文/戚威

提到企業(yè)辦公室工作，有過工作經(jīng)歷的人都深有感觸：永遠(yuǎn)忙忙碌碌，沒有休息之時(shí)，干了很多的事情，有時(shí)候卻得不到理解，甚至受了委屈。當(dāng)前，全面深入地認(rèn)識企業(yè)辦公室的職能、特點(diǎn)和工作的關(guān)鍵因素是做好新時(shí)期企業(yè)辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。

一、明確企業(yè)辦公室的職能

企業(yè)辦公室具體職能總結(jié)起來就是“謀劃企務(wù)、協(xié)助事務(wù)、做好服務(wù)”。謀劃企務(wù)主要指為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)、提出建議和方案，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；協(xié)助事務(wù)主要指協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)主持日常事務(wù)工作，具體而言，就是辦事、辦會(huì)、辦文這三大塊；做好服務(wù)是辦公室工作的主線，為領(lǐng)導(dǎo)、為員工提供各類后勤保障服務(wù)，配合做好領(lǐng)導(dǎo)及其他部門交辦、轉(zhuǎn)辦的服務(wù)工作。

二、清楚各自工作的特點(diǎn)

企業(yè)辦公室特點(diǎn)迥異，與各自的企業(yè)特色、領(lǐng)導(dǎo)重視程度等密切相關(guān)。就我辦而言，工作的特點(diǎn)或許具有一定的代表性。一是零散性。工作大多很具體，電話、文件、會(huì)議、接待、信訪、安全生產(chǎn)等，事務(wù)盡管瑣碎，卻非常重要。二是政治性。工作是體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的載體，需要協(xié)調(diào)各部門、各相關(guān)單位，要處理各種矛盾和關(guān)系，直接影響企業(yè)方針、計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。三是突發(fā)性。工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”，經(jīng)常會(huì)接到上級部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊急交辦的任務(wù)，尤其在敏感時(shí)期，國有企業(yè)的特點(diǎn)決定了我辦工作的臨時(shí)性、突發(fā)性特點(diǎn)十分突出。

三、提升自身綜合素質(zhì)

辦公室是企業(yè)的重要職能部門和窗口部門，在日常服務(wù)過程中，關(guān)鍵是要注重提高自身工作能力和水平，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的 “正能量”。

（一）視野要寬，在學(xué)習(xí)上快人一步。一是學(xué)政治理論，了解國家、省、市的方針政策，打好理論基礎(chǔ)，把握工作方向。二是學(xué)專業(yè)知識，提高參與企業(yè)經(jīng)營事務(wù)的水平。三是學(xué)專業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)后勤保障服務(wù)能力。就我辦而言，目前辦公室有4名同志，除了日常的后勤保障、文字綜合、對外宣傳之外，還積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律、電腦等專業(yè)知識，已經(jīng)成為 “多面手”。近年來，我辦還在專業(yè)期刊發(fā)表研究論文3篇，參與合肥市重點(diǎn)課題《合肥風(fēng)險(xiǎn)投資問題研究》《關(guān)于建設(shè)合肥區(qū)域性金融中心的思路及對策》《合肥市金融業(yè)發(fā)展建議的匯總報(bào)告》等研究工作，均執(zhí)筆其中數(shù)據(jù)分析、行業(yè)調(diào)研部分，部門人員的綜合能力得到很大提升。

（二）工作要嚴(yán)，在作風(fēng)上勝人一籌。一是有謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。事無巨細(xì)，不怕麻煩，多檢查、多思考，辦文、辦事、辦會(huì)做到滴水不露，天衣無縫。二是有公正廉潔的作風(fēng)。正確對待權(quán)力、利益、名位，處理好苦與樂、得與失、局部與全局、個(gè)人與集體的關(guān)系，樹立良好形象。三是有認(rèn)真負(fù)責(zé)的作風(fēng)。辦公室工作無小事，每一件工作都容不得半點(diǎn)虛假，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù)。近年來，我辦借鑒行業(yè) “標(biāo)桿”企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過反復(fù)討論研究，一項(xiàng)一項(xiàng)地定、一條一條地?fù)福罱K修改并完善了一整套部門內(nèi)部管理制度，包括會(huì)議、車輛、實(shí)物、接待管理等30多項(xiàng)，規(guī)范了部門的內(nèi)部管理秩序。

尤其是，在一些重大事情上，辦公室要帶頭展現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、自律、認(rèn)真、高效的工作作風(fēng)。譬如，按照上級統(tǒng)一部署，我司承擔(dān)了部分地方國有企業(yè)改革的重任，很多工作是由辦公室牽頭推動(dòng)完成。我辦先后近百次深入改革企業(yè)一線，了解資產(chǎn)和人員狀況，維護(hù)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，并制定、修改和完善改革企業(yè)的整體方案，為最終全面完成一系列改革工作打下了基礎(chǔ)，得到了市委市政府的肯定，其中部分成功做法被作為范本在全市推廣。

（三）思路要活，在服務(wù)上高人一招。 “創(chuàng)新”一直是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是對辦公室全體成員的具體要求。在辦公室工作，不能總是沉迷于日常事務(wù)，碌碌無為。要努力做到在日常工作中出新，在工作的落實(shí)、調(diào)研、督查中出新，勤思考，多謀劃，這樣才能當(dāng)好參謀和助手，才能搞好服務(wù)。譬如，2002年，在很多企業(yè)還沒有開始重視信息化的時(shí)候，我辦就組織搭建了區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先的信息化平臺(tái)。隨后，我辦又牽頭創(chuàng)辦旨在對外宣傳、對內(nèi)交流的內(nèi)部刊物 《興泰月報(bào)》，開創(chuàng)了市屬國有控股企業(yè)的先河。近幾年來，我辦積極參與銀行、融資租賃增資擴(kuò)股，參與組建典當(dāng)、股權(quán)交易所、資產(chǎn)管理、擔(dān)保公司、小貸等平臺(tái)，協(xié)助成立博士后工作站，參加社會(huì)公益活動(dòng)等。這些公司的大事、喜事、好事，我辦全程參與，充分體現(xiàn)了辦公室 “謀劃企業(yè)”的功能。

（四）境界要高，在奉獻(xiàn)上多人一點(diǎn)。辦公室的工作十分辛苦，加班加點(diǎn)、受苦受累是常事，沒有奉獻(xiàn)精神很難搞好。在辦公室干事，就是要以奉獻(xiàn)為榮，以干事為樂，多比吃苦奉獻(xiàn)，少比闊氣享樂，多講大局觀念，少算個(gè)人得失，多出工作成效，少比工作待遇，在忙碌中享受生活。以2012年為例，我辦共收取處理公文1000多份，發(fā)送各類公文108份，為電視、報(bào)刊等媒體提供宣傳稿件50多篇，參與對外接待達(dá)百余次，安排各類會(huì)務(wù)活動(dòng)100多次，更新網(wǎng)站信息1500多條，編輯內(nèi)部刊物 《興泰月報(bào)》14期，撰寫各類領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)材料105篇，接待來人來訪120人次等，我辦在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)了價(jià)值。