□ 王 博

一、突發(fā)事件中新聞媒介輿論引導(dǎo)的重要性

一般情況下，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)產(chǎn)生的輿論聲勢(shì)都比較大，總會(huì)讓人感到措手不及，特別是對(duì)于醫(yī)院的突發(fā)事件來說，其突發(fā)性以及不可預(yù)料性會(huì)引發(fā)巨大的社會(huì)情緒，對(duì)醫(yī)院正常運(yùn)行和社會(huì)安定帶來很大危害和影響。因此，新聞媒介在將突發(fā)事件的有關(guān)信息傳向社會(huì)時(shí)，一定要客觀、真實(shí)。只有這樣，才能防止謠言的滋生和傳播，進(jìn)而有效降低突發(fā)事件出現(xiàn)失控的概率，使突發(fā)事件朝著更有利于解決的方向發(fā)展。

對(duì)于突發(fā)事件來說，新聞媒介必須要讓社會(huì)公眾了解突發(fā)事件的真相，在保證新聞信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行合理的輿論引導(dǎo)。例如去年我國(guó)出現(xiàn)的甲流疫情，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響巨大，但各傳媒依據(jù)事實(shí)，對(duì)甲流的具體傳播和預(yù)防措施進(jìn)行了全方位的報(bào)道，滿足了受眾的知情權(quán)，有效地避免了一些無端的猜忌及謠言的傳播。

社會(huì)公眾能夠感知突發(fā)事件的存在以及對(duì)自己產(chǎn)生的影響，但他們往往無法全面而準(zhǔn)確地把握突發(fā)事件的詳細(xì)信息，這樣就很容易會(huì)產(chǎn)生一種恐慌的心態(tài)。新聞媒介的輿論監(jiān)督和引導(dǎo)就顯得尤為重要，它能夠有效引導(dǎo)社會(huì)公眾的心理和行為，通過調(diào)查和傳播事實(shí)，并及時(shí)地把政府或相關(guān)事發(fā)單位的態(tài)度、采取的措施等傳達(dá)給大眾，最終消除恐慌，使社會(huì)生活回歸常態(tài)。

二、不同階段新聞媒介的輿論引導(dǎo)策略

（一）突發(fā)事件初期

在突發(fā)事件初期，新聞媒介首先要將突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)公開，這樣就可以掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。其次，新聞媒介要對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情動(dòng)向進(jìn)行深入分析，使輿論引導(dǎo)做到有的放矢。再次，新聞媒體要及時(shí)地與政府和相關(guān)部門、單位進(jìn)行溝通，了解詳情、進(jìn)展，使輿論朝良性方向發(fā)展。因此，新聞傳媒對(duì)突發(fā)事件初期的輿論引導(dǎo)多數(shù)情況下表現(xiàn)在對(duì)事件的及時(shí)公開上。

由于突發(fā)性事件可能會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂正常的社會(huì)秩序，引發(fā)公眾的恐慌和焦慮，媒體通過傳播事實(shí)的真相，從而避免以訛傳訛現(xiàn)象的出現(xiàn)。例如某些醫(yī)院發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，一些輿論制造者為了博取高關(guān)注度便肆意夸大事實(shí)真相，大肆釋放和傳播謠言，對(duì)社會(huì)秩序和群眾心理造成嚴(yán)重沖擊，容易引發(fā)群體事件。此時(shí)新聞媒體必須加強(qiáng)對(duì)輿論的甄別分析，進(jìn)而控制好輿論的發(fā)展方向，形成以事實(shí)為基礎(chǔ)的正確引導(dǎo)。

（二）突發(fā)事件中期

在突發(fā)事件的中期，媒介在輿論引導(dǎo)方面主要表現(xiàn)在跟蹤報(bào)道上。新聞媒體一定要堅(jiān)持以正面報(bào)道為主的客觀平衡原則，比如某醫(yī)院剛剛發(fā)生嚴(yán)重的火災(zāi)，此時(shí)媒體的首要任務(wù)就是穩(wěn)定人心，使社會(huì)輿論有利于救災(zāi)和家屬病人的安撫，這就需要以正面的角度對(duì)突發(fā)火災(zāi)進(jìn)行報(bào)道；在報(bào)道內(nèi)容上，要抓住具有沖擊力和感動(dòng)效應(yīng)的場(chǎng)面、細(xì)節(jié)，從而呼吁社會(huì)各界團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)定信心，形成強(qiáng)有力的正能量。

媒體對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)與控制的時(shí)候一定要統(tǒng)一口徑，盡量避免不同論調(diào)的出現(xiàn)，形成輿論引導(dǎo)的合力。媒體的聯(lián)合，可以制造出立體式的輿論引導(dǎo)效果，能夠有效增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的效果，形成“多種媒介、一種聲音”的態(tài)勢(shì)，進(jìn)而統(tǒng)一突發(fā)事件的輿論方向，有利于突發(fā)事件的有效處理。

除此之外，新聞媒體還需要多使用評(píng)論，利用專家、學(xué)者的論點(diǎn)，對(duì)輿論進(jìn)行控制和引導(dǎo)。例如“三鹿事件”時(shí)期，一些謠言認(rèn)為是醫(yī)院的治療不當(dāng)使孩子的頭“變大”，出現(xiàn)性早熟，此時(shí)新華社對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道，并運(yùn)用新華社評(píng)論員文章、新華時(shí)評(píng)等方式，發(fā)出主流媒體的立場(chǎng)和聲音，使得這些謠言最終不攻自破。

（三）突發(fā)事件后期

在突發(fā)事件的后期，媒介應(yīng)該把輿論引導(dǎo)的重點(diǎn)放在對(duì)突發(fā)事件的反思和對(duì)受害者的安撫方面。例如醫(yī)院類突發(fā)事件的后期處理，要特別加強(qiáng)對(duì)病人以及家屬的安撫工作，這樣才能進(jìn)一步增強(qiáng)處理的效果，形成有效的穩(wěn)定。據(jù)心理學(xué)研究報(bào)告，與重大突發(fā)事件所造成的物質(zhì)毀滅相比，突發(fā)事件帶給人們的心理創(chuàng)傷更是難以估算。因此，醫(yī)院可以聯(lián)合新聞媒體傳播醫(yī)院對(duì)此次突發(fā)事件的處理態(tài)度和行動(dòng)進(jìn)展，媒體報(bào)道的主要內(nèi)容集中在對(duì)事件的反思和相關(guān)部門已經(jīng)采取的措施等方面上，進(jìn)而有效預(yù)防類似突發(fā)事件的發(fā)生。

三、結(jié)論

新聞傳媒對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道一定要有正確意識(shí)，特別是在對(duì)醫(yī)院類突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)一定要客觀、公正、實(shí)事求是，進(jìn)而保證社會(huì)公眾能夠完整了解事件的真相。同時(shí)還要加強(qiáng)口徑統(tǒng)一、有效評(píng)論，并追蹤事件進(jìn)展和結(jié)果，把社會(huì)輿論引導(dǎo)到有利于矛盾解決的軌道上去，這樣才有利于突發(fā)事件的處理和社會(huì)人心的安定。尤其是在國(guó)家大力打擊傳播謠言的當(dāng)下，更需要新聞媒介自身帶頭垂范，進(jìn)一步端正態(tài)度，握穩(wěn)方向，形成合力，用事實(shí)和證據(jù)說話，從而有效規(guī)避假事件、假事實(shí)傳播的巨大危害，有力地保證人民社會(huì)生活的安定、團(tuán)結(jié)、和諧。