許大恒

（哈爾濱德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150030）

“人力資源”一詞最早是由美國(guó)當(dāng)代著名管理學(xué)家彼得·德魯克(Peter F.Drucker)于1964年在《管理的實(shí)踐》一書中提出的。德魯克認(rèn)為人力資源和其他資源相比較而言,唯一的區(qū)別就在于這種資源是人,它擁有其他資源所沒(méi)有的素質(zhì):協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷能力和想象能力。

人力資源管理，是指運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，是指人力資源的獲取、整合、激勵(lì)及控制調(diào)整的過(guò)程。美國(guó)圖書館學(xué)界認(rèn)為，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，75%來(lái)自圖書館員的素質(zhì)，20%來(lái)自信息資料，5%來(lái)自圖書館的建筑物。因此,圖書館只有充分重視人力資源建設(shè),才能保持自己真正的情報(bào)信息中心的地位,跟上時(shí)代的發(fā)展步伐,真正滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)圖書館知識(shí)、信息的需求。

1.高校圖書館人力資源管理現(xiàn)狀分析

1.1 對(duì)人力資源認(rèn)識(shí)與誤區(qū)

（1）館藏的數(shù)量越多越好，忽視了人的因素，對(duì)館員的知識(shí)老化和是否人盡其才漠不關(guān)心。（2）學(xué)歷越高越好，不論專業(yè)水平如何。（3）重視引進(jìn)的人才，忽視內(nèi)部已有人力資源開發(fā)，造成人才的浪費(fèi)和人才緊缺并存的問(wèn)題。這樣做的結(jié)果是，雖然提高了館員的學(xué)歷層次，效果卻并不明顯，人力資源得不到合理利用和充分挖掘，還帶來(lái)了挫傷積極性的負(fù)面影響。由于圖書館的社會(huì)地位不高，引進(jìn)人才不一定很適合或者不一定會(huì)盡全力去工作，人力資源造成極大浪費(fèi)，更談不上開發(fā)人力資源了。

1.2 館員的社會(huì)地位及待遇不公平

首先高校圖書館的社會(huì)地位較低。高校圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所應(yīng)有的價(jià)值仍未引起人們的注重。圖書館隸屬學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是高校的教輔部門，由于傳統(tǒng)思想的束縛，長(zhǎng)期以來(lái),社會(huì)對(duì)圖書館館員的作用認(rèn)識(shí)不夠,認(rèn)為圖書館館員無(wú)非是借借書、管管書,不需要什么技術(shù)和知識(shí),所以圖書管理員受到的待遇也不平等。（1）待遇不公平。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定:“圖書館專業(yè)人員與教師、科研人員享有同等待遇?！笔聦?shí)上在津貼、人事、職稱評(píng)定等方面,高校圖書館員無(wú)法與教師相比。（2）、缺乏人員繼續(xù)培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)每位圖書管理員來(lái)說(shuō),其受教育的權(quán)利和機(jī)會(huì)應(yīng)該是平等的，而實(shí)際上由于種種原因，只有少數(shù)人能享有參加短訓(xùn)班、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更不用說(shuō)出國(guó)深造了,館員與教師及教學(xué)管理人員相比，進(jìn)修深造的機(jī)會(huì)更少，很多人在圖書館干了十幾年甚至幾十年，從未參加過(guò)任何種類的培訓(xùn)。使之專業(yè)知識(shí)老化，適應(yīng)不了時(shí)代的需要，這樣嚴(yán)重挫傷了圖書管理員的工作熱情和積極性。

1.3 人力資源大量流失和高素質(zhì)人才短缺

信息時(shí)代圖書館事業(yè)的發(fā)展需要大量的優(yōu)秀人才，特別是中青年專業(yè)人才?，F(xiàn)行的管理體制導(dǎo)致圖書館工作人員的經(jīng)濟(jì)收入、福利待遇等方面都普遍過(guò)低，在職稱評(píng)定中，對(duì)圖書館人員的比例控得過(guò)死，中高級(jí)職稱所占比例過(guò)少。由此造成圖書館無(wú)法留住優(yōu)秀人才，許多人把圖書館作為跳板，優(yōu)秀人才想方設(shè)法從圖書館中走出去，到其他部門去工作。而在圖書館工作的年輕人因?yàn)闆](méi)有太大的發(fā)展?jié)摿Γ荒軐?shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，也不愿意留在圖書館工作。因此，人才外流現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.構(gòu)建高素質(zhì)的圖書館信息服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)采取的措施

2.1 完善吸引和造就人才的保障機(jī)制，增加崗位榮譽(yù)感

應(yīng)充分理解圖書館管理員勞動(dòng)的復(fù)雜程度和技術(shù)含量，努力提高待遇，使其收入達(dá)到高校的平均以上水平，樹立“榮譽(yù)館員”榜樣，使之真正體會(huì)到職業(yè)榮譽(yù)感。廣攬人才,激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，這是高校在制定分配政策時(shí)應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題。開展圖書館有償服務(wù)以提高圖書館員的福利待遇,并樹立良好的職業(yè)形象。在我國(guó)高校處在快速發(fā)展的情況下,高校投入圖書館的總經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足圖書館發(fā)展的需求,圖書館管理者們要自我重視,自我造血,自我發(fā)展,自我謀求福利。這里所指的有償服務(wù)是指向特殊讀者提供的新興業(yè)務(wù)或特殊業(yè)務(wù)收取費(fèi)用。例如:向?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等提供的科技查新、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞等。在保證不“篡奪”無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)地的情況下開展有償服務(wù),不僅能提高圖書館員的福利待遇,而且會(huì)更好地樹立圖書館員的職業(yè)形象。

2.2 提高高校圖書館員工的素質(zhì),以適應(yīng)讀者服務(wù)工作的需要

（1）圖書館應(yīng)重視館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,把繼續(xù)教育納入圖書館事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃之中,為員工提供系統(tǒng)的繼續(xù)教育機(jī)會(huì)和多樣的繼續(xù)教育方式。建設(shè)高素質(zhì)的館員隊(duì)伍,重點(diǎn)是更新館員隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以圖書館管理層要加大人力、財(cái)力、精力的投入，加大對(duì)館員的培訓(xùn)力度。1）可以從外部引進(jìn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種途徑出發(fā)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能競(jìng)賽活動(dòng)等多種形式，使每位館員不斷更新知識(shí)、提高技能，使之不僅有圖書館專業(yè)知識(shí)，還要有計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)、外語(yǔ)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等方面的綜合素質(zhì)，使他們盡快由“單一型”人才向“復(fù)合型”人才過(guò)渡。2）對(duì)現(xiàn)有人員要根據(jù)圖書館的專業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力和崗位需求,開展不同形式、多層次的培訓(xùn)，支持館員的自學(xué)行為,使圖書館員在知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本技術(shù)方面得以及時(shí)更新,適應(yīng)圖書館發(fā)展的要求。3）要重視館員的職業(yè)道德教育和思想政治教育，培養(yǎng)他們愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神。這樣,在普遍培養(yǎng)圖書館員使其全面提高素質(zhì)的同時(shí),通過(guò)重點(diǎn)培養(yǎng)和激勵(lì)業(yè)務(wù)骨干來(lái)帶動(dòng)全體館員,使整個(gè)圖書館的人員素質(zhì)、工作效率和工作業(yè)績(jī)不斷提高,以有限的人力投入創(chuàng)造最優(yōu)的服務(wù)。

（2）倡導(dǎo)圖書館活力，把服務(wù)和科研結(jié)合起來(lái)，直接參與課題，為科研提供文獻(xiàn)服務(wù)。高校圖書館是為科研和教學(xué)服務(wù)，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，才能提高高校師生的滿意度，才能為科研、教學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和提供發(fā)展空間。為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，圖書館必需盡快實(shí)現(xiàn)從以文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)收集、組織、檢索和傳遞為目標(biāo)的情報(bào)服務(wù)職能向以網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字資源為基礎(chǔ)的知識(shí)服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，更好地為學(xué)校的教學(xué)科研提供最新研究進(jìn)展的情況和資料。這是一條充分發(fā)揮圖書館知識(shí)信息資源優(yōu)勢(shì)，為學(xué)校教學(xué)和科研進(jìn)步做貢獻(xiàn)的可行之路。

（3）為員工創(chuàng)造一個(gè)充分施展自己才華的機(jī)會(huì)的平臺(tái)。目前高校圖書館人員發(fā)展機(jī)會(huì)較少，發(fā)展空間狹小，在學(xué)習(xí)、進(jìn)修和學(xué)術(shù)研究方面的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)不如教學(xué)單位的人員，因而具有較高志向和專業(yè)能力較強(qiáng)的人留不住，造成人才的不斷流失。圖書館要重視對(duì)員工的培訓(xùn)和繼續(xù)教育,有計(jì)劃、有步驟地安排員工在崗、脫崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以不斷提高他們的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，對(duì)有條件的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)鼓勵(lì)他們積極參與相關(guān)的學(xué)科建設(shè)、指導(dǎo)研究生等，拓寬他們的研究和發(fā)展空間，努力使圖書館形成合理的人才和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

3.加強(qiáng)績(jī)效考核，完善激勵(lì)機(jī)制

加強(qiáng)圖書館工作人員的績(jī)效考核是建設(shè)一支高效圖書館員隊(duì)伍的重要手段。在嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制的同時(shí)，應(yīng)建立健全科學(xué)的績(jī)效考核制度。制定科學(xué)規(guī)范的考核指標(biāo)，對(duì)圖書館工作人員的工作狀態(tài)、工作行為、工作結(jié)果和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，指標(biāo)體系和考核內(nèi)容能量化的盡量進(jìn)行量化，實(shí)行量化考核。不能量化的要讓讀者進(jìn)行評(píng)判，評(píng)出優(yōu)中差等級(jí)，將考核成績(jī)與薪酬收入掛鉤，且不斷拉大收入差距，考核結(jié)果還要成為工作人員晉職晉升評(píng)優(yōu)評(píng)先的主要依據(jù)。

綜上所述,高校圖書館人力資源建設(shè)是高校圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重，是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的必要條件，特別是在當(dāng)今信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速普及高速發(fā)展的情況下,我們尤其要高度重視和加強(qiáng)高校圖書館人力資源建設(shè)。做到人盡其才，才盡其用，事得其人，最大限度地挖掘人力資源的潛力，使圖書館現(xiàn)代化的設(shè)備和信息資源更好地發(fā)揮作用，更好地為社會(huì)和讀者服務(wù)。

[1]彭劍鋒.人力資源管理概論[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2011.

[2]秦靜.高校圖書管理服務(wù)能力的提高[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008（11）.

[3]莊雷.論圖書館人力資源管理中的績(jī)效考核.圖書館建設(shè)，2006.