浙江財經學院 章方勇

中小企業(yè)作為支撐我國經濟發(fā)展的一支重要力量，在市場競爭中處于非常重要的位置，中小企業(yè)信息化也是國家信息化工程中十分關鍵的組成部分，然而，中小企業(yè)受到各種因素的限制，其信息化的應用水平一直停留在較低階段，發(fā)展不平衡。因此，如何逐步完善中小企業(yè)信息化成為了企業(yè)經營者與管理者關注的重點。

1 中小企業(yè)信息化的特征

企業(yè)信息化是一個動靜結合的過程，是企業(yè)通過對電子技術、計算機技術以及通信技術等一系列現代化技術的利用，實現對企業(yè)內外部信息資源的整合，并且通過這種信息的整合使企業(yè)的運作與管理不斷規(guī)范化與科學化，最終實現企業(yè)的資源共享，提高企業(yè)的工作效率，提升企業(yè)的核心競爭力。

對于中小企業(yè)信息化而言，具體有以下幾個特點。

1.1 低風險需求以及漸變的首要需求

中小企業(yè)受到其自身資金、人力資源等各種條件的限制，如何在激烈的市場競爭中生存下來成為了中小企業(yè)的首要需求，尤其是對于一些剛處于起步階段的年輕企業(yè)而言，生存便是企業(yè)的第一要務。除此之外，中小企業(yè)信息化尚處于起步階段，沒有足夠的經驗以供中小企業(yè)參考，因此信息化具有一定的風險。然而，中小企業(yè)的抗風險能力又非常薄弱，沒有成功的樣板與范例，中小企業(yè)就更不可能將企業(yè)信息化作為企業(yè)的主要需求，甚至是首要需求。

1.2 成長高速型以及管理的不規(guī)范性

相較于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)的核心競爭力便是其業(yè)務的靈活性，然而也正是受其高度靈活性的影響，企業(yè)管理的規(guī)范化程度非常低，遠遠不能滿足企業(yè)信息化對企業(yè)管理規(guī)范程度的要求。另一方面，中小企業(yè)規(guī)模小，生存需求強烈，使得中小企業(yè)成長與發(fā)展的速度非?？?，但是企業(yè)成長的速度與企業(yè)管理規(guī)范性提高程度并不成正比，企業(yè)管理的規(guī)范性遠遠滯后于企業(yè)的發(fā)展，導致企業(yè)的管理無法滿足企業(yè)信息化的需求。同時，企業(yè)信息化的成本在很大程度上也取決于企業(yè)管理的規(guī)范性程度以及企業(yè)的發(fā)展程度。

1.3 企業(yè)資金有限以及資源短缺

中小企業(yè)沒有充足的資金預算與優(yōu)秀的IT人員，無法像大型企業(yè)那樣將充足的資金與人力資源投入信息化的建設，這使得中小企業(yè)信息化建設受到很大的限制。

1.4 業(yè)務基礎薄弱與企業(yè)發(fā)展的不穩(wěn)定性

相較于財力雄厚的大型企業(yè)而言，中小企業(yè)在市場競爭中一直處于不利地位，在整個企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)中也處于最底層。雖然就整個中小企業(yè)整體而言，其在市場經濟環(huán)境中有著舉足輕重的地位，但是，就每個中小企業(yè)個體而言，中小企業(yè)是極易被忽視的。中小企業(yè)受資金與人力資源等的限制，其業(yè)務基礎相當薄弱，同時，受上述因素的影響，中小企業(yè)的整體發(fā)展呈現不穩(wěn)定的狀態(tài)?？傊?，中小企業(yè)的信息化的實施現狀就是缺錢、缺人以及缺經驗。

2 中小企業(yè)信息化實施過程中存在的問題

中小企業(yè)信息化的實施不斷深化，從2004年起便逐漸進入了實質性發(fā)展階段，然而隨著中小企業(yè)信息化的發(fā)展，其信息化實施過程中存在的問題也不斷彰顯。

2.1 企業(yè)觀念淡薄，信息意識落后

雖然企業(yè)信息化在中小企業(yè)中的實施已有一定的年頭了，但是在實踐中，中小企業(yè)并未對信息化給予足夠的重視，其信息意識依然落后。多數中小企業(yè)將信息化簡單地理解為企業(yè)配備計算機、建立財物管理系統(tǒng)或者是建立企業(yè)的網站，沒有真正認識到信息化的根本含義以及如何實施信息化，信息化觀念淡薄。

2.2 資金投入不足，相關配備欠妥

缺乏資金是中小企業(yè)普遍面臨的企業(yè)難題，實踐中，許多企業(yè)都認為資金的缺乏是企業(yè)信息化的主要障礙。并且，在資金不足的情況下，諸多企業(yè)又將占信息化建設投資絕大部分的資金用于企業(yè)的硬件投資，過分重視硬件投入而忽視軟件建設，不僅占用了大量的投資資金，同時也對硬件設備發(fā)揮效益產生了一定的阻礙。

2.3 人力資源匱乏，企業(yè)溝通機制不暢

中小企業(yè)行業(yè)分布領域非常廣泛，因此對既懂信息技術又懂企業(yè)管理的復合型人才需求極大，而這一類人才的缺口很大，人力資源的匱乏使得企業(yè)在業(yè)務需求以及技術之間的溝通存在困難，進而直接影響到中小企業(yè)信息化的進程。

2.4 信息化方案缺乏個性且價格昂貴

目前市場上的中小企業(yè)信息化方案普遍缺乏個性，大同小異，能夠為中小企業(yè)量身定做的方案還并不多見，除此之外，信息化解決方案的價格也相當昂貴，對于資金本就不充足的中小企業(yè)而言也是極大的負擔。

2.5 業(yè)務基礎薄弱，企業(yè)管理成為信息化發(fā)展的瓶頸

企業(yè)信息化需要企業(yè)建立一整套契合信息化的經營管理體制，這就需要企業(yè)對其業(yè)務、管理制度、組織結構等一系列問題進行整合，然而，目前許多中小企業(yè)的管理方法普遍陳舊，管理思想也未能與市場發(fā)展同步，管理模式的桎梏成為信息化發(fā)展的瓶頸。

除了上面所提到的中小企業(yè)在信息化實施過程中存在的問題外，中小企業(yè)還存在其他有待改進的方面，如中小企業(yè)在信息化建設過程中缺乏良好的戰(zhàn)略規(guī)劃，中小企業(yè)信息化建設缺乏有效的控制機制等。

3 完善企業(yè)信息化建設的相關建議

從發(fā)展的角度看，企業(yè)信息化的建設過程是一個長期的、不斷完善的、漸進的過程，且該過程沒有統(tǒng)一的模式，每個企業(yè)都需要根據企業(yè)自身的發(fā)展需求，制定契合企業(yè)發(fā)展的、切實可行的實施方案，并在實踐過程中不斷完善。本文認為企業(yè)在實施信息化建設過程中應注意以下三個方面的問題。

3.1 制定企業(yè)信息化實施規(guī)劃

中小企業(yè)在實施信息化時，應首先明確企業(yè)在不同階段的實施重點以及各部門在實施過程中的職責，做到實施的五個“統(tǒng)一”，即規(guī)劃統(tǒng)一、投資統(tǒng)一、標準統(tǒng)一、建設統(tǒng)一以及管理統(tǒng)一，從而保證企業(yè)信息化實施過程的高效、有序。

首先，企業(yè)要明確其在不同階段信息化實施的重點以及最終目標。中小企業(yè)應根據自身發(fā)展需求以及資源的限制，確定企業(yè)的近期、中期以及遠期的信息化任務與目標，明確企業(yè)信息化的發(fā)展方向。

其次，企業(yè)需要建立一個信息化協(xié)調與管理機構，對企業(yè)信息化的整體發(fā)展進行規(guī)劃與指揮。企業(yè)信息化的發(fā)展過程不是一蹴而就的，是一個長期的、綜合性的系統(tǒng)工程，信息化涉及的范圍非常廣泛，實施難度可想而知，因此，若沒有一個有效的信息化協(xié)調與管理機構從中部署與指揮，信息化實施難以取得預想的效果。

再者，企業(yè)需要提前對企業(yè)的業(yè)務發(fā)展方向進行預測與分析，從而實現對信息化的現狀與潛在需求的分析與規(guī)劃。企業(yè)信息化并不是一個盲目的過程，需要企業(yè)根據自身業(yè)務發(fā)展需求有計劃地實施。因此，企業(yè)應在進行信息化規(guī)劃時，及時對企業(yè)的業(yè)務發(fā)展方向進行分析與預測，保障信息化實施方向的準確性。

最后，做好企業(yè)信息化過程中不同階段的投資預算。信息化的建設需要企業(yè)投入大量的資金，再加上中小企業(yè)沒有充足的資金，因此，企業(yè)就需要認真做好每個階段的投資預算，從而對企業(yè)資金的運用做出合理的安排。

3.2 明確企業(yè)信息化的發(fā)展思路與原則

企業(yè)在實施信息化時應注意以下幾點內容：

第一，企業(yè)要注意信息化發(fā)展的順序，即從低到高逐漸深化信息化的發(fā)展。企業(yè)應首先解決企業(yè)的基礎管理問題，然后在逐步解決企業(yè)的更高層次的問題。 第二，企業(yè)在實施信息化過程中，要從單項逐漸過渡到集合，由簡到繁，更有利于企業(yè)掌握信息化的實施方法，累積經驗，逐步提高水平。

中小企業(yè)實施信息化時應堅持的原則：

第一，效益原則。中小企業(yè)實施信息化的最終目標就是為了提高企業(yè)的競爭力，增加企業(yè)效益，因此，對于沒有任何效益可言的信息化對企業(yè)來說，不僅浪費時間，而且耗費財力、物力。

第二，實用原則。中小企業(yè)業(yè)務牽涉面沒有大型企業(yè)廣泛，但有自身的發(fā)展特點，因此，企業(yè)在實施信息化時應注重結合企業(yè)自身發(fā)展需求，選擇實用的信息化方案。

第三，適用原則。諸多中小企業(yè)在構建信息化系統(tǒng)時一味地追求技術與功能的先進，導致信息化建設與企業(yè)發(fā)展不契合。企業(yè)應以適用、好用為選擇標準，選擇合適的信息化方案。

第四，系統(tǒng)性原則。不同中小企業(yè)的業(yè)務基礎與企業(yè)規(guī)模都有所差異，企業(yè)在實施信息化過程中應根據企業(yè)自身條件確定信息化實施過程中的側重點。同時企業(yè)還應從企業(yè)的整體發(fā)展角度考慮，做好信息化與業(yè)務部門的應用集成，保障信息化與企業(yè)整體發(fā)展的一致性。

第五，擴展性原則。信息化的發(fā)展過程是一個循序漸進的過程，中小企業(yè)也要充分考慮到信息化建設的擴展性問題，無論是在硬件設施的配置，還是在軟件的開發(fā)方面，都要將企業(yè)今后的發(fā)展需求納入考慮范圍。

3.3 結合企業(yè)自身特點確定信息化實施重點

中小企業(yè)受各方面因素的限制，在實施信息化的過程中難以做到面面俱到，因此，企業(yè)要有選擇地確定企業(yè)信息化實施的側重點，選擇信息化應用的突破口，使有限的資源實現其最大效益。

企業(yè)在選擇信息化實施的突破口時應注重以下問題：首先，企業(yè)要盡量選擇對于企業(yè)業(yè)務發(fā)展作用最為顯著的業(yè)務作為信息化的突破口，以起到良好的示范作用；其次，企業(yè)在選擇突破口時應將該業(yè)務實施信息化的難易程度納入衡量標準中，盡量選擇風險低、難度小的業(yè)務作為突破口；最后，選擇突破口應在企業(yè)資源允許的范圍之內，避免因信息化的實施對企業(yè)原有體系造成沖擊，反而得不償失。

隨著信息化技術的不斷深入，企業(yè)信息化的應用領域也不斷擴寬，對中小企業(yè)建設信息化的要求也越來越高。因此，中小企業(yè)在面對信息化的挑戰(zhàn)時就更應該沉著冷靜，打好企業(yè)信息化應用的基礎，一步一個腳印，由點至面，逐步擴展信息化的應用范圍，最終實現信息化應用的全面化，提高企業(yè)的核心競爭力。

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