皮育生　陸麗娟

湖南省新寧信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理倪麗在客戶中間是知名度很高的人。一提她，客戶們對(duì)她的評(píng)語(yǔ)是：“甜甜的笑容、優(yōu)雅的舉止，具有別樣的魅力。”同事們對(duì)她的評(píng)價(jià)是：“用微笑服務(wù)、用行動(dòng)說(shuō)話?！痹谌粘９ぷ髦?，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶尤其是老年客戶留下了深刻的印象，成了營(yíng)業(yè)部一道靚麗的風(fēng)景線。

自去年進(jìn)入營(yíng)業(yè)部工作后，她始終如一的勤勤懇懇工作。大堂經(jīng)理位于服務(wù)窗口的第一線，是網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，倪麗始終把自己擺在一個(gè)服務(wù)、“向?qū)А闭叩奈恢蒙?，?jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)操作手冊(cè)及相關(guān)理論知識(shí)，還虛心地向柜臺(tái)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。她并沒(méi)有就此滿足，她認(rèn)為僅靠已有的業(yè)務(wù)素質(zhì)是不夠的，要想站好大堂經(jīng)理崗，必須學(xué)習(xí)禮儀、甚至心理方面知識(shí)。她能較好的把握與他人、特別是與客戶交往的基本禮儀，并學(xué)會(huì)了根據(jù)不同的客戶類型，認(rèn)真揣摩客戶的需求差異，進(jìn)行針對(duì)性的宣傳營(yíng)銷。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”服務(wù)承諾，還針對(duì)信用社爭(zhēng)取到的新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)，老年客戶多的特點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋，有問(wèn)必答，貼心服務(wù)，接待了一批又一批的客戶，讓他們高興而來(lái)，滿意而歸。

“客戶至上，用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在倪麗的心中，作為一名普通客戶大堂經(jīng)理，她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫一首奉獻(xiàn)之曲，青春之歌，用自身的言行描繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。