文/上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院 彭冰清

圖書館承擔(dān)著收集、整理和儲(chǔ)存文獻(xiàn)信息的任務(wù)，其主要的功能是向讀者提供所需要的服務(wù)。而大學(xué)圖書館服務(wù)的對(duì)象又有特殊性——大學(xué)生和本校教職員工。大學(xué)圖書館在學(xué)術(shù)交流、情報(bào)傳遞和信息開發(fā)利用等起著很重要的作用，從一定程度上，一個(gè)大學(xué)的教學(xué)與科研水平在很大程度上受圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。所以說(shuō)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、人性化和個(gè)性化是圖書館一直不懈的追求。要實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的規(guī)范化、人性化和個(gè)性化的服務(wù)，圖書館就要樹立“以人為本”、“以讀者為中心”的指導(dǎo)思想。

一、規(guī)范化、人性化、個(gè)性化的必要性

規(guī)范化、人性化、個(gè)性化的服務(wù)，其本質(zhì)就是表現(xiàn)在對(duì)讀者的理解和關(guān)心，努力營(yíng)造人與人之間的和諧、平等。尤其是在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館要處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段。人性化的服務(wù)需要人性化的管理的維護(hù)。這種規(guī)范化、人性化、個(gè)性化要體現(xiàn)在服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)設(shè)施上。圖書館管理的人性化，使得工作人員心情愉快，業(yè)務(wù)修養(yǎng)不斷提高，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，而這些給予讀者以親切感和歸屬感，從而更好的發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能①。

二、實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館服務(wù)的規(guī)范化、個(gè)性話、人性化的建議

（一）建立以“讀者為中心”的服務(wù)模式

大學(xué)圖書館過(guò)去的服務(wù)模式大多是以藏書為中心，忽視了為讀者服務(wù)這一環(huán)節(jié)。但是信息化技術(shù)的快速發(fā)展使得圖書館的外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制都發(fā)生了重大變化，這些變化需要大學(xué)圖書館對(duì)自己的館藏發(fā)展方向進(jìn)行重新定位，對(duì)自己的讀者服務(wù)模式進(jìn)行重新規(guī)劃，才能在飛速發(fā)展的大環(huán)境中占有一席之地。過(guò)去那種“大而全”的藏書體系將被大學(xué)圖書館逐步放棄，為更好的滿足讀者對(duì)信息的需求量，就要把工作重點(diǎn)放在多方存取社會(huì)信息資源上。大學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象是朝氣蓬勃的大學(xué)生，他們是祖國(guó)的未來(lái)和希望，是未來(lái)建設(shè)特色社會(huì)主義社會(huì)的棟梁。因此，大學(xué)圖書館需要把工作的立腳點(diǎn)和工作重心定位為大學(xué)生，轉(zhuǎn)向讀者，要樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念和意識(shí)，改變過(guò)去“以藏書為中心”的服務(wù)模式的被動(dòng)性，建立一種全新的“以讀者為中心”的主動(dòng)服務(wù)模式②。

（二）圖書借還程序要體現(xiàn)規(guī)范化、個(gè)性化和人性化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)圖書館都能提供學(xué)術(shù)類期刊、優(yōu)秀碩士論文和博士論文的全文下載。另外這里所說(shuō)的圖書借還，指的是紙質(zhì)書籍的借還。大學(xué)圖書館可以建立一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)中包含了大學(xué)生個(gè)人信息，包含電子郵件、聯(lián)系電話等。并且讀者本人通過(guò)密碼可以隨時(shí)上網(wǎng)修改。一旦有讀者借閱，系統(tǒng)自動(dòng)向讀者發(fā)送一封電子郵件，郵件中包含書名、書號(hào)、借期和歸還期限等信息。一般情況下，書籍的借期是60天，但是如果有其他人想要借閱，并在網(wǎng)上進(jìn)行了預(yù)訂，系統(tǒng)則會(huì)向讀者發(fā)送提示，并將借期縮短為16天。在到期前一周，系統(tǒng)也會(huì)向讀者發(fā)送還書通知的提示，這種提示可以通過(guò)電子郵件，也可以通過(guò)手機(jī)信息。在到期前的3天，系統(tǒng)將再次發(fā)送提示信息。如果超期了，系統(tǒng)則會(huì)每天發(fā)送催還信息。

（三）給讀者提供藝術(shù)展覽、學(xué)術(shù)講座和文化沙龍等

大學(xué)圖書館是體現(xiàn)全校的文化樞紐的地位，還可以經(jīng)常性的舉行藝術(shù)展覽、學(xué)術(shù)講座和文化沙龍等，不但可以增加學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，還可以拓展學(xué)生的視野，在很大程度上還能夠豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活。如可以邀請(qǐng)當(dāng)代一些有影響力的作者，帶著他們的作品，諸如著作書籍、畫等，走進(jìn)大學(xué)校園，與讀者學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)和交流。也可以邀請(qǐng)學(xué)術(shù)界大家和名人舉行各種形式的學(xué)術(shù)講座和文化沙龍，讓廣大師生參與到其中，一起交流學(xué)習(xí)，互相探討，這些活動(dòng)的開展有利于圖書館文化氛圍的建立，充分拉近與讀者之間的距離，從而讓讀者學(xué)生在內(nèi)心深處覺得圖書館是自己的家，更是適合獲取知識(shí)的地方③。

（四）對(duì)讀者表現(xiàn)出充分的信任與尊重

圖書的借閱過(guò)程要有館員和讀者的互動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中要對(duì)讀者表現(xiàn)出充分的尊重與信任。因?yàn)轲^員與學(xué)生之間應(yīng)該是平等的、民主的關(guān)系，他們之間需要和諧相處，保持相互尊重。只有這樣才能創(chuàng)建一種良好的心理氣氛使得教育活動(dòng)順利開展。同時(shí)，大學(xué)圖書館的管理應(yīng)具有一定的開放性，服務(wù)應(yīng)具有一定的自主性。開放式的管理和自主式的服務(wù)使讀者從繁雜的規(guī)定和手續(xù)中解脫出來(lái)。在這樣的環(huán)境下，讀者和圖書館的價(jià)值都會(huì)得到提升。

三、結(jié)論

總之，為了更好的體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)功能，大學(xué)圖書館需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的規(guī)范化、個(gè)性化和人性化。只有這樣才能大幅度提高 學(xué)科建設(shè)發(fā)展的質(zhì)量。規(guī)范化、個(gè)性化和人性化將是圖書館一直追求的不懈目標(biāo)。

注釋:

①邵媛媛.高校圖書館人性化服務(wù)淺論[J].黑龍江科技信息,2010,7.

②林碧霞.規(guī)劃化、人性化和個(gè)性化的圖書館服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2008,1,(20),1.

③于曉梅.新時(shí)期大學(xué)圖書館定題服務(wù)思考[J].情報(bào)探索,2012,5,(5).