□杜立云

論高職院校圖書館的知識(shí)管理及其應(yīng)用策略

□杜立云

知識(shí)管理是發(fā)端于企業(yè)界的一種新型的管理方式。就高職院校圖書館而言，應(yīng)用知識(shí)管理的方式既是服務(wù)于高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，也是滿足高職院校產(chǎn)學(xué)研合作的需要，并且是高職院校圖書館創(chuàng)新管理實(shí)踐的一個(gè)重要途徑。高職院校圖書館應(yīng)用知識(shí)管理的策略需要做到三個(gè)方面，首先，要建立知識(shí)資源庫(kù)，序化館內(nèi)的顯性知識(shí)。其次，要開發(fā)館內(nèi)的人才資源，發(fā)掘館內(nèi)的隱性知識(shí)。第三，要使館內(nèi)形成良好的知識(shí)共享文化氛圍。

高職院校圖書館；知識(shí)管理；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)

圖書館是高職院校內(nèi)部一個(gè)具有重要地位的職能部門，它是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，在促進(jìn)學(xué)?？蒲兴降奶岣?、教學(xué)任務(wù)的完成以及人才培養(yǎng)工作的完善等各方面起著不可忽視的作用。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)指向的是“高技能人才”[1]，而高技能人才的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)則不同于一般性的技能人才，由于現(xiàn)代技術(shù)不斷向高精尖方向發(fā)展與細(xì)化，高技能人才不僅要掌握一定的操作技能，更需要具備扎實(shí)的技術(shù)理論知識(shí)，如此才能夠滿足現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展對(duì)高技能人才的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)所提出的客觀要求。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)并不僅僅局限于課堂，在倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的今天，學(xué)校圖書館的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)是學(xué)生獲取知識(shí)資源的重要來(lái)源，所以，高職院校圖書館需要為高技能人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的知識(shí)獲取條件。另一方面，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，信息、知識(shí)資源作為一種無(wú)形資產(chǎn)對(duì)個(gè)體、企業(yè)、社會(huì)乃至國(guó)家的發(fā)展都起著愈來(lái)愈重要的作用，一種新型的管理思想——“知識(shí)管理”理論應(yīng)運(yùn)而生并受到人們的普遍關(guān)注。因此，高職院校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，需要適時(shí)創(chuàng)新與變革管理理念，應(yīng)用“知識(shí)管理”的思想，以促進(jìn)學(xué)?？蒲信c人才培養(yǎng)工作的發(fā)展。

一、高職院校圖書館的知識(shí)管理

（一）知識(shí)管理的概念詮釋

要把握知識(shí)管理的概念，首先需要對(duì)何謂“知識(shí)”有著清晰的認(rèn)識(shí)。知識(shí)是一個(gè)處于不斷變動(dòng)的狀態(tài)中的概念，它有著豐富的內(nèi)涵與外延。許多學(xué)者和研究者都曾試圖歸納知識(shí)的概念，例如，Woolf認(rèn)為，“知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息”；Turban認(rèn)為，“知識(shí)是用于解決問(wèn)題或者決策的經(jīng)過(guò)整理的易于理解和結(jié)構(gòu)化的信息”；Van der Spek與Spijkervet認(rèn)為，“知識(shí)是被認(rèn)為能夠指導(dǎo)思考、行為和交流的正確和真實(shí)的洞察、經(jīng)驗(yàn)和過(guò)程的總集合”[2]。綜合國(guó)內(nèi)外的各種相關(guān)論述，比較來(lái)說(shuō)，以1996年世界經(jīng)濟(jì)合作組織（OECD）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一書中對(duì)知識(shí)作出的分類最為人們所普遍接受，該書將知識(shí)分為兩個(gè)層次，一是顯性知識(shí)（Explicit Knowledge），二是隱性知識(shí)(Tacit Knowledge)。顯性知識(shí)可以通過(guò)文字符號(hào)、圖像等形式來(lái)表達(dá)與儲(chǔ)存，并可以與他人進(jìn)行共享與交流，而隱性知識(shí)則是一種個(gè)性化的、“可以意會(huì)，難以言傳”的知識(shí)，它是個(gè)體在長(zhǎng)期的生活與學(xué)習(xí)實(shí)踐中所形成的一種主觀的感覺(jué)、理解及預(yù)測(cè)，隱性知識(shí)本身所具有的不可捉摸的特點(diǎn)使得它難以通過(guò)語(yǔ)言文字來(lái)交流、共享。

知識(shí)管理的思想最初發(fā)端于企業(yè)界。西方著名的管理學(xué)大師彼得·F·德魯克最早提出了知識(shí)管理理論。德魯克認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展是由知識(shí)含義的改變以及知識(shí)的應(yīng)用所推動(dòng)的，他提出了“知識(shí)生產(chǎn)力”的概念，指出在知識(shí)社會(huì)，現(xiàn)代企業(yè)管理者的新職責(zé)是通過(guò)持續(xù)不斷的管理創(chuàng)新與變革來(lái)提高企業(yè)的“知識(shí)生產(chǎn)力”。在德魯克提出知識(shí)社會(huì)、知識(shí)管理以及知識(shí)生產(chǎn)力的理念之后，國(guó)內(nèi)外的眾多研究者紛紛試圖對(duì)知識(shí)管理的定義進(jìn)行界定。Elias Safdie和Ray Edward認(rèn)為，“知識(shí)管理是使人、過(guò)程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來(lái)，以使組織機(jī)構(gòu)的與信息相關(guān)的成份，變成能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和利益的直觀動(dòng)態(tài)的知識(shí)財(cái)富集合。知識(shí)管理是一種文化、生活的方式，或者說(shuō)是一種做事的方式。”[3]國(guó)內(nèi)的研究者邱均平教授從狹義和廣義兩種角度來(lái)對(duì)知識(shí)管理做出了界定，認(rèn)為“狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)于知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等全方位和全過(guò)程管理”[4]。

綜上可見，知識(shí)管理思想與企業(yè)管理學(xué)有著密切的淵源關(guān)系，然而，知識(shí)管理思想也涉及到多個(gè)學(xué)科的交叉與融合，尤其是圖書情報(bào)理論，因此，將知識(shí)管理思想應(yīng)用于圖書館管理的實(shí)踐中是具有較強(qiáng)的適切意義的。盡管目前國(guó)內(nèi)外的研究者對(duì)知識(shí)管理的定義眾說(shuō)紛紜，但仍存在一些基本共識(shí)，即知識(shí)管理是尋求運(yùn)用知識(shí)資源來(lái)提高組織的管理效率，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理方式。

（二）高職院校圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵

如上所述，盡管知識(shí)管理思想在興起之初主要是針對(duì)企業(yè)管理而言的，由于其對(duì)圖書館管理所具有的較強(qiáng)的借鑒意義，已經(jīng)引起了諸多圖書情報(bào)研究者的關(guān)注。國(guó)內(nèi)研究者柯平認(rèn)為，“圖書館知識(shí)管理是確定、收集和傳播共享圖書館中的知識(shí)，包括知識(shí)的管理和運(yùn)用知識(shí)的管理，來(lái)創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)以增強(qiáng)圖書館的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動(dòng)”[5]。盛小平認(rèn)為，“圖書館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息和知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。 ”[6]

就高職院校圖書館知識(shí)管理而言，其主要涉及到兩個(gè)層面：一是對(duì)高職院校圖書館顯性知識(shí)的管理、開發(fā)及利用。高職院校圖書館應(yīng)采取編碼化的策略，將館內(nèi)的圖書文獻(xiàn)、影像資料及數(shù)據(jù)庫(kù)等加以序化組織，形成豐富、規(guī)范、有序的館藏資源，以方便師生對(duì)知識(shí)資源的查閱及獲??；其次，高職院校圖書館需要加強(qiáng)對(duì)圖書館員隱性知識(shí)的發(fā)掘。長(zhǎng)久以來(lái)，由于人們對(duì)圖書館館員的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，以為圖書館員只是做一些簡(jiǎn)單的圖書管理工作。然而，實(shí)際上，知識(shí)管理型的圖書館需要一批高素質(zhì)的專業(yè)化的圖書館員隊(duì)伍做支撐，圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)直接決定了圖書館的知識(shí)服務(wù)水平。因此，開發(fā)館內(nèi)的人力資源，提升圖書館員的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)提高高職院校圖書館的知識(shí)管理水平也有較強(qiáng)的促進(jìn)作用。

二、高職院校圖書館應(yīng)用知識(shí)管理的必要性

1.高職院校圖書館應(yīng)用知識(shí)管理是服務(wù)于高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的必然要求。如本文開篇所述，高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)指向的是高技能人才。教育部制定的《2003—2007年教育振興行動(dòng)計(jì)劃》提出“大力發(fā)展職業(yè)教育，大量培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才特別是高技能人才”。從此，我國(guó)高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)即定位于高技能人才。那么“高技能人才”到底是一種什么樣的人才類型？它具有哪些特征？目前，學(xué)界公認(rèn)有4種人才類型，即技能型人才、技術(shù)型人才、工程型人才、學(xué)術(shù)型人才。高技能人才顯然不同于一般的技能型人才，否則就不成其為“高”的特點(diǎn)，所以，在人才分類的梯度中，高技能人才應(yīng)該對(duì)應(yīng)的是技術(shù)型人才。技術(shù)型人才是伴隨著第三次工業(yè)革命的興起而出現(xiàn)的。隨著技術(shù)不斷往高精尖方向發(fā)展，工程型人才越來(lái)越專注于技術(shù)的理論研究與開發(fā)，與生產(chǎn)一線的工作逐步脫離。技術(shù)型人才適時(shí)出現(xiàn)，填補(bǔ)了工程型人才高移后在“職業(yè)帶”上所留下的空白，由此成為溝通工程型人才與技能型人才的中介。與專注于訓(xùn)練操作技能的技能型人才不同，技術(shù)型人才需要具備一定的理論知識(shí)基礎(chǔ)，如此才能把工程型人才的設(shè)計(jì)意圖、規(guī)劃決策付諸實(shí)施，轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力。

高職院校如要培養(yǎng)高技能人才，例如工廠技術(shù)員、農(nóng)業(yè)技術(shù)員、施工員、測(cè)繪員、統(tǒng)計(jì)員等等，就必須使學(xué)生形成終身學(xué)習(xí)能力。因?yàn)榧夹g(shù)永遠(yuǎn)是不斷發(fā)展的，今天掌握的某種技術(shù)，明天可能就會(huì)過(guò)時(shí)。一個(gè)真正的高技能人才需要具備自主檢索資料、搜集知識(shí)、學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識(shí)的能力，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，只有這樣，才能夠適應(yīng)一個(gè)不斷發(fā)展的知識(shí)社會(huì)。因此，應(yīng)用知識(shí)管理既是高職院校圖書館提升自身知識(shí)服務(wù)水平的需要，也是服務(wù)于高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的必然要求。

2.高職院校圖書館應(yīng)用知識(shí)管理是構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研合作教育模式的客觀需要?，F(xiàn)今，產(chǎn)學(xué)研合作教育是高等職業(yè)教育發(fā)展的一個(gè)必由之路，也是高職院校解決自身生存發(fā)展問(wèn)題的一個(gè)重要措施。無(wú)論是在職業(yè)教育理論研究界，還是在高職院校的管理實(shí)踐中，對(duì)于實(shí)施產(chǎn)學(xué)研合作教育的必要性，人們已取得廣泛共識(shí)。高等職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育類型，與產(chǎn)業(yè)力量的合作可以有效解決學(xué)校教育的封閉性問(wèn)題。在通常情況下，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作，高職院校獲得學(xué)校發(fā)展所必需的場(chǎng)地、資金等，而作為對(duì)于合作方的回饋，高職院校也會(huì)憑借自身的科研力量?jī)?yōu)勢(shì)為企業(yè)提供科技研發(fā)服務(wù)。所以，“研”就成為了高職院校與產(chǎn)業(yè)力量進(jìn)行合作的一個(gè)重要紐帶。在這種情況下，高職院校的科研實(shí)力是學(xué)校與產(chǎn)業(yè)力量進(jìn)行合作的一個(gè)重要籌碼，它決定了學(xué)校在產(chǎn)學(xué)研合作教育中能否處于有利地位。決定一個(gè)學(xué)?？蒲袑?shí)力的因素除了其師資力量、實(shí)驗(yàn)設(shè)備條件、研究資金等因素外，學(xué)校圖書館對(duì)于科研活動(dòng)的知識(shí)服務(wù)能力也不容忽視。作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，高職院校圖書館不僅要滿足教師教學(xué)活動(dòng)與學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，還要為學(xué)校的科技研發(fā)活動(dòng)提供信息與數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，而這也對(duì)高職院校圖書館提出了更高的要求。因?yàn)?，與相對(duì)較為淺層的學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)相比，學(xué)校的科研活動(dòng)是更為個(gè)性化的，也是更為復(fù)雜的?？蒲谢顒?dòng)往往要求更加專業(yè)化的信息檢索服務(wù)，它不僅需要圖書館能夠提供豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，還需要專業(yè)化的圖書館員與其對(duì)話。這意味著，高職院校圖書館一方面需要做好圖書館顯性知識(shí)的管理，也即圖書館館藏資源的建設(shè)，另一方面，需要做好圖書館隱性知識(shí)的發(fā)掘，也即圖書館員的人力資源開發(fā)。因此，應(yīng)用知識(shí)管理是高職院校圖書館服務(wù)于學(xué)校產(chǎn)學(xué)研合作教育模式的客觀需要。

3.高職院校圖書館應(yīng)用知識(shí)管理是創(chuàng)新圖書館管理實(shí)踐的重要途徑。應(yīng)用知識(shí)管理理論的目的就是服務(wù)于圖書館管理的實(shí)踐。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和不斷發(fā)展，社會(huì)的信息檢索服務(wù)需求也越來(lái)越大。在這種背景之下，傳統(tǒng)的圖書館管理方式無(wú)論是在理念上還是在技術(shù)上都難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。而應(yīng)用知識(shí)管理，則可使圖書館能夠緊跟前沿知識(shí)的動(dòng)態(tài)，把握信息的流向。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，信息的傳遞呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的特征，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)檢索，方便的獲取各種信息資源。圖書館可以憑借自身的知識(shí)資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做好數(shù)字資源庫(kù)的建設(shè)，以滿足知識(shí)社會(huì)用戶的需求。與本科院校圖書館相比，高職院校圖書館的發(fā)展不必追求大而全，其可以緊扣學(xué)校的專業(yè)特色和技術(shù)應(yīng)用特征打造專業(yè)數(shù)據(jù)資源庫(kù)，以服務(wù)于學(xué)校的教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)及科研活動(dòng)的需要。

三、高職院校圖書館知識(shí)管理的應(yīng)用策略

（一）建設(shè)圖書館知識(shí)資源庫(kù)，序化館內(nèi)的顯性知識(shí)

建設(shè)圖書館知識(shí)資源庫(kù)是圖書館顯性知識(shí)管理的主要內(nèi)容。圖書館的顯性知識(shí)主要包括圖書文獻(xiàn)、影像資料、電子數(shù)據(jù)等資源。對(duì)于此類知識(shí)資源的管理需要采用編碼化的策略，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)造一個(gè)可以檢索、傳播知識(shí)的信息管理系統(tǒng)。在建設(shè)圖書館知識(shí)資源庫(kù)的過(guò)程中，高職院校圖書館還需要加強(qiáng)知識(shí)組織管理，要按照知識(shí)本身的架構(gòu)方式來(lái)變革傳統(tǒng)的組織管理結(jié)構(gòu)。高職院校圖書館的知識(shí)組織應(yīng)改變傳統(tǒng)的那種整理信息資源，然后被動(dòng)回應(yīng)用戶要求的管理方式，而是主動(dòng)分析用戶信息檢索需求，通過(guò)與用戶的互動(dòng)來(lái)確定需求的類型，并通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的整理、加工及重組來(lái)向用戶提供符合其需要的知識(shí)產(chǎn)品。

（二）開發(fā)圖書館人力資源，發(fā)掘館內(nèi)的隱性知識(shí)

就圖書館而言，隱性知識(shí)主要存在于圖書館員之中。圖書館員所具備的專業(yè)技能與知識(shí)是高度個(gè)性化的，在通常情況下難于與人共享，是一種只能為本人所理解和運(yùn)用的默會(huì)知識(shí)。然而，圖書館員的這種隱性知識(shí)對(duì)卻影響著圖書館的知識(shí)服務(wù)水平。因此，開發(fā)館內(nèi)的人力資源，提升圖書館員的專業(yè)素質(zhì)，提煉和共享內(nèi)化在圖書館員心理結(jié)構(gòu)中的隱性知識(shí)是提升高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)水平的有效途徑。高職院校圖書館應(yīng)針對(duì)館員的繼續(xù)教育需求，建立常態(tài)化的職業(yè)培訓(xùn)制度，以不斷提高館員的專業(yè)技能水平。另一方面，高職院校圖書館還應(yīng)注意引進(jìn)專業(yè)化的圖書情報(bào)研究人才，以為學(xué)校的科技研發(fā)活動(dòng)提供高水平的信息檢索服務(wù)支持。此外，高職院校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的管理原則，創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境，并建立有利于館員之間交流互動(dòng)的平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)館員內(nèi)部隱性知識(shí)的發(fā)掘與共享。

（三）營(yíng)造良好的圖書館知識(shí)共享文化氛圍

一個(gè)館員樂(lè)于共享知識(shí)的文化氛圍是高職院校圖書館知識(shí)管理順利實(shí)施的保障。實(shí)際上，知識(shí)管理也有其文化內(nèi)涵，它倡導(dǎo)開放知識(shí)、共享知識(shí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)。簡(jiǎn)而言之，知識(shí)管理就是要研究如何面向個(gè)體與集體進(jìn)行知識(shí)開發(fā)與創(chuàng)造，并關(guān)注如何促進(jìn)人們的共同學(xué)習(xí)與知識(shí)交流。對(duì)高職院校圖書館來(lái)說(shuō)，要建立良好的知識(shí)共享文化環(huán)境，就要做好這幾個(gè)方面的工作：首先要適度鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自身的專業(yè)知識(shí)；其次，要搭建館員內(nèi)部交流互動(dòng)的平臺(tái)，例如定期召開圖書館職工交流座談會(huì)，以共同探討解決工作當(dāng)中遇到的問(wèn)題，并交流彼此的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)體會(huì)；第三，在評(píng)價(jià)館員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)時(shí)，可以嘗試將館員對(duì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)程度作為考核內(nèi)容，這樣有效帶動(dòng)館員共享知識(shí)的積極性。

四、小結(jié)

知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起而誕生的一種嶄新的管理理論，它雖然最初針對(duì)的是企業(yè)管理領(lǐng)域，卻以其對(duì)圖書館管理所具有的較強(qiáng)的適切性而在圖書館管理的實(shí)踐中得到了普遍應(yīng)用。目前，針對(duì)本科院校圖書館知識(shí)管理的研究已極為廣泛，但將知識(shí)管理應(yīng)用于高職院校圖書館的研究卻仍為數(shù)稀少，然而，無(wú)論是著眼于高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)還是高職院校產(chǎn)學(xué)研合作的需要，在高職院校圖書館應(yīng)用知識(shí)管理都是十分必要的。高職院校圖書館應(yīng)在知識(shí)管理實(shí)踐中不斷加以探索，以形成符合高職特色的知識(shí)管理方式。

[1]姜大源.高等職業(yè)教育的定位[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（2）.

[2]朱華琴.關(guān)于圖書館知識(shí)管理的研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008（2）.

[3]白波，蔣永福.知識(shí)管理研究綜述[J].情報(bào)資料工作，2011（4）.

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杜立云（1964-），女，山東莒南人，江蘇理工學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)，職業(yè)技術(shù)教育。

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1001－7518（2013）36-0022-04

責(zé)任編輯 蔡久評(píng)