何秀琴 余 廷

（武漢民政職業(yè)學院，湖北武漢430079）

長期以來，人們對殯葬業(yè)存在一定偏見，殯葬職工的心理問題受到多方關注。遺體整容師長期接觸各種遺體，心理壓力會更大。本文對遺體整容師在工作中遇到的心理壓力進行分析，提出一些應對措施，以期拋磚引玉。

一、遺體整容師遇到的心理壓力

1、對遺體的恐懼

人們的殯葬恐懼心理分為兩個層面，一是害怕逝者和鬼魂。害怕逝者和鬼魂在社會上是普遍存在的。當人們在太平間或殯儀館看到面色蒼白的遺體和因為事故而血肉模糊的遺體時，一定會毛骨悚然。二是害怕自己死亡。

遺體整容師每天看到遺體，害怕自己會死亡，這種恐懼是所有面對死亡職業(yè)的從業(yè)人員都會有的。古往今來，沒有一個人能逃避死亡，只有正確地面對死亡，樹立了科學的生死觀，就能超越死亡。殯儀服務人員首先要過恐懼遺體關，就像醫(yī)學院校的學生首次上遺體解剖時要克服對遺體的恐懼一樣。

2.對遺體的厭惡心理

整容師經常接觸特殊遺體，有些遺體損壞嚴重，外觀看上去嚇人；有些腐敗嚴重，難看又難聞；還有些事故遺體讓人慘不忍睹，所有這些都會讓整容師產生厭惡心理，這是正常人的正常反應。

如果整容師感到自己不該厭惡遺體，就會產生愧疚心理，工作中會無法克服自己的厭惡心理，感到焦慮。

3、來自家屬的責難

家屬剛剛遭遇親人死亡，有一些人還在應急反應期，無法接受親人死亡的事實，情緒非常不穩(wěn)定，對服務人員會惡語相加，這時整容師會感到自己為家屬盡孝，還要受氣，對自己的工作產生不認同感，討厭自己的工作，也討厭自己。

事實上，作為任何服務單位的人員，都會像整容師一樣遇到服務對象心情不好，將氣撒到服務人員頭上的時候。遇到這種時候，要“以德抱怨，以德報德”，按照規(guī)范的服務程序為其服務，不要夸大對方的反應、人為地認為那是瞧不起殯儀服務人員的表現(xiàn)，其實不過是一些控制不好情緒的服務對象的一時情緒發(fā)泄罷了。

4、工作環(huán)境原因壓力

在殯儀館內，直接被遺體污染的區(qū)域有殯儀車、冷藏間、停尸間、防腐間、整容間、火化間，間接被遺體污染的區(qū)域有運輸遺體通道、告別廳等。遺體是殯儀館內病原微生物的主要來源，殯儀職工在為遺體防腐、整容等過程中，這些病原微生物就附著在液體微滴或塵埃顆粒上，就極有可能會被感染。況且排污設施的最后排放地點是就近的朱瀝溝，所有的防腐整容的廢水都是通過這里排放，這樣很容易造成河流污染。影響周圍人的身體健康。如果一個人經常處于這樣的環(huán)境中，心理絕對會有一種恐懼、擔心的感覺，長時間下來，這一因素也會對職工心理帶來危害，防腐整容職工也不排除例外。

用于空氣、地面和物品消毒的化學消毒劑，對人體皮膚、黏膜、呼吸道、神經系統(tǒng)均有一定程度的不良影響。

5、社會交往較少，社會支持系統(tǒng)薄弱

殯葬工作盡管是維持社會正常運轉不可缺少的環(huán)節(jié)，但由于受中國傳統(tǒng)文化某些影響，千百年來一直被視為“下賤”、“晦氣”，世俗的偏見給該行業(yè)蒙上了厚厚的陰影，從事該業(yè)的人員長期被排斥于主流社會之外。歷來人們對于殯葬事宜都很忌諱，甚至不愿提及“死亡”、“尸體”、“殯葬”、“殯儀館”、“火葬場”等詞匯，總想找出相關詞來代替。

對于絕大多數(shù)的殯葬職工而言，他們不僅要承受死亡場面的恐懼，更要承受人格尊嚴的貶斥：孩子上學、就業(yè)，不敢向外人講父母工作單位；親屬、朋友、同學舉行婚禮，不能到現(xiàn)場祝賀；每逢佳節(jié)，哪怕是大年三十，還是初一，他們不能探親訪友……。在現(xiàn)實中，殯葬職工為了避免晦氣，與外界交往較少，遇到工作或生活上的問題，也不愿意和別人說，久而久之，遇到問題只能憋在心里，等小問題都生成了大問題，就越發(fā)感到難以處理，感到孤單。沒有人幫助，對自己感到失望。

二、促進遺體整容師心理健康的措施

1、加強衛(wèi)生防護，保護身體健康

身體健康是搞好本職工作及心理健康的基礎。遺體是細菌庫，整容師每天接觸遺體，對個人衛(wèi)生防護不要掉以輕心，要認真防護，避免各類病毒感染。特別是在夏季和秋季，氣候干燥，溫度較高，人體感到不舒服，抵抗力較低；而溫度高會加快遺體腐敗，更要加強防護。整容師要愛護自己的身體，一旦生病，要及時治療，以免身體虛弱給疾病可乘之機。

2、正視職業(yè)歧視，做好職業(yè)規(guī)劃，提高技術水平

歧視這種現(xiàn)象在社會上廣泛存在，如地域歧視、性別歧視、戶籍歧視、種族歧視等，我們也看到，公務員受到熱捧，農民工受到歧視，并不只是殯葬行業(yè)職工受到歧視。歧視源自每個人對陌生人群的無知，源自對陳規(guī)陋習的惰性。一個國家，甚至全世界都無法讓歧視不存在，殯葬職工要正視這種歧視，既然不能改變，試著接受這種現(xiàn)象，心理壓力會小一些。

每一種職業(yè)存在的背后都有社會的需求，有存在的理由。人們選擇職業(yè)也有自己的理由，不要因為選擇整容而小瞧自己。社會上對整容師這個職業(yè)不了解，所以也會歧視，真正接受過整容服務的人對整容師更多的是尊重和感激，很少有歧視的。同時，整容師要認識到職業(yè)不分貴賤，為人的人品很重要，認真學習技術，提高自己的技能及素質，以自己的人品贏得客戶及他人的認可與尊重。

整容師做好自己的職業(yè)規(guī)劃，不斷提高自身的技術水平，以精湛的技術為客戶服務，不僅可以獲得他人認可，還可以提高自己的社會地位，贏得他人和社會尊重。提高技術水平的方式有多種，如跟師傅學、自學、到其他單位學、參加行業(yè)培訓等。通過學習與考試，獲取職業(yè)資格證書。整容師可以獲得的證書有《遺體整容師》、《美發(fā)師》、《化妝師》等。除此之外，還可以學習人體解剖、美學、死亡學、塑型技巧、心理撫慰等多方面知識，通過學習，整容師不僅可以提高自己的技術水平，獲得相應證書，提高自己的待遇，還可以豐富自己的業(yè)余生活，有自我成就感，提高自己的社會地位。

簡單的職業(yè)規(guī)劃可以根據(jù)《遺體整容師》職業(yè)標準中的要求進行：在遺體整容職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上的，可以申報五級遺體整容師；連續(xù)工作7年以上的，可以申報四級遺體整容師；取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上，可以申報三級遺體整容師；取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上，可以申報二級（技師）遺體整容師；取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，可以申報一級（高級技師）遺體整容師。獲得大專及相應學歷及培訓的，年限要求會降低。3、學習溝通技巧，處理好家人及周圍人的關系

家是心靈的港灣。良好穩(wěn)定的家庭是整容師熱心工作的動力和獲得支持的源泉。整容師工作時面對的是一具具冰冷的遺體，可能不需要多和人溝通。下班回家后要調整好自己的心態(tài)，每天工作8小時，有16個小時是和家人和朋友在一起，要好好珍惜和家人在一起的時光，不要把工作中的煩心事帶回到家庭，多與家人溝通，關心父母及愛人身體與生活，關心小孩教育，營造一個溫馨和睦的家庭環(huán)境。必要時，整容師可以做家庭生活規(guī)劃，對自己家庭生活做好規(guī)劃：做好財務計劃、旅游計劃、小孩教育計劃及養(yǎng)老計劃等，過健康有意義的家庭生活，使自己的人生過得更有意義。

工作中遇到困難要多和領導及同事溝通，獲得理解和支持。要認識到這些問題是每一個從業(yè)人員都會遇到的，不僅僅是整容師才會遇到，不要把事情想得太糟糕，及時解決遇到的問題，特別是當受到家屬的不理解或自己心理有事不能解決時，一定要學會尋求他人幫助，不能把問題壓在心里，影響工作和生活。

4、積極接受心理健康疏導

當自己確實感到心理壓力太大影響工作和生活、無法安心工作時，要積極尋求心理疏導。不一定非要專業(yè)的心理咨詢師做心理疏導，同事、朋友、同學、單位領導等都可以幫你疏導，你需要的只不過是把問題說出來，讓別人理解而已。實在沒有傾訴的對象，寫日記也是很好的心理疏導方式，把自己的煩惱寫出來，理智地審視自己遇到的問題，有時也能幫助自己解決問題。

積極的體育鍛煉也是很好的心理疏導方式。跑步、打球、下棋、練瑜伽等都是很好的放松方式。

遺體整容師要注意在心理煩悶時，盡量不要采取酗酒、賭博等方式宣泄自己心里的煩悶，那樣會影響自己的身體健康，甚至破壞自己的家庭。

最后，必須指出的是，遺體整容師職業(yè)只是很多職業(yè)的一種，在職業(yè)過程中遇到的心理問題和其他職業(yè)一樣多，即便你不從事遺體整容職業(yè)，從事其他職業(yè)，也一樣會遇到心理問題，不要夸大整容職業(yè)帶來的問題，只要我們積極應對，這些問題都是可以解決的。

[1]中華人們共和國勞動與社會保障部,民政部.《遺體整容師》國家職業(yè)標準[M].中國社會出版社,2006。