姜艷鳳

（長春師范學(xué)院圖書館，吉林長春 130032）

談競爭情報與高校圖書館社會服務(wù)新領(lǐng)域

姜艷鳳

（長春師范學(xué)院圖書館，吉林長春 130032）

競爭情報為高校圖書館的發(fā)展提供了新機遇。高校圖書館要緊緊抓住這一機遇，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，付諸行動，在服務(wù)社會的同時，不斷發(fā)展壯大自己。

競爭情報；高校圖書館；信息服務(wù)

要把我國建設(shè)成經(jīng)濟強國，必須優(yōu)先發(fā)展教育。高等教育擔(dān)負(fù)著服務(wù)社會的重要職能，它要為國家的經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。高校圖書館是高等院校的重要組成部分，它必然要隨同高校服務(wù)社會的大潮，一起加入到為我國經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的行列中。做好競爭情報服務(wù)的關(guān)鍵，一是認(rèn)清形勢，即認(rèn)清高校圖書館發(fā)展面臨的新機遇和自身所擁有的資源優(yōu)勢；二是轉(zhuǎn)變觀念，即轉(zhuǎn)變長期以來形成的阻礙高校圖書館在新形勢下快速發(fā)展的傳統(tǒng)觀念；三是付諸行動，即扎扎實實地開展競爭情報服務(wù)，在服務(wù)社會的同時，使自身也不斷發(fā)展壯大。

1 開展競爭情報服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的新機遇

隨著經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，競爭情報這一新生事物在20世紀(jì)80年代應(yīng)運而生，隨即受到世界各國的重視，被看作企業(yè)在市場競爭中贏得勝利的重要條件，是企業(yè)繼技術(shù)、資金、人才之后的第四大成功要素。所謂競爭情報，就是關(guān)于環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究。它是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程，即通過合乎法律道德的手段收集、分析各種公開信息，市場競爭中有關(guān)各方的商業(yè)行為及其優(yōu)勢、劣勢，以及競爭環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀與走勢，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇等等，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供準(zhǔn)確、科學(xué)的情報服務(wù)。

競爭情報對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義。主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是競爭情報可以幫助企業(yè)了解競爭對手的情況。市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須“知己知彼”。要知道競爭對手的有關(guān)情況，如總體目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營與市場營銷、成本與利潤、資金狀況與應(yīng)變能力、內(nèi)部管理與技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展優(yōu)勢與弱點，等等。只有詳盡了解競爭對手的情況，才能做到心中有數(shù)，百戰(zhàn)不殆。而競爭情報，恰恰是關(guān)于競爭對手的能力、弱點和意圖的情報。二是競爭情報可以幫助企業(yè)了解市場競爭的外部環(huán)境。外部環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的：千變?nèi)f化的市場，國家的政治形勢、經(jīng)濟狀況、方針政策、法律法規(guī)，人民的消費水平、投資心態(tài)，國際經(jīng)貿(mào)的規(guī)則、出口關(guān)稅，等等，都會直接或間接地給予企業(yè)的發(fā)展以巨大的影響。競爭情報將這方方面面的情況提供給企業(yè)，可以起到預(yù)警的作用，便于企業(yè)根據(jù)競爭環(huán)境的變化隨時作出各方面的調(diào)整以更好地適應(yīng)市場的需要。三是競爭情報可以幫助企業(yè)進行科學(xué)決策，制定正確的競爭策略。決策與策略的正確與否，將直接決定企業(yè)的生存和發(fā)展，而競爭情報則可以為企業(yè)制定正確科學(xué)的決策和策略提供科學(xué)依據(jù)。競爭情報不是零散無序的信息堆積，而是要根據(jù)企業(yè)的需要，對所收集到的信息資料進行綜合加工和分析研究，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化，形成為企業(yè)進行戰(zhàn)略決策、制定正確策略的科學(xué)依據(jù)。所以，競爭情報在企業(yè)決策過程中的作用是無可代替的，它是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要條件之一。正因為競爭情報對企業(yè)的發(fā)展有如此大的作用，所以發(fā)達(dá)國家如美國、日本和歐洲各國都十分重視發(fā)展競爭情報。然而，我國企業(yè)因為受到信息資源、情報技術(shù)及人員、儀器設(shè)備等各種因素的限制，競爭情報尚屬起步階段，急需借助有關(guān)信息機構(gòu)或高校圖書館建立自己的競爭情報系統(tǒng)或為之提供競爭情報服務(wù)。企業(yè)的這種需求，為高校圖書館服務(wù)社會提供了難得的歷史機遇。

2 高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的必要性和可行性

2.1 必要性

開展競爭情報服務(wù)，不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，也是高校圖書館自身發(fā)展的需要。首先，高校圖書館長期以來基本處于封閉狀態(tài)。新形勢下，它必然要面向社會，開放辦館。圖書館信息情報人員原有的知識儲備、專業(yè)技能等各方面都無法滿足新形勢的要求。而開展競爭情報服務(wù)，在直接參與社會經(jīng)濟建設(shè)的過程中，他們的專業(yè)知識、技術(shù)水平、服務(wù)社會的能力等各個方面都將在實踐中得到鍛煉和提高，圖書館也將在這一服務(wù)過程中得到發(fā)展。所以，開展競爭情報服務(wù)，是圖書館提高信息情報人員素質(zhì)和自身發(fā)展的需要。其次，高校圖書館雖然經(jīng)過幾十年、上百年的建設(shè)，各方面條件都有明顯改善，但仍然存在資金投入不足的問題。信息資源的購置、技術(shù)設(shè)備的購置與維修、信息情報人員的職業(yè)培訓(xùn)都因缺乏必要的資金而得不到保障。資金不足，使高校圖書館的發(fā)展受到嚴(yán)重影響，急需補充資金以發(fā)展自己。而以有償服務(wù)的方式為企業(yè)開展競爭情報服務(wù)，正好可以解決自身發(fā)展的難題，這對高校圖書館來說確實是十分必要的。

2.2 可行性

為企業(yè)開展競爭情報服務(wù)，高校圖書館具有得天獨厚的優(yōu)勢。首先，高校圖書館具有豐富的信息資源。高校圖書館館藏文獻資源之多，可以說古今中外無所不包，各行各業(yè)無所不有。近年來，各種電子資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源迅速增多。通過館際合作、資源共享，各類信息資源得到極大發(fā)展。這么豐富、系統(tǒng)、完備的信息資源，是任何企業(yè)和其他信息機構(gòu)所不可能擁有的。其次，高校圖書館擁有優(yōu)秀的人才資源。高校圖書館擁有一大批專門從事信息服務(wù)的專業(yè)人才，他們具有從事信息情報工作的專業(yè)知識、基本技能和計算機、網(wǎng)絡(luò)的操作能力、外語水平，以及收集、整理、分析、研究各種信息情報的能力。他們長期從事圖書館工作，是信息情報工作的行家。此外，高校圖書館還擁有一批圖書情報的專業(yè)教師，他們都是高水平的信息情報專家，是開展競爭情報的寶貴財富。同時，高校圖書館擁有先進的技術(shù)設(shè)備資源。在傳統(tǒng)技術(shù)設(shè)備資源的基礎(chǔ)上，近年來，現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館得到了廣泛的運用和快速發(fā)展，各高校圖書館都建有內(nèi)部信息查詢系統(tǒng)、文獻管理系統(tǒng)和各種類型的數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過搜索引擎和各種文獻查詢工具，便可以輕而易舉地從互聯(lián)網(wǎng)和各種聯(lián)機數(shù)據(jù)庫中獲取各類所需信息。高校圖書館所擁有的先進設(shè)備資源，也是企業(yè)和其他情報機構(gòu)所不可企及的。

3 轉(zhuǎn)變觀念，拓展服務(wù)社會新領(lǐng)域

為企業(yè)開展競爭情報服務(wù)，是高校圖書館服務(wù)社會的新領(lǐng)域，具有廣闊的發(fā)展前途和美好的發(fā)展遠(yuǎn)景。然而現(xiàn)在的情況是，在高校圖書館中，工作做得好、收效大的不多，一般都收效不明顯，有些才剛剛起步，有些還沒有起步。造成這種“收效不明顯”或“起步困難”的原因有很多，包括社會因素和企業(yè)因素等，單就學(xué)校來說，最根本的原因是觀念問題。傳統(tǒng)的觀念不轉(zhuǎn)變，開展競爭情報服務(wù)便無從談起。轉(zhuǎn)變觀念，最主要的是要轉(zhuǎn)變?nèi)缦聨追N觀念：

3.1 變“無為”為“有為”，尋求高校圖書館的新發(fā)展

長期以來，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和方式，便是為師生提供館藏的文獻資料，除此別無它為。但隨著信息和網(wǎng)絡(luò)時代的到來，人們對信息的要求越來越高，各種電子信息、專題數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程教育、知識網(wǎng)站以及各種形式的信息情報機構(gòu)和咨詢機構(gòu)等紛至沓來，高校圖書館傳統(tǒng)的館藏文獻服務(wù)已遠(yuǎn)不能適應(yīng)時代發(fā)展的需要。在新形勢下，高校圖書館如不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，發(fā)展前途不堪設(shè)想。高校圖書館要想在群雄逐鹿的信息時代贏得自己生存和發(fā)展的空間，就必須在觀念上來一個徹底的轉(zhuǎn)變，變“無為”為“有為”，以適應(yīng)新時代，尋求新發(fā)展，彰顯新作為。要有所作為，就要適應(yīng)時代發(fā)展的要求，把發(fā)展信息服務(wù)作為圖書館發(fā)展的新目標(biāo)，積極拓展為企業(yè)提供競爭情報這個圖書館服務(wù)社會的新領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，使足力氣，辦出特色，形成氣候。只有這樣，高校圖書館才能在當(dāng)今社會站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)建新業(yè)績，樹立新形象，實現(xiàn)圖書館在新形勢下的新發(fā)展。

3.2 變“封閉”為“開放”，實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)社會的新目標(biāo)

長期以來，高校圖書館的服務(wù)對象僅限于校內(nèi)的師生員工，基本上是一個相對封閉的系統(tǒng)。在信息和網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，高校圖書館要想不被時代所拋棄，就必須打破自我封閉的模式，變“封閉”為“開放”，變“只為校內(nèi)服務(wù)”為“既為校內(nèi)服務(wù)，也為社會服務(wù)”。只有這樣，才能與時俱進，不斷發(fā)展。高校圖書館目前只是整個社會信息網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點，單憑自己的力量，根本無法滿足社會對信息情報的需求，必須融入整個社會的信息網(wǎng)絡(luò)，才能“眼觀六路，耳聽八方”，不斷發(fā)展壯大自己。因此，高校圖書館一定要增強開放意識，把眼光由校內(nèi)轉(zhuǎn)向校外，轉(zhuǎn)向經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場，積極開展競爭情報服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)社會的新目標(biāo)。

3.3 變“變動”為“主動”，增強高校圖書館的社會適應(yīng)性

高校圖書館要實行“開放式”辦館，就一定要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，由“變動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由“我提供什么，讀者就看什么”向“讀者需要什么，我就提供什么”轉(zhuǎn)變。在開展競爭情報服務(wù)的過程中，作為服務(wù)方，高校圖書館一定要主動了解自己的服務(wù)對象，了解他們的需求，了解他們的競爭對手和競爭環(huán)境，并及時為他們提供相關(guān)信息。有時候，一條營銷信息、一條市場快訊、一項技術(shù)革新、一個管理經(jīng)驗，就能成就一個企業(yè)，建立一方業(yè)績。所以，高校圖書館在開展競爭情報服務(wù)的過程中，一定要主動適應(yīng)社會，積極地為企業(yè)服務(wù)，以用戶需求為導(dǎo)向，千方百計地滿足用戶的需求，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。企業(yè)發(fā)展了，高校圖書館自身也就發(fā)展了；而推動這種發(fā)展的功臣，就是主動服務(wù)精神。

3.4 變“無償服務(wù)”為“有償服務(wù)”，促進高校圖書館的良性發(fā)展

在封閉式管理的體制下，高校圖書館一直只為校內(nèi)師生員工提供無償?shù)男畔⒎?wù)。因此，“無償服務(wù)”、“公益性”在人們頭腦中留下了深刻的烙印。然而，在高校圖書館必須敞開館門、面向社會、拓展服務(wù)新領(lǐng)域的今天，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在繼續(xù)做好為校內(nèi)師生員工提供信息服務(wù)的同時，面向社會讀者和企業(yè)，開展有償?shù)男畔⒎?wù)和競爭情報服務(wù)。在這些為社會讀者和企業(yè)提供的信息和競爭情報中，凝聚著圖書館情報人員的辛勤勞動和汗水。有償服務(wù)，理所應(yīng)當(dāng)。況且，企業(yè)的競爭情報會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，高校圖書館也可以利用有償服務(wù)的資金彌補圖書館資金投入的不足，加快自身發(fā)展，提高服務(wù)水平，促進高校圖書館的健康良性發(fā)展。

4 開展競爭情報服務(wù)要做好的幾項基礎(chǔ)性工作

4.1 制定發(fā)展規(guī)劃

為企業(yè)開展競爭情報服務(wù)，是高校圖書館面臨的新課題。要做好這項工作，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視。要根據(jù)企業(yè)的需求和自身的條件，制定切實可行的發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)、工作思路和主要措施，做好組織和人事安排工作，制定相關(guān)政策，保障啟動資金，暢通與外部的聯(lián)系渠道，為開展競爭情報服務(wù)繪制一份工作藍(lán)圖。

4.2 建立專門機構(gòu)

建立專門負(fù)責(zé)競爭情報服務(wù)工作的組織機構(gòu)，明確工作職責(zé)，落實工作任務(wù)，確定人員分工，規(guī)范服務(wù)行為，為開展競爭情報服務(wù)提供堅強的組織保障。

4.3 培訓(xùn)專業(yè)人員

信息情報服務(wù)是需要運用多種知識和多種能力才能完成的高智力活動，它不僅需要圖書館學(xué)、情報學(xué)和有關(guān)專業(yè)知識，而且需要熟練掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的專業(yè)技術(shù)，有的還必須通曉外語。通過各種方式切實培訓(xùn)專業(yè)情報人員，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍，是開展競爭情報服務(wù)的關(guān)鍵。

4.4 加強高校圖書館之間的交流與合作

要加強高校圖書館之間的廣泛交流與合作，通過資源共享，進一步擴大信息總量，提高情報質(zhì)量，為用戶提供滿意的服務(wù)。

4.5 提高數(shù)字化、知識化服務(wù)含量

要盡可能多地組織數(shù)字資源，并千方百計地加快數(shù)字圖書館建設(shè)；同時，進一步加強對信息情報的分析研究力度，加大智力投入，為企業(yè)提供更具參考價值的決策依據(jù)，最大限度地提高數(shù)字化、知識化含量。

4.6 建立區(qū)域性企業(yè)數(shù)據(jù)庫

開展競爭情報服務(wù)，為高校圖書館服務(wù)社會提供了良好的契機，拓展了新的服務(wù)領(lǐng)域。在新的機遇面前，高校圖書館一定要發(fā)揮優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變觀念，積極進取，有所作為，在為企業(yè)增強競爭力的同時，不斷發(fā)展壯大，做好社會服務(wù)工作。

[參 考 文 獻]

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G250

A

1008-178X（2013）02-0184-03

2012-12-19

姜艷鳳（1972-），女，吉林長春人，長春師范學(xué)院圖書館館員，從事圖書情報學(xué)研究。