楊風(fēng)華

(江漢大學(xué)體育學(xué)院 湖北武漢 430056)

志愿服務(wù)是一種非政府系統(tǒng)的組織行為和服務(wù)行動,是民間系統(tǒng)服務(wù)于社會的群體和個人行為,即志愿組織或個人利用自己的知識、技能、體能和財富,通過各種服務(wù)性的行動去實現(xiàn)和體現(xiàn)對社會事業(yè)的服務(wù)與奉獻或?qū)嵤┖屯瓿蓪τ欣щy的社會群體及個人的幫助。體育志愿者是指為推進社會、社區(qū)、個人及團體體育的發(fā)展,而不以換取報酬為目的的提供自己的勞動、技術(shù)和時間的人。[1]賽事志愿者是現(xiàn)代體育運動會的重要組成部分,其管理績效成為影響到運動會組織與管理的成功與否德重要標(biāo)志。志愿者的工作性質(zhì)與體育運動會的特殊性決定了高校志愿者的不同于一般志愿者的管理。本研究從大型賽事志愿者組織管理發(fā)展演變?yōu)榛A(chǔ),闡述了高校志愿者的積極作用,分析武漢江漢大學(xué)參與大型賽事志愿者活動的為切入點,分析了高校志愿者參與途徑、動機、滿意度,面臨問題和影響因素,并提出了相應(yīng)的對策,以期為高校志愿者的管理提供一定的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實依據(jù)。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以高校志愿者發(fā)展?fàn)顩r為研究對象,以江漢大學(xué)參加志愿者活動者為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

表3 阻礙學(xué)生參加志愿者外在因素調(diào)查N=487

表2 志愿者服務(wù)活動存在問題的調(diào)查N=487

表1 學(xué)生參加志愿者目的調(diào)查N=487

運用文獻資料法查閱有關(guān)書籍以及相關(guān)論文、資料;運用問卷資料法,制定了《高校志愿者調(diào)查問卷》。并對問卷效度和信度進行了檢驗。共發(fā)放問卷500份,回收490份,有效問卷487份,有效率97.4%,運用SPSS12.0社會統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行數(shù)理統(tǒng)計與分析。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 大型賽事中高校志愿者的認(rèn)識

2.1.1 志愿者在社會中的重要作用

志愿者行為,作為一種社會現(xiàn)象,已經(jīng)存在了相當(dāng)長的時期。從善良樸素天性的路人相助,到鄰里之間的慷慨之舉,無不包含利他的志愿精神。西方基督教所推崇的慈善事業(yè)和東方佛教所倡導(dǎo)的積德行善之舉,殊路同歸,實際上都可以看作是志愿者行為初始階段的表現(xiàn)。進入現(xiàn)代社會以來,社會關(guān)系深刻變化更加凸顯志愿者在社會生活中的重要作用。志愿者組織不僅可以成為有效補充市場機制和政府機制中的內(nèi)在缺陷的一劑良藥,而且成為市場經(jīng)濟中“不僅需要競爭,更需要合作與互助”價值典范。志愿組織的“我為人人、人人為我”的價值觀普遍為社會所接受和認(rèn)同的道德規(guī)范,產(chǎn)生極大的社會影響力。

2.1.2 國際賽事志愿者演變過程的啟示

奧運會作為國際賽事中杰出代表,其志愿者發(fā)展?fàn)顩r能夠給予很好的借鑒。研究表明,奧運會志愿者的歷史演變可以劃分為四個階段,分別為萌芽階段、松散管理階段、粗放管理階段和集約管理階段,每個時期體育運動會志愿者的人員構(gòu)成、管理模式和服務(wù)領(lǐng)域都表現(xiàn)出了不同的特點。[2]正是志愿者作用日益被世人重視,志愿者越來越成為運動會不可缺少的一部分,志愿者組織的管理程度直接影響著運動會的順利進行,這就要求擁有一支優(yōu)秀的志愿團隊。要辦成有特色、高水平的運動會,高水平的志愿者組織工作和服務(wù)是一個重要的保障和標(biāo)志。1980年莫斯科冬奧會上,歷史上第一個志愿者計劃中出現(xiàn),1984年洛杉磯奧運會尤伯羅斯開創(chuàng)奧運會商業(yè)化運作模式,開啟了高校學(xué)生參與奧運會志愿者的序幕,在以后舉辦的各屆奧運會中,高校志愿者逐漸成為奧運志愿者的生力軍。

2.1.3 高校學(xué)生參與賽事志愿活動的認(rèn)識

隨著志愿活動邁進大學(xué)校園,高校管理者需要對學(xué)生志愿者活動有新認(rèn)識和理解。傳統(tǒng)理念中“學(xué)雷鋒、做好事”依然是當(dāng)今大學(xué)生對志愿行為的理解,他們還普遍缺乏對志愿服務(wù)的正確認(rèn)識。志愿服務(wù)是一個既利人有利己的公益活動,并不是像國人所認(rèn)為的志愿就是不顧甚至犧牲個人利益維護他人利益那樣。中國作為擁有5000年文明的國家,中華美德中助人為樂、無私奉獻是體育志愿者的思想基礎(chǔ)。高校學(xué)生具有得天獨厚的優(yōu)勢,其良好素質(zhì)、年輕熱情、陽光親和受到社會組織的青睞。

實踐表明,志愿者服務(wù)行動是一項需要傾注感情和精力的事業(yè),參與者的熱情和支持是志愿服務(wù)夢想的翅膀。對于大學(xué)生來說,志愿服務(wù)活動是回報社會,自我滿足,實現(xiàn)自我價值的有效方式。志愿服務(wù)活動一切從自愿出發(fā),沒有任何強迫性,是自我意識升華;志愿服務(wù)活動注重實效,能最大限度地發(fā)掘大學(xué)生的熱情和能力,是他們自身能力鍛煉的舞臺,志愿者服務(wù)活動可以彌補學(xué)校教育的不足,加快大學(xué)生社會化進程。

2.2 江漢大學(xué)大型賽事志愿者參與調(diào)查

北京奧運會的背景下,武漢地區(qū)近幾年也舉辦了第六屆城市運動會、女足世界杯,亞洲男子籃球錦標(biāo)賽等各種大型賽事和國際性賽事,志愿者成為各級賽事順利舉辦的重要保證之一。據(jù)相關(guān)報道,武漢高校學(xué)生在所占志愿者比例高達90%,這充分說明,大學(xué)生已經(jīng)成為體育賽事志愿者服務(wù)的主體力量,這也要求相關(guān)部門對高校志愿者要加強管理,最大程度發(fā)揮其效力。各類高校,也應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗,為以后的各級賽事志愿者工作的做好準(zhǔn)備。江漢大學(xué)由于區(qū)位優(yōu)勢,臨近武漢體育中心,有很多學(xué)生成為武漢大型賽事的志愿者,因此,對江漢大學(xué)的志愿者現(xiàn)實狀況進行調(diào)查研究、總結(jié)經(jīng)驗、分析問題,為高校志愿者的管理提供一定的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實依據(jù)。

2.2.1 賽事志愿者的招募形式及評價

賽事志愿者的招募工作一般包括報名、審核、面試、確定崗位、錄用和分配任務(wù)。調(diào)查中顯示,組織報名占到61.2%,而自由報名的占23.2%,推薦報名為11%。由于高校學(xué)生往往是在學(xué)校相關(guān)部門組織協(xié)助招募,在本校已經(jīng)按基本要求進行了篩選,組織報名成功率有一定保證。高校志愿者對賽事志愿者流程滿意度調(diào)查中84.6%的學(xué)生持滿意態(tài)度,可見學(xué)生對賽事招募工作具有較高認(rèn)可度。

2.2.2 學(xué)生參加賽事志愿者活動目的調(diào)查

在志愿者參加賽事目的調(diào)查中,有30.2%選擇提升自身能力為目的,只有27.7%選擇是服務(wù)社會的利他動機,而有用24.4%的學(xué)生是親和動機,為了交際娛樂和形成良好關(guān)系為目的。這表明學(xué)生對志愿者服務(wù)中自我意識較強,對志愿者服務(wù)意識還不夠深入。(見表1)

2.2.3 學(xué)生認(rèn)為志愿活動存在問題的調(diào)查

調(diào)查中顯示有48%學(xué)生認(rèn)為志愿者內(nèi)部管理較為混亂,有25.1%的志愿者認(rèn)為物質(zhì)保障不夠,有10.5%的學(xué)生認(rèn)為重視程度不夠。(見表2)分析認(rèn)為,賽事志愿者組織都是臨時性的,又提供周期性服務(wù),在管理方面確實存在很多問題;學(xué)生志愿者沒有獨立的經(jīng)濟收入,對餐飲質(zhì)量、交通、志愿者服裝、保險等方面的物質(zhì)保障較為重視;高校志愿者對于學(xué)校及賽事組織精神方面激勵較為重視,希望得到社會肯定。相關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)志愿者訴求,及時調(diào)整,加強力度,把高校志愿者管理推上一個新的臺階。

2.2.4 高校志愿者組織調(diào)查

從調(diào)查中表明,學(xué)生大多數(shù)沒有加入各級志愿組織機構(gòu),占到79.9%,只有20%的學(xué)生參加自愿組織。這是因為賽事志愿組織都是臨時與學(xué)校來聯(lián)系,達成合作關(guān)系,這也表明學(xué)生志愿者意識不強,而已經(jīng)是志愿者組織大多數(shù)是體育學(xué)院學(xué)生,這和學(xué)院志愿者培訓(xùn)和發(fā)展工作的體現(xiàn)。

2.2.5 阻礙學(xué)生參加志愿者外在因素調(diào)查

根據(jù)調(diào)查顯示,阻礙學(xué)生參加志愿者外在因素中,大部分學(xué)生主要是因為時間問題,占到50%;經(jīng)濟問題和學(xué)習(xí)也是降低學(xué)生參加志愿者活動的主要因素,兩者占到了40.8%。(見表3)

3 結(jié)論和建議

3.1 結(jié)論

(1)志愿者組織不僅可以成為有效補充市場機制和政府機制中的內(nèi)在缺陷的一劑良藥,而且成為市場經(jīng)濟中“不僅需要競爭,更需要合作與互助”價值典范。大學(xué)生已經(jīng)成為區(qū)域體育賽事志愿者服務(wù)的主體力量,這是社會需求、學(xué)校推動和學(xué)生響應(yīng)的結(jié)果,體現(xiàn)著市場經(jīng)濟中競爭與合作的價值規(guī)范,這也要求相關(guān)部門對高校志愿者要加強管理,最大程度發(fā)揮其效力。

(2)江漢大學(xué)參與志愿者活動主要由學(xué)校組織報名參加,對招募流程較為滿意;學(xué)生參與志愿者動機中自我意識較強,主要是為提升自身能力、發(fā)揮專長,構(gòu)建良好社會關(guān)系為目的,服務(wù)意識還需提高;學(xué)生志愿活動中認(rèn)為志愿者內(nèi)部管理缺乏和志愿者物質(zhì)保障不夠是主要問題;在阻礙學(xué)生參加志愿者活動外在因素主要是考慮時間和經(jīng)濟因素;學(xué)生大多數(shù)沒有加入各級志愿組織機構(gòu),表明志愿者組織意識欠缺,需要加強引導(dǎo)。

3.2 建議

(1)高校要進一步加強志愿者宣傳、組織工作,提升服務(wù)社會意識。

(2)高?？梢赃m當(dāng)開設(shè)志愿者服務(wù)的相關(guān)課程,積極與各種體育組織聯(lián)系,給學(xué)生創(chuàng)造多種參與志愿者服務(wù)的機會,為社會需求和學(xué)生發(fā)展搭建平臺。

(3)高校應(yīng)配合相關(guān)部門制定獎勵制度,保障學(xué)生志愿者權(quán)益,提高志愿者活動的規(guī)范性和長效性,促進志愿者和諧發(fā)展。

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