李衛(wèi)軍 呂永帥

【摘 要】文章主要介紹了IT運(yùn)維管理的含義和具體內(nèi)容，然后對(duì)現(xiàn)階段IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，總結(jié)出了運(yùn)維成本過高、工作效率低等問題，并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)分析了VMware公司設(shè)計(jì)開發(fā)的第三代虛擬架構(gòu)軟件，具體說明了該技術(shù)在節(jié)約運(yùn)維成本，提高工作效率方面的優(yōu)勢(shì)。【關(guān)鍵詞】虛擬技術(shù)；IT運(yùn)維管理；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】TP391.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）03-0117-01

一、IT運(yùn)維管理的概念

IT運(yùn)維管理主要是指在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，IT部門使用一些專業(yè)的管理辦法，對(duì)處于運(yùn)行狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括物理網(wǎng)絡(luò)、軟硬件環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理。因此可以說IT運(yùn)維管理是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)管理的核心部分，主要用于IT部門的內(nèi)部日常運(yùn)營管理，涉及到IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。IT運(yùn)維管理主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

（一）設(shè)備管理

IT運(yùn)維管理可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)郵件系統(tǒng)、DNS以及Web等各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控與管理。此外，IT運(yùn)維管理還可以對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。

（二）業(yè)務(wù)管理

IT運(yùn)維管理在業(yè)務(wù)管理方面的內(nèi)容主要包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，具體涉及到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)Key Performance Indicators）兩大部分。

（三）資源資產(chǎn)管理

IT運(yùn)維管理可以對(duì)企業(yè)統(tǒng)一發(fā)布或者因個(gè)人原因定制的內(nèi)容以及相關(guān)信息進(jìn)行管理。而且IT運(yùn)維管理還可以根據(jù)管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并且可以和企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行信息共享。

（四）信息安全管理

信息安全管理涉及到許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。

二、IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀

伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求核對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的支持的需求正在以爆炸式的速度增長，但與此同時(shí)，對(duì)于IT支付能力的投資顯得有些乏力，所表現(xiàn)出的結(jié)果是業(yè)務(wù)需求和IT支付能力之間的差距不斷被拉大，無法滿足不斷增長的服務(wù)需求。以下就對(duì)IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析：

（一）目前的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)擁有數(shù)量眾多的昂貴的Unix主機(jī)，而這些主機(jī)支撐80%的信息化關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)。這些主機(jī)的帳號(hào)管理普遍存在一些安全漏洞和隱患，例如：僵死帳號(hào)以及共用帳號(hào)等問題。

（二）信息化業(yè)務(wù)的神經(jīng)節(jié)點(diǎn)多由價(jià)格不菲的交換機(jī)、路由器支撐，而且這些關(guān)鍵神經(jīng)的管理過分依賴于人工維護(hù)。在人為工作環(huán)境下，就會(huì)出現(xiàn)設(shè)備操作無法有效記錄，留下審查憑證，而且完全由人控制的帳號(hào)無形增加安全隱患。

（三）IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)證強(qiáng)度不高，通常都只有靜態(tài)口令認(rèn)證方式，并且靜態(tài)口令經(jīng)常是弱口令，導(dǎo)致核心服務(wù)器存在越權(quán)訪問的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）信息化應(yīng)用的復(fù)雜度決定了多角色，即系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫/安全/審計(jì)管理員/代維廠商等交叉管理。合作伙伴的授權(quán)無法有效監(jiān)督，一旦IT系統(tǒng)發(fā)生故障，不能在第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行快速、全面以及有效舉證，嚴(yán)重阻礙了IT業(yè)務(wù)全面快速增長。

（五）IT運(yùn)維管理人員使用無所不能的Telnet/SSH遠(yuǎn)程管理工具，為內(nèi)部不法員工，不滿員工，和離職員工故意破壞提供了機(jī)會(huì)，因沒有可靠的追查和定位機(jī)制，造成損失且無法追究責(zé)任。

三、虛擬技術(shù)在IT運(yùn)維管理中的應(yīng)用

虛擬化技術(shù)是一個(gè)廣義的專業(yè)術(shù)語，在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)領(lǐng)域當(dāng)中主要是指計(jì)算元件在虛擬的基礎(chǔ)上運(yùn)行，而并非傳統(tǒng)意義上的真實(shí)基礎(chǔ)。虛擬化技術(shù)的特點(diǎn)則是可以將原本復(fù)雜冗繁的數(shù)據(jù)處理工作簡(jiǎn)單化，即通過簡(jiǎn)化軟件的重新配置過程，降低IT應(yīng)用服務(wù)器以及軟件系統(tǒng)的數(shù)量。例如CPU的虛擬化技術(shù)可以單CPU模擬多CPU并行，允許一個(gè)平臺(tái)

通過使用VMware公司設(shè)計(jì)開發(fā)的第三代虛擬架構(gòu)軟件可以有效地降低IT運(yùn)維管理的成本，提高工作效率。首先，由于IT系統(tǒng)的運(yùn)維成本主要集中在硬件設(shè)備購置、機(jī)房、耗電量、空調(diào)設(shè)施等方面，因此通過使用虛擬技術(shù)進(jìn)行資源整合，通過運(yùn)行服務(wù)器資源池的方式提高服務(wù)器的使用效率，最大限度的降低硬件設(shè)備的購置數(shù)量，以達(dá)到降低成本的目的。其次是提高IT運(yùn)維管理的工作效率，在以往IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作當(dāng)中需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，而且備份工作往往較為復(fù)雜難以進(jìn)行集中管理，一旦發(fā)生系統(tǒng)故障，服務(wù)器重新啟動(dòng)需要消耗大量時(shí)間，從而產(chǎn)生系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)延較長等問題。通過使用VMware公司設(shè)計(jì)開發(fā)的第三代虛擬架構(gòu)軟件，可以通過建立備份資源池的方式，對(duì)系統(tǒng)備份進(jìn)行集中管理，有效地簡(jiǎn)化了系統(tǒng)備份的工作，最大限度的提升了IT運(yùn)維管理的工作效率。另外，通過使用VMware公司設(shè)計(jì)開發(fā)的第三代虛擬架構(gòu)軟件可以有效緩解IT運(yùn)維管理的壓力，特別是在安全、易部署以及節(jié)能方面有著非常顯著地特點(diǎn)。

四、結(jié)束語

綜上所述，伴隨著信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，IT運(yùn)營商之間的生存競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈。為了謀求發(fā)展，各個(gè)運(yùn)營商開始將原先的增值應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用，逐漸向業(yè)務(wù)推廣方面進(jìn)行轉(zhuǎn)移。而在這種環(huán)境下，各種支撐業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。如何有效地確保這些系統(tǒng)能夠安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，就成為了IT運(yùn)營商所關(guān)注的焦點(diǎn)問題，本文通過對(duì)虛擬技術(shù)在降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高運(yùn)維工作效率等方面所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)，為今后虛擬技術(shù)在IT運(yùn)維管理中的應(yīng)用研究提供有力支持。

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