☆李鄧

（龍巖第一中學(xué)，福建龍巖 364000）

中學(xué)多媒體教室管理之我見

☆李鄧

（龍巖第一中學(xué)，福建龍巖 364000）

在當(dāng)前多媒體設(shè)備大量進(jìn)入中學(xué)普通教室的背景下，通過何種方式對學(xué)校多媒體教室進(jìn)行管理，取得最有效方式值得研究。文中通過實踐總結(jié)出的經(jīng)驗，提出一些具體的做法供大家參考。

多媒體教室；管理；系統(tǒng)

筆者從2001年畢業(yè)到現(xiàn)在，十多年間一直從事著中學(xué)專職電教教師職業(yè)，是學(xué)校多媒體教室規(guī)劃和管理的一線人員，同時，也是多媒體設(shè)備的快速發(fā)展的親歷者。筆者所在學(xué)校是一所地級市的中學(xué)，其多媒體教室的發(fā)展在本省極具代表性，學(xué)校從2001年到2011年之間，多媒體教室從無到有，從一間發(fā)展到現(xiàn)在的班班有。在此，筆者根據(jù)所在學(xué)校的多媒體教室的狀況進(jìn)行分析，提出自己的觀點，供大家探討。

一、多媒體教室的狀況

我校有49個班，每個班都配備了多媒體設(shè)備，學(xué)校還配備了6間多媒體實驗室、2間多媒體音樂室、1間多媒體數(shù)學(xué)實驗室、4間專用多媒體教室、2間多媒體網(wǎng)絡(luò)教室。

我校多媒體設(shè)備由電教組管理，電教組現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中心專職教師一名、電教專職教師兩名、多媒體設(shè)備維護(hù)人員一名。

教室設(shè)備和管理人員都是完全由學(xué)校投入。

二、多媒體教室存在的問題

（一）設(shè)備的不統(tǒng)一

我校的設(shè)備除了桌子是統(tǒng)一的外，其余多媒體設(shè)備都是分批分期購進(jìn)，同時，因為是政府采購，也就造成了投影機和中控系統(tǒng)的品牌和型號多樣性，現(xiàn)行的投影機有愛普生4種型號、奧圖碼一種型號、NEC一種型號、澳視兩種型號，這給設(shè)備的維護(hù)造成了一定的困難。

（二）備件、備品匱乏

原則上按比例需要有備機，但由于設(shè)備的不統(tǒng)一和資金問題，學(xué)校沒有備機，只是在當(dāng)初采購普通教室使用的投影機的同時采購了一批投影機燈泡。所以，現(xiàn)在基本可以保證教室投影機的正常運行，但如果碰到自己無法解決的問題時，只能送到外地維護(hù)，維修周期根本無法控制。另外，一些其他多媒體教室的投影機已經(jīng)接近使用年限，只要出現(xiàn)故障，基本已經(jīng)無法維護(hù)，只能報批更換，再加上采購時間，周期更長。

三、學(xué)校管理模式的探索

（一）第一階段

2001年到2003年之間，因為當(dāng)初簽訂的合同都有三年保修期，而且當(dāng)初在班級里還沒有配上多媒體設(shè)備，只有10間的專用多媒體教室，在這期間，遇到能馬上解決的問題，電教組自行組織人員解決，不能解決的，由經(jīng)銷商派人在24小時之內(nèi)解決。

（二）第二階段

2004年到2008年之間，這時，我校開始探索服務(wù)外包。

這個階段我校開始實現(xiàn)班班通，增加了49間多媒體教室，另外，兩位電教專職教師除了負(fù)責(zé)日常設(shè)備維護(hù)，還要承擔(dān)學(xué)校其他任務(wù)，導(dǎo)致了管理人員嚴(yán)重不足，很多故障根本無法及時解決，嚴(yán)重影響了教學(xué)。在這種情況下，學(xué)校開始探索服務(wù)外包，就是將學(xué)校多媒體教室設(shè)備維護(hù)和維修外包給專業(yè)公司。

（三）責(zé)任劃分

1.學(xué)校管理人員的工作

（1）對多媒體教室按時巡查。

（2）接收教師的報修信息，對故障進(jìn)行初步分析，能自行解決的問題要馬上進(jìn)行處理，對于不能馬上處理的問題，登記在外包服務(wù)冊上，給外包公司下達(dá)維護(hù)、維修任務(wù)，并跟進(jìn)任務(wù)，檢查維修質(zhì)量。

（3）聽取維護(hù)后教師和學(xué)生意見反饋，負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢。

（4）向外包公司提出改進(jìn)工作建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

2.外包公司的工作

（1）委派負(fù)責(zé)我校維護(hù)任務(wù)的專職人員一名及以上。

（2）備好備品、備機，常規(guī)維護(hù)在一小時內(nèi)響應(yīng)并維護(hù)好，重大設(shè)備故障在5個小時內(nèi)解決，確實沒法現(xiàn)場維修的設(shè)備硬件故障，要先到電教組報備，并在一個星期內(nèi)修復(fù)，在修復(fù)期間，要用備品、備機替代。

（3）外包方案包含負(fù)責(zé)維護(hù)和維修。包括與多媒體教學(xué)系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備和設(shè)施，教室內(nèi)的供電、照明。校園廣播不在此范圍。

（4）每學(xué)期開學(xué)前公司要對全部的多媒體教室進(jìn)行一次全面維護(hù)。

（5）使用的配件質(zhì)量不得低于技術(shù)要求的配件。

（6）協(xié)助校方對班級電教員（由學(xué)生擔(dān)任）進(jìn)行多媒體系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。

（7）外包公司與學(xué)校每年簽一次合同，實際費用由雙方商定。

3.優(yōu)點

（1）解決了人手不足問題，也能讓故障得到較快解決。

（2）減輕了維修資金壓力。按照人員工資和設(shè)備自行采購成本計算，每年可以為學(xué)校減少將近六分之一的資金。

（3）外包后，我們不再需要購買備機、備品，縮短了維護(hù)響應(yīng)時間，也為學(xué)校節(jié)省了一批資金。

4.缺點

（1）由于我校是一所高中，多媒體教室數(shù)量無法達(dá)到高校的水平，外包公司無法派出人員常駐學(xué)校，而且由于中學(xué)的教室都是滿負(fù)荷運行，出現(xiàn)故障后，給維護(hù)人員的時間極短，這就造成了很多時候維護(hù)不及時。

（2）由于學(xué)校無法進(jìn)行全校設(shè)備的統(tǒng)一時間采購，也就造成了學(xué)校設(shè)備型號不一致，這對外包公司來說，備機和備品的投入是個非常為難的事，所有型號都投入，那就會使得成本大增，成本的增加也就造成校方的壓力大增。

（四）第三階段

從2009年開始至今，開始探索另一種可行性方案，也就是學(xué)校增加管理人員并把部分服務(wù)外包。

1.具體方案

（1）招聘一名合同工，專職設(shè)備維護(hù)（合同工不占學(xué)校編制）。

（2）購買設(shè)備時，盡量采用軟硬件三年保修合同。

（3）在投影機方面，采購設(shè)備時，同時多采購一些同一型號的燈泡。我校一般多采購三分之一的燈泡。

（4）把硬件設(shè)備故障服務(wù)外包。

2.運行模式

我?，F(xiàn)有電教專職教師1名，網(wǎng)絡(luò)中心管理人員1名，負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)合同工1名。電教教師負(fù)責(zé)學(xué)校的電教事務(wù)，規(guī)劃學(xué)校的多媒體設(shè)備，管理學(xué)校的所有多媒體設(shè)備，包括校園廣播設(shè)備和自動錄播室設(shè)備等，并要負(fù)責(zé)學(xué)校的攝像、攝影、網(wǎng)站內(nèi)容的更新；網(wǎng)絡(luò)中心管理人員負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全，規(guī)劃校園網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)和完善學(xué)校網(wǎng)站，管理考試監(jiān)控系統(tǒng)；設(shè)備維護(hù)合同工負(fù)責(zé)全校多媒體設(shè)備的日常維護(hù)。

每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)校聯(lián)合外包公司把全部設(shè)備巡修一遍。日常管理中，電教專職教師負(fù)責(zé)制定管理條例和使用注意事項。網(wǎng)絡(luò)中心管理人員將班級計算機的Mac地址與Ip地址綁定，并對交換機進(jìn)行上網(wǎng)管理，這就保證了班級除了正常教學(xué)之外，學(xué)生無法自行在班級上網(wǎng)。設(shè)備維護(hù)人員要不定期巡查，發(fā)現(xiàn)并解決問題。在每學(xué)期開始時，班級選定一名學(xué)生為電教員，電教員由電教組統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)；電教員協(xié)助教師使用多媒體設(shè)備，在發(fā)現(xiàn)問題后，班級電教員及時給電教組報修，設(shè)備管理人員馬上下去維護(hù)，小問題馬上解決，遇到較難解決的，可以在課間操時間、眼保健操時間和下午第四節(jié)維護(hù)，在確定自己無法解決時，上報電教專職教師備案，并由電教專職教師向外包公司報修，外包公司維修完后，由電教專職教師和校設(shè)備維護(hù)人員驗收。

3.這種模式的優(yōu)點

（1）合同工不占學(xué)校編制，學(xué)校可操作性極強，可以自行招聘，同時，也避免了高學(xué)歷人才來做基礎(chǔ)的服務(wù)工作。

（2）采用硬件三年保修，極大地保證了硬件出現(xiàn)問題時，可以得到最大權(quán)益的保障。

（3）因為投影機最大的故障在于燈泡，所以，多購買一些燈泡，在出現(xiàn)燈泡故障時，可以以最快的速度完成更換。另外，因為燈泡的價格較高，都在2000元以上，按照規(guī)定，5000元以上要政府采購，在采購?fù)队皺C的時候同時采購燈泡，也就避免了再次采購的麻煩。

（4）學(xué)校不需要準(zhǔn)備備機和備品，為學(xué)校省下不少資金。

四、結(jié)束語

十年間的探索，我校逐漸地摸索出了適合本校的較好的管理方式。但這種方式不會一直都是固定的，在未來的發(fā)展，我們學(xué)校將分設(shè)分校，到那時多媒體教室會倍增，我們會去探索更人性化、更科學(xué)化的管理模式來應(yīng)對。

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[編輯：張 博]