吳艷玲

(吉林建筑大學圖書館，長春 130118)

自CALIS館際互借與文獻傳遞服務開展到現(xiàn)在，已有越來越多的高校圖書館意識到其服務的優(yōu)越性并積極地加入其中.但在實際使用中，由于CALIS館際互借與文獻傳遞的外部環(huán)境和內(nèi)部因素的共同影響，使CALIS館際互借與文獻傳遞的推廣和利用并不盡如人意.

本文旨在探討高校圖書館CALIS館際互借與文獻傳遞服務的應用現(xiàn)狀及存在的問題展開研究，并提出相應地對策，將有利于促進館際互借與文獻傳遞服務的蓬勃發(fā)展及相應系統(tǒng)的改進和完善.對其進行更好的利用，從而促進高校教學科研工作的順利開展.

1 館際互借與文獻傳遞簡介

CAILS是教育部1998年啟動的中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(China Academic Library＆Information System)的簡稱，CALIS的宗旨是:在教育部的領(lǐng)導下，把國家的投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進的技術(shù)手段、高校豐富的文獻資源和人力資源整合起來，建設(shè)以中國高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻聯(lián)合保障體系，實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟效益，為中國的高等教育服務［1］.

CALIS主要功能包括協(xié)調(diào)采訪、聯(lián)合編目、館際互借、文獻傳遞及代查代檢等.館際互借與文獻傳遞是CALIS服務的重要內(nèi)容.館際互借與文獻傳遞就是各圖書館之間互相協(xié)作，在文獻資料所有權(quán)不變的情況下，彼此借用圖書等文獻資料.即對于本館沒有的文獻，在本館讀者需要時，根據(jù)館際互借制度、協(xié)議、辦法和收費標準，由外館借入;在外館向本館提出館際互借請求時，借出本館所擁有的文獻，滿足外館的文獻需求［2］.包括返還式和非返還式.

為了更好地在高校開始館際互借與文獻傳遞工作，為讀者提供文獻傳遞服務，CALIS(中國高等教育文獻保障系統(tǒng))管理中心建立了“CALIS館際互借/文獻傳遞服務網(wǎng)”，該文獻傳遞網(wǎng)由眾多高校圖書館組成，讀者以館際互借或文獻傳遞的方式通過所在圖書館獲取CALIS文獻傳遞網(wǎng)成員館豐富的文獻收藏.

2 館際互借與文獻傳遞功能與流程

2.1 館際互借與文獻傳遞功能

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，各種信息資源急劇增長，單靠一個圖書館的力量很難把所有的文獻信息收藏齊全，從而導致館藏資源不足與讀者日益增長的文獻需求之間的矛盾日益增大.通過在各個圖書館之間互相開展館際互借與文獻傳遞服務，許多圖書館聯(lián)合起來，彼此互相利用對方圖書館豐富的資源，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補.這樣不僅能夠滿足讀者多元化、多層次的信息需求，真正實現(xiàn)了資源共建、共亨、共知，極大地緩解了圖書館經(jīng)費不足的問題，而且，也對教學科研起到了很好的支撐作用.

2.2 館際互借與文獻傳遞流程

第一步，讀者先在本館的館藏系統(tǒng)查找，在確定本館無館藏的情況下，通過相關(guān)系統(tǒng)進行資料的查找，然后確認資料館藏地.同時，也可以請館員幫助查找確認館藏地;

第二步，在找到館藏地的情況下進入提交請求程序;

第三步，管理員把相關(guān)的信息進一步確認后，將外借信息發(fā)送到借出館.借出館收到信息后進行查找，然后回復文獻館，文獻到館后，管理員會按讀者留下的聯(lián)系方式通知讀者取文獻事宜.

由館際互借與文獻傳遞服務流程可以看出，館際互借和文獻傳遞的第一步和最后一步都離不開讀者的存在，讀者在整個事件發(fā)生的過程中起著舉足輕重的作用.

3 CALIS館際互借與文獻傳遞服務應用現(xiàn)狀及原因分析

目前，隨著CALIS成員館的增加，CALIS館際互借與文獻傳遞業(yè)務迅速增長.但在使用中，很多高校，尤其是非211工程院校不少教學與科研人員，對于CALIS館際互借與傳遞服務的服務內(nèi)容、服務方式和使用方法知之甚少，影響了館際互借與文獻傳遞服務的利用率.導致這種情況除了系統(tǒng)自身存在的問題，筆者認為主要有以下原因.

3.1 讀者對CALIS館際互借與文獻傳遞服務了解程度不夠

圖書館對館際互借與文獻傳遞服務宣傳力度比較薄弱，導致讀者中對館際互借與文獻傳遞服務知道的人較少，從而導致利用率不高.從目前讀者了解圖書館提供文獻傳遞服務的情況來看，只有約1/3的讀者基本了解圖書館提供的文獻傳遞服務，而有約2/3的讀者對文獻傳遞服務不太了解.從讀者了解圖書館的文獻傳遞服務途徑來看，讀者主要是通過瀏覽圖書館主頁宣傳和同校師生的口碑宣傳這兩種途徑來了解圖書館的文獻傳遞服務.這種知曉渠道有限，使讀者對CAILS館際互借與文獻傳遞系統(tǒng)服務了解總體欠佳.出現(xiàn)一邊是豐富資源得不到充分利用，而另一邊卻利用不到或不知如何利用的狀況，背離了CALIS資源共建、共知、共享的宗旨［3］.我館對CALIS館際互借與文獻傳遞的宣傳主要有兩種渠道.一種是在圖書館主頁上服務指南下設(shè)一個專題，介紹CALIS館際互借與文獻傳遞使用方法及收費情況;另一種是在新生入學教育中普及CALIS館際互借與文獻傳遞相關(guān)內(nèi)容.但剛?cè)雽W的新生，以前沒有或很少接觸使用電子資源，加之剛剛?cè)雽W對大學生活有一個適應階段.因此，從目前CALIS館際互借與文獻傳遞系統(tǒng)的實際使用情況來看，讀者利用率不高，沒有達到預期的效果.

3.2 館際互借與文獻傳遞系統(tǒng)服務收費過高

館際互借與文獻傳遞工作中查找和傳遞文獻資源都會產(chǎn)生一定的成本，因此它是有償服務.但目前經(jīng)過CALIS文獻中心調(diào)度過的申請，CALIS國家中心和各省中心對讀者均都有一定的補貼，加上個別學校對本校讀者提供的補貼，讀者實際支付的費用很少.但在本來就對CALIS館際互借與文獻傳遞了解的較少的人群中，仍有部分讀者認為館際互借與文獻傳遞費用太高，是影響其使用的主要原因.有部分讀者表示如果沒有收費，可能會考慮使用CALIS館際互借與文獻傳遞這項服務.否則，在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達的今天，讀者已習慣于傳統(tǒng)的無償服務形式，大家更傾向于使用免費獲取各種文獻資源的途徑.

3.3 館際互借與文獻傳遞時效性差

館際互借與文獻傳遞服務流程首先是讀者向本校館際互借員發(fā)出申請，在本館館際互借員審核之后才能發(fā)往外校，外校館際互借員在處理申請時還需要一定的時間返還到申請館館際互借員處，然后本校館際互借員再通知讀者來取.一般從本校讀者發(fā)出申請后到收到文獻，大概需要3個工作日.從讀者發(fā)出申請到最后收到文獻，中間存在的這個等待的時間差的長短體現(xiàn)了館際互借與文獻傳遞的效率高低.在這個過程中，圖書館館員收集信息、處理信息及傳遞信息的能力，在很大程度上影響著圖書館的館際互借與文獻傳遞服務的質(zhì)量和效率.如在本館發(fā)出申請時，本館館際互借員能否及時發(fā)出和處理讀者提出的申請，在出現(xiàn)問題時能否及時和讀者聯(lián)系，在收到文獻時能否及時通過讀者來取.

對于外館來說，在接到申請館的信息后，能否快速對申請的信息進行處理，并準確地把讀者申請的文獻發(fā)送到申請館.這些都影響到文獻傳遞的效率.由此可見，從事館際互借與文獻傳遞的人員的的自身素養(yǎng)、職業(yè)道德和業(yè)務能力直接影響?zhàn)^際互借與文獻傳遞服務的效率.高校中在對館際互借與文獻傳遞此項業(yè)務了解的人群中，有一部分人不在乎館際互借與文獻傳遞的費用，但考慮到時效性，也會放棄對此項業(yè)務的利用.

4 改進對策

4.1 在文檢課中增加介紹CALIS的內(nèi)容，可以起到有效的宣傳作用

有許多讀者并不清楚CALIS館際互借與文獻傳遞的具體情況，極大地影響了館際互借與文獻傳遞服務工作的推廣和使用，因此，高校圖書館應當加大向讀者宣傳文獻傳遞服務的力度.而目前大部分高校都已開展了文獻檢索課，在高校文檢課中加入CALIS館際互借與文獻傳遞服務內(nèi)容介紹，在學生中開展普及相關(guān)的知識教育，使學生了解CALIS館際互借與文獻傳遞的優(yōu)越性，是提高館際互借與文獻傳遞服務的推廣和利用的有效途徑之一.另外，還要通過各種形式向讀者介紹本館的館際互借工作與文獻傳遞服務項目.如:定期舉行培訓，使更多的教師和學生了解此項業(yè)務，將該項服務置于圖書館主頁醒目的位置.還要豐富網(wǎng)頁建設(shè)內(nèi)容，需詳細介紹本館開展的館際互借與文獻傳遞的內(nèi)容、辦理程序和收費標準等，建立資源檢索目錄的鏈接等.我校文檢課目前只針對大三學生開設(shè).自2012年起，我館已將CALIS館際互借與文獻傳遞內(nèi)容加入到文獻檢索課中.大三學生相對剛?cè)雽W的大一新生來說，他們通過平時的學習和培訓中，已掌握了使用一些電子資源的使用方法和技巧，并且感受到了利用電子資源獲取學習資料的優(yōu)越性.因此在大三學生中講解CALIS館際互借與文獻傳遞內(nèi)容，學生更容易掌握和感興趣.

4.2 加大補貼力度

CALIS文獻中心和各高校圖書館在開展館際互借與文獻傳遞業(yè)務的時候必須加大補貼力度，酌情減免部分館際互借與文獻傳遞的服務費，實施各種優(yōu)惠策略，減輕讀者的負擔，讓讀者感覺花銷少，收益大，激發(fā)讀者利用館際互借與文獻傳遞服務的積極性.才能進一步推動這項業(yè)務的發(fā)展.

4.3 簡化程序，縮小讀者申請發(fā)出到收到文獻的時間差，提高從事館際互借員的職業(yè)素養(yǎng)

簡化館際互借與文獻傳遞的程序，盡量縮短時間，讓用戶能快速獲得所需的信息資源.另外，提高館際互借員的職業(yè)素養(yǎng)及對知識的掌握程度，能夠以最快的速度找到讀者所需文獻并進行反饋.一個訓練有素的、具有良好職業(yè)道德的館際互借員必然營造出高效率的館際互借文獻傳遞的良好氛圍.各館應有計劃地安排館員的繼續(xù)教育和短期培訓，培養(yǎng)一批既懂計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂圖書情報業(yè)務的復合型人才.

4.4 吸納更多的成員館，增加特色資源

此外，CALIS中心和各成員館應加大宣傳力度，吸納更多的高校館加入到文獻傳遞網(wǎng)中，使CALIS文獻傳遞網(wǎng)的覆蓋面越來越廣，從而可共享利用的資源也會越多.盡量多增加一些獨有的特色資源，以吸引廣大用戶積極使用.

5 結(jié)語

CALIS館際互借與文獻傳遞系統(tǒng)在文獻信息檢索和信息服務方面具有很大的優(yōu)越性，但目前由于外部環(huán)境和內(nèi)部因素的共同影響，高校圖書館CALIS館際互借與文獻傳遞服務的應用現(xiàn)狀不盡如人意.如何讓更多的讀者充分利用CALIS館際互借與文獻傳遞系統(tǒng)，是情報工作者的職責.希望本文的研究工作能夠?qū)Ω纳聘咝D書館CALIS館際互借與文獻傳遞服務的應用現(xiàn)狀起到一個“拋磚引玉”的作用.

［1］張 凱.淺談CALIS三期服務與資源的利用［J］.湖北師范學院學報，2013(3):153－156.

［2］袁吉文.CALIS館際互借規(guī)范化管理存在的問題及對策［J］.貴州民族大學學報，2013(1):161－163.

［3］向阿媚.高圖書館三大文獻傳遞系統(tǒng)存在的問題及對策［J］.新世紀圖書館，2011(10):51－54.