暨南大學(xué)管理學(xué)院 陳慧

暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院 曾紅

暨南大學(xué)管理學(xué)院 鄧鶴泉

淺析職場拖延現(xiàn)象的影響因素及應(yīng)對措施

暨南大學(xué)管理學(xué)院 陳慧

暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院 曾紅

暨南大學(xué)管理學(xué)院 鄧鶴泉

拖延現(xiàn)象經(jīng)常會出現(xiàn)在職場中，在組織情境下，職場拖延往往影響員工個人績效，嚴(yán)重的甚至?xí)⒄`團隊和組織工作進度。只有深入理解職場拖延現(xiàn)象，才能更好地改善人們的工作及生活。本文從人口學(xué)因素、人格特質(zhì)、動機、工作任務(wù)性質(zhì)等方面對拖延的影響進行分析，并從個體人格特質(zhì)和工作任務(wù)性質(zhì)方面提出其應(yīng)對措施的建議，以期減少組織中員工的拖延現(xiàn)象。

拖延 人格特質(zhì) 工作任務(wù)性質(zhì)

拖延自古以來就是一個普遍存在的問題，不論職業(yè)高低、年齡大小，拖延的問題幾乎都會影響到每一個人，具有較高的普遍性。學(xué)生在完成作業(yè)、上班族在完成工作任務(wù)的時候，都會存在一定的拖延現(xiàn)象。而小到推遲吃飯的時間，大到工作進度的推遲甚至工程的完成，拖延時時刻刻可見。拖延早已融入人們的生活及工作，嚴(yán)重影響了各行各業(yè)的辦事效率。而要改變拖延這一陋習(xí)，首先要了解拖延的含義。

1 拖延的定義及類型

如今，學(xué)界對拖延并沒有一個明確的定義，相對來說，每一個拖延者心中都會對拖延下一個定義，一些學(xué)者認(rèn)為拖延是一種缺乏自我管理的表現(xiàn)，也是一種延遲達到預(yù)期目標(biāo)的行為傾向；還有一些學(xué)者認(rèn)為拖延是決策、責(zé)任和對預(yù)期任務(wù)完成的推遲。另一些學(xué)者也相應(yīng)提出了自己的見解。

Solomon與Rothblum(1984)主要關(guān)注拖延的消極情緒體驗，提出拖延是指“不必要地推遲任務(wù)以至于體驗到主觀不適感的行為”，Tuckman(1991)將“推遲或完全回避個體控制下的某行為”稱為拖延；Ferrari等人(2000)將拖延概念化為一種自我設(shè)限行為，他們認(rèn)為拖延是一項相關(guān)的、及時的任務(wù)的推遲以及破壞性任務(wù)的出現(xiàn)。而現(xiàn)在，得到大家更多認(rèn)同的是Steel(2007)對拖延概念與性質(zhì)進行系統(tǒng)梳理后的定義，即“自愿推遲開始或完成某一計劃好的行動，盡管預(yù)見到該行動會因推遲而變糟”。此定義主要強調(diào)了拖延的三種屬性，即自愿性、回避性及非理性。

拖延可根據(jù)性質(zhì)、對象、影響范圍等的不同而分為不同類別。根據(jù)性質(zhì)來看，拖延可以分為特質(zhì)拖延和狀態(tài)拖延。一般來說，這一特性是與時間有密切關(guān)聯(lián)的。特質(zhì)拖延者會在任何情境中表現(xiàn)出拖延的特性，并且持續(xù)時間是較長的，因此也可稱為長期拖延；而狀態(tài)拖延只有在具體情境下才會發(fā)生，不會泛化到每一種情境，持續(xù)的時間相對較短。根據(jù)拖延對象來區(qū)分，又可分為五種類型，即生活次序拖延、神經(jīng)質(zhì)性拖延、學(xué)業(yè)拖延、強迫性拖延和迅速決策拖延。生活次序拖延幾乎在每一類人身上都有出現(xiàn)，通常是對所遇到的各種事件無法預(yù)估其完成時間或者任務(wù)無法在規(guī)定的時間內(nèi)完成；神經(jīng)質(zhì)性拖延是指在多數(shù)生活情境中都無法做出決策；學(xué)業(yè)拖延一般出現(xiàn)在學(xué)生人群中，它的典型行為就是把學(xué)業(yè)任務(wù)推遲到最后的期限；強迫性拖延是指個體在做出決定和付諸行動時習(xí)慣性的出現(xiàn)拖延現(xiàn)象；迅速決策拖延通常是在做決策時猶豫不決，無法及時下定決心做出決策。從影響范圍的角度來區(qū)分拖延可分為社會拖延以及個人拖延。社會拖延是指人們推遲完成社會責(zé)任，而個人拖延是在個體層面的各類事物上出現(xiàn)的拖延。這兩者之間相互聯(lián)系，在一定情況下，個人拖延會轉(zhuǎn)化成社會拖延，反之亦然。

拖延現(xiàn)象的存在必然有其影響因素，對造成拖延現(xiàn)象的因素進行分析，可從源頭降低拖延現(xiàn)象出現(xiàn)的概率。

2 拖延現(xiàn)象的影響因素

2.1 年齡及性別差異

Wendilen(2003)的研究指出：男性相對于女性拖延行為會多一些。此外，年齡越小，越容易表現(xiàn)出拖延。

2.2 人格特質(zhì)

一些研究表明，拖延與嚴(yán)謹(jǐn)性和神經(jīng)質(zhì)關(guān)系緊密(Steel，2007；Schouwenburg & Lay，1994)，嚴(yán)謹(jǐn)性可以在神經(jīng)質(zhì)與拖延之間起到調(diào)節(jié)作用，即嚴(yán)謹(jǐn)性相對于神經(jīng)質(zhì)而言更能對拖延行為進行預(yù)測(Lee，2006)，并且嚴(yán)謹(jǐn)性和拖延的相關(guān)系數(shù)要大于神經(jīng)質(zhì)和拖延的相關(guān)系數(shù)。Steel(2007)指出，拖延在本質(zhì)上是一種自我管理的失敗，與嚴(yán)謹(jǐn)性密切聯(lián)系，拖延可作為嚴(yán)謹(jǐn)性的一種核心特質(zhì)。

2.3 自尊和自我效能

自尊與自我效能對拖延有類似的影響作用。低自尊者自信心不足，遇到超出自己能力外的任務(wù)會認(rèn)為投入此類任務(wù)是在進一步確認(rèn)自身缺少價值。因而低自尊者一般情況下會避免對他們的能力做出簡單推斷的任務(wù)并會回避困難任務(wù)。如果是因為拖延造成未能達到預(yù)期效果，個體只會認(rèn)為是努力不夠而不是自身能力的缺乏。

自我效能是指個體對自身能力的預(yù)估，即對自身能完成任務(wù)的一種信念。Bandura(1997)指出低自我效能會損害動機，使個體降低對成功的期望，造成拖延，妨礙堅持性。Haycock(1998)的相關(guān)研究也表明，自我效能和拖延之間顯著負相關(guān)，自我效能的缺失是導(dǎo)致拖延的一種主要原因。

2.4 動機

認(rèn)知或態(tài)度，避免失敗、追求完美等會成為拖延者內(nèi)部動機。由于缺乏動機，個體傾向于把事情延后一拖再拖。Lee(2005)在研究中發(fā)現(xiàn)，拖延和缺乏自我決定的動機相關(guān)。他進一步指出外在動機對拖延現(xiàn)象的影響主要取決于任務(wù)是否由自身決定，如果是個體自身決定的任務(wù)，即便外在動機也不會引發(fā)拖延行為。Thompson(2004)發(fā)現(xiàn)，個體為了回避完成任務(wù)失敗的風(fēng)險以及來自社會和他人的批評，將拖延作為一種避免失敗的策略或者一種暫時保護自我價值的手段。

2.5 工作特征

2.5.1 工作的可實現(xiàn)性

由于每個人的能力都不同，同一種能力的程度也不同，因而工作的可實現(xiàn)性在不同人身上也會有差異，工作難度也就成了可實現(xiàn)性的一種可衡量指標(biāo)。Paden和Stell(1997)表明工作任務(wù)太過復(fù)雜、工作量大、工作要求的不明確都會加大任務(wù)的難度，讓個體感知到工作難以完成，進而增加拖延工作的可能性。

2.5.2 工作任務(wù)性質(zhì)

拖延是個人的一種選擇，選擇優(yōu)先執(zhí)行一部分工作任務(wù)時就會推遲其他的工作任務(wù)。但是這種選擇會是隨機的，通常情況下個人會首先選擇喜歡的任務(wù)，所以，工作任務(wù)的性質(zhì)會對拖延產(chǎn)生很大的影響。另外，還有懲罰及獎勵和任務(wù)厭惡也會影響任務(wù)性質(zhì)。

懲罰和獎勵的時機?？梢园l(fā)現(xiàn)，時間間隔較遠比間隔較近的事件對個體決策的影響更小。Loevwnstein(1992)從經(jīng)濟學(xué)的視角，采用時間折扣的概念對此進行了進一步的解釋，人們會對延遲獎賞的價值判斷低于它本身的價值。用時間折扣的角度來解釋拖延，即一件事情即使很重要，其結(jié)果可能會對個體產(chǎn)生重要影響，但是其產(chǎn)生的后果距此時的時間較長，就會產(chǎn)生時間折扣，個體會對產(chǎn)生的后果做出較低的權(quán)重，進而產(chǎn)生拖延。所以，個體傾向于先完成獎勵或懲罰及時的工作任務(wù)，而對于獎勵或懲罰有延遲的工作任務(wù)，則更傾向于拖延。

任務(wù)厭惡。拖延并不是置任務(wù)于不顧，而是在多個工作任務(wù)中挑選出有偏好的一項而推延其他任務(wù)。個體對某些工作任務(wù)的偏愛會影響個體的選擇。因此，個體對工作任務(wù)的偏好程度對其產(chǎn)生拖延行為有預(yù)測作用。

3 拖延現(xiàn)象的應(yīng)對措施

對個體本身而言，拖延不利于身心健康，而對個體的工作而言，拖延會影響工作績效。而通過拖延的影響因素可以發(fā)現(xiàn)，個體因素和工作任務(wù)性質(zhì)都會導(dǎo)致拖延。應(yīng)對措施也應(yīng)該從這兩方面著手。

3.1 個體拖延的應(yīng)對措施

個體拖延者要想擺脫拖延，可從以下幾個方面入手。

第一，改變對拖延的認(rèn)知。要認(rèn)識到拖延并不能逃避某件事情，只是會造成事情的延遲。拖延者需要在改變認(rèn)知的同時改變自身的態(tài)度，正確認(rèn)識自身，包括陰影、情結(jié)以及人格面具。拖延者應(yīng)認(rèn)識到不應(yīng)該拖延也不應(yīng)該厭惡拖延。改變拖延者的認(rèn)知可用兩種干預(yù)方式：參與性改變及強迫性改變。參與性改變是指員工受到外界的積極影響力(如領(lǐng)導(dǎo)的個人權(quán)力)而主動地去尋求改變；強迫性的改變即員工迫于外界的消極壓力(如領(lǐng)導(dǎo)的位置權(quán)力)被動地去尋求改變。

第二，清楚認(rèn)識工作任務(wù)，提高時間管理能力。拖延者在面對眾多的工作任務(wù)時，需要清楚認(rèn)識到每個工作任務(wù)的重要程度，挑選出自己最需完成的任務(wù)后，可以對其設(shè)定分目標(biāo)，對工作任務(wù)進行分解從而合理分配完成時間。設(shè)定分目標(biāo)的好處在于每完成一個分任務(wù)會形成一種短期的自我獎勵，而這種自我獎勵是一種動力機制，可以促進之后分目標(biāo)的完成。

第三，加強自我監(jiān)控，及時調(diào)整工作策略。在完成工作任務(wù)時，可不斷對自己的完成情況進行記錄，查看什么時候拖延，為什么會拖延，也要總結(jié)自己在做工作任務(wù)時用到的策略方法，進而不斷調(diào)整工作手段以便更好地完成工作任務(wù)。

第四，組織應(yīng)該對拖延行為給予相應(yīng)的懲罰或者對及時完成工作任務(wù)的行為給予一定的獎勵來增大員工們減少拖延的內(nèi)在動機。組織可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或者理想行為，然后觀察員工實際完成工作任務(wù)的行為，將兩者進行對比，可在兩種行為差距不斷變小時，對員工進行獎勵。這樣的行為塑造可循序漸進地使員工減少拖延現(xiàn)象。

3.2 工作任務(wù)性質(zhì)拖延的應(yīng)對措施

由于工作任務(wù)性質(zhì)而導(dǎo)致的拖延是其客觀特征導(dǎo)致的。某些工作任務(wù)難度過大、更為繁瑣會導(dǎo)致個體對工作任務(wù)的厭惡程度較高，或者工作任務(wù)的其他特征使個體迫不得已做出拖延行為。對工作任務(wù)性質(zhì)的拖延進行干預(yù)主要依賴組織。組織需從工作的選取、對員工能力的預(yù)估以及組織對及時完成工作任務(wù)進行獎勵等每個階段施以干預(yù)。讓工作性拖延能在源頭及發(fā)展中得到有效控制，達到組織的預(yù)期效果。組織可在任務(wù)分配階段，給予員工一定的自主選擇權(quán)，員工會傾向于選出與自己能力及興趣較為匹配的工作任務(wù)從而減少拖延。組織也可在分配任務(wù)時，讓員工感受到意義感。意義感是讓員工感覺到自己所做的工作任務(wù)是具有較高的價值并且意義深遠。組織可通過告知、領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)表現(xiàn)出重視等途徑來增加員工的意義感，從而激發(fā)員工完成工作任務(wù)的動力并付諸行動。

4 總結(jié)與展望

拖延現(xiàn)象會給人們的工作生活造成一定的困擾，應(yīng)該要學(xué)會找到合適的辦法解決拖延狀況。盡管對拖延的理論有較多研究，但是，研究學(xué)業(yè)拖延的比較多，對其他領(lǐng)域的拖延現(xiàn)象的研究不是很多，內(nèi)容不夠全面。而且對拖延的研究大多情況都是停留在理論層面，真正應(yīng)用到實際生活的很少，這就促使一些理論無法得到很好的驗證，也無法更好地服務(wù)于人們的生活。將來，拖延的研究可從現(xiàn)狀、社會角色的差異性等方面入手，對其進行更深入的研究。

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