□史秋衡 文 靜

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是高等教育管理中的一項(xiàng)重點(diǎn)與熱點(diǎn)議題，已成為高等教育利益相關(guān)者亟待了解的內(nèi)容。目前，對(duì)大學(xué)生滿意度的測評(píng)與研究主要以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，通過對(duì)所搜集調(diào)查數(shù)據(jù)的編碼與統(tǒng)計(jì)分析得出相應(yīng)結(jié)果。公布是否滿意的數(shù)據(jù)結(jié)果只是一個(gè)開端，更重要的是通過測量深度挖掘大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)內(nèi)涵以及原因，從而能夠構(gòu)建出評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)滿意度的方式與機(jī)制。

一、大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的邏輯內(nèi)涵

大學(xué)生在接受、體驗(yàn)高等教育的過程中，扮演著多重角色。以學(xué)生為主體、以學(xué)生為視角的研究能夠從“學(xué)”和“學(xué)習(xí)者”的角度對(duì)高等教育進(jìn)行全面剖析，其中一個(gè)重要議題即是大學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的滿意度。真實(shí)、有效、客觀地測量出目前我國大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，并建構(gòu)評(píng)價(jià)模型與機(jī)制，是該方面研究亟待解決的命題。深度探求出我國大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵，并分析其邏輯結(jié)構(gòu)，便是這項(xiàng)研究的邏輯起點(diǎn)。

1.大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)是提升高等教育管理質(zhì)量的有效途徑

滿意度是學(xué)生學(xué)習(xí)情況的重要組成部分，是其對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)感知與期望之間績差最直觀的表征。無論學(xué)生個(gè)人還是群體，均能對(duì)所接受的大學(xué)教學(xué)進(jìn)行反饋。而站在項(xiàng)目管理的角度，學(xué)習(xí)滿意度的測評(píng)有利于監(jiān)測項(xiàng)目實(shí)施效果，對(duì)績效作出評(píng)定。以大學(xué)生為主體，通過學(xué)習(xí)滿意度的測評(píng)，可反映其所在院系制度建設(shè)的效果，從多方面折射出高等教育質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，給進(jìn)一步提升高等教育質(zhì)量作出參照。

（1）我國大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)已有充足準(zhǔn)備。大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測量與評(píng)價(jià)是學(xué)習(xí)狀態(tài)指標(biāo)的重要組成部分，是闡明整個(gè)大學(xué)生學(xué)習(xí)情況的關(guān)鍵性指標(biāo)之一。2011年，“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查（NCSS）”開始展開全國范圍內(nèi)的抽樣調(diào)查，將滿意度作為測量工具中的重要板塊，形成制度性、周期性的全國大學(xué)在校生調(diào)查[1]。審視大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究狀況，以具體案例、區(qū)域?yàn)閱挝坏难芯烤佣?，眾多研究結(jié)果為研究的繼續(xù)深入作出了鋪墊，并意識(shí)到大學(xué)生滿意度測評(píng)應(yīng)從制度環(huán)境與理論認(rèn)識(shí)兩方面得到改善，以理論研究的突破、增強(qiáng)對(duì)滿意度極其重要性的認(rèn)識(shí)以及強(qiáng)化學(xué)生深度參與來完善對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測量和評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建［2］。

（2）構(gòu)建大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)模型是我國高等教育頂層發(fā)展戰(zhàn)略的體現(xiàn)。我國目前需要建立真正切實(shí)有效的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的測量與評(píng)價(jià)制度，并與學(xué)習(xí)情況、項(xiàng)目評(píng)估和制度建設(shè)掛鉤，通過滿意度評(píng)價(jià)的測評(píng)反映出大學(xué)教學(xué)和質(zhì)量管理，從而有針對(duì)性地進(jìn)行加強(qiáng)和改善?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010～2020年)》對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了要求，強(qiáng)調(diào)了其中心地位，指出健全教學(xué)質(zhì)量保障體系和改進(jìn)高校教學(xué)評(píng)估的同時(shí)，需要從學(xué)生角度出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。因此，對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)價(jià)模型，不僅是建立學(xué)生體驗(yàn)大學(xué)學(xué)習(xí)過程、狀態(tài)的反饋機(jī)制，更是在充分貫徹和切實(shí)踐行我國教育發(fā)展頂層設(shè)計(jì)的精神要旨。

2.高等教育管理中的邏輯模型

邏輯模型（logic model）通過邏輯組合的形式系統(tǒng)描述過程、對(duì)象以及他們之間的關(guān)系，用邏輯圖表直觀呈現(xiàn)系統(tǒng)如何運(yùn)作，以及將會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果。由于邏輯模型能夠清晰勾勒活動(dòng)中各項(xiàng)資源的邏輯關(guān)系、活動(dòng)或者事件進(jìn)程、所產(chǎn)生的結(jié)果或者變化以及剖析事件的影響，因而邏輯模型也被視作事件進(jìn)程的“路線圖”［3］。事實(shí)上，邏輯模型是通過框架的形式描繪出項(xiàng)目的實(shí)施方向（where）、如何達(dá)到目標(biāo)（how）以及出現(xiàn)的結(jié)果（what will show）。與其被視作是一種理論或者是現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)的方式，不如說這是一種用于構(gòu)建資源、活動(dòng)與結(jié)果之間關(guān)聯(lián)的框架，并且提供了一種規(guī)范的方法將計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和報(bào)告整合起來，形成一體化的分析流程。

（1）邏輯模型是高等教育管理中的重要分析框架。在追求“質(zhì)”的提升的主旋律下，邏輯模型能夠在高等教育領(lǐng)域發(fā)揮作用。從項(xiàng)目實(shí)施與推進(jìn)的角度來說，邏輯模型本身即是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的勾勒，梳理所涉及的各項(xiàng)資源、利益相關(guān)者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，全面描繪項(xiàng)目進(jìn)展。從質(zhì)量管理的角度來說，邏輯模型能夠呈現(xiàn)所發(fā)生的高等教育事件的現(xiàn)實(shí)結(jié)果與長期影響，不但便于檢測是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，而且在監(jiān)控的同時(shí)還起到了一定的預(yù)測作用。從評(píng)價(jià)與問責(zé)的角度來說，邏輯模型將資源、事件、進(jìn)程、結(jié)果與影響全部呈現(xiàn)，便能很容易從邏輯框架中追根溯源，并且能夠從結(jié)果給予反饋，倒推至過程檢查，從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)[4]。

邏輯模型作為結(jié)果導(dǎo)向（results-based）的實(shí)證型評(píng)價(jià)方式，可以在具體集中項(xiàng)目、大型綜合項(xiàng)目、過程評(píng)估、組織、具體事件或者產(chǎn)品評(píng)估中廣泛使用。它提供了采用邏輯圖表的形式來厘定主要結(jié)構(gòu)和變量的思維方式，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程與結(jié)果進(jìn)行界定，同時(shí)也展示這些變量之間的內(nèi)在聯(lián)系以及對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響［5］（P105-135）。目前，這種分析框架已經(jīng)運(yùn)用在高等教育財(cái)政、管理等領(lǐng)域。

從原理來看，邏輯模型能夠很好地切中大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的要旨，通過所呈現(xiàn)的結(jié)果來反觀過程，能夠?yàn)闈M意度的提升和更有效率的大學(xué)教與學(xué)起到積極作用，幫助決策制定和質(zhì)量提升。從方法來說，邏輯模型對(duì)各種資源和數(shù)據(jù)的真實(shí)客觀性提出了高要求，以實(shí)證調(diào)查的數(shù)據(jù)作為輸入資源，利用過程合理推導(dǎo)結(jié)果，并且分析直接影響和深遠(yuǎn)影響，據(jù)此反饋至項(xiàng)目設(shè)計(jì)、研究假設(shè)以及過程改進(jìn)。

（2）在高等教育評(píng)價(jià)中使用邏輯模型的優(yōu)勢。一般意義上講，邏輯模型的主要作用在于計(jì)劃、項(xiàng)目管理、評(píng)估和交流［6］。在高等教育項(xiàng)目運(yùn)行與評(píng)估過程中，使用邏輯模型能夠有效建立起對(duì)該項(xiàng)目的深度認(rèn)知，整合項(xiàng)目的所有資源與觀測所預(yù)期的結(jié)果，從而有利于進(jìn)行理念的傳遞、研究假設(shè)、團(tuán)隊(duì)組建以及溝通交流。同時(shí)，通過邏輯模型的構(gòu)建，有利于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與改進(jìn)，以幫助平衡項(xiàng)目內(nèi)外各項(xiàng)資源，并能考慮到各項(xiàng)資源之間的溝通與交流，以避免信息不對(duì)稱造成的負(fù)面影響[7]（P65-72）。

從運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)來看，邏輯模型是以真實(shí)而明確的模型來呈現(xiàn)在不確定條件下，項(xiàng)目會(huì)如何運(yùn)行而產(chǎn)生何種可能的結(jié)果，從而驗(yàn)證是否能解決問題的過程。因此，邏輯模型是建立在對(duì)項(xiàng)目有預(yù)期績效的基礎(chǔ)上的［7］（P65-72）。從結(jié)構(gòu)來看，基本的邏輯模型主要由輸入（inputs）、進(jìn)程（activities）、輸出（outputs）、結(jié)果（outcomes／impacts）這幾個(gè)部分構(gòu)成，由此而產(chǎn)生邏輯關(guān)系，構(gòu)建出邏輯模型框架。輸入（inputs）部分主要涉及目前所擁有資源（人、財(cái)、事、物、信息等）的整理，活動(dòng)進(jìn)程（activities）包括活動(dòng)進(jìn)程與任務(wù)安排、參與人員兩部分，輸出（outputs）則呈現(xiàn)通過這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的直接結(jié)果，而結(jié)果（outcomes／impacts）的部分則更加側(cè)重于分析從短期到中長期甚至長期的影響，范圍由點(diǎn)到面，影響力度從微觀到宏觀。

3.大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的邏輯要素

（1）大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究由諸多要素組成。調(diào)查、測評(píng)及研究大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的各個(gè)環(huán)節(jié)均涉及諸多要素、資源和利益相關(guān)者，因而完全有必要利用邏輯模型的優(yōu)勢將其統(tǒng)合，形成對(duì)各類資源的監(jiān)管，從而進(jìn)行過程監(jiān)控和結(jié)果評(píng)價(jià)，并由此形成反饋效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)然，邏輯模型主要針對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度結(jié)果建立分析框架，在整合測評(píng)相關(guān)資源的基礎(chǔ)上，從各個(gè)不同的角度建立研究與評(píng)估學(xué)習(xí)滿意度的模型，運(yùn)用調(diào)查數(shù)據(jù)建立邏輯模型進(jìn)行分析，揭示現(xiàn)狀并反映影響，為決策制定提供有力的證據(jù)。通過實(shí)證調(diào)查、數(shù)據(jù)分析而構(gòu)建的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的邏輯模型，證據(jù)翔實(shí)、過程科學(xué)、結(jié)論合理，對(duì)高等教育的進(jìn)一步改革具有參考價(jià)值。

（2）在邏輯模型下統(tǒng)合大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的要素。從本質(zhì)上說，邏輯模型是用來完成對(duì)項(xiàng)目的邏輯梳理與評(píng)價(jià)的一種分析框架與思維方式，大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度作為高等教育管理中的一個(gè)重要命題，可以運(yùn)用邏輯模型使各要素得到統(tǒng)合，通過邏輯框架完成評(píng)價(jià)過程。如果把大學(xué)生體驗(yàn)高等教育視作一個(gè)整體性過程，學(xué)習(xí)滿意度測量與評(píng)估即是大學(xué)生對(duì)該過程的自我評(píng)價(jià)項(xiàng)目，是通過大學(xué)生在高等教育過程中的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)所形成的數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)評(píng)估，因此可以利用邏輯模型來進(jìn)行學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)價(jià)。

二、邏輯模型在大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)中的使用程序

邏輯模型具有嚴(yán)格的操作步驟，需要遵循輸入（inputs）、進(jìn)程（activities）、輸出（outputs）、結(jié)果（outcomes／impacts）的結(jié)構(gòu)和流程制定邏輯路線圖，將每部分所需的要素歸納整理。而使用邏輯模型進(jìn)行大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的相關(guān)測評(píng)，在遵循普遍意義上的使用程序的同時(shí)，還需要考慮其在調(diào)查、研究中的規(guī)律，以求便于操作并做到有針對(duì)性和特點(diǎn)鮮明，使得參與大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查和研究的利益相關(guān)者能夠很好理解測評(píng)及其結(jié)果，實(shí)現(xiàn)邏輯模型的溝通交流功能。

1.大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的結(jié)構(gòu)梳理是先決條件

清楚梳理大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不僅是設(shè)計(jì)調(diào)查工具的關(guān)鍵步驟，也是使用邏輯模型測評(píng)的先決條件。梳理大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的結(jié)構(gòu)，能準(zhǔn)確擬定探測出大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的要素，便于找準(zhǔn)測評(píng)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度所涉及的資源，從而便于準(zhǔn)確構(gòu)建測量大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的邏輯模型。

教師、學(xué)生和環(huán)境是高等教育教學(xué)過程的三大基本因素，這三者之間也形成了一個(gè)三角循環(huán)的邏輯關(guān)系，相互作用、相互影響、相互制約，成為貫穿高等教育始終的教學(xué)三要素理論。

在理論支撐的基礎(chǔ)上，沿著大學(xué)教學(xué)中教師、環(huán)境、學(xué)生這三條基線作進(jìn)一步深入的拆解，可以將大學(xué)生滿意度首先分為教師教學(xué)、環(huán)境影響和學(xué)生群體這三個(gè)方面的一級(jí)要素。在教師教學(xué)要素下，形成了教學(xué)過程和教學(xué)關(guān)系這兩個(gè)二級(jí)要素，分別從過程和關(guān)系這兩個(gè)角度考察滿意度。環(huán)境影響要素可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，硬環(huán)境主要指餐飲、住宿和圖書館這樣的可見設(shè)施，而軟環(huán)境則主要強(qiáng)調(diào)學(xué)校用以規(guī)范學(xué)生的各項(xiàng)規(guī)章制度。學(xué)生群體的滿意度要素指標(biāo)從自我影響和他人影響的角度進(jìn)行劃分，成為自我發(fā)展要素和群體關(guān)系要素，同時(shí)在群體關(guān)系要素中，又可以具體從正式群體與非正式群體分別進(jìn)行考察。通過拆解和整理，我國大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和基本要素便躍然紙上，可據(jù)此進(jìn)行邏輯模型的構(gòu)建。

2.變量認(rèn)定是邏輯模型方法論的關(guān)鍵

按照邏輯模型的使用程序和結(jié)構(gòu)來確認(rèn)各類變量及內(nèi)涵是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系到模型的建構(gòu)是否正確，能否準(zhǔn)確反映出評(píng)估過程的真實(shí)性、客觀性和科學(xué)性。變量確認(rèn)的程序是在斯塔夫比姆（Stufflebeam，1983）的CIPP評(píng)估進(jìn)程理論框架下進(jìn)行，將所有變量分為背景變量（context variables）、輸入變量（input variables）、過程變量（process variables）和結(jié)果變量（outcome variables）四種類型，從而形成CIPO結(jié)構(gòu)［5］（P105-135）。通過變量類型的確認(rèn)，可以將評(píng)估對(duì)象所涉及的資源和過程進(jìn)行歸類，便于邏輯模型流程的展開。

背景變量是指被評(píng)估對(duì)象的背景信息，主要以人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的信息為主，可以細(xì)分為不可遷移特征變量和可遷移特征變量。不可遷移特征變量諸如被測評(píng)對(duì)象的種族、民族、性別或者社會(huì)階層背景，可遷移特征變量則包括家庭住址、年齡、年級(jí)等這類隨著地理環(huán)境或者時(shí)間的改變可以發(fā)生變化的特征，并且這類背景變量可以形成學(xué)習(xí)滿意度的影響因素。

輸入變量是需要在邏輯模型的“輸入”部分呈現(xiàn)的變量，主要指被評(píng)估對(duì)象已有的前置教育資源和所獲得的教育支持，與其繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展緊密相關(guān)，同時(shí)也是能夠體現(xiàn)學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的具體條目。輸入變量主要在于提供一個(gè)系統(tǒng)性的框架，使評(píng)估過程能夠盡快進(jìn)入教育性的程序，從而進(jìn)入過程變量的環(huán)節(jié)。

過程變量則與學(xué)習(xí)滿意度的測量與評(píng)估過程相關(guān)，包括滿意度測量具體條目、要素、結(jié)構(gòu)在內(nèi)，并且通過高等教育過程將其得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這部分變量會(huì)直接導(dǎo)致教育結(jié)果的產(chǎn)生，預(yù)期與非預(yù)期的結(jié)果都會(huì)包含在內(nèi)。

結(jié)果變量的出現(xiàn)和確認(rèn)必然基于前述三類變量及學(xué)習(xí)滿意度的測量過程，可以將其視作認(rèn)知和非認(rèn)知的發(fā)展結(jié)果，符合布盧姆提出的三類教育目標(biāo)（技能、認(rèn)知和情感），并且可以據(jù)此將結(jié)果變量進(jìn)行初步分類。同時(shí)，結(jié)果變量一方面體現(xiàn)教育過程作用后的結(jié)果，另一方面為可能會(huì)出現(xiàn)的影響（impacts）做鋪墊。

3.對(duì)象確認(rèn)及繪制邏輯模型流程

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的要素剖析為邏輯模型的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了測評(píng)素材和具體指向，變量認(rèn)定在體現(xiàn)了邏輯模型運(yùn)行程序方法論的同時(shí)，也完成了針對(duì)評(píng)估目標(biāo)作各類變量確認(rèn)的過程。因而在變量認(rèn)定之后，運(yùn)用邏輯模型進(jìn)行評(píng)估進(jìn)入技術(shù)性環(huán)節(jié)，即通過對(duì)象確認(rèn)在邏輯模型中體現(xiàn)測評(píng)過程，并能夠繪制出邏輯模型的流程框架。這個(gè)步驟一來將前述的要素和變量根據(jù)研究問題形成評(píng)估流程（通過箭頭表示），二來幫助在結(jié)果變量之后形成評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而引至影響分析。

確保邏輯模型的評(píng)估效果仍然是使用程序的核心，包括模型的內(nèi)在邏輯效果和外在視覺效果，這不僅僅是便于其發(fā)揮溝通交流的作用，更重要的是體現(xiàn)邏輯流程的準(zhǔn)確性。因此，對(duì)象確認(rèn)的步驟包括變量組合和評(píng)估流程擬定。前者遵循邏輯模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，后者以箭頭形式體現(xiàn)，一部分箭頭描述各類變量之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，另一部分箭頭體現(xiàn)邏輯模型的評(píng)估流程。

在對(duì)象確認(rèn)的步驟中，對(duì)象應(yīng)該集中在根據(jù)目標(biāo)所致的結(jié)果上，這樣以便于所制定的評(píng)估指標(biāo)是必須的且具有代表性［8］。在這里，邏輯模型的對(duì)象確認(rèn)并不是一開始就根據(jù)評(píng)估目標(biāo)進(jìn)行的步驟，而是在變量認(rèn)定之后進(jìn)入技術(shù)環(huán)節(jié)后進(jìn)行的。其優(yōu)勢在于強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，和提高結(jié)果的可辨認(rèn)度。

對(duì)于測評(píng)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度來說，使用邏輯模型也必然經(jīng)歷上述所有程序。由于學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)估有測量工具（多為調(diào)查問卷）做鋪墊，因而在使用邏輯模型時(shí)必然參照問卷的外在題目和內(nèi)在結(jié)構(gòu)，從學(xué)習(xí)滿意度的結(jié)構(gòu)出發(fā)，按照步驟運(yùn)行邏輯模型。因此，在遵循滿意度結(jié)構(gòu)和邏輯模型內(nèi)在邏輯的基礎(chǔ)上，形成總體意義上大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的邏輯模型（見圖1）。該模型既可以用做整體滿意度的測評(píng)研究，也可以根據(jù)滿意度的要素結(jié)構(gòu)劃分做局部或者測量工具中某一條目的具體研究。當(dāng)然，還可以分類學(xué)的視角作具體情況測評(píng)，從而有指向性的構(gòu)建大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的邏輯模型。

三、在分類學(xué)視角下使用邏輯模型評(píng)估大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的邏輯模型勾勒出整體意義上該領(lǐng)域的測評(píng)邏輯，不僅清晰呈現(xiàn)了該類評(píng)估應(yīng)有的步驟，并且各項(xiàng)資源也得到整理和歸類，為評(píng)估大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。在對(duì)整體評(píng)估的邏輯模型有所認(rèn)知和分析的基礎(chǔ)上，以分類學(xué)的觀點(diǎn)對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行要素分類，從個(gè)人發(fā)展、群體收獲、項(xiàng)目績效和機(jī)構(gòu)進(jìn)展這幾方面構(gòu)建不同類型的邏輯模型。

1.評(píng)估個(gè)人發(fā)展（individual development）

圖1 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的邏輯模型

圖2 大學(xué)生個(gè)人發(fā)展?jié)M意度評(píng)價(jià)邏輯模型

圖3 大學(xué)生群體收獲的滿意度評(píng)價(jià)邏輯模型

圖4 項(xiàng)目管理基準(zhǔn)下大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)的邏輯模型

圖5 基于制度建設(shè)的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)邏輯模型

從大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的結(jié)構(gòu)分析可知，個(gè)人發(fā)展是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的重要構(gòu)成要素，體現(xiàn)出參與調(diào)查、評(píng)估的大學(xué)生對(duì)高等教育個(gè)人感知的發(fā)展變化趨勢，同時(shí)也關(guān)系到在參與高等教育過程中教育目標(biāo)是否達(dá)成的自我評(píng)價(jià)。因而對(duì)于大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的個(gè)人發(fā)展評(píng)估，是建立在大學(xué)生的自我認(rèn)知、自我覺醒和自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上。當(dāng)然，在學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的背景下評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)展，是基于自我發(fā)展的時(shí)間序列，并以參與為導(dǎo)向所形成的個(gè)人評(píng)估（individual assessment）。其優(yōu)勢不僅在于更加具體化、針對(duì)性地開展學(xué)生工作，更有利于建立大學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)滿意度的發(fā)展變化數(shù)據(jù)，同時(shí)也能為大學(xué)生個(gè)人成長檔案袋（portfolio）評(píng)估提供材料支撐。因此，以學(xué)生個(gè)體為變量建立邏輯模型，能夠?qū)W(xué)生的滿意度狀態(tài)指標(biāo)進(jìn)行客觀、綜合的評(píng)價(jià)（見圖2）。

使用邏輯模型對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行個(gè)人發(fā)展的評(píng)價(jià)，便是利用這種分析框架將滿意度調(diào)查的具體行為概念化，使具體的調(diào)查結(jié)果得到整合。邏輯模型的持續(xù)評(píng)估過程，也是培養(yǎng)學(xué)生批判性思維（critical thinking）的過程，符合大學(xué)生獲得新知的邏輯思維發(fā)展，包括大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的概念構(gòu)圖（concept mapping）形成、概念文件（Concept Paper）建立和概念鏈接（Conceptual Linking）的搭建，以此來完善大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的正確認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)［9］。以評(píng)估過程的進(jìn)行和評(píng)估結(jié)果的導(dǎo)出來給予反饋，一方面是反饋至學(xué)生本身的學(xué)習(xí)過程改進(jìn)，另一方面是反饋至高等教育人才培養(yǎng)過程的改革。

2.評(píng)估群體收獲（group achievement）

在大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究中，以人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量和院校變量作為分析單位，可以對(duì)不同的性別、民族、區(qū)域、院校、年級(jí)、學(xué)科等的大學(xué)生進(jìn)行分類，從而分析某一群體或者不同群體之間的差異狀況或者變化趨勢。在分析差異或者趨勢的基礎(chǔ)上，大學(xué)生群體內(nèi)部或者群體之間的學(xué)習(xí)滿意度評(píng)估可以通過邏輯模型進(jìn)行，不但能夠構(gòu)建出該群體對(duì)于學(xué)習(xí)滿意度的自我評(píng)價(jià)狀態(tài)評(píng)估模型，也能進(jìn)行同一時(shí)期不同群體的狀態(tài)對(duì)比和不同時(shí)期同一群體的發(fā)展變化趨勢分析。

圖3所示的評(píng)估群體滿意度的邏輯模型中，目標(biāo)群體的背景信息（包括分類標(biāo)準(zhǔn)、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息等）作為內(nèi)容變量而存在，該群體所接受或者體驗(yàn)的高等教育成為了輸入變量。在過程部分，被選中的目標(biāo)群體參與到大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查研究中，與之一起的參與者還有相關(guān)教師，共同參與了教學(xué)活動(dòng)。當(dāng)然，該群體的整體滿意度水平、各要素滿意度水平構(gòu)成了結(jié)果部分的直接數(shù)據(jù)，與該群體所獲得的教育目標(biāo)分類下的收獲共同構(gòu)成結(jié)果部分的變量。在影響分析框架中，學(xué)習(xí)滿意度的群體收獲評(píng)估還包括未來趨勢的預(yù)測，這是在長期影響的基礎(chǔ)上而得出的。此外，使用時(shí)間或者不同目標(biāo)群體作為中介變量，便能根據(jù)目標(biāo)或任務(wù)的不同，構(gòu)建更多的邏輯模型作出比較研究，分析到位且結(jié)論明確，能夠很好地服務(wù)于決策制定。

3.評(píng)估項(xiàng)目管理（program management）

調(diào)查某一項(xiàng)目之下的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是比較常見的研究內(nèi)容，通過項(xiàng)目實(shí)施前后的對(duì)比或者跟蹤研究，獲取該項(xiàng)目是否有利于提高滿意度水平、在哪些方面影響了滿意度水平、未來可能的改進(jìn)等的數(shù)據(jù)或者結(jié)果。因此，項(xiàng)目管理及其績效對(duì)于大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究是很重要的部分。無論是從整體系統(tǒng)推進(jìn)的層面，還是從院校、院系的層面，項(xiàng)目所帶來的滿意度變化值得研究。當(dāng)然，邏輯模型也適用于基于項(xiàng)目管理的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、管理、運(yùn)作、審計(jì)以及評(píng)估過程都能進(jìn)行有效闡述，并能清楚明確地解釋項(xiàng)目內(nèi)各種資源的內(nèi)在聯(lián)系和項(xiàng)目試圖達(dá)成的目標(biāo)，以及這兩者之間的聯(lián)系［10］。以項(xiàng)目管理為基準(zhǔn)，構(gòu)建出大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評(píng)的邏輯模型分析框架（如圖4所示）。

項(xiàng)目績效對(duì)于項(xiàng)目管理來說既是結(jié)果也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是項(xiàng)目決策者亟待了解的重點(diǎn)內(nèi)容之一，對(duì)于涉及到大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的項(xiàng)目亦是如此。由于項(xiàng)目管理涉及人、財(cái)、事、物、信息等諸多資源，邏輯模型成為梳理這些資源之間關(guān)系的紐帶。測評(píng)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度，并以項(xiàng)目績效為研究目標(biāo)而建立的邏輯模型，能將所有資源對(duì)應(yīng)歸位，并且在學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查的統(tǒng)領(lǐng)下進(jìn)行統(tǒng)合，便于研究項(xiàng)目之下滿意度的數(shù)據(jù)、教育目標(biāo)的達(dá)成、項(xiàng)目引起的變化和帶來的各種影響。邏輯模型注重項(xiàng)目產(chǎn)生的最終結(jié)果，其活動(dòng)核心是圍繞系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生的績效結(jié)果為起點(diǎn)，從中找到績效管理依據(jù)，來構(gòu)建事物層次間的因果邏輯關(guān)系，從而達(dá)到最終實(shí)現(xiàn)最佳績效[11]。

4.評(píng)估制度建設(shè)（institutional improvement）

制度建設(shè)是基于滿意度效果的測評(píng)，是以管理為導(dǎo)向進(jìn)行的評(píng)估，同樣也是從院校特征變量出發(fā)對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的精細(xì)化研究方案。該類評(píng)估從學(xué)生角度透視制度建設(shè)，能夠很好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生視角與制度建設(shè)平臺(tái)的對(duì)接。對(duì)制度建設(shè)基準(zhǔn)下的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究，還可以繼續(xù)細(xì)分。第一類是對(duì)制度環(huán)境下整體滿意度和局部滿意度研究；第二類是對(duì)整個(gè)高等教育系統(tǒng)、對(duì)某地區(qū)、學(xué)校、學(xué)科、院系、專業(yè)的學(xué)習(xí)滿意度研究。這兩類研究必須以具體研究問題為切入而構(gòu)建邏輯模型，從而深入而準(zhǔn)確地把握分析框架（見圖5）。

值得說明的是，由于制度建設(shè)是一個(gè)比較寬廣而難以駕馭的概念，因此在基于制度建設(shè)的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)過程中，必須以具體的研究問題作為切入點(diǎn)，以便能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行邏輯模型的構(gòu)建。尤其是在變量認(rèn)定的部分，以具體問題作引導(dǎo)，將切中要害的變量代入模型框架中。當(dāng)然，可以利用學(xué)習(xí)滿意度的結(jié)構(gòu)、要素、調(diào)查工具及具體題目將研究問題具體化，分條塊、分階段地做出學(xué)習(xí)滿意度的測評(píng)，從而有效地將大學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度測評(píng)和制度建設(shè)的成效在邏輯模型中得到融合，形成反饋與互促，最終建構(gòu)長期良性循環(huán)的模型。

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