辛治杰

（常德廣播電視大學(xué)，湖南 常德 415000）

中央廣播電視大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，充分利用社會(huì)教育資源，采用電視、文字教材、音像教材、計(jì)算機(jī)課件等多種媒體開(kāi)展遠(yuǎn)程教育的開(kāi)放式大學(xué)。其內(nèi)涵是以學(xué)習(xí)者為中心，讓每一位學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中都得到充分的發(fā)展。開(kāi)放教育正是以此為基礎(chǔ)在整個(gè)過(guò)程中都體現(xiàn)了開(kāi)放式學(xué)習(xí)：首先是教育對(duì)象的開(kāi)放，即一切有學(xué)習(xí)愿望的人都能夠進(jìn)入電大學(xué)習(xí)，實(shí)行寬進(jìn)嚴(yán)出的標(biāo)準(zhǔn)；其次是教育時(shí)空的開(kāi)放，學(xué)員可以不受時(shí)空限制自由自主的進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三是教育資源的開(kāi)放，開(kāi)放教育的各類媒介上集中了全國(guó)各地的優(yōu)秀教學(xué)資源，學(xué)員可以自主選擇，廣泛吸取各類知識(shí)；第四是教育過(guò)程的開(kāi)放，以現(xiàn)代化的教育技術(shù)和媒體手段為課程載體，使教與學(xué)的過(guò)程可以異地同步或異地異步進(jìn)行。經(jīng)過(guò)三十年的不斷發(fā)展，開(kāi)放教育已經(jīng)進(jìn)入了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育階段，即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)教育階段后遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的特點(diǎn)得到了更充分的發(fā)揮，學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、形式、時(shí)間更加靈活多樣，學(xué)員主要以個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為主，集體學(xué)習(xí)為輔，分布在各地進(jìn)行學(xué)習(xí)。教與學(xué)兩個(gè)過(guò)程的分離使得管理教師作為聯(lián)系學(xué)校與學(xué)員的樞紐越來(lái)越重要，學(xué)校通過(guò)管理教師來(lái)管理、督促學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，以保證各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)的完成，確保遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教學(xué)質(zhì)量；學(xué)員在管理教師的協(xié)助下按時(shí)按量參加開(kāi)放教育的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以完成學(xué)業(yè)，提升自己的能力。正因?yàn)楣芾斫處熢谶h(yuǎn)程開(kāi)放教育中的地位如此關(guān)鍵，如何有效發(fā)揮管理教師的作用成了重中之重。

一、管理教師要了解學(xué)員的特點(diǎn)，針對(duì)性地開(kāi)展工作

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)員多是已經(jīng)步入社會(huì)參加工作的成年人，和傳統(tǒng)在校生相比有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)是他們的心智相對(duì)傳統(tǒng)在校生來(lái)說(shuō)比較成熟，而且擁有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。由于擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)于理論知識(shí)有著自己的理解，這些有助于他們更好的吸收知識(shí)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的能力；但由于他們年齡相對(duì)偏大，記憶力有些退化，可能給學(xué)員學(xué)習(xí)帶來(lái)一些難度。而且由于成人在進(jìn)行開(kāi)放教育學(xué)習(xí)的同時(shí)還在社會(huì)工作、生活中扮演著其他角色，比如說(shuō)老板、工人、父母等等，這些角色也會(huì)給他們的學(xué)習(xí)增加一定的難度，因此作為管理教師應(yīng)該首先了解學(xué)員的這些特點(diǎn)，針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

管理教師要在學(xué)員入學(xué)后及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行全面的走訪了解，對(duì)他們的職業(yè)、家庭有所了解，建立好學(xué)員檔案，從而對(duì)每個(gè)學(xué)員都有個(gè)整體的定位，這樣在以后的工作開(kāi)展中就可以具體情況具體分析，對(duì)不同的學(xué)員采取不同的工作方法。雖然說(shuō)這些工作傳統(tǒng)脫產(chǎn)學(xué)員的班主任也要做，但是開(kāi)放教育管理教師的工作量和難度都要大一些。首先就是時(shí)間問(wèn)題。開(kāi)放教育的學(xué)員并不是每天都在學(xué)校上課，他們只需要參加周末或晚上的集中輔導(dǎo)，平時(shí)還有自己的工作要忙，這樣就使得走訪的工作量變得非常大，管理教師除了抓住有限的時(shí)間與學(xué)員進(jìn)行面談了解外，平時(shí)更要花費(fèi)大量的時(shí)間與學(xué)員進(jìn)行電話溝通；其次是溝通的效果問(wèn)題。開(kāi)放教育的對(duì)象是成人，來(lái)自各行各業(yè)，分布于各個(gè)年齡階段，有著各自不同的性格特點(diǎn)。所以管理教師在與他們溝通時(shí)必須注意自己的語(yǔ)氣和方法，只有這樣溝通的效果才會(huì)很好。特別是與學(xué)員的首次交流，注意方法不僅能讓管理教師更全面的了解學(xué)員，也會(huì)個(gè)學(xué)員留下一個(gè)不錯(cuò)的印象，有利于日后管理工作的開(kāi)展。

二、管理教師要明確自身的定位，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)

前面介紹了管理教師在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中起到了一個(gè)聯(lián)系學(xué)校與學(xué)員的紐帶作用，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)管理教師的職責(zé)是直接聯(lián)系學(xué)員，做好學(xué)員參加開(kāi)放教育學(xué)習(xí)的各項(xiàng)服務(wù)工作。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的各個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中都要通過(guò)管理教師的協(xié)助來(lái)完成，管理教師是學(xué)員與學(xué)校發(fā)生各種聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)人，他們通過(guò)各種途徑與學(xué)生保持緊密聯(lián)系，也就是說(shuō)管理教師的工作就是為學(xué)員服務(wù)，是學(xué)校面對(duì)學(xué)員的窗口，代表著學(xué)校在學(xué)員心目中的形象。因此管理教師必須具備良好的服務(wù)意識(shí)，為每一個(gè)開(kāi)放教育學(xué)員提供全面周到的支持性服務(wù)，這樣學(xué)校的教學(xué)任務(wù)才能完成，學(xué)生才能滿意。

（一）建立詳細(xì)的工作臺(tái)帳

由于每個(gè)管理教師都管理了數(shù)百名學(xué)員，其中有不同的年紀(jì)、專業(yè)、學(xué)歷層次，因此作為學(xué)員主要聯(lián)系人的管理教師責(zé)任重大，工作繁瑣，所以每個(gè)管理教師都要建立一本詳細(xì)記錄日常工作的臺(tái)帳。臺(tái)帳的主要內(nèi)容包括學(xué)員的聯(lián)系方式和各類基本信息；各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)（開(kāi)學(xué)、上課、答疑、考試等）的通知情況；學(xué)費(fèi)收繳情況；書籍、畢業(yè)證檔案等資料的領(lǐng)取情況；學(xué)習(xí)小組活動(dòng)情況；平時(shí)作業(yè)的完成情況。只有這樣管理教師才能夠?qū)@些繁雜的工作做到心中有數(shù)，工作任務(wù)才能較好完成，學(xué)員才能順利完成學(xué)業(yè)。

（二）對(duì)待工作要有耐心，有責(zé)任心

聯(lián)系學(xué)生是管理教師最主要的工作。面對(duì)成百的學(xué)生經(jīng)常逐個(gè)通知他們同一件事情是非常枯燥的工作，這就要求管理教師在對(duì)待自己的工作要非常耐心，不能由于工作的單調(diào)重復(fù)而影響自己的情緒，要耐心的將事情及時(shí)通知給學(xué)員并做好個(gè)別學(xué)員的解釋工作，保證學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)管理教師對(duì)待工作要有責(zé)任心，由于管理教師的工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，因此學(xué)員在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題管理教師都要給予協(xié)助，幫其解決，不能以一種不負(fù)責(zé)任不關(guān)己事的態(tài)度對(duì)學(xué)員敷衍了事，很多問(wèn)題在管理教師看來(lái)可能影響不大，但是對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)卻非常重要。因此管理教師必須盡全力做好工作為學(xué)員服務(wù)，解決他們的問(wèn)題，即使問(wèn)題解決不了也要給學(xué)生一個(gè)合理的解釋讓學(xué)生滿意。

（三）為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)

管理教師在完成好日常工作為學(xué)生提供普遍性服務(wù)的同時(shí)還要為個(gè)別存在特殊情況的學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)。有些學(xué)員由于工作生活上的原因影響到了自己的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，管理教師要及時(shí)了解情況，為學(xué)員提供個(gè)性化服務(wù)。比如說(shuō)有些學(xué)員由于工作調(diào)動(dòng)去了外地，管理教師要為他提供更加全面的支持性服務(wù)，例如幫助其轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，將書籍資料及時(shí)寄給學(xué)員，將最新的學(xué)習(xí)情況及時(shí)通知給學(xué)員等等；還有幫助學(xué)生開(kāi)具相關(guān)證明，學(xué)員特殊情況請(qǐng)假，個(gè)別學(xué)員特殊問(wèn)題的回答解決等等。雖然這些事情會(huì)使管理教師的工作更加繁重，但是這些服務(wù)能夠幫助學(xué)員更好的參與學(xué)習(xí)，學(xué)員對(duì)學(xué)校也會(huì)更加滿意。

三、管理教師應(yīng)該具備相關(guān)素質(zhì)，確保工作的完成

前面說(shuō)了管理教師的主要工作是為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生提供支持性服務(wù)，因此專業(yè)文化素質(zhì)的要求可以不用太高，但是作為一名遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的老師，道德素質(zhì)和計(jì)算機(jī)文化素質(zhì)是必不可少的。首先是道德素質(zhì)，這也是最重要的。管理教師也是教師，雖然在傳道授業(yè)方面做得不多，但是師德仍然是其靈魂，管理教師只有擁有較高的人格魅力，才會(huì)對(duì)學(xué)員產(chǎn)生很強(qiáng)的感召力。這種魅力來(lái)自于管理教師的師德即崇高的理想和強(qiáng)烈的責(zé)任感。它能讓管理教師真正去關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)，與學(xué)員進(jìn)行真誠(chéng)的交流，能讓管理教師全面深入的了解學(xué)員的學(xué)習(xí)條件與實(shí)際困難進(jìn)而提供幫助；能夠讓管理教師認(rèn)真、耐心、細(xì)心地做那些繁瑣枯燥的日常管理工作。其次，計(jì)算機(jī)文化素質(zhì)也是管理教師所必需的。遠(yuǎn)程教育主要就是借助現(xiàn)代化通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)的時(shí)空分離，學(xué)員要想從遠(yuǎn)程教育中真正學(xué)到東西就必須借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，而且遠(yuǎn)程教育中很多教學(xué)活動(dòng)都要求學(xué)生通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)參與，而管理教師作為學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的服務(wù)者，遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)的直接組織者，必須要具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)文化素質(zhì)。這樣管理教師才能夠?yàn)閷W(xué)員提供支持服務(wù)，解決學(xué)員在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題，幫助學(xué)員盡快適應(yīng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育，達(dá)到提高自身能力的目的。所以說(shuō)管理教師只有具備良好的道德素質(zhì)和過(guò)硬的計(jì)算機(jī)文化素質(zhì)才能夠在工作中得心應(yīng)手，較好的完成自己的工作任務(wù)，學(xué)員才會(huì)滿意。

四、管理教師要充分借助現(xiàn)代化手段，提升工作效率

管理教師的工作繁雜瑣碎，如果不掌握一定的方法借助現(xiàn)代化的手段，那么工作量一定會(huì)很大，而且工作完成率也會(huì)受到影響。前面提到的建立工作臺(tái)帳是一個(gè)很好的方法，能讓管理教師在繁雜的工作中理出頭緒，保證工作按時(shí)完成不被遺漏。另外管理教師應(yīng)該掌握一些現(xiàn)代化的手段來(lái)提升工作效率。這里主要介紹兩種手段，第一是建立班級(jí)QQ群。QQ是我們最常用的一個(gè)聯(lián)絡(luò)手段，普及面非常廣，溝通非常方便。管理教師在建立好班級(jí)QQ群之后不僅能夠方便日常教學(xué)活動(dòng)的通知，也能增進(jìn)管理教師與學(xué)員之間的交流，更能增進(jìn)學(xué)員之間的交流，為學(xué)員之間的助學(xué)提供一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)管理教師還可以將部分教學(xué)資料上傳到群共享空間中，方便學(xué)員隨時(shí)下載學(xué)習(xí)。第二是短信群發(fā)手段。管理教師在日常通知學(xué)員的很多事情都涉及到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等關(guān)鍵性信息，學(xué)員在平時(shí)的電話通知后經(jīng)常會(huì)忘記具體信息，這樣就導(dǎo)致管理教師的很多工作完成效果不好，而重復(fù)通知又使得工作量成倍增加變得不現(xiàn)實(shí)，因此短信群發(fā)是一個(gè)很有效地手段。短信能將數(shù)字信息比如說(shuō)具體的考試時(shí)間、學(xué)費(fèi)的金額等準(zhǔn)確傳達(dá)給學(xué)員并方便的保存下來(lái)以便隨時(shí)翻看。學(xué)員及時(shí)由于各種原因記不清也能及時(shí)翻閱信息完成相應(yīng)的任務(wù)，管理教師的工作效率和實(shí)際完成率也將得到大大提高。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，管理教師在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中的重要性是不言而喻的。電大應(yīng)該重視對(duì)管理教師服務(wù)意識(shí)和基本素質(zhì)的培養(yǎng)，管理教師也應(yīng)該在日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法提高工作效率，只有這樣管理教師的作用才能充分發(fā)揮，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育才能越辦越好。

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