◎文/徐小紅

離退休老同志是企業(yè)發(fā)展的奠基者、建設(shè)者和見證者，他們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展過程中立下了汗馬功勞。我們要飲水思源，以兒女之情、晚輩之心服務(wù)好離退休老同志，不辜負(fù)組織的重托和老同志的期望。離退休管理部門要充分發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)與相關(guān)單位和部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，要根據(jù)老同志的特點(diǎn)和需求，研究改進(jìn)離退休服務(wù)管理工作，切實(shí)負(fù)起責(zé)任；要建立離退休工作聯(lián)系制度，細(xì)化落實(shí)各自的職責(zé)，相互配合，相互支持，形成委托單位、離退休管理部門齊抓共管，共同做好離退休工作的長(zhǎng)效機(jī)制，努力為委托單位創(chuàng)造一個(gè)集中精力抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境；要加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和制度建設(shè)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老同志提供優(yōu)質(zhì)精細(xì)的服務(wù)，努力提高離退休工作專業(yè)化服務(wù)水平。

一、做好老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)的建設(shè)工作

老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)是加強(qiáng)離退休人員思想政治建設(shè)、滿足老同志精神文化生活需求的重要載體，是企業(yè)黨政組織聯(lián)系老同志、凝聚老同志的重要橋梁，也是企業(yè)黨組織在思想文化領(lǐng)域中的一個(gè)重要陣地。積極推進(jìn)“兩個(gè)陣地”建設(shè)，為豐富老同志晚年精神文化生活提供載體支撐和陣地支持。各單位應(yīng)采取得力措施，切實(shí)把老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)工作作為做好黨建和思想政治工作重要內(nèi)容之一，以建設(shè)好老年活動(dòng)中心、辦好老年大學(xué)為抓手，提升離退休服務(wù)管理工作的深度和高度。

統(tǒng)籌規(guī)劃好老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施建設(shè)，是做好“兩個(gè)陣地”建設(shè)工作的重要前提和保證，也是衡量一個(gè)單位是否重視離退休工作的重要標(biāo)志。在確保硬件投入的同時(shí)，離退休管理部門要在軟件上下功夫，要通過建章立制、規(guī)范管理、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，使老年大學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)逐步深入，真正把老年活動(dòng)中心和老年大學(xué)建設(shè)成老同志政治活動(dòng)的中心、傳播知識(shí)的課堂、文化娛樂的場(chǎng)所、老有所為的陣地。

二、加強(qiáng)離退休人員的思想政治建設(shè)和黨支部建設(shè)

要在離退休黨員中繼續(xù)開展認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的十八大報(bào)告精神、學(xué)習(xí)新黨章活動(dòng)，進(jìn)一步明確大政方針，加強(qiáng)政治紀(jì)律教育，引導(dǎo)老同志始終做到政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存。引導(dǎo)老同志正確看待現(xiàn)實(shí)生活中存在的矛盾和問題，分清主流和支流，增強(qiáng)對(duì)黨和國(guó)家、對(duì)企業(yè)改革發(fā)展的信心。要采取集中教育和分散教育相結(jié)合、主題教育和典型教育相結(jié)合、思想教育和解決實(shí)際問題相結(jié)合的方式，讓老同志在主題活動(dòng)中接受教育，通過建立“學(xué)習(xí)平臺(tái)、活動(dòng)平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、發(fā)揮作用平臺(tái)”，提高“自我學(xué)習(xí)、自我提高，自我教育、自我完善，自我約束、自我管理”的能力。社區(qū)管理體制調(diào)整到位后，要逐步理順各社區(qū)離退休黨組織關(guān)系，根據(jù)離退休黨員結(jié)構(gòu)分布、居住狀況，按照“有利于服務(wù)管理、有利于參加組織活動(dòng)、有利于發(fā)揮作用”的原則，設(shè)置新組織。

三、加強(qiáng)離退休人員的隊(duì)伍建設(shè)

要不斷加大對(duì)離退休工作人員的政策業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化離退休工作人員政策運(yùn)用能力、提高服務(wù)管理能力和解決實(shí)際問題的能力。離退休工作人員要有終身學(xué)習(xí)的理念，在日常工作中要主動(dòng)學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴積累，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，為提高服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。要在離退休服務(wù)管理工作人員中繼續(xù)深入開展“創(chuàng)五好、爭(zhēng)四優(yōu)”活動(dòng)，教育黨員干部“講黨性、重品行、做表率”，大力弘揚(yáng)勤奮敬業(yè)、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)良工作作風(fēng)等。

四、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步提升服務(wù)管理水平

首先，要通過創(chuàng)新服務(wù)方式、端正服務(wù)態(tài)度、拓寬服務(wù)渠道的方式，不斷提升服務(wù)水平和能力。隨著空巢老人、失獨(dú)老人、“雙高期”老人數(shù)量的逐年增多，老同志精神文化生活需求日益多元化，作為離退休工作者必須深入分析和把握離退休工作的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)研究解決新問題，增強(qiáng)工作的前瞻性和針對(duì)性。

其次，要在精細(xì)化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)檔次上下功夫，突出精神慰藉、親情服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。怎樣才能為他們服務(wù)好，筆者覺得要“以心換心、將心比心、用心交心”?！耙孕膿Q心”，就是把老同志當(dāng)作自己的父母、朋友，經(jīng)常到家里串串門、拉拉家常、談?wù)劶沂拢瑥母星樯侠嚯x。“將心比心”，就是要多從老同志的角度考慮問題，設(shè)身處地地為他們著想?！坝眯慕恍摹?，就是把老同志當(dāng)作自己的家人，把對(duì)家事的熱心、對(duì)父母的孝心用在老同志身上，確保把老同志的每一件事情辦好，辦到他們的心坎上。

再次，要正確處理好政策與感情的關(guān)系，既要帶著感情按政策辦事，又要帶著感情去研究政策沒有顧及到或者沒有明確的問題，帶著感情去處理老同志的實(shí)際問題。做好離退休工作要具備“三種功夫”：一是熟悉功夫，就是要熟悉國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)，要做一個(gè)懂政策的行家里手，不當(dāng)二傳手；二是說理功夫，政策掌握了，要善于運(yùn)用政策，把道理講透；三是疏導(dǎo)功夫，人都是講感情的，要以情感人，做好老同志的疏導(dǎo)工作，讓他們安度晚年。