吳敏，楊文彬，蔣耀宇，賴衛(wèi)，朱鏡華

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司，東莞 523129）

集團(tuán)客戶話音專線業(yè)務(wù)是我公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，對(duì)于重要的集團(tuán)客戶，發(fā)生故障時(shí)如何做好應(yīng)急保障通信、把影響降到最低，一直是維護(hù)部門關(guān)注的焦點(diǎn)。

針對(duì)話音專線的售后維護(hù)中，由于嚴(yán)重傳輸故障，如市政工程導(dǎo)致光纜中斷并無法在短期內(nèi)恢復(fù)，或是客戶端交換機(jī)設(shè)備損壞短時(shí)間無法修復(fù)等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間無法使用的情況，東莞分公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心創(chuàng)新性地提出了應(yīng)用無線商話保障集團(tuán)話音專線的思路，充分利用我公司無線商話業(yè)務(wù)開通迅速且無需實(shí)體布線（采用無線接通）的優(yōu)點(diǎn),在話音專線出現(xiàn)短時(shí)間無法修復(fù)的故障后，實(shí)施相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作快速搶通業(yè)務(wù)，使客戶能使用無線商話、通過原有號(hào)碼正常呼入呼出，從而大大降低了故障修復(fù)時(shí)間過長(zhǎng)的影響。在故障修復(fù)后，只需要對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)做逆操作，就可以完全恢復(fù)專線的原有狀態(tài)。

1 無線商話原理及集團(tuán)話音專線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

1.1 優(yōu)易通無線商話方案及話務(wù)原理

“優(yōu)易通無線商話”解決方案是我公司針對(duì)中小型企業(yè)推出的以G3信息機(jī)為接入終端，以優(yōu)易通PBX號(hào)碼轉(zhuǎn)換平臺(tái)（又稱優(yōu)信PBX，由優(yōu)信通信公司提供）為組網(wǎng)平臺(tái)的快速提供電話話音產(chǎn)品的解決方案。其功能特點(diǎn)包括每臺(tái)無線商話同時(shí)擁有一個(gè)11位移動(dòng)號(hào)碼以及一個(gè)8位鐵通號(hào)碼（對(duì)外只顯示8位號(hào)碼）；無線接入，無需管道接入，安裝快捷；可實(shí)現(xiàn)綜合V網(wǎng)和總機(jī)功能。

PBX號(hào)碼轉(zhuǎn)換平臺(tái)同時(shí)上連移動(dòng)NGN和鐵通關(guān)口局。無線商話被叫經(jīng)過NGN，但是主叫則繞過NGN，直接由移動(dòng)關(guān)口局送往鐵通關(guān)口局，被叫接續(xù)時(shí)長(zhǎng)可縮短至6～8s。

1.1.1 無線商話被叫話務(wù)流程

圖1 無線商話被叫話務(wù)流程示意圖

如圖1所示，話務(wù)流程說明：

1～2：任何主叫撥打無線商話的8位鐵通號(hào)碼，先匯聚到鐵通關(guān)口局，然后送到下掛的號(hào)碼轉(zhuǎn)換平臺(tái)PBX。

3：在號(hào)碼轉(zhuǎn)換平臺(tái)PBX，對(duì)8位鐵通號(hào)碼設(shè)置長(zhǎng)號(hào)呼轉(zhuǎn)至157號(hào)段，相當(dāng)于在PBX發(fā)起第二次呼叫，主叫號(hào)碼是原始主叫A號(hào)碼，被叫號(hào)碼是C號(hào)碼157*號(hào)碼，攜帶B號(hào)碼。

4～6：為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)號(hào)呼轉(zhuǎn)免費(fèi)，該話務(wù)不送鐵通計(jì)費(fèi)，直接送至NGN，定義新呼叫源，僅放通1572844號(hào)段，然后對(duì)被叫去掉19797送移動(dòng)關(guān)口局疏通。

1.1.2 無線商話主叫話務(wù)流程

圖2 無線商話主叫話務(wù)流程示意圖

如圖2所示，話務(wù)流程說明：1～4：無線商話發(fā)起呼叫，經(jīng)移動(dòng)關(guān)口局送至鐵通關(guān)口局下掛的號(hào)碼轉(zhuǎn)換平臺(tái)PBX（鐵通已經(jīng)在鐵通關(guān)口局制作相關(guān)數(shù)據(jù)）。

5：號(hào)碼轉(zhuǎn)換平臺(tái)PBX完成主叫變換（157*變換成8位鐵通固話）后，送回鐵通關(guān)口局計(jì)費(fèi)和疏導(dǎo)。

1.2 集團(tuán)客戶話音專線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

東莞移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)話音接入設(shè)備包括IP前置機(jī)和NGN/IMS-UMG等設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖3所示。

圖3 話音專線現(xiàn)狀拓?fù)鋱D

話務(wù)流程說明：集團(tuán)客戶通過E1專線接入IP前置機(jī)或NGN/IMS-UMG，集團(tuán)客戶發(fā)起主叫時(shí)，話務(wù)通過E1送至IP前置機(jī)/NGN/IMS-UMG，再經(jīng)移動(dòng)GMSC疏通話務(wù)。集團(tuán)客戶作被叫時(shí)，話務(wù)從鐵通關(guān)口局路由到移動(dòng)GMSC，再疏通到IP前置機(jī)或NGN/IMS-UMG，最終通過E1專線到達(dá)客戶端。

2 應(yīng)用無線商話保障話音專線方案

當(dāng)發(fā)生以下嚴(yán)重故障導(dǎo)致專線業(yè)務(wù)中斷, 且故障影響估計(jì)在短時(shí)間內(nèi)無法解決時(shí)，需臨時(shí)恢復(fù)專線全部或部分通信能力時(shí)，采用無線商話保障話音專線應(yīng)急通信方案：

（1）傳輸電路發(fā)生嚴(yán)重故障無法短期恢復(fù)時(shí)。

（2）當(dāng)客戶端設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障無法短時(shí)修復(fù)且無法快速完成設(shè)備更換時(shí)。

圖4 無線商話應(yīng)急保障拓?fù)鋱D

（3）當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件，或者因內(nèi)部通信事故，造成嚴(yán)重破壞致使IP前置機(jī)或IMSUMG系統(tǒng)無法正常運(yùn)行時(shí)。

2.1 實(shí)施原則

（1）業(yè)務(wù)級(jí)別優(yōu)先原則：優(yōu)先搶通高服務(wù)級(jí)別客戶的專線業(yè)務(wù)，其它專線視情況靈活處理。

（2）業(yè)務(wù)搶通原則：對(duì)應(yīng)急割接的客戶先保證集團(tuán)客戶對(duì)外聯(lián)系的主/被叫業(yè)務(wù)能順利恢復(fù)，其它個(gè)性化業(yè)務(wù)待故障修復(fù)后再恢復(fù)。

（3）資源控制原則：在同一客戶有多條外線的情況下，為避免使用大量G3信息機(jī)占用大量無線資源導(dǎo)致通話質(zhì)量下降的情況，只能先保證重要部門和人員的對(duì)外通信，提供的G3信息機(jī)終端原則上最多不超過10臺(tái)。

2.2 實(shí)施要點(diǎn)

（1）在鐵通關(guān)口局，將指向移動(dòng)關(guān)口局GMSC原集團(tuán)專線的用戶號(hào)碼重新指向優(yōu)信無線商話PRI，通過修改其路由方向（字冠）實(shí)現(xiàn)。（鐵通關(guān)口局到優(yōu)信PBX號(hào)碼轉(zhuǎn)換平臺(tái)的物理鏈路已經(jīng)有，且應(yīng)用于無線商話業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要數(shù)據(jù)/命令配置）。

示例：原集團(tuán)客戶分配了兩個(gè)直線號(hào)碼A與B，這兩個(gè)號(hào)碼是通過指向分配給該集團(tuán)客戶的話音專線實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)將號(hào)碼A與B重新指向連接到優(yōu)信PBX的無線商話PRI。

（2）在優(yōu)信PBX號(hào)碼轉(zhuǎn)換平臺(tái)做號(hào)碼綁定。

示例：將號(hào)碼A與B分別綁定無線商話H1、無線商話H2，實(shí)現(xiàn)對(duì)原集團(tuán)專線下兩個(gè)分機(jī)的替代。（A，B為8位鐵通號(hào)碼；H1，H2為11位移動(dòng)號(hào)碼）。

通過上述數(shù)據(jù)操作后，原集團(tuán)專線話務(wù)流程即改為無線商話的話務(wù)流程。

2.3 實(shí)施效果

（1）通過上述操作后，最終可實(shí)現(xiàn)該客戶所有來電均可自動(dòng)轉(zhuǎn)接到無線商話，以及由這些無線商話撥出的電話出局后都顯示該客戶原先的外線號(hào)碼，這樣就能確保客戶能正常接通和撥打電話。

（2）不影響集團(tuán)專線客戶的計(jì)費(fèi)，我公司現(xiàn)階段的計(jì)費(fèi)是號(hào)碼綁定方式計(jì)費(fèi)，客戶應(yīng)用該應(yīng)急預(yù)案時(shí)所使用的仍是原號(hào)碼，因此不影響對(duì)該客戶的計(jì)費(fèi)。

無線商話應(yīng)急保障工作流程圖如圖5所示。

3 測(cè)試演練案例

2011年1月22日，東莞分公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心聯(lián)合聯(lián)手鐵通東莞分公司、優(yōu)信通信公司進(jìn)行了一場(chǎng)模擬集團(tuán)話音專線故障的應(yīng)急通信保障測(cè)試，以測(cè)試本方案的可行性。實(shí)踐檢驗(yàn)，本文的保障方案簡(jiǎn)單、快速、可行，是值得推廣的保障方案。

聯(lián)合小組先后模擬對(duì)IP前置機(jī)、NGN、IMS 3類接入方式的集團(tuán)話音專線客戶進(jìn)行了演練測(cè)試。首先進(jìn)行的是IP前置機(jī)接入方式的集團(tuán)客戶的模擬演練：

模擬故障發(fā)生：傳輸發(fā)生嚴(yán)重故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，短時(shí)間無法恢復(fù)。

啟動(dòng)保障方案：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心接報(bào)后，決定實(shí)施無

圖5 無線商話應(yīng)急保障工作流程圖

隨后，還按撥測(cè)表進(jìn)行了一系列的撥測(cè)，分檢測(cè)運(yùn)營(yíng)商、長(zhǎng)短途等檢查主被叫通話情況，結(jié)果均正常。

結(jié)果表明：基本話音通信功能正常實(shí)現(xiàn)。

實(shí)施恢復(fù)倒回：撥測(cè)完成后，模擬故障消除，進(jìn)行倒回操作（上述過程的逆操作），通知鐵通、優(yōu)信相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行恢復(fù)原始數(shù)據(jù)的操作：鐵通公司把指向優(yōu)信PBX平臺(tái)的該集團(tuán)客戶的3個(gè)號(hào)碼重新指向移動(dòng)關(guān)口局；優(yōu)信公司將這3個(gè)號(hào)碼撤銷與3臺(tái)無線商話號(hào)碼的綁定。撥測(cè)正常！

之后，技術(shù)人員模擬對(duì)NGN、IMS接入方式的客戶進(jìn)行了同樣的操作，結(jié)果同樣正常。

4 應(yīng)用總結(jié)

線商話應(yīng)急預(yù)案，用無線商話替代原專線電話實(shí)現(xiàn)應(yīng)急通信。

方案實(shí)施過程：

（1） 首先，調(diào)配3臺(tái)無線商話到客戶現(xiàn)場(chǎng)。

（2） 同時(shí)，郵件及電話通知鐵通公司及優(yōu)信PBX平臺(tái)操作人員做相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作：鐵通公司負(fù)責(zé)把原來指向移動(dòng)關(guān)口局的該集團(tuán)客戶的3個(gè)號(hào)碼指向優(yōu)信PBX平臺(tái)；優(yōu)信公司負(fù)責(zé)將這3個(gè)號(hào)碼與我們調(diào)配到現(xiàn)場(chǎng)的3臺(tái)無線商話號(hào)碼進(jìn)行綁定。

撥測(cè)檢查結(jié)果：

在確認(rèn)上述數(shù)據(jù)修改完畢后，開始進(jìn)行撥測(cè)。

（1） 主叫撥測(cè)：技術(shù)人員在客戶端使用無線商話發(fā)起呼叫，在被呼終端看到的來電顯示為該集團(tuán)客戶登記的號(hào)碼，顯示正常。

（2） 被叫撥測(cè)：用外部手機(jī)/固話撥打該集團(tuán)客戶登記的號(hào)碼，電話正常接通。

該方案的特點(diǎn)是利用“無線”保障“有線”：集團(tuán)專線是有線傳輸，優(yōu)勢(shì)在于線路專用、穩(wěn)定，但如果出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)可能需要花較長(zhǎng)時(shí)間修復(fù)，此時(shí)段內(nèi)專線用戶必然受到影響，從而影響客戶感知。而無線商話的優(yōu)勢(shì)在于無需傳輸布線，即開即用，只需要在局端制作相關(guān)數(shù)據(jù)。利用中國(guó)移動(dòng)的“無線”優(yōu)勢(shì)，在有線傳輸出現(xiàn)故障時(shí)，進(jìn)行應(yīng)急通信，使客戶通信不受影響，提高客戶感知。

本研究提出了一種創(chuàng)新思路，為現(xiàn)有的集團(tuán)專線應(yīng)急保障工作增添了一種快速、方便，且可行性高的應(yīng)急通信方式，從實(shí)現(xiàn)的效果和實(shí)施難度來看，是值得大規(guī)模推廣的一種新的集團(tuán)話音專線保障方式。

[1] 廣東移動(dòng)綜合VPMN技術(shù)方案[EB/OL].

[2] 利用G3信息機(jī)為集團(tuán)專線提供快速接入的解決方案V0708[EB/OL].