已不能滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求。在這種前提下，新的以開(kāi)放式服務(wù)為主體的服務(wù)模式產(chǎn)生了。開(kāi)放式服務(wù)給圖書(shū)館帶來(lái)了新的生機(jī)和活力。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；自由；開(kāi)放；獲取知識(shí)

一、圖書(shū)館管理的特點(diǎn)。

1、圖書(shū)館知識(shí)管理具有外向性和公平性

圖書(shū)館知識(shí)管理著眼于向社會(huì)傳播知識(shí)，它是為企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)組織，以及個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新的開(kāi)展構(gòu)建一個(gè)知識(shí)的獲取與流動(dòng)平臺(tái)的活動(dòng)。圖書(shū)館知識(shí)管理致力于面向社會(huì)的知識(shí)交流和共享，向社會(huì)中的組織和個(gè)體公開(kāi)性地提供知識(shí)資源，以利于提高社會(huì)群體的知識(shí)創(chuàng)新能力。圖書(shū)館知識(shí)管理側(cè)重于以文獻(xiàn)信息資源為基礎(chǔ)的知識(shí)管理，并將與具體文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)以提供讀者利用，這種隱性知識(shí)主要依賴于咨詢或檢索途徑取。信息管理已經(jīng)采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)并且正在向信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。具有現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的圖書(shū)館，可以通過(guò)信息收集系統(tǒng)收集信息，使用信息處理系統(tǒng)幫助篩選有用的知識(shí)，剔除冗余、不適用或者陳舊的信息，存入和更新圖書(shū)館的知識(shí)信息庫(kù)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)信息的傳輸，提供給讀者利用。

2、知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館知識(shí)管理的最終目標(biāo)

圖書(shū)館知識(shí)管理首先是致力于培養(yǎng)出知識(shí)廣博和技能高超的圖書(shū)館館員，以此來(lái)擴(kuò)大圖書(shū)館整體的知識(shí)儲(chǔ)備，并創(chuàng)造出適應(yīng)信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的圖書(shū)館創(chuàng)新思想、創(chuàng)新服務(wù)理念和創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)方案。其次，圖書(shū)館知識(shí)管理還致力于對(duì)社會(huì)知識(shí)的有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，并開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)中的知識(shí)價(jià)值，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)傳播和轉(zhuǎn)移，為科學(xué)研究、知識(shí)創(chuàng)新提供全程的信息基礎(chǔ)保障。最后，圖書(shū)館知識(shí)管理致力于為社會(huì)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識(shí)的生態(tài)環(huán)境，通過(guò)潛移默化的作用，使用戶在閱讀文獻(xiàn)中接受和積累知識(shí)，提高素質(zhì)，啟迪智慧，激發(fā)創(chuàng)造靈感，促進(jìn)社會(huì)組織和個(gè)人隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，促使其轉(zhuǎn)化為社會(huì)效益。

二、通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)來(lái)更好的服務(wù)讀者。

通過(guò)創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)文化、學(xué)習(xí)文化、共享文化、人本文化、網(wǎng)絡(luò)文化的培育，提高館員的責(zé)任感和榮譽(yù)感、提升館員創(chuàng)新精神，培養(yǎng)館員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、共享意識(shí)，從而通過(guò)集體創(chuàng)新增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)的是組織學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成一種組織行為，強(qiáng)調(diào)全員、全過(guò)程、團(tuán)體學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。它能為圖書(shū)館培養(yǎng)知識(shí)型館員，全面提高館員素質(zhì)，從而來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

三、免費(fèi)開(kāi)放圖書(shū)館，讓群眾可以在知識(shí)的海洋里暢游。

以我東歸圖書(shū)館推出的全免費(fèi)服務(wù)為例：取消書(shū)刊外借的年服務(wù)費(fèi)及卡費(fèi)，讀者只需交納100元的押金，即可辦理借閱卡，使用我館所有的紙本資源及高達(dá)4兆的數(shù)字資源。也就是，現(xiàn)在全縣各族群眾到圖書(shū)館不花費(fèi)一分錢，可免費(fèi)進(jìn)行書(shū)刊外借、閱覽、自修學(xué)習(xí)、聽(tīng)講座、參加活動(dòng)、觀看展覽等圖書(shū)館內(nèi)的活動(dòng)。免費(fèi)服務(wù)的及時(shí)推出，使東歸圖書(shū)館的公共文化服務(wù)效益大幅提升，年度進(jìn)館讀者增長(zhǎng)了1倍。這充分說(shuō)明圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)得到了讀者和群眾的歡迎，真正體現(xiàn)了圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的地位和價(jià)值。

四、深化服務(wù)，提高讀者的滿意度。

沒(méi)有讀者，圖書(shū)館便不能生存和發(fā)展，讀者的需求是圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。因此，圖書(shū)館要不斷提高讀者的滿意度。

1、要讓圖書(shū)館走出去

比如我館就建立了流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，在家門口就能輕松閱讀。在和靜這樣一個(gè)縣城，所轄范圍內(nèi)有為數(shù)不少的鄉(xiāng)村、企業(yè)、部隊(duì)、社區(qū)等公共圖書(shū)室，對(duì)于大部分居住較遠(yuǎn)的居民來(lái)說(shuō)圖書(shū)館是可望而不可及的，空間距離成了他們利用圖書(shū)館的主要障礙。雖然縣城公共圖書(shū)館可提供的館藏資源越來(lái)越豐富，但是，由于縣城范圍的擴(kuò)大，公民利用圖書(shū)館往往需要乘坐公共汽車或騎半個(gè)小時(shí)的自行車，增加了群眾利用圖書(shū)館的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本，在時(shí)間、精力上限制了大批有文獻(xiàn)信息需求的讀者。長(zhǎng)此以往，公共圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)知度將會(huì)不斷下降。東歸圖書(shū)館正是清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在搞好館內(nèi)讀者服務(wù)工作的同時(shí)，將服務(wù)的范圍延伸到社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、農(nóng)村、部隊(duì)和一些特殊的單位，在館外建立流通點(diǎn)。截止到2011年底，圖書(shū)館共建成館外流通點(diǎn)共5個(gè)，最大化地方便群眾在家門口進(jìn)圖書(shū)館。值得一提的是，除了借書(shū)等基本服務(wù)外，流通點(diǎn)還為群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答問(wèn)題，為社區(qū)的居民和遠(yuǎn)離親人來(lái)我縣打工的農(nóng)民工免費(fèi)提供咨詢，為有需要的讀者現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)辦證極大地方便了讀者。

2、以社會(huì)活動(dòng)為中心，豐富群眾精神文化生活

為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化，豐富廣大群眾的業(yè)余文化生活，不斷創(chuàng)新傳播形式，同時(shí)能夠吸引大眾走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館多讀書(shū)、讀好書(shū)，開(kāi)展各類讀書(shū)活動(dòng)，內(nèi)容豐富、形式多樣，極大程度滿足了廣大讀者精神文化生活的需要。2012年我館已開(kāi)展各類活動(dòng)20次。比如：在和靜鎮(zhèn)舉辦迎新春、送對(duì)聯(lián)活動(dòng)，發(fā)放宣傳單500份，辦理免費(fèi)借書(shū)證5個(gè)。再如，由縣委宣傳部、縣文化體育廣播影視局、縣教育局主辦、和靜縣東歸圖書(shū)館承辦的“和靜縣迎新春兒童故事決賽”在東歸圖書(shū)館二樓兒童閱覽室舉行。還有2012年2月29日，在和靜縣東歸圖書(shū)館二樓召開(kāi)了2012年度讀者座談會(huì)，和靜縣文化體育廣播影視局書(shū)記胡春華、副局長(zhǎng)舒拉參加了會(huì)議。全縣35名讀者代表參加了此次座談會(huì)等等多次組織深入群眾的活動(dòng)。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化，使圖書(shū)館的陣地增添了先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和現(xiàn)代化服務(wù)手段，使越來(lái)越多的人走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，使圖書(shū)館真正成為提高全民科學(xué)文化素質(zhì)的資源基地，充分發(fā)揮圖書(shū)館在知識(shí)信息傳播中的主陣地作用。 進(jìn)一步加強(qiáng)了圖書(shū)館服務(wù)宣傳的力度，使越來(lái)越多的人了解圖書(shū)館，取得的社會(huì)效益也是良好的。近年來(lái)，有許多圖書(shū)館嘗試這方面的服務(wù)，例如：國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)，收到了較好的社會(huì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，讀者對(duì)開(kāi)放式服務(wù)很認(rèn)同，認(rèn)為找到課堂外的自習(xí)空間，也就是說(shuō)，知識(shí)的積累將是讀者一筆用之不竭的財(cái)富。

參考文獻(xiàn)

[1]李麗紅.淺析我國(guó)圖書(shū)館規(guī)章制度執(zhí)行中價(jià)值理性與工具理性的沖突[J].甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（1）：26-28.

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