艾海玲

(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，北京 100029)

企業(yè)的發(fā)展離不開管理，管理是“由一個或多個人來協(xié)調(diào)其他人的活動的活動”(郭朝陽:9)?？梢哉f，管理的實質(zhì)就是協(xié)調(diào)，管理協(xié)調(diào)貫穿企業(yè)發(fā)展的全過程。然而管理協(xié)調(diào)困難的問題在現(xiàn)代企業(yè)組織中很常見。多數(shù)企業(yè)是當矛盾或問題出現(xiàn)時才開始重視或進行局部處理，殊不知這樣做只是治標不治本。企業(yè)若要從根本上解決該問題，實現(xiàn)良性發(fā)展，就應建立適合企業(yè)自身的高效協(xié)調(diào)管理機制。企業(yè)高效協(xié)調(diào)管理機制的建設涉及多個方面，而保持企業(yè)組織平衡是形成企業(yè)高效協(xié)調(diào)管理機制的前提條件。企業(yè)組織的生存與發(fā)展應在“內(nèi)部、外部及變動中這三個方面實現(xiàn)自我的平衡”(王瑋:11)。盡管企業(yè)組織最終應關(guān)注同其外界環(huán)境所保持的平衡，但巴納德認為協(xié)作系統(tǒng)的平衡“開始時是組織內(nèi)部的”(巴納德《經(jīng)理人員的職能》:67)。換句話說，組織內(nèi)部平衡是一切平衡的開始或“第一個抓手”(王瑋:11)，是企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制建設的基礎。本文擬從組織內(nèi)部平衡角度探討企業(yè)如何建設內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制，以期為企業(yè)組織的高效運營管理提供參考。

企業(yè)組織內(nèi)部平衡涉及組織結(jié)構(gòu)設計、規(guī)章制度建立、人員分工與配置、信息溝通、企業(yè)文化建設等多個職能活動，具有系統(tǒng)性和整體性的特點。組織內(nèi)部平衡正是通過這些職能活動加以實現(xiàn)，而這些職能活動也正是企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制構(gòu)建需要兼顧的幾個方面。

1.設計兼顧個體和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式

企業(yè)在構(gòu)建內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制時，首先應重點關(guān)注企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)形式。從組織內(nèi)部平衡的角度看，組織的構(gòu)建應最大限度地保持個體與組織整體之間的平衡，即提供“足以維持(個人)協(xié)作行為的有效而充分的誘因”(王瑋:11)以換取個人對組織的貢獻。每個企業(yè)組織都有多種不同的要求，而且各種要求之間有時是互相矛盾的。雖然管理者可根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制等方面的特點來設計適合企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)形式，但企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境尤其是企業(yè)中的個體需求的變化和差異是不能忽略的。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式應隨著企業(yè)的不斷發(fā)展以及個人需求的變化做出相應的調(diào)整。無論是采取簡單結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)還是矩陣結(jié)構(gòu)形式，無論是做出局部或整體調(diào)整還是完全推翻原有組織結(jié)構(gòu)形式，企業(yè)組織都應根據(jù)自身的實際情況調(diào)整或采用適合自身發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，這是企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制建設的基礎和根本保障。

2.配置合適的人員，建立高效、合理的分工協(xié)作模式

組織內(nèi)部平衡是“把單獨的個人行為升華到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)”(王瑋:11)，這也對企業(yè)組織內(nèi)部的分工協(xié)作提出了要求。企業(yè)組織中的各個環(huán)節(jié)(如職務擔當、過程實施、制度推行等)都離不開人的因素，但人是多種因素的復雜體，不可能其每一方面的特點都是組織所需要的?！皞€體受到那些符合自己人格特點的組織的吸引，也因此被選入組織并留在組織里”(羅賓斯等《組織行為學》:480)。組織應從管理的角度出發(fā)，明確選擇個體與組織相符合的有關(guān)特征，進而形成組織的整體特色，為企業(yè)組織內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制的建設提供人力保障。盡管遵從“置才用人的原則”可以按照“成員的知識、經(jīng)驗、能力、性格和思想品質(zhì)等因素”(郭朝陽:267)把他們分配到對口的工作崗位，但是更重要的應考慮這個分工是否最大限度地滿足成員的合作動機以及協(xié)作意愿。要使個人協(xié)作，“就必須向他提供誘因，否則就沒有協(xié)作”(巴納德《經(jīng)理人員的職能》:110)。企業(yè)組織目標、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)務和人力資源等的安排和制定多取決于外部因素(如所處的市場環(huán)境)，但企業(yè)戰(zhàn)略實施的第一步則是如何達到組織內(nèi)部平衡。具體而言，就是把合適的人員配置到相應的崗位，促進成員關(guān)系的協(xié)調(diào)一致，合理地進行內(nèi)部分工，并處理好部門與個人的協(xié)調(diào)以及組織與部門及個人的協(xié)調(diào)關(guān)系，有利于為企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制的建設打下堅實的協(xié)作基礎。

3.重視企業(yè)內(nèi)部激勵機制的建設

組織的存活和發(fā)展很大程度上取決于“員工是否有合作的意愿”(巴納德《組織與管理》:29)。對個人而言，個人對組織的協(xié)作愿望“完全取決于個人對組織的貢獻與從組織中獲得的誘因之比”(王瑋:11)。當企業(yè)組織提供的誘因大于個人對組織的貢獻時，個人的協(xié)作愿望也就會越強，反之亦然。要維持組織的內(nèi)部平衡，首先應重點考慮個人的需求結(jié)構(gòu)。要使個人協(xié)作就要向他提供充分的誘因，而建立健全激勵機制就是一個很有效的方式。由于個人存在差異，“不同的人對不同激勵方式的反應是不同的”(德斯勒等:398)，即使同一種激勵因素在不同的個人身上也會產(chǎn)生不同的作用。因此，企業(yè)管理者應從員工的實際需要出發(fā)制定完善的激勵計劃，把薪酬與績效有效地聯(lián)系起來，出臺不同的激勵方案，激勵并滿足不同成員個體的需求和欲望，以調(diào)動其自主的協(xié)作意愿，使組織內(nèi)部保持平衡，使企業(yè)內(nèi)部的不合作因素減少，從而為企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制的建成掃清人為障礙。

4.合理運用領導權(quán)力和影響力

“組織存續(xù)時間的長短取決于領導的質(zhì)量”(巴納德《經(jīng)理人員的職能》:221)。領導者對維持企業(yè)組織內(nèi)部的平衡起到至關(guān)重要的作用?！皡f(xié)作體系中均衡的破壞”的主要原因就是“正式組織中的領導者或經(jīng)理人員的錯誤思想方式”(巴納德《經(jīng)理人員的職能》:224)。在企業(yè)內(nèi)部，下屬很少有人會保持持續(xù)的工作熱情和長久的高昂士氣，這就要求領導者要善于創(chuàng)造一種有利的工作環(huán)境，包括合理的勞動報酬、良好的工作條件、明確的工作目標和職責、協(xié)調(diào)的人際關(guān)系以及適度的指導和幫助等，通過有效的激勵誘導或勸說下屬以最大的努力自覺地為實現(xiàn)企業(yè)目標做出貢獻。領導者應充分利用自己手中的獎勵權(quán)和懲罰權(quán)，對優(yōu)秀員工采取表揚、發(fā)獎金、升職或提供培訓等形式加以獎勵，對表現(xiàn)較差的員工采用警告、降薪、扣發(fā)獎金和免職等措施進行懲罰。優(yōu)秀的領導者應具有一種“平衡的素質(zhì)”(巴納德《組織與管理》:130)，在任何情況下，可以迅速進行自我調(diào)節(jié)和快速反應，利用自身獨特的品格、個人魅力以及說服力等，巧妙地運用領導藝術(shù)，不間斷地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾和沖突，為企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制的建設提供必要的約束和指揮。

5.建立有效的信息溝通系統(tǒng)

根據(jù)巴納德理論，一個組織的要素之一就是信息交流。正是由于信息交流，溝通和傳遞組織的另外兩個要素，即個體做貢獻的意愿和組織的共同目的，使組織的協(xié)作體系動態(tài)運轉(zhuǎn)(巴納德《經(jīng)理人員的職能》:72)。交流和溝通是管理的一種高境界，“對于管理者而言，有效溝通是不容忽視的，因為管理者所做的每一件事都包含著溝通”(羅賓斯等《管理學原理》:360)。許多企業(yè)的管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以動態(tài)地維持個人的協(xié)作意愿和組織的共同目的的平衡，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務，實現(xiàn)績效目標，而溝通不良會導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務不佳，使得成本增加。在信息化技術(shù)已被廣泛應用于辦公環(huán)境的今天，溝通方式、渠道正變得日益高效、快捷，如辦公自動化系統(tǒng)、即時信息溝通工具等。企業(yè)管理者應充分重視信息溝通的重要性，保持組織內(nèi)部各種溝通方式及渠道的暢通，及時處理反饋的信息，維持個體協(xié)作意愿和組織共同目的的對接，使組織內(nèi)部維持一個實時、高效的信息溝通體系，為企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制建設提供客觀保障。

6.培育優(yōu)秀的組織文化

組織文化是“組織所共有的，進行決策、溝通、動機時的想法、做法的總稱”(飯野春樹:147)。組織文化的建立關(guān)系到組織的內(nèi)部平衡，“將決定組織的差異，左右組織的盛衰”(飯野春樹:147)。企業(yè)文化的形成與組織內(nèi)的每個成員個體息息相關(guān)，優(yōu)秀的組織文化是經(jīng)過精心培育和長期建設而成的。如果說文化是一種軟實力，那么企業(yè)文化就是企業(yè)組織的一種軟實力，對企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制的建設起著重要作用。迪爾等人認為:“人是公司最重要的資源，對人的管理并不是直接利用電腦報告就能做到的，而是要運用文化的微妙影響”(迪爾等:14)。組織文化的培育可以在一定程度上彌補靠提供誘因滿足標準各異的個體需要的局限性，企業(yè)組織可以通過塑造共同的價值觀、效仿英雄式人物并打造契合企業(yè)自身的禮儀和儀式等方式來創(chuàng)立優(yōu)秀的組織文化，充分調(diào)動組織成員的工作積極性，使之自愿地從公司角度思考自己的所作所為是否對組織發(fā)展有利，是否能為企業(yè)帶來效益，從而主動地參與到企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制建設中來，減少或避免任何人的不合作因素的產(chǎn)生。

企業(yè)組織是一個復雜的系統(tǒng)。因此，構(gòu)建適合企業(yè)自身的內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制對企業(yè)的發(fā)展意義重大。企業(yè)在構(gòu)建內(nèi)部高效協(xié)調(diào)管理機制時應切實關(guān)注組織內(nèi)部平衡，以達到減少內(nèi)耗、降低內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)成本、增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和提高企業(yè)整體運營管理效率的目的，從而使企業(yè)快速、健康、平穩(wěn)、有序地向前發(fā)展。

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