文 雷宇

眼鏡零售店最關(guān)心的是消費(fèi)者的需求，但因所處角色不同，再厲害的營銷大師也難以將消費(fèi)者心理揣摩透徹。消費(fèi)者在配鏡過程中最關(guān)心什么？本刊記者進(jìn)行了走訪調(diào)查，讓我們一起來看看他們對驗(yàn)光配鏡都有怎樣的看法……

顧客進(jìn)眼鏡店配鏡最關(guān)心什么？

我配眼鏡最關(guān)心的自然是價(jià)格，我不會(huì)選擇裝修得很豪華或者位置很好的眼鏡店，因?yàn)檠b修和租金的成本很高，所以總感覺他們銷售的眼鏡會(huì)比其他地方貴一些。記得我第一副眼鏡是在步行街一家眼鏡店買的，價(jià)格是600多元，鏡架花了300多元。可沒過幾天，就在我們小區(qū)附近一家眼鏡店看見同一款式的鏡架，標(biāo)價(jià)只要220元。于是從那時(shí)起，我就不愿再去步行街上的眼鏡店配鏡了，有時(shí)還會(huì)比較幾家的價(jià)格，再選擇便宜的一家購買眼鏡。

成都天美甜品店店長 譚鳳美

我買眼鏡最注重的是款式，進(jìn)到眼鏡店首先要把所有的款式都看一遍，價(jià)錢是多少先不管，關(guān)鍵是要把款式選好。有時(shí)自己喜歡的鏡架比較便宜，那就立刻驗(yàn)光配鏡購買；而碰到自己喜歡又比較貴的鏡架款式，就回去上網(wǎng)購買，然后再去眼鏡店配鏡片。我不喜歡眼鏡店的店員一直在旁邊推薦，感覺不自在。至于鏡片我倒沒什么特殊要求，只要戴著能看清就可以了。

杭州城市學(xué)院 楊揚(yáng)

我很注重眼鏡店的服務(wù)，我覺得到眼鏡店消費(fèi)和到其他地方消費(fèi)是一樣，應(yīng)該享受服務(wù)，而不是簡單的買賣行為。我配一副眼鏡大概要花費(fèi)1000多元，但是在大多數(shù)眼鏡店，導(dǎo)購除了推薦相關(guān)產(chǎn)品時(shí)很熱情，配鏡的過程中人就不見了，這讓我覺得很不舒服，有一種不被尊重的感覺。現(xiàn)在我會(huì)選擇一些比較有名的眼鏡店配鏡，畢竟他們的服務(wù)還是有保障的。

西安順捷廣告?zhèn)髅焦究偨?jīng)理 陳何強(qiáng)

編者小評：滿足顧客需要是營銷的最終目地。雖然不同眼鏡店的定位不同，但是只有將價(jià)格、款式、服務(wù)等基本方面的事情做好了，才能談及下一步的發(fā)展。因?yàn)榇蠖嘌坨R店還是應(yīng)該以滿足大眾需求為前提，否則道路只會(huì)越走越窄。

顧客對現(xiàn)有的驗(yàn)光裝配服務(wù)有何看法？

我前前后后一共配過4副眼鏡，但是前面3副眼鏡戴著都不是很舒服。直到后來我在一個(gè)朋友的眼鏡店去驗(yàn)光，才得知我的眼睛有弱視，而且上一副眼鏡的瞳距也不對?，F(xiàn)在想來，前3副眼鏡用了5年多，其中有1副還是在我們當(dāng)?shù)匾患冶容^知名的眼鏡店配的，但是他們的驗(yàn)光師都沒告訴過我有弱視的問題，而瞳距一詞更是從未聽聞。

重慶大榮軟件開發(fā)公司職員 王歐

上次我?guī)ё约业男『⑷ヅ溲坨R，驗(yàn)光師比較年輕，能感覺出整個(gè)驗(yàn)光過程中他有些緊張。新配好的眼鏡孩子戴上就說不舒服，他解釋說新的眼鏡需要適應(yīng)一兩天?？墒呛⒆踊丶疫m應(yīng)了幾天后，情況不僅沒有改善，還總說頭暈，看東西也沒有前一副眼鏡清楚了，于是拿回眼鏡店要求退貨，誰知道一檢查才發(fā)現(xiàn)因?yàn)檠b配師粗心大意，將左右鏡片裝反了。孩子左眼375度，右眼450度，鏡片反著裝怎么可能看得清楚！

山東某國資企業(yè)員工 何愛華

編者小評：驗(yàn)光裝配都是眼鏡店最核心的服務(wù)環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)的紕漏不僅會(huì)導(dǎo)致顧客的眼睛受到傷害，還會(huì)使眼鏡店在經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上蒙受損失。所以各位從業(yè)人員一定要細(xì)心+認(rèn)真，保證每次驗(yàn)光裝配都準(zhǔn)確無誤。

顧客對眼鏡店有何期望？

希望眼鏡店的店員能多給我們講講關(guān)于保護(hù)眼睛方面的知識。記得才上大學(xué)的時(shí)候，我們一個(gè)班只有20多個(gè)人戴眼鏡，后來到了大三，居然有10多個(gè)人也戴上眼鏡了。在這期間陸陸續(xù)續(xù)有同學(xué)去配鏡，但都沒聽說過有驗(yàn)光師或者店員給他們講平時(shí)要如何保護(hù)眼睛。很多同學(xué)都喜歡晚上寢室熄燈后在床上玩手機(jī)；很多人都喜歡上課的時(shí)候才戴眼鏡，平時(shí)都不戴，后來才知道這些做法對眼睛的傷害很大。我認(rèn)為眼鏡店在為我們驗(yàn)配眼鏡的時(shí)候，應(yīng)該多為我們講一些關(guān)于保護(hù)眼睛的知識。眼鏡店不應(yīng)該只是賣眼鏡，普及護(hù)眼知識也應(yīng)該成為他們的服務(wù)之一。

重慶大學(xué) 馮穎

眼鏡店賺錢是正常的，但是應(yīng)該提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一次我去韓國出差，一時(shí)興起去配眼鏡，當(dāng)時(shí)僅驗(yàn)光就花了近1個(gè)小時(shí)。在驗(yàn)光過程中，驗(yàn)光師會(huì)反復(fù)地問我以前戴眼鏡的情況，平時(shí)的工作環(huán)境之類的問題，整個(gè)過程中雙方的溝通都沒停過。但現(xiàn)在國內(nèi)的一些眼鏡店太不負(fù)責(zé)了，幾分鐘搞定后就讓你去選鏡架然后付錢買單，而且我還聽說有些眼鏡店規(guī)定10分鐘之內(nèi)完成驗(yàn)光還有提成。所以我希望眼鏡店在給我們配鏡的過程中能先主動(dòng)和顧客交流，了解顧客的情況后再驗(yàn)光，不要為賣眼鏡產(chǎn)品，對驗(yàn)光就馬虎了。在產(chǎn)品上推薦也不要總想賣貴的，其實(shí)只要有合適的鏡片或者鏡架，貴點(diǎn)顧客也能接受，但是因?yàn)槲覀儗ρ坨R不了解，有時(shí)候買到價(jià)錢高的產(chǎn)品回去戴了一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)不適合自己，這就讓人很氣憤了。

廣州某外資企業(yè)部門經(jīng)理 張愛英

編者小評：隨著市場發(fā)展，眼鏡店的職能已不再是簡單的賣眼鏡了，它們需要承載更多的職能。顧客進(jìn)店消費(fèi)是對其的信任，希望將服務(wù)好顧客放在第一位，不要只是想著如何提營業(yè)額，只有服務(wù)好顧客，才是企業(yè)的發(fā)展之道。