梁 靖

梁 靖:中國鐵通集團有限公司 工程師 100032 北京

隨著電信業(yè)競爭的日益加劇，各運營商寬帶接入業(yè)務的競爭更加激烈。WLAN(Wireless Local Area Network)以無線多址信道作為傳輸媒介，提供傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)的功能，已成為各運營商在新形勢下提升寬帶競爭優(yōu)勢的重要手段。WLAN技術(shù)的眾多標準中802.11系列的Wi-Fi標準脫穎而出，目前802.11g已成為運營商的主流應用，而近期802.11n受到中國移動的關(guān)注，并開始投入應用實施中。

近年來中國移動大力發(fā)展WLAN的熱點覆蓋，WLAN設備的維護主要交給代維公司承擔，如何做好WLAN的代維工作，保證網(wǎng)絡的正常運行，提高用戶感知是一個值得探討和研究的問題。

1 WLAN網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

WLAN網(wǎng)絡主要由接入點AP、接入控制點AC、Portal系統(tǒng)和支撐系統(tǒng)等部分組成。AP和AC設備主要負責完成WLAN業(yè)務接入控制、計費信息采集以及業(yè)務管理與控制。Portal系統(tǒng)主要負責提供強制Portal、認證頁面推送、用戶自服務、下線通知等功能。支撐系統(tǒng)主要完成業(yè)務注冊服務、動態(tài)密碼分發(fā)、用戶信息更新、計費和結(jié)算等。如圖1所示，AC設備可以旁掛在城域網(wǎng)的匯聚交換機上，實現(xiàn)對全網(wǎng)AP的管理，也可以旁掛在熱點的交換機上，實現(xiàn)對本熱點內(nèi)AP設備的管理。

圖1 WLAN網(wǎng)絡邏輯架構(gòu)圖

2 代維界面

以熱點交換機的上行端口為界，端口內(nèi)側(cè)即熱點交換機 (含端口)、熱點內(nèi)的AC設備、AP設備及相關(guān)配套設備由WLAN專業(yè)負責維護，端口外側(cè)由其他專業(yè)負責維護;對于由ONU作為接入，WLAN維護界面以ONU設備以太網(wǎng)接口為界，接口以下網(wǎng)線到AP終端由WLAN專業(yè)負責維護，ONU及以上由XPON專業(yè)負責維護。對于由室內(nèi)分布系統(tǒng)進行覆蓋的WLAN網(wǎng)絡，WLAN自建的室內(nèi)分布系統(tǒng)由WLAN專業(yè)負責維護;與GSM/3G系統(tǒng)共用室內(nèi)分布系統(tǒng)的，從AP至合路器 (不含合路器)由WLAN專業(yè)負責維護。鐵塔及天饋維護界面，若 WLAN的天線安裝在鐵塔、通信桿、美化樹上，則WLAN設備的饋線接口以外 (不含頂部接口)的天饋系統(tǒng)由鐵塔及天饋專業(yè)負責維護。

2.1 代維工作內(nèi)容

WLAN日常巡檢維護是WLAN代維的主要工作內(nèi)容，包括環(huán)境清潔，檢查設備標簽是否齊全，運行是否正常，電纜頭接插件是否連接良好，設備基礎信息是否與資料一致，供電系統(tǒng)是否正常，天線安裝位置和型號與資料是否一致，測試網(wǎng)絡覆蓋情況，確認分布系統(tǒng)正常運行。日常巡檢一般一季度完成一次，對于重點區(qū)域也可以是一月一次或半月一次。

除了日常巡檢外，WLAN的代維還包括工程隨工、工程驗收、故障處理、投訴處理、應急保障、數(shù)據(jù)維護、網(wǎng)絡調(diào)整及整改等多方面的內(nèi)容。

2.2 質(zhì)量指標

移動公司對WLAN的代維質(zhì)量提出了明確的質(zhì)量要求并進行考核，主要質(zhì)量指標要求如下。

1．巡檢計劃完成率，即統(tǒng)計周期內(nèi)完成巡檢的站點數(shù)量占計劃巡檢的站點數(shù)量的比例。巡檢計劃完成率≥95%。

2．巡檢站點合格率，即統(tǒng)計周期內(nèi)檢查合格的站點數(shù)量占檢查的總站點數(shù)量的比例。合格站點是指該站點能完全達到移動公司驗收規(guī)范的要求，巡檢工作到位，無隱患。巡檢站點合格率≥95%。

3．故障處理及時率，即統(tǒng)計周期內(nèi)規(guī)定時限內(nèi)的故障處理數(shù)量占故障總數(shù)量的比例。故障處理及時率≥99%。

4．故障處理超時平均時長=(故障處理超時總和/故障超時次數(shù)) ×100%。故障處理超時平均時長≤24h。

5．工單處理及時率，即統(tǒng)計周期內(nèi)，按規(guī)定時限回復的工單數(shù)量占派發(fā)工單總數(shù)量的比例。工單處理及時率≥99%。

6．工單合格率，即統(tǒng)計周期內(nèi)，合格的工單數(shù)量占回復工單數(shù)量的比例。工單合格率≥95%。

7．WLAN AP退服率，即統(tǒng)計周期內(nèi)已開通運行的所有WLAN AP退服歷時累計時長占已開通運行的所有AP的運行總時長的比例。WLAN AP退服率 =(AP退服總時長 (min)/AP總時長(min)×100%。WLAN AP退服率≤1.5%。

8．WLAN AP下線率，即統(tǒng)計周期內(nèi)，AP下線告警次數(shù)之和占AP設備總數(shù)量的比例。WLAN AP下線率=(當月AP下線告警次數(shù)之和/AP設備總數(shù)量)×100%。WLAN AP下線率≤30%。

代維人員必須嚴格按照要求完成日常的維護和故障與投訴的處理，做到流程要清晰、資料要齊全、開通要測試、維護要定期、故障要記錄、投訴要反饋，從而保證各項指標的達標合格。

3 WLAN維護過程中常見問題分析

3.1 用戶無法接入WLAN網(wǎng)絡

網(wǎng)絡資源不足、弱覆蓋、干擾、設備性能、認證等方面的問題都會影響網(wǎng)絡性能，使用戶無法接入WLAN網(wǎng)絡。在接到無法接入的用戶投訴后要具體分析原因，根據(jù)不同的故障現(xiàn)象，采取不同的解決方法。

首先確認是否有網(wǎng)絡覆蓋，查看無線網(wǎng)絡連接列表是否有CMCC，同時查看WLAN熱點列表基本可確認該處是否有網(wǎng)絡覆蓋。

在確認當?shù)丨h(huán)境存在CMCC無線網(wǎng)絡覆蓋，用戶無線網(wǎng)卡無法搜索到CMCC時，要判斷用戶網(wǎng)卡是否被禁用，用戶筆記本電腦無線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)沒有打開，用戶是否開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端等，并使用戶的無線上網(wǎng)設備處于正常接收WLAN信號的狀態(tài)。

用戶無線網(wǎng)絡列表有CMCC，仍無法獲取IP地址，可先運行“cmd”— “ipconfig/renew”嘗試查看“ipconfig”是否解決;如果客戶端網(wǎng)卡故障，禁用后啟用網(wǎng)卡或者重啟PC嘗試解決;若業(yè)務VLAN不通，需要各二層設備透傳業(yè)務VLAN，需要數(shù)據(jù)維護部門確認;若DHCP server的IP地址池中地址用完，需要交換部門確認處理;若AP自身硬件問題導致不轉(zhuǎn)發(fā)報文，需要網(wǎng)優(yōu)安排代維更換硬件。

用戶可以獲取IP地址，但無法打開portal認證頁面 (以IE為例)，則需要查看用戶是否手工設置了IP地址，應該改為自動獲取IP地址;用戶瀏覽器是否有故障、是否設置了代理服務器、是否設置了“受限站點”，可清除緩存文件，恢復瀏覽器默認設置或重啟PC嘗試解決。

用戶可以獲取IP地址，并可以打開portal認證頁面，仍無法認證成功，則需要用戶確認卡號密碼輸入是否錯誤，嘗試重新輸入解決。

3.2 網(wǎng)速慢、頻繁掉線導致不能正常使用

用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號強度和質(zhì)量降低;用戶無線網(wǎng)絡環(huán)境突然存在干擾，無線網(wǎng)卡附近存在微波爐、開啟了其他AP設備或其他無線客戶端設備，包括無線鼠標、無線攝像頭、無線路由器等都能夠?qū)LAN造成干擾，導致網(wǎng)速慢甚至掉線。測試發(fā)現(xiàn)帶寬利用率過高而吞吐量過低的情況，由此判斷也許有合法用戶從網(wǎng)上下載音樂或電影，造成網(wǎng)絡帶寬阻塞的情況。校園、大型辦公樓、居民小區(qū)由于用戶數(shù)量較多，用戶普遍對大型網(wǎng)絡游戲、在線視頻要求較高，晚間用戶數(shù)量飽和時，網(wǎng)速慢、頻繁掉線的現(xiàn)象尤其明顯。這種情況可以通過正確引導用戶的使用方法、減少其他無線干擾、增加AP數(shù)量擴容出口等方式解決。

3.3 故障處理案例

1．地址池參數(shù)錯誤，不分配地址導致AP離線故障。某小區(qū)AP全部離線，經(jīng)現(xiàn)場查看無設備掉電情況，排除交換機設備、AP設備掉電情況，再登錄各熱點對應OLT、ONU設備，設備工作正常，數(shù)據(jù)配置正確。查看ONU設備均能準確獲得AP的MAC地址，且MAC地址上傳OLT、交換機。分析發(fā)現(xiàn)離線AP均為GPON開通，且故障熱點全部AP設備均不在線，懷疑匯聚交換機為熱點AP設備分配地址的地址池出問題。隨即登錄相應地址池，發(fā)現(xiàn)地址池中有現(xiàn)場 AP的MAC地址，但DHCP服務器拒絕AP設備的DHCP Request請求，AP無法獲取IP地址不能上線，后經(jīng)刪除該地址池重新配置地址池參數(shù)后各熱點AP均恢復上線。

2．AP在線，用戶連接后無法獲取IP地址，受限不能登錄。某熱點4—6層AP正常在線，但連接后受限無法打開頁面。但1—3層AP連接正常。已排除用戶終端設置問題。首先登錄5層對應交換機，經(jīng)查看交換機數(shù)據(jù)配置正常，對比2層交換機數(shù)據(jù)沒有出入。隨后登錄AC查看相關(guān)AP設備VLAN配置信息，發(fā)現(xiàn)AP配置的VLAN信息與上聯(lián)熱點交換機不符。故障原因為AP位置信息錯誤，導致AC制作數(shù)據(jù)時將AP業(yè)務VLAN分錯，用戶連接AP后無法獲得用戶IP地址不能正常上網(wǎng)，調(diào)整AP的VLAN配置數(shù)據(jù)后故障恢復。

3．同頻干擾優(yōu)化調(diào)整。某熱點投訴嚴重，用戶均反映信號強度較好，但每到用戶集中上網(wǎng)高峰期網(wǎng)速極慢，經(jīng)常打不開登錄界面，登錄后網(wǎng)站頁面打開困難，無法正常使用。經(jīng)現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)個別AP功率較高，存在同頻干擾。隨后選擇AP連接后進行ping包測試，發(fā)現(xiàn)至DNS的ping包時延較大，時延抖動較嚴重且有丟包情況;隨后測試人員將同樓層同信道AP斷開，再次進行ping包測試，發(fā)現(xiàn)結(jié)果有所改善，確定為同頻干擾。然后，對整樓AP信號進行測試，對AP設備信道進行重新規(guī)劃，并調(diào)整部分較強AP功率，使得整棟樓信號強度均衡，減少同頻干擾的情況。優(yōu)化后ping包測試發(fā)現(xiàn)效果較好，經(jīng)上網(wǎng)高峰期現(xiàn)場測試網(wǎng)頁打開速度很好，視頻緩沖較快，故障排除。

4 結(jié)束語

代維工作管理主體是委托單位，所以代維工作總體應本著規(guī)范化的原則，這有賴于對代維規(guī)范的執(zhí)行和不斷深入開展員工培訓。但從代維企業(yè)角度而言，應追求綜合化和效益化的目標，因為WLAN代維僅是移動光纜、基站等眾多網(wǎng)絡、網(wǎng)元代維的一個組成部分，為此還應積極拓展代維工作其他領(lǐng)域，通過綜合代維服務，不斷提升效益。

［1］ 中國移動網(wǎng)通［2011］ 278號.中國移動代維網(wǎng)絡質(zhì)量規(guī)范——直放站室分及 WLAN 分冊 (試行)［S］ .2011，8.

［2］ 中國鐵通網(wǎng)運［2011］ 16號 .鐵通公司無線局域網(wǎng)(WLAN)系統(tǒng)維護管理辦法(試行)［S］ .2011.