黃俊婷

（雙鴨山市圖書(shū)館 黑龍江 雙鴨山 155100）

隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，信息化建設(shè)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)于圖書(shū)館這一行業(yè)來(lái)講，大力開(kāi)展圖書(shū)館信息服務(wù)工作是非常有必要的，這是推動(dòng)信息資源建設(shè)快速發(fā)展，促進(jìn)信息資源利用效率最大化的必經(jīng)之路。

一、圖書(shū)館信息資源建設(shè)的概念和重要性

圖書(shū)館作為一種擁有巨大信息資源的行業(yè)，其主要的目的就是為了給讀者提供大量的信息資源，這也是圖書(shū)館有別于其他行業(yè)的主要特點(diǎn)。而信息資源建設(shè)，則是指在圖書(shū)館的運(yùn)行中，根據(jù)自身特點(diǎn)、性質(zhì)以及服務(wù)主要對(duì)象的需求等不同方面綜合考慮，繼而開(kāi)始有計(jì)劃的對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行收集管理，從而建立一個(gè)具有一定作用的信息資源體系?？梢钥闯?，信息資源建設(shè)是保證圖書(shū)館得以提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)，具有非常重要的作用和意義。一般來(lái)講，圖書(shū)館并非是作為一種盈利企業(yè)的形式存在，而是一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，是為了幫助人們掌握更多知識(shí)的特殊機(jī)構(gòu)，也就是說(shuō)，圖書(shū)館為讀者提供的信息服務(wù)是其價(jià)值存在的主要體現(xiàn)。為此，不斷加快圖書(shū)館信息資源建設(shè)，促使信息服務(wù)工作更好的開(kāi)展是非常重要的。

二、如何為實(shí)現(xiàn)良好的圖書(shū)館信息服務(wù)

圖書(shū)館的信息服務(wù)是其最大的特色之一，也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值和發(fā)揮其作用的主要途徑。那么如何才能更好的體現(xiàn)出圖書(shū)館的信息服務(wù)特色，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平呢？在此筆者從信息資源的來(lái)源、服務(wù)和條件等三方面來(lái)進(jìn)行了詳細(xì)分析，具體分析如下所示：

1、信息資源保障

對(duì)于圖書(shū)館而言，信息資源的來(lái)源保障是其實(shí)現(xiàn)良好信息服務(wù)的保障，這是因?yàn)闆](méi)有信息資源，自然也就沒(méi)有信息服務(wù)，為此做好圖書(shū)館的館藏收集與整理工作是提高圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前很多圖書(shū)館的館藏都不夠齊全完整，很多書(shū)籍信息都存在著資源重復(fù)的問(wèn)題，而一些較為冷門(mén)的信息書(shū)刊資源則相對(duì)較少。另外，信息時(shí)代下的圖書(shū)館館藏自然離不開(kāi)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，這就要求圖書(shū)館要做好信息資源的相關(guān)配置，積極收集各類信息資源以豐富自身的館藏?？梢越儆谧约旱奶厣珨?shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，并加強(qiáng)信息技術(shù)管理，提高信息技術(shù)水平，以促使圖書(shū)館的信息資源建設(shè)更好更快的發(fā)展。

2、加強(qiáng)文獻(xiàn)的信息服務(wù)

首先，我們應(yīng)當(dāng)不斷增大咨詢服務(wù)水平。由于圖書(shū)館的主要作用就是為用戶提供信息資源，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞與分享。因此在加強(qiáng)文獻(xiàn)的信息服務(wù)質(zhì)量上，除了要做好傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍的收集管理工作以外，還要根據(jù)時(shí)代進(jìn)步的腳步，逐步加強(qiáng)對(duì)信息咨詢的服務(wù)上，幫助顧客使用正確的搜索引擎和關(guān)鍵詞，充分利用圖書(shū)館自身的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，以更方便快捷的找到用戶所需信息資源。

其次，加大特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。信息數(shù)據(jù)庫(kù)是信息服務(wù)工作更好開(kāi)展的基礎(chǔ)依據(jù)，在信息資源開(kāi)發(fā)應(yīng)用中起到很重要的作用。因此，在加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的過(guò)程中，最為基礎(chǔ)的部分是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建好館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，如書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)刊數(shù)據(jù)庫(kù)、音像制品數(shù)據(jù)庫(kù)等。建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)一方面有利于地方文化遺產(chǎn)的保存，一方面能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

最后，關(guān)注用戶需求。圖書(shū)館的信息服務(wù)部門(mén)必須與用戶進(jìn)行持續(xù)的信息交流，及時(shí)了解用戶的信息需求，這是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)賴以生存的條件?，F(xiàn)代用戶需求特點(diǎn)是：信息傳遞要求快速及時(shí)、信息容量要求廣泛全面、信息質(zhì)量要求準(zhǔn)確可靠。因此，對(duì)信息服務(wù)的要求主要是：信息服務(wù)內(nèi)容多樣化、信息服務(wù)個(gè)人化和信息服務(wù)一體化。

3、不斷改善文獻(xiàn)信息服務(wù)的條件

首先，工作人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的服務(wù)觀念。技術(shù)手段的進(jìn)步對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量和水平提出了更高的要求。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館作為公益性事業(yè)單位，很少考慮如何開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源。目前，各種類型的信息機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)并迅速占領(lǐng)了信息服務(wù)市場(chǎng)，圖書(shū)館事業(yè)欲求生存和發(fā)展必須重視更新觀念。作為圖書(shū)館員應(yīng)同時(shí)具備良好的職業(yè)道德和過(guò)硬的職業(yè)技能，樹(shù)立了正確的思想觀念才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息與服務(wù)。

其次，加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。在圖書(shū)館的信息資源建設(shè)中，僅僅只具備較好的硬件設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有一批具有較高素質(zhì)與能力的圖書(shū)館專業(yè)人員來(lái)管理才能真正實(shí)現(xiàn)最佳的信息資源建設(shè)。圖書(shū)館工作人員是唯一將信息資源與用戶連接起來(lái)的人員，因此圖書(shū)館工作人員的的基本素質(zhì)對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量來(lái)講是有著直接影響的。為此，有必要加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，促使其形成良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心，另外還需要具備一定的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和英語(yǔ)能力，以更好的提供信息服務(wù)。

第三，要加快圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)。目前很多圖書(shū)館的現(xiàn)代化信息建設(shè)水平還相對(duì)較低，一些硬件基礎(chǔ)設(shè)施還配備的不夠齊全，而這些都嚴(yán)重影響了信息資源更好的開(kāi)發(fā)與利用。因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加快現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，做好自己的網(wǎng)站管理。

第四，加強(qiáng)內(nèi)部管理。搞好圖書(shū)館科學(xué)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的核心。形成圖書(shū)館新的管理機(jī)制，要在重組內(nèi)部機(jī)構(gòu)及加強(qiáng)各方面協(xié)調(diào)合作的前提下，建立信息開(kāi)發(fā)部專門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展信息服務(wù)工作，重點(diǎn)是通過(guò)與圖書(shū)館內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間、與系統(tǒng)內(nèi)各單位之間以及與地方政府和各機(jī)構(gòu)的合作，在完成圖書(shū)館常規(guī)免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，深化服務(wù)層次。

三、結(jié)語(yǔ)

除了本文上述的幾種針對(duì)圖書(shū)館自身的改進(jìn)措施方法以外，若要進(jìn)一步提高圖書(shū)館的信息服務(wù)工作水平，促使信息資源建設(shè)更快發(fā)展，還需要對(duì)用戶進(jìn)行教育管理。這是因?yàn)橛脩糇陨淼男畔z索能力以及電子技術(shù)應(yīng)用能力也是影響到其信息查詢效率的。為此圖書(shū)館可以榮國(guó)各種活動(dòng)、培訓(xùn)等，來(lái)幫助用戶提高對(duì)信息資源的利用水平，從而實(shí)現(xiàn)良好的信息服務(wù)。

[1]藍(lán)云棣，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大圖書(shū)館理念的形成與發(fā)展[J].圖書(shū)館論壇,2003.

[2]沈彥君，試論圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)[J].浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào),2005.