■王成佼 安康市煙草公司鎮(zhèn)坪分公司

十八大提出中國(guó)特色社會(huì)主義“五位一體”總布局，對(duì)新的時(shí)代條件下推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)做出了全面部署，在全國(guó)煙草工作會(huì)議基礎(chǔ)上，國(guó)家黨組圍繞貫徹落實(shí)十八大精神，就進(jìn)一步推動(dòng)煙草行業(yè)改革和發(fā)展，提出了四個(gè)方面的新任務(wù)，即行業(yè)改革要有新的突破，技術(shù)創(chuàng)新要有新的技術(shù)，管理監(jiān)督要有新的目標(biāo)，隊(duì)伍建設(shè)要有新的要求。陜西省局黨組以十八大精神為指導(dǎo)，提出了“全面提升”的總基調(diào)，從發(fā)展、改革、隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)方面提出了階段性目標(biāo)，全面部署了2013年“五個(gè)提升”的工作任務(wù)。政府已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，只有將十八大精神與行業(yè)改革發(fā)展實(shí)際相結(jié)合，把行業(yè)工作落實(shí)到實(shí)處，不斷的加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，才能促進(jìn)煙草公司更為健康的發(fā)展。

一、企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)影響因素

1.企業(yè)文化影響企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

企業(yè)可以通過一系列內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)與員工溝通交流，在其過程中找尋企業(yè)和員工共同發(fā)展所需要的企業(yè)文化，加以構(gòu)建和傳播。好的企業(yè)文化建設(shè)可以提高員工的心性、情懷和愛，從而更加堅(jiān)定、凝聚和用心。這樣，一個(gè)企業(yè)才會(huì)有共同的夢(mèng)想和信念，也才會(huì)在企業(yè)外所體現(xiàn)出來并為消費(fèi)者所接受，最終影響到消費(fèi)者心智。對(duì)于煙草公司而言，首要解決的是將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益放在最高位，同時(shí)把握好“創(chuàng)新”與“和諧”的主題，在平常的公司管理中落實(shí)這一企業(yè)文化理念，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，繼承創(chuàng)新、博采眾長(zhǎng)，凝聚人心、和諧共進(jìn)，務(wù)求實(shí)效、促進(jìn)發(fā)展”的煙草企業(yè)文化，通過這一企業(yè)文化理念來實(shí)現(xiàn)盈利。

2.公共關(guān)系影響企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們對(duì)公共關(guān)系的進(jìn)一步理解，公共關(guān)系在企業(yè)創(chuàng)新中起著越來越重要的作用。近年來，我國(guó)煙草行業(yè)在滿足居民消費(fèi)需求、提高煙草制品質(zhì)量、增加國(guó)家財(cái)政積累、支持公益事業(yè)發(fā)展等方面取得了很大成績(jī)。但同時(shí)，與煙草行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)條件和國(guó)際環(huán)境等各個(gè)方面都在不斷地發(fā)生變化，煙草發(fā)展受到的限制越來越多。面對(duì)各種挑戰(zhàn)，煙草企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力促進(jìn)行業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展，必須協(xié)調(diào)好公共關(guān)系，樹立良好的公眾形象。

3.企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)影響企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

員工的素質(zhì)對(duì)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)也有很大影響，即人才隊(duì)伍的構(gòu)建，人與人之間的相互關(guān)系、團(tuán)結(jié)間的相互關(guān)系將會(huì)影響著該煙草企業(yè)的發(fā)展。煙草公司在企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)方面，存在一定的問題，干部員工的壓力和動(dòng)力普遍不足。首先，干部員工晉升“天花板”現(xiàn)象凸顯。中層干部職數(shù)很少，一些同志晉升無望，上進(jìn)的動(dòng)力不足。第二，勞動(dòng)用工的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出，總體上面臨隊(duì)伍臃腫與人才資源短缺并存的矛盾。第三，薪酬分配的激勵(lì)與導(dǎo)向作用未能有效發(fā)揮，隨著收入持續(xù)增長(zhǎng)，帶來一些新的問題：一是滋生了盲目攀比情緒，一些同志對(duì)收入增長(zhǎng)抱著非理性的期望，得隴望蜀，仍不滿足。二是待遇和貢獻(xiàn)不相稱，薪酬激勵(lì)效應(yīng)在弱化。三是既產(chǎn)生了新的差距，也出現(xiàn)了新的平均主義。一方面正式員工與聘用人員收入增長(zhǎng)方式不同，進(jìn)一步加大，另一方面績(jī)效考核差距在縮小，“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。”煙草公司，由于壟斷地位，其員工出的問題，基本上就是上述存在的一些問題。

二、企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策及措施

國(guó)家為煙草行業(yè)提供了很多有利的政策，為扶持煙草企業(yè)的發(fā)展做出了很多的努力，而從煙草公司本身來說，必須深刻學(xué)習(xí)十八大精神，將習(xí)總書記的講話精神與煙草公司實(shí)際情況結(jié)合起來，深化管理體制改革。具體看來，煙草公司為了解決前面分析的問題，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.煙草行業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期面臨煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等挑戰(zhàn)黨的十八大就全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平做出了全面部署，要在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨。所以煙草公司領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)定理想信念，保持清醒頭腦，要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高履職能力，改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地發(fā)揮基層干部的示范帶頭作用。

2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

首先可以為企業(yè)發(fā)展贏得一些政策支持，在中國(guó)煙草專賣這樣的體制下，國(guó)家層面的支持對(duì)煙草企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。其次，可以充分了解本企業(yè)外部環(huán)境和相關(guān)企業(yè)的環(huán)境，進(jìn)行有效的企業(yè)展示和危機(jī)處理，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)有利的外部環(huán)境。最后，通過系列有效的公關(guān)活動(dòng)，促使員工形成禮儀規(guī)范和共同的心智，確定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。煙草公司只有構(gòu)建這樣的企業(yè)文化氛圍，才能使員工實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和價(jià)值。

3.統(tǒng)籌處理好各方面的關(guān)系

省政府辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步支持煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，就支持煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展出臺(tái)了一系列優(yōu)化政策。所以相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要抓好各項(xiàng)優(yōu)惠政策的銜接落實(shí)，把好的政策用好、用實(shí)、用足。面對(duì)行業(yè)和社會(huì)發(fā)展的變化，要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路和方法。致力于為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局出發(fā)，與外界建立正常穩(wěn)定的工作關(guān)系。

4.加強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，深化三項(xiàng)改革，進(jìn)一步完善激勵(lì)約束機(jī)制

煙草公司首先應(yīng)該深化干部人事制度改革。其次是深化公司勞動(dòng)用工制度改革。嚴(yán)格控制用工總量，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。三是深化收入分配制度改革。進(jìn)一步理順各類崗位之間的收入分配關(guān)系，合理確定各層級(jí)、各類別崗位之間的工資水平，形成有效的激勵(lì)約束機(jī)制。四是健全考核機(jī)制。要體現(xiàn)公平、效率和差別。當(dāng)然煙草公司以上四個(gè)方面都存在不同程度的問題，應(yīng)該加快改革步伐。

三、總結(jié)

綜上所述，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非同尋常的意義。影響煙草企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的因素有很多。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)行業(yè)文化創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)文化繁榮，通過政策資源的整合策略、技術(shù)創(chuàng)新合作策略，有利于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高該企業(yè)的美譽(yù)度，擴(kuò)大該煙草企業(yè)的影響力。從煙草公司的典型例子來不斷提高中國(guó)煙草文化軟實(shí)力，促進(jìn)行業(yè)改革和發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用。

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