楊曉麗

（大連市沙河口區(qū)圖書(shū)館，遼寧 大連116021）

數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館館員的角色隨著圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段的變化發(fā)生了改變，公共圖書(shū)館館員不再僅僅扮演著“圖書(shū)管理員”的角色，而應(yīng)成為各學(xué)科的“專(zhuān)家”“信息向?qū)А焙汀爸R(shí)領(lǐng)航員”，為讀者提供深層次的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。這對(duì)圖書(shū)館員的能力和素質(zhì)提出了更高要求。圖書(shū)館員若不加快自身建設(shè)，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，就難以適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的需要，就不能很好地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為讀者提供全方位的知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館的發(fā)展就只能是空談。數(shù)字化環(huán)境下，能否向讀者提供所需要的富含知識(shí)信息、技術(shù)含量的信息資源以及深層次、全方位的知識(shí)服務(wù)，已成為圖書(shū)館員是否稱(chēng)職的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

一

數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館員的主要工作將不再是圖書(shū)的保管和借還，其服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)重心從一般性服務(wù)向文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)移，圖書(shū)館員的角色定位也呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。

1.信息咨詢(xún)的提供者

數(shù)字時(shí)代，信息咨詢(xún)服務(wù)可以說(shuō)是圖書(shū)館服務(wù)的靈魂，文化信息的共享性決定了圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)性主要體現(xiàn)在深層次的文獻(xiàn)信息咨詢(xún)方面，利用自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行文獻(xiàn)信息的收集、開(kāi)發(fā)和利用，按照各種類(lèi)型的讀者對(duì)文獻(xiàn)的不同需要進(jìn)行信息咨詢(xún)服務(wù)。因此，圖書(shū)館員要緊緊圍繞信息咨詢(xún)這個(gè)中心開(kāi)展服務(wù)工作，使自己真正成為信息咨詢(xún)的專(zhuān)家。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館是集現(xiàn)代化、多功能、開(kāi)放性于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，圖書(shū)館員要通過(guò)建立多種目錄、索引、數(shù)據(jù)庫(kù)、指引庫(kù)等為讀者提供多種檢索途徑，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的檢索功能。圖書(shū)館員直接為網(wǎng)絡(luò)中的用戶(hù)提供信息，成為信息的提供者和傳播者。

2.信息資源利用的普及者

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)信息需求日益增長(zhǎng)，圖書(shū)館的信息資源用戶(hù)不會(huì)使用或不能充分利用，是很大的資源浪費(fèi)。因而，開(kāi)展用戶(hù)培訓(xùn)是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要工作。圖書(shū)館員應(yīng)針對(duì)不同用戶(hù)的需求，對(duì)其進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索知識(shí)與技能、檢索工具的使用方法、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以是集中講座式的全員培訓(xùn)，也可以是個(gè)別答疑式培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，圖書(shū)館員應(yīng)根據(jù)聽(tīng)課對(duì)象的不同調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和形式，以提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。自助服務(wù)是圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，圖書(shū)館員要引導(dǎo)和幫助用戶(hù)熟悉具體操作，提高用戶(hù)的自助意識(shí)和能力，這樣才不會(huì)因?yàn)椴僮鞯纫蛩赜绊憟D書(shū)館資源的利用。

3.個(gè)性化信息服務(wù)的設(shè)計(jì)者

個(gè)性化服務(wù)是指數(shù)字信息環(huán)境下的圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)獲取并分析用戶(hù)的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，為用戶(hù)提供充分滿(mǎn)足其個(gè)體信息需要的一種集成性信息服務(wù)。這就要求圖書(shū)館員具有一定的綜合分析能力和信息處理能力，幫助用戶(hù)篩選、加工、整理文獻(xiàn)信息，以二、三次文獻(xiàn)的形式提供給用戶(hù)。圖書(shū)館員還必須學(xué)會(huì)用科學(xué)的思維方法思考、分析和研究問(wèn)題，把握各種信息動(dòng)態(tài)，綜合分析和研究各種信息資源，并對(duì)其進(jìn)行重組和深加工，為用戶(hù)提供專(zhuān)題目錄、信息研究報(bào)告、綜述評(píng)論等文獻(xiàn)信息服務(wù)。

4.知識(shí)創(chuàng)新的推動(dòng)者

知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程是知識(shí)的積累、開(kāi)發(fā)利用及產(chǎn)生新知識(shí)的過(guò)程，圖書(shū)館員在其中起主導(dǎo)作用。公共圖書(shū)館是一個(gè)資源共享、技術(shù)開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，圖書(shū)館員不僅要對(duì)用戶(hù)需求的變化及新技術(shù)的應(yīng)用做出迅速反應(yīng)，還要對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題做進(jìn)一步分析，對(duì)大量現(xiàn)有的或歷史文獻(xiàn)信息資料進(jìn)行重組，從而為用戶(hù)提供與之需求相匹配的知識(shí)，特別是用戶(hù)所需信息中新的尚未顯現(xiàn)的隱性知識(shí)。圖書(shū)館員要就這些用戶(hù)反饋信息定期進(jìn)行整理分析、歸類(lèi)、總結(jié)，探討、研究如何開(kāi)展新的信息服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容豐富化、形式多樣化、學(xué)術(shù)前沿化、流程簡(jiǎn)單化。圖書(shū)館員要努力探究數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館工作的新內(nèi)容，就圖書(shū)館的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)、信息技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)環(huán)境的信息服務(wù)模式、信息資源開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)化、人才培養(yǎng)等開(kāi)展研究與交流，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。

二

圖書(shū)館員要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，首先要提高對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，明確數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員的職責(zé)，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，承擔(dān)起滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)對(duì)信息和知識(shí)的個(gè)性化需求的職責(zé)，保證以用戶(hù)為中心的數(shù)字圖書(shū)館的健康發(fā)展。

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高鑒別能力

由于網(wǎng)絡(luò)是個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息搜尋、處理的過(guò)程中會(huì)遇到很多垃圾信息，包括思想不健康、偽科學(xué)等信息，圖書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力，正確識(shí)別、自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)垃圾。

2.夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)以及服務(wù)方式都發(fā)生了改變，圖書(shū)館員不僅要熟通傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還要掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練地獲取、加工、利用信息資源，滿(mǎn)足讀者的多樣化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化信息需求。圖書(shū)館員還要通過(guò)各種方式，掌握?qǐng)D書(shū)館的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)匯集上來(lái)的大量信息，為讀者提供撰寫(xiě)檢索報(bào)告、課題綜述等服務(wù)。

圖書(shū)館員要積極參加定向培訓(xùn)，即專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，有針對(duì)性地調(diào)整和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。有條件，館員可參加重點(diǎn)培訓(xùn)（重點(diǎn)培訓(xùn)即圖書(shū)館根據(jù)人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和實(shí)際工作的需要，選拔一批專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)好、政治素質(zhì)高、接受能力強(qiáng)的館員，有計(jì)劃地送出去培訓(xùn)），使自己在短期內(nèi)快速補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，成為圖書(shū)館的學(xué)術(shù)帶頭人。

圖書(shū)館員還可通過(guò)參加學(xué)術(shù)會(huì)議、參觀考察等方式，拓寬視野，更新觀念，更新知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，以有效組織專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)，更好地為讀者服務(wù)。

3.建立考核機(jī)制

競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)展的動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)圖書(shū)館員個(gè)人的迅速成長(zhǎng)和圖書(shū)館的整體發(fā)展。圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代背景下要取得長(zhǎng)足發(fā)展，就要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性，提高館員的綜合能力，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代的角色轉(zhuǎn)換。具體可以采用聘任制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并實(shí)行考核制度。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立能夠給館員帶來(lái)危機(jī)感，提高其工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代對(duì)圖書(shū)館員的新要求。