■樂亞鳴 安徽大學商學院

一、引言

進入21世紀以來，我國物流業(yè)總體規(guī)?？焖僭鲩L，物流服務水平顯著提高，發(fā)展的環(huán)境和條件不斷改善，為進一步加快發(fā)展也奠定了基礎。我國物業(yè)增加值的比重為16.5%，占GDP的比重為6.6%。物流業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L。2008年，全國社會物流總額達89.9萬億元，比2000年增長4.2倍，年均增長23%。物流業(yè)實現增加值2.0萬億元，比2000年增長1.9倍，年均增長14%。2008年，物流業(yè)增加值占全部服務業(yè)增加值的比重為16.5%，占GDP的比重為6.6%。為了促進物流業(yè)的發(fā)展，改變目前我國物流企業(yè)面臨著稅負較重、稅負不公等稅負現狀，2011年8月國務院辦公廳發(fā)布《關于促進物流業(yè)監(jiān)看發(fā)展政策措施的意見》（國辦發(fā)〔2011〕38號），在意見中提出要切實減輕物流企業(yè)稅收負擔，根據物流業(yè)的產業(yè)特點和物流企業(yè)一體化、社會化、網絡化、規(guī)模化發(fā)展要求，統(tǒng)籌完善有關稅收支持政策。2010年3月國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《關于2009年國民經濟和社會社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與2010年國民經濟和社會發(fā)展計劃草案的報告》中，特別指出積極推進服務業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。鼓勵服務業(yè)發(fā)展的政策措施得到進一步落實。金融保險、信息服務、物流配送、社區(qū)服務等發(fā)展迅速，新型業(yè)態(tài)不斷涌現。第三產業(yè)增加值占國內生產總值的比重達42.6%，比上年提高0.8個百分點。在全國的物流行業(yè)中，企業(yè)文化建設著手比較早，企業(yè)文化體系較為完善、初步具有了自己特色的企業(yè)有中國遠洋物流、中外運、中海、中國郵政物流、招商局物流、中儲股份、遠成、順豐速運、德邦、長安民生等大型的5A級的物流企業(yè)。4A級物流企業(yè)中企業(yè)文化較為出色的有北京福田物流、四川安吉物流、德利得物流、安快物流、上海東方久信物流等。

二、 企業(yè)文化的概念與結構

企業(yè)文化一詞源于美國英文“Corporate caltures”。企業(yè)文化，是80年代初在經濟高度發(fā)達的美國首先提出的， 是一種文化和經濟結合的產物。企業(yè)文化， 又稱公司文化、組織行為和管理學， 又稱之為組織文化和管理文化。盡管人們使用的詞語不同， 但賦予企業(yè)文化這一概念的基本含義是一致的。企業(yè)文化是指企業(yè)在一定價值體系指導下所選擇的那些普通的、穩(wěn)定的、一貫的行為方式的總和。它既體現企業(yè)的生產、經營和管理制度方面， 又表現為企業(yè)的日常工作行為。前者叫企業(yè)制度文化， 后者叫企業(yè)外顯文化。這兩個層面上的文化均由企業(yè)價值觀所規(guī)定。價值觀， 尤其是價值目標， 是企業(yè)文化的核心構成。通常又把企業(yè)價值觀及其存在形式， 叫企業(yè)文化之核， 或企業(yè)的隱形文化。

企業(yè)文化的外層面是企業(yè)物質文化， 包括企業(yè)的產品風格、技術與裝備特色、廠容廠貌等， 以及由此折射出的企業(yè)經營者的特點和風格等； 企業(yè)文化的中層面是企業(yè)制度文化， 包括企業(yè)的規(guī)章規(guī)范以及滲透到員工思想中所共同遵循的道德觀念、行為準則等； 企業(yè)文化的內層面是企業(yè)精神文化， 包括企業(yè)的經營哲學、經營戰(zhàn)略價值取向， 以及由此體現的企業(yè)員工的共同追求、共同意志、共同情感等。在這三個層面中， 物質文化是基礎， 制度文化是關鍵， 精神文化是核心和靈魂。

三、案例研究——中遠集團的企業(yè)文化

1.中遠集團的背景資料

中遠集團是以航運和物流為主業(yè)的跨國企業(yè)集團，在致力于為全球客戶提供航運、物流服務的同時，還能夠在船舶及海洋工程的建造和修理、碼頭、貿易、金融和信息技術等多個領域為客戶提供優(yōu)質服務。成立之初是一個僅有4艘船舶、2.26萬載重噸的小型船運公司。發(fā)展至2012年，中遠集團已經成為以航運、物流碼頭、修造船為主業(yè)的跨國企業(yè)集團，已經確立起在國際航運、物流碼頭和修造船領域的領先地位，穩(wěn)居《財富》世界500強。2012年在《財富》世界500強企業(yè)中排名第384位。在中國本土，中遠集團分布在廣州、上海、天津、青島、大連、廈門、香港等地的全資船公司經營管理著集裝箱、散裝、特種運輸和油輪等各類型遠洋運輸船隊；在海外，以日本、韓國、新加坡、北美、歐洲、澳大利亞、南非和西亞8大區(qū)域為輻射點，以船舶航線為紐帶，形成遍及世界各主要地區(qū)的跨國經營網絡。

2.中遠集團企業(yè)文化的特色

（1）中遠企業(yè)文化的物質層面

①建設健康向上的文化環(huán)境場所

中遠的文化建設，尤其是船舶文化建設，通過不同形式的企業(yè)文化、社區(qū)文化、街區(qū)景觀和儀式活動，給人們身心帶來娛樂，而且在潛移默化中影響著人們的觀念和思想。

②卓越的技術設施

中遠集團集幾十年工程設備運輸理論和實際操作經驗，引進現代物流管理理念，自主開發(fā)了公路大件運輸計算機決策系統(tǒng)等軟件，為工程物流項目的開發(fā)和操作提供了信息技術保障。此外，中遠還和Sybase（中國）公司建立了合作的關系，通過引入Sybase公司先進的理念、豐富的數據交換經驗以及良好的應用集 Internation Orchestractor （現已改成Unwired Orchestractor），構建了中遠物流公司的數據交換平臺。

③完善的客戶服務設施

中遠有一套完整的測評系統(tǒng)——客戶完全滿意測評系統(tǒng)（TCSS），為發(fā)現服務中的不足，提高服務質量，中遠物流每年花費幾十萬元，聘請專門的第三方中介機構做客服調查。此外，中遠實施整車物流方案，整車運輸的關鍵是，在保證廠商要求的運輸時間的前提下，如何增加回城利用時間率。中遠物流于2000年底與沈陽金杯客車公司簽訂了成品車物流服務合同，中遠物流為金杯客車提供北京及周邊地區(qū)的成品車物流服務。

（2）中遠集團企業(yè)文化的制度層面

① 船舶的半軍事化管理

由于中遠集團的主業(yè)是服務于國內及國際間的航運，所以船舶的管理也是遵循國際管理實施的。船上的每一個崗位都有國際通用的詳細的規(guī)范及職責。而且，在七十年代末遠洋大發(fā)展時期，集團聚集了一大批退伍和海軍，這樣船舶的半軍事化管理就基本形成。

②建立學習型組織，優(yōu)化管理體系

將創(chuàng)建學習型組織作為企業(yè)發(fā)展目標。要成為學習型組織，次序著力于知識創(chuàng)新，這有利于隱性知識的交流、傳播、且利于建立轉化和共享的組織結構。知識創(chuàng)新的組織結構應該追求等級制的效率和團隊任務制的靈活，因此可以構建一種新型的包括只是基地、業(yè)務操作和項目團隊三個層面的組織結構。中遠推行的TMT項目管理（Technology、Management、Training）和質量、安全和環(huán)境保護管理體系，以及通過認證的質量管理體系，建立了一整套規(guī)章制度和SOP標準，在物流運作中不斷完善、持續(xù)改進，為客戶提供了精益的物流項目運營控制和管理體系。

（3）中遠集團企業(yè)文化的精神層面

①堅持學習和創(chuàng)新的思維模式

我國企業(yè)要謀求全球化發(fā)展，就必須瞄準世界一流或同類行業(yè)一流企業(yè)的卓越績效，將本企業(yè)的經營、管理，體制、機制，生產、營銷，人才、技術方面與之逐項進行比較，這樣才能找到實際的差距。近年來，中遠集團積極開展了與世界先進企業(yè)的對標活動，例如，中遠積極學習借鑒美國通用電氣公司六西格瑪先進管理經驗，大大提高了管理能力和服務水平。對于二級專業(yè)化船運公司，中遠根據不同船隊的特點，要求經營班子主動對標，向國際同行看齊，而不能滿足于國內最大。中遠集裝箱船隊以目前世界最大的馬士基海陸公司為標桿，采取了船舶大型化和規(guī)?；⒋_立樞紐港戰(zhàn)略等重大調整發(fā)展戰(zhàn)略，近年來又重新進入了快速發(fā)展的軌道。

②堅持以人為本，強調安全文化

中遠集團從事的國際遠洋運輸，一方面具有情況復雜、危險性大、安全隱患多的特點；另一方面，又具有安全責任重大、事關企業(yè)信譽，有時甚至關系到國家利益、國家榮譽和國家對外形象的特點，因此，抓好企業(yè)的安全工作，是中遠集團需要始終考慮的關鍵問題。經過長期實踐摸索，中遠逐漸形成了安全文化建設的獨特思維模式。形成了“安全就是生命”“昨天的安全不能代表今天的安全，更不能代表明天的安全”“安全不僅僅是不出事故”等八個觀點。中遠集團利用人們喜聞樂見的宣傳和教育形式傳播安全文化，并把安全文化建設穿插在豐富多彩的活動之中，如寓教于文、寓教于管、寓教于法、寓教于法。

③建立勤勤懇懇、任勞任怨的船員隊伍

由于集團的半軍事化管理，使船員養(yǎng)成了一種堅守崗位，奉獻務實的工作作風。從最初集團的9億資產到現在的1300億資產，船員所付出的代價是可想而知的。所增加的每一分錢都凝結著船員的汗水。在集團內部，幾乎每一個高層都有或多或少的跟船歷史，這一傳統(tǒng)使領導更加體會到船員的艱辛和為企業(yè)付出的代價。所以，對船員的尊重和對他們所創(chuàng)造價值的認可，是集團內的一個良好風氣。這也形成了集團文化的一個重要組成部分。

④自覺履行社會責任，弘揚民族文化

中遠集團很早就積極承擔企業(yè)公民責任，加入聯合國全球契約，積極踐行人權，勞工標準，以及環(huán)境發(fā)展方面的原則，實現可持續(xù)發(fā)展。中遠慈善基金會于2005年底報經國務院批準正式成立，是我國首家有企業(yè)發(fā)起成立的非公募、非營利性的慈善基金會。其原始基金由中遠集團各成員單位捐贈，共計一億元人民幣。中遠慈善基金會的成立，是中遠集團長期以來企業(yè)自身發(fā)展的同時，積極承擔社會責任，支持慈善事業(yè)，關注民生，回饋社會的生動體現。

根據2000年清華大學經濟管理學院中遠項目組《中遠集團深化企業(yè)改革的對策與措施中期研究報告》中對全體員工的調查來了解其文化建設狀況，下面摘錄了一些問卷結果。

問題之一：您了解中遠集團的企業(yè)精神嗎？

?

問題之二：您認為公司的前景如何？

?

3.中遠企業(yè)文化存在的問題及原因分析

（1）尚未形成統(tǒng)一的企業(yè)文化的物質載體

企業(yè)文化的物質載體是企業(yè)文化得以形成與擴散的重要途徑與手段。企業(yè)的標識、環(huán)境、包裝、紀念物等應體現企業(yè)的價值取向，其存在的目的是傳遞企業(yè)文化的信息，是意識形態(tài)內容的物質化，并使之傳播、延續(xù)。統(tǒng)一的企業(yè)形象必須是文化的反映，才能有靈魂，有個性。CIS的設計開發(fā)，實質上通過視覺識別系統(tǒng)的設計開發(fā)，充分展示企業(yè)的經營理念、企業(yè)宗旨的一種標志。應與企業(yè)文化緊密結合，面向客戶和社會公眾傳遞企業(yè)形象，而不僅僅是某種理論模式的簡單套用。

（2）組織結構層次過多，阻礙溝通

中遠集團意識到金字塔式管理不僅對企業(yè)經濟效益有影響，而且極大影響到企業(yè)文化的建設，阻礙了企業(yè)內部溝通。近年來中遠通過各方努力，逐步轉化為扁平化管理，然而目前雖然有相關的制度，渠道，但并未得到很好的執(zhí)行，部門之間缺乏溝通，不能共享資源；下級的意見得不到真正的重視，打擊了職工的積極性。這些都不利于建立和諧透明的企業(yè)氛圍，阻礙了優(yōu)秀企業(yè)文化的建設。

（3）缺乏系統(tǒng)的思想、科學的管理理念

首先，根據中遠集團發(fā)展的歷史和建設過程的實際情況，中遠的管理大部分屬于經驗性管理。上級往往不能信任下級管理，不能充分發(fā)揮下屬的工作積極性和創(chuàng)造性，增加了管理的難度。此外，管理目標不明確，績效考核標準不一致。其次，有效的制度和切實可行的行為規(guī)范是企業(yè)文化落實的保障?，F階段中遠的日常工作制度的制定更多地考慮的是部門的利益，本位主義，攬權卻責，一直互相矛盾，增加了內耗，降低了企業(yè)運轉效率。再次，缺乏對企業(yè)文化地位的正確認識。中遠集團的企業(yè)文化建設多是集中在黨群工作的建設，且僅限于理論，沒有切實落實到實踐中去，沒有充分認識到企業(yè)文化建設對企業(yè)經營、管理與發(fā)展的重要意義，簡單認為企業(yè)文化建設不能產生直接的經濟效益。相應的，企業(yè)文化建設的領導體制的建立也因此存在問題，經營者參與程度也不夠。

4.對策思路

（1）優(yōu)化組織結構，實現權責對等

權責對等強調的是職權和職責的對等和一致。在進行組織結構設計時，既要明確規(guī)定每一管理層次和各個部門的職責范圍，又要賦予完成其職責所必需的管理權限。職責與職權必須協(xié)調一致，要履行一定的職責，就應該有相應的職權，這就是權責一致原則。實現權責對等的管理體制不僅有利于激發(fā)員工積極性，自發(fā)地在工作上保持競爭力，也對構建活力，平等的企業(yè)文化大有好處。

（2）流程制度化，提高執(zhí)行力

企業(yè)文化作為軟性約束力，必須靠制度強化才能有效地發(fā)揮起作用。麥克爾波特提出了五力模型，成為競爭戰(zhàn)略的經典名著，對于中遠而言做好戰(zhàn)略規(guī)劃具有重要意義。“戰(zhàn)略靠執(zhí)行、執(zhí)行靠制度、制度靠流程”在整體戰(zhàn)略確定以后，應該把流程中的每一個環(huán)節(jié)都用明確的制度文件規(guī)范下來，避免出現口頭規(guī)定的不確定性、和易變性。每一個崗位都有一個節(jié)點，每一個節(jié)點上都有一個熟悉各種規(guī)程和制度要求的員工。員工通過遵守各種規(guī)定好的技術要求和經濟指標，竭盡其所能地發(fā)揮出自己的才智，從而創(chuàng)造出優(yōu)秀績效。

（3）準確定位企業(yè)文化在管理中的作用

企業(yè)文化建設是企業(yè)管理的首要任務，它可以整合企業(yè)，內聚人心。通過軟性的管理方式將個人的行為、思想以及溝通方式與整個企業(yè)有機的整合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，是組織自動生成一套自我調控機制，以一種適應性文化引導著企業(yè)的行為和活動。中遠應當在企業(yè)文化建設中首先準確定位文化建設在管理中的地位及作用，并統(tǒng)一企業(yè)全體員工的認識，以此為今后的文化建設起到指引和鞏固作用。

四、總結與展望

文化就是明天的經濟，要進一步推動企業(yè)的發(fā)展，要真正成為世界第一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力。要治理企業(yè)，必須把文化作為先導。文化如果可愿意正確有效地進入管理的全過程，就會產生巨大的精神價值和經濟效益。通過分析了中遠集團在企業(yè)文化建設方面的卓越成效可以看出，中遠集團是否能在競爭中獲得更大成功，在某種程度上取決于它能否順應時代的發(fā)展和戰(zhàn)略的要求適時調整自己的主導文化。盡管近幾年我國學者對企業(yè)文化的研究出現了前所未有的重視，大多數企業(yè)也將文化建設提上議程，但是真正將企業(yè)文化的研究成果運用到實際，以理論指導實踐，我們還有很長的路要走。