張 萍

(中國鐵通集團(tuán)有限公司大同分公司，山西 大同 037005)

隨著電信運(yùn)營市場的拆分重組，各電信運(yùn)營商都在努力提高用戶的滿意度，而讓用戶滿意的關(guān)鍵就是能為用戶提供一個優(yōu)質(zhì)、安全、高效的通信網(wǎng)絡(luò)。做為固定電話網(wǎng)，接通率的高低不僅可以客觀地反映網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，還可以提高用戶的感知度。網(wǎng)絡(luò)接通率的高低受很多因素影響，它與局端自身設(shè)備的型號、軟件版本等因素有關(guān)，還與其它類型交換機(jī)有信令上的配合問題有關(guān)。以下以華為公司C&C08交換機(jī)為例，從接通率的定義、影響接通率的因素等方面來分析如何提高交換設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接通率。

1 接通率基本概念

1.1 接通率的概念

接通率問題其實(shí)更確切地說應(yīng)該是應(yīng)答率問題，在采用7號中繼的方式下，接通率的公式用“應(yīng)答試呼比(%)：100%*ANC/(IAM+IAI)”來表示。其中ANC表示被叫摘機(jī)應(yīng)答后的呼叫次數(shù)，按此統(tǒng)計(jì)：由于被叫用戶正在接聽其他人的電話、被叫不在家、被叫不愿接聽電話而導(dǎo)致的久叫不應(yīng)均被視為維護(hù)方面的問題，這在一定方面就造成了不合理的因素。為此目前采用網(wǎng)絡(luò)接通率來衡量交換設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量，用公式可表述為：100%*(ACM+SLB+STB)/(IAM+IAI)，由此可見，全程網(wǎng)絡(luò)接通率主要是分析因網(wǎng)絡(luò)側(cè)原因即設(shè)備原因而造成的失敗呼叫，而用戶側(cè)自身原因造成的被叫忙和久叫不應(yīng)不再做成失敗呼叫的影響原因。這樣就更能準(zhǔn)確地反映出維護(hù)方的維護(hù)水平[1]。

1.2 網(wǎng)管接通率指標(biāo)與信令之間的對應(yīng)關(guān)系

中繼上的信令在網(wǎng)管上都分為如下幾類：正常、被叫忙、擁塞消息(網(wǎng)絡(luò)側(cè)或用戶側(cè))、空號，其對應(yīng)關(guān)系如表1。

通過上表可以看出，以7號中繼為例，如果上級局入局發(fā)送IAM或IAI后，本局回送SLB、STB信令，網(wǎng)管將視為被叫忙；回送SEC信令，網(wǎng)管認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)側(cè)擁塞。不難看出要提高接通率，根本的措施就是減少本局回送上述信令[2]。

如經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)擁塞消息和用戶側(cè)擁塞消息，則反映本局設(shè)備維護(hù)上存在一定問題，應(yīng)認(rèn)真查找原因并采取相應(yīng)措施，從而提高設(shè)備維護(hù)質(zhì)量；如經(jīng)常出現(xiàn)用戶忙則是用戶的問題，可通過開放呼叫等待、來話提醒、增加電話等措施來緩解；如空號較多，則應(yīng)重點(diǎn)檢查數(shù)據(jù)配置。

1.3 幾種呼叫失敗原因解釋

通常在7號信令鏈路上，我們能跟蹤到12種呼叫失敗原因[3]。其解釋如下：

(1)STB：被叫長忙；

(2)SLB：被叫市忙；

(3)SEC：交換設(shè)備內(nèi)部擁塞消息；

(4)CGC：無路由到達(dá)終點(diǎn)、無可用通路、無模塊間電路等；

(5)CFL：呼叫失敗消息；

(6)DPN：無數(shù)字通道消息；

(7)NNC：國內(nèi)網(wǎng)擁塞消息；

(8)ADI：無效的號碼格式；

(9)SST：被叫欠費(fèi)、申請了新業(yè)務(wù)的用戶；

(10)ACB：呼叫拒絕消息，無呼入權(quán)；

(11)LOS：終點(diǎn)故障；

(12)UNN：號碼更改、未分配號碼。

實(shí)際維護(hù)中，這些失敗原因的異常增加必定會影響到接通率。

2 解決網(wǎng)絡(luò)接通率問題的一般思路及常用方法

2.1 一般思路

要想消除或減少以上失敗原因提高網(wǎng)絡(luò)接通率，首先要找到呼叫哪些用戶時會產(chǎn)生這些失敗消息，其次是分析呼叫這些用戶為什么會產(chǎn)生這些失敗消息，最后才是采取措施以消除產(chǎn)生失敗呼叫的根源。

2.2 常用方法

2.2.1 話務(wù)統(tǒng)計(jì)法

話統(tǒng)法是一個查找影響接通率問題的常用方法。它可以對交換系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的測量和統(tǒng)計(jì)，從而有效地消除影響接通率的因素，以達(dá)到提高接通率的目的。以下是幾種常用的利用話務(wù)統(tǒng)計(jì)查找最值的方法：

(1)特別繁忙用戶的統(tǒng)計(jì)：用戶作為主叫或被叫用戶時占用的時長太久；

(2)呼損最高用戶的統(tǒng)計(jì)：是指呼損次數(shù)最多的用戶，所謂呼損次數(shù)是指用戶作為主叫時呼叫其他用戶未被應(yīng)答的次數(shù)；

(3)久叫不應(yīng)答用戶的統(tǒng)計(jì)：是指用戶作為被叫時，接受呼叫而沒應(yīng)答的次數(shù)；

(4)被叫總忙用戶的統(tǒng)計(jì)：是指作為被叫用戶，因?yàn)榭偸钦季€而產(chǎn)生不應(yīng)答的現(xiàn)象很高；

(5)最閑中繼占用時長的統(tǒng)計(jì)：是指中繼電路被占用的總時長，在統(tǒng)計(jì)此指標(biāo)時不包括未安裝的中繼電路；

(6)占用中繼時間超長或過短的告警：對中繼群表中的“占用時間過長閥值”和“占用時間過短閥值”進(jìn)行設(shè)置，超過此設(shè)置值的告警。一般情況下占用中繼時間過長告警對于接通率的影響最為直接。

通過對以上最值話務(wù)的統(tǒng)計(jì)，觀察一段時間話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對C&C08設(shè)備進(jìn)行話務(wù)的查錯，即對產(chǎn)生失敗的呼叫原因進(jìn)行定位。之后再根據(jù)定位結(jié)果，將數(shù)據(jù)配置中不合理的部分進(jìn)行重新修改，對話統(tǒng)中相關(guān)最值用戶進(jìn)行疏忙、均衡，以達(dá)到提高接通率的目的。

2.2.2 利用七號信令脫機(jī)分析軟件分析法

七號信令脫機(jī)分析軟件主要適用于7號鏈路，其原理是將跟蹤到的大量七號消息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維護(hù)人員通過分析結(jié)果，對用戶主叫狀態(tài)、被叫狀態(tài)、久叫不應(yīng)的情況、呼叫失敗的原因均了如指掌，這樣就會更好地對影響接通率的因素進(jìn)行定位。

2.2.3 失敗話單觀察分析法

失敗話單觀察法是通過設(shè)置適當(dāng)?shù)恼{(diào)試參數(shù)，對發(fā)生失敗呼叫的用戶產(chǎn)生相應(yīng)的錯誤話單文件，文件中包含了失敗呼叫的主被叫信息、占用出入中繼信息。通過對這些信息的統(tǒng)計(jì)，找出共性，從而找到提高接通率的主攻方向。

通過以上三種常用方法，找出產(chǎn)生失敗呼叫的主要原因，制定有效的措施消除失敗呼叫的根源，從而提高網(wǎng)絡(luò)的接通率。

3 如何提高交換設(shè)備網(wǎng)絡(luò)接通率

3.1 合理組網(wǎng)配置數(shù)據(jù)以提高網(wǎng)絡(luò)接通率

3.1.1 多中繼模塊時的電路分配原則

在多中繼模塊情況下，為保證一個中繼模塊出現(xiàn)故障不影響整個局與其它局向間的溝通，應(yīng)將去同一局向的電路分配到不同的中繼模塊[4]。在C&C08交換機(jī)中，“中繼群”應(yīng)放在同一模塊，不能跨模塊配置。當(dāng)去一個局向的電路分布在多個模塊上時，應(yīng)將這些電路根據(jù)不同的模塊劃分成多個中繼群。

3.1.2 與中繼相關(guān)的字冠數(shù)據(jù)設(shè)定原則

本局若做為端局，則要求上級局按規(guī)定詳細(xì)設(shè)置至本局的字冠，否則會導(dǎo)致上級局來的號碼因字冠不對而出現(xiàn)空號、錯號的呼損。同時在設(shè)置字冠數(shù)據(jù)時，對入中繼來的呼叫、將預(yù)收號長設(shè)定為等于本局號長，這樣，可減少內(nèi)部消息包數(shù)量及號碼分析次數(shù)。對于出局呼叫，預(yù)收號長及最小號長要盡量做大，中繼承載的電路占用點(diǎn)也要做大，最好做成組發(fā)碼，將這些數(shù)據(jù)做大可以提高交換機(jī)的處理效率，還可以提高電路的利用率，同時能夠最大限度地降低信號配合上的錯誤，從而提高設(shè)備的接通率。

3.1.3 話務(wù)流量的分布對接通率的影響

話務(wù)流量的合理配置是保證接通率的重要因素，因此根據(jù)設(shè)備的話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在數(shù)據(jù)配置時，要注意模塊間的話務(wù)處理是否均衡、某用戶框中是否集中了過多的使用頻次多的特忙戶、是否存在內(nèi)部擁塞，繼而對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化處理。常用方法一般有用戶線群統(tǒng)計(jì)法、局向目的地話務(wù)分布統(tǒng)計(jì)法、模塊通信狀態(tài)和流量統(tǒng)計(jì)法、模塊內(nèi)部電路群統(tǒng)計(jì)法。

3.1.4 其他

如果交換機(jī)數(shù)據(jù)配置合理，且話務(wù)不是很忙時，仍出現(xiàn)SEC，則可能由布線錯誤、CR、IPATH等資源吊死等原因引起，可以通過專用軟件工具來檢查。

3.2 利用C&C08數(shù)據(jù)配置功能處理用戶側(cè)問題

3.2.1 終點(diǎn)故障(LOS)

產(chǎn)生終點(diǎn)故障的原因通常有二類：一類是由混線、話機(jī)未掛好或用戶板等問題導(dǎo)致用戶鎖定，可通過DSP、SSU命令查找處于鎖定狀態(tài)的用戶，交故障臺系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)測。若屬于線路問題，建議局方檢測外線；若屬于用戶板問題則及時更換單板。另一類原因是由于對某些用戶進(jìn)行了“停機(jī)”處理，當(dāng)這些用戶作為被叫時，可以通過對呼叫“停機(jī)”用戶的主叫用戶送呼叫失敗原因的語音，避免主叫不斷重?fù)躘5]。

3.2.2 呼叫失敗(CFL)

CFL一般是用戶久叫不應(yīng)，因此首先應(yīng)檢查用戶外線是否斷線，否則采用下述方法：

(1)向用戶增加“無應(yīng)答轉(zhuǎn)語音郵箱”新業(yè)務(wù)：MOD ST：DN=PQABCB，NS=CFNRAVM-1；

(2)修改本局信息表，如表2所示。

(3)改變久叫不應(yīng)轉(zhuǎn)語音郵箱的定時器時長：MOD REALTIMER：PID=13，定時器組號=0，組內(nèi)索引 =25，NVL=30。

C&C08在設(shè)備出廠時將20秒做為久叫不應(yīng)定時器時長的缺省值，用戶的感覺大約是在振鈴5次后就轉(zhuǎn)入到語音郵箱。而用戶有可能在振鈴5次后才接起電話，此時呼叫已轉(zhuǎn)移到語音郵箱。因此根據(jù)實(shí)際情況局方將此數(shù)值一般改為30秒。

3.2.3 用戶忙

這里所說的“用戶忙”并非指用戶的“市忙”或“長忙”，而是用戶處于非通話狀態(tài)下的非閑態(tài)。如用戶正在撥號、用戶正在進(jìn)行新業(yè)務(wù)操作、用戶進(jìn)入LOS前的100秒。在實(shí)際維護(hù)中我們經(jīng)常對“用戶忙”進(jìn)行失敗處理，采用設(shè)置表3來解決。同時對SIG板的0時隙進(jìn)行錄音。雖然“用戶忙”不會影響綜合來話接通率，但它會造成主叫不斷地進(jìn)行重?fù)?，從而降低電路的利用率，因此對此種情況也必須處理。

3.3 及時清除“本局擁塞”以提高網(wǎng)絡(luò)接通率

產(chǎn)生“本局擁塞”的常見原因是交換設(shè)備錯誤、模塊間的資源不夠、呼叫V5用戶時因?yàn)樾帕钆浜袭a(chǎn)生的暫時錯誤等等，要解決這些問題，就要看C&C08交換機(jī)的軟件版本，不同的版本有不同的解決辦法，在此就不一一論述。

4 結(jié)束語

接通率問題實(shí)際是一個綜合性問題，其中所涉及的因素多種多樣，為了給用戶提供一個高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，要求我們所有維護(hù)人員在日常維護(hù)中勤于思考，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以提高交換設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接通率。

[1]李久榮.程控交換機(jī)的維護(hù) [J].雞西大學(xué)學(xué)報(bào)，2006(2)：73-74.

[2]陳向軍.提高網(wǎng)絡(luò)接通率的幾項(xiàng)措施 [J].電信科學(xué)，2002（2）：53-54.

[3]何正麗.影響網(wǎng)絡(luò)接通率的幾個因素[J].江西通信科技，2009(3)：39-41.

[4]蔣青泉.電信交換設(shè)備[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2006.

[5]馬志強(qiáng).程控?cái)?shù)字交換系統(tǒng)[M].西安：西安電子科技大學(xué)出版社，2007.