徐雅琴

【摘 要】本文從各個層面分析了改革開放后我國為什么需要社會工作專業(yè)人才及社會工作對構(gòu)建和諧社會有何巨大作用。中國社會工作正面臨著一個重要的發(fā)展機遇，深入探討社會工作在和諧社會建設(shè)中的作用，以及社會工作制度的發(fā)展路徑，對穩(wěn)妥而有效地推進中國社會工作具有重要的現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)；管理；和諧；社會

0.引言

改革開放后，中國社會正經(jīng)歷經(jīng)濟體制、社會結(jié)構(gòu)、思想觀念的深刻變化，這些重大變化必然引起新的社會問題產(chǎn)生，社會問題的有效解決亟需發(fā)展社會工作。在現(xiàn)實生活中，社會工作通過為困難群體提供專業(yè)服務(wù)，開展公共服務(wù)，預(yù)防和協(xié)助解決突發(fā)性事件，促進社會管理，為構(gòu)建和諧社會作出了巨大貢獻。建立和諧社區(qū)的目的和意義、和諧社區(qū)的概念、和諧社區(qū)的標準以及和諧社區(qū)如何建立等等，各種關(guān)于如何構(gòu)建和諧社區(qū)的討論也成為近期房地產(chǎn)行業(yè)的熱門話題。物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士評價說，構(gòu)建和諧社區(qū)需要建立一種良性的互動機制。物業(yè)管理服務(wù)單位與業(yè)主如何規(guī)范自身行為，相互理解，相互合作，共建和諧社區(qū)，達到構(gòu)建和諧社會的目標。

1.深入了解“和諧社會”與“和諧社區(qū)”兩者的關(guān)系

我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。我們當前和今后社區(qū)建設(shè)工作總的方向和要求是：不斷適應(yīng)全面建設(shè)小康社會的新形勢、新任務(wù)，緊緊圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會這個主題，從建設(shè)和諧社區(qū)入手，使社區(qū)在提高居民生活水平和質(zhì)量上發(fā)揮服務(wù)作用，在密切黨和政府同人民群眾的關(guān)系上發(fā)揮橋梁作用，在維護社會穩(wěn)定、為群眾創(chuàng)造安居樂業(yè)的良好環(huán)境上發(fā)揮促進作用，為構(gòu)建社會主義和諧社會奠定堅實基礎(chǔ)。社區(qū)是社會的細胞，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。在我國和諧社會建設(shè)過程中，社會工作被歷史性地推向了中國社會的前臺，并在社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和社會穩(wěn)定中起著越來越重要的作用。建設(shè)社會主義和諧社會是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然要求和人民群眾的迫切愿望。黨的十六屆六中全會把提高構(gòu)建社會主義和諧社會的能力作為增強黨的執(zhí)政能力的一個重要方面，并且明確指出形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會，是鞏固黨執(zhí)政的社會基礎(chǔ)。

在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)過程中，中國經(jīng)濟在獲得持續(xù)高速增長的同時，社會層面遇到了用原來傳統(tǒng)方式方法難以解決的諸多問題。例如：在經(jīng)濟高速增長過程中貧富分化的加??；嚴重的失業(yè)問題；貧困人群的基本生活受到威脅；社會中存在的日益嚴重的精神健康問題等，并且尤為值得關(guān)注的是上述問題在我國民族地區(qū)表現(xiàn)極為突出。這些問題是在我國和諧社會建設(shè)中不可回避，同時又無法用原來的體制和方法加以解決的問題。因為在改革過程中出現(xiàn)的各種問題和滋生的社會矛盾，再延用過去的思想政治工作、群眾工作方法難以奏效。在這種情況下，必然要尋求新的解決社會問題的機制和方法，以緩解社會矛盾，促進和諧社會建設(shè)。所以和諧社會建設(shè)需要大力發(fā)展社會工作。

根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的主要任務(wù)和今后社區(qū)建設(shè)工作的總體要求，我們所要建設(shè)的和諧社區(qū)，應(yīng)當是居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的社區(qū)。

2.明確物業(yè)管理服務(wù)在構(gòu)建“和諧社會”中的重要意義

物業(yè)管理越來越成為城市生活的重要部分。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是否融洽，不僅關(guān)系到一個社區(qū)的和睦相處，也關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定，實踐證明和諧社會與和諧社區(qū)緊密相聯(lián)，構(gòu)建社會主義和諧社會絕不能忽視社區(qū)物業(yè)管理的作用。建設(shè)和諧社會，首先要保持社會安定，社區(qū)是社會的基本單元，是居民群眾的社會生活共同體，安全、舒適、穩(wěn)定、有序，就是一種和諧。物業(yè)管理行業(yè)的工作就是要為人們提供安全、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，無論是治安、消防，還是設(shè)備設(shè)施管理、清潔衛(wèi)生等工作，都是為了保障人們的工作和生活得以穩(wěn)定、有序地開展，這些都是好的物業(yè)管理可以提供的，有助于建設(shè)和諧社會。只有優(yōu)質(zhì)的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，才能讓社區(qū)日趨和諧，構(gòu)建和諧社會才有堅實基礎(chǔ)，毫不夸張地說，在和諧社會建設(shè)中，物業(yè)管理行業(yè)起著舉足輕重的作用，扮演著非常重要的角色。

3.提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進和諧社會的建立

和諧社區(qū)建設(shè)是國家建設(shè)的基礎(chǔ)建設(shè)，是物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主方的共同目標和責(zé)任，當前提出建設(shè)和諧社區(qū)的目標非常及時和重要。物業(yè)管理者應(yīng)當根據(jù)提高社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，有助于加快和諧社區(qū)、和諧社會的建設(shè)。

3.1正確理解物業(yè)管理與業(yè)主之間的關(guān)系

小區(qū)建設(shè)是國家建設(shè)的基礎(chǔ)建設(shè)，和諧社區(qū)是物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主方的共同目標和責(zé)任，當前提出建設(shè)和諧社區(qū)的目標非常及時和重要。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，把業(yè)主的事情當作自己家的事情，不斷改進和提高管理服務(wù)水平，切實為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；當與業(yè)主發(fā)生矛盾時，應(yīng)當講究溝通和協(xié)調(diào)方式，用真誠的服務(wù)去感化業(yè)主，避免激化矛盾，從而達到和諧社區(qū)的目標。建設(shè)和諧社區(qū)，業(yè)主是重要責(zé)任主體，應(yīng)當認識到當前社區(qū)出現(xiàn)的矛盾不僅是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生的，很多是業(yè)主之間產(chǎn)生的，并且有些是由于個別業(yè)主的違法行為造成的，這些現(xiàn)象應(yīng)當引起政府部門的重視。

3.2物業(yè)管理和諧關(guān)系，促進和諧社區(qū)的構(gòu)建

社區(qū)是社會的細胞，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。我們正在為如何構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建物業(yè)管理和諧關(guān)系進行著一次全面的啟蒙教育。不難看出，和諧社區(qū)建設(shè)要處理好三方面的關(guān)系：開發(fā)商與消費者、物業(yè)服務(wù)公司與居住者、居住者之間的關(guān)系。開發(fā)商在和諧社區(qū)的建設(shè)中是放在最前面的，是提供一個硬件基礎(chǔ)的。第二就是物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)為建設(shè)和諧社區(qū)的提供了良好的保障。真正實現(xiàn)和諧社會和諧社區(qū)，構(gòu)建和諧物業(yè)管理關(guān)系需要各方的共同參與和努力，切實加強社區(qū)管理是構(gòu)建物業(yè)管理和諧關(guān)系的首要任務(wù)。構(gòu)建物業(yè)管理和諧關(guān)系應(yīng)該從以下幾方面考慮：

創(chuàng)建一個和諧社區(qū)，促進物業(yè)管理和諧關(guān)系的構(gòu)成，首先就要協(xié)調(diào)好兩個層面的互動關(guān)系，其中主要包括：一是人際關(guān)系層面的互動關(guān)系；二是物業(yè)管理服務(wù)層面的互動關(guān)系。而人際關(guān)系層面的互動關(guān)系主要包括：（1）物業(yè)公司與業(yè)委會、居委會的互動關(guān)系，主要體現(xiàn)在物業(yè)公司定期向業(yè)委會、居委會匯報服務(wù)工作，溝通信息，業(yè)委會對物業(yè)公司管理服務(wù)中的不足之處提出意見，從而保證社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作不斷得以提升；（2）物業(yè)公司與業(yè)主的互動關(guān)系，主要體現(xiàn)在物業(yè)公司在管理服務(wù)上與業(yè)主產(chǎn)生的互動關(guān)系，也是社區(qū)互動關(guān)系中最普遍、最持久的關(guān)系；（3）業(yè)主與業(yè)主的互動關(guān)系，主要體現(xiàn)在業(yè)主之間的交流、互動關(guān)系。

4.結(jié)語

物業(yè)管理工作關(guān)系到人民群眾的安居樂業(yè)，關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，需要有全社會齊抓共管的良好氛圍，需要社會的理解和支持，各級政府、全社會、全民應(yīng)抓住機遇重視起來。只有社會各界共同努力，正視和克服發(fā)展進程中的矛盾和困難，堅持求實和創(chuàng)新，堅持走市場化運作的機制，充分發(fā)揮各階層力量，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把握其理論實質(zhì)和思想內(nèi)涵，聯(lián)系物業(yè)管理，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，把物業(yè)管理工作推向一個新階段，進一步加強行風(fēng)建設(shè)和專項治理工作，提高城市的現(xiàn)代化建設(shè)，才能使物業(yè)管理健康、有序發(fā)展，從而達到構(gòu)建和諧社會的總體目標。

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