楊果林

(忻州藍圖工程監(jiān)理有限公司，山西忻州 034000)

0 引言

監(jiān)理單位接受建設(shè)單位的委托與授權(quán)，代表建設(shè)單位對整個項目的實施進行監(jiān)督管理。施工階段監(jiān)理的主要工作是投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)，簡稱“四控二管一協(xié)調(diào)”。要想實現(xiàn)建設(shè)工程質(zhì)量、進度、投資、安全四大目標，監(jiān)理工程師需要有較強的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，嚴格執(zhí)行監(jiān)理程序，還需要有較強的組織協(xié)調(diào)能力。在整個實施過程中，要保證項目參與各方圍繞其開展工作，組織協(xié)調(diào)工作最重要也最困難，是其他工作的前提和基礎(chǔ)，也是監(jiān)理工作能否成功的關(guān)鍵。只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能保證監(jiān)理目標的順利實現(xiàn)。

1 建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的目的

工程建設(shè)是個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及要素面多量廣，且各要素都有自己的特性與目標。為了順利實現(xiàn)建設(shè)工程系統(tǒng)目標，必須重視組織協(xié)調(diào)管理，發(fā)揮系統(tǒng)整體功能，使分散的各要素聯(lián)結(jié)、聯(lián)合、調(diào)和，具有一定的系統(tǒng)性、完整性，有機配合，協(xié)同一致，從而使工程建設(shè)的全過程處于良好、順暢的運行狀態(tài)。

2 建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的范圍和層次

從系統(tǒng)方法的角度看，建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的范圍分為系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)，系統(tǒng)外部協(xié)調(diào)又分為近外層協(xié)調(diào)與遠外層協(xié)調(diào)。系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)包括與本監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)、項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào);近外層協(xié)調(diào)包括與建設(shè)單位、施工單位、勘察設(shè)計單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位等的協(xié)調(diào)，遠外層協(xié)調(diào)包括與政府主管部門、公共事業(yè)管理部門、政府質(zhì)量、安全監(jiān)督部門等的協(xié)調(diào)。

3 建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容

一個監(jiān)理項目確定后，監(jiān)理單位會委派一名總監(jiān)理工程師為此項目的負責(zé)人，組建項目監(jiān)理機構(gòu)，經(jīng)過一系列策劃和組織實施，全面負責(zé)委托監(jiān)理合同的履行。從監(jiān)理單位內(nèi)部看，總監(jiān)是項目監(jiān)理全過程所有工作的負責(zé)人，是監(jiān)理工作中各要素投入和組合的組織者;從對外角度看，總監(jiān)作為監(jiān)理單位法人代表選定的項目負責(zé)人，雖然不直接對建設(shè)項目負責(zé)，但在授權(quán)范圍內(nèi)對業(yè)主直接負責(zé)。由此可見，總監(jiān)是監(jiān)理目標的全面實現(xiàn)者，既要對業(yè)主的成果性目標負責(zé)，又要對監(jiān)理單位的效率性目標負責(zé)。所以作為一名合格的總監(jiān)，除對內(nèi)需做好項目機構(gòu)的日常管理，做好與本單位的溝通協(xié)調(diào)工作外，對外還要協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，使之相互緊密協(xié)作、有機配合。

3.1 系統(tǒng)內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)

1)與本監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)?？偙O(jiān)理工程師要經(jīng)常與監(jiān)理單位保持密切的聯(lián)系，接受單位和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹公司的方針政策，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，及時反映監(jiān)理項目出現(xiàn)的情況;對監(jiān)理單位安排的各項工作積極響應(yīng)、及時反饋;歡迎單位職能部門經(jīng)常來現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作;加強與其他監(jiān)理部的聯(lián)系與溝通，取長補短不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)和綜合管理水平。

2)項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)。實踐經(jīng)驗表明，一個項目監(jiān)理的工作質(zhì)量和水平，關(guān)鍵在于項目監(jiān)理機構(gòu)。由于監(jiān)理工作的特殊性，項目監(jiān)理機構(gòu)是一個相對獨立的工作團體，工作地點常常遠離公司，總監(jiān)必須有較高的綜合管理水平，才能切實當(dāng)好項目監(jiān)理機構(gòu)的帶頭人?？偙O(jiān)要善于發(fā)現(xiàn)和解決日常工作中出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，內(nèi)部人員才有向心力、凝聚力，才能齊心協(xié)力為共同目標而努力。a.總監(jiān)要以身作則起好模范帶頭作用?？偙O(jiān)對人要真誠，要充分理解、尊重、信任、關(guān)心、愛護監(jiān)理人員，大家才愿意與你同甘苦共患難;總監(jiān)要有良好的精神面貌，要有實干、敬業(yè)、奉獻精神，監(jiān)理人員的思想和行為自會受到影響;總監(jiān)要知識全面，經(jīng)驗豐富，以人格魅力把大家凝聚在一起，大家才愿意跟著你工作，感到能學(xué)到東西，能有所進步，工作起來才有信心、有希望。b.組建項目監(jiān)理機構(gòu)首先要明確監(jiān)理目標和監(jiān)理工作內(nèi)容，選定組織結(jié)構(gòu)形式，制定崗位職責(zé)和考核標準，定人定崗，根據(jù)工程需要適當(dāng)調(diào)整監(jiān)理崗位與監(jiān)理人員，要建立健全各種管理制度，要定期進行目標考核，適時調(diào)解工作中出現(xiàn)的各種矛盾。

選定組織結(jié)構(gòu)形式時要注意:在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機構(gòu)，明確每個職能部門的目標、職責(zé)和權(quán)限，并事先明確各個部門間的相互關(guān)系，建立信息溝通制度，及時消除工作中的矛盾和沖突。

定人定崗時要注意:要根據(jù)監(jiān)理人員個人專長來安排，還要注意人才要合理搭配，做到能力互補、性格互補，充分發(fā)揮各自的主觀能動性與所有人員的積極性;每個監(jiān)理崗位，都應(yīng)明確監(jiān)理目標和崗位職責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，職能不重不漏;還要根據(jù)工程進展情況適當(dāng)調(diào)整監(jiān)理崗位與監(jiān)理人員，既要滿足工程需要，又不浪費監(jiān)理人才資源。

目標考核時要注意:評價每位監(jiān)理人員的績效時要實事求是，且工作成績的取得，不僅需要主觀努力，而且需要良好的工作環(huán)境和同志們的相互配合。發(fā)揚民主作風(fēng)實事求是評價，使全體人員對工作充滿信心與希望。

調(diào)解矛盾時要注意:總監(jiān)要善于發(fā)現(xiàn)及時調(diào)解監(jiān)理內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾，顧全大局，采取主動、寬容、友善的態(tài)度，通過及時溝通、個別談話、個別批評、會議等多種方式，使全體監(jiān)理人員始終處于團結(jié)、和諧、熱情高漲的工作氛圍中。

3.2 系統(tǒng)近外層的組織協(xié)調(diào)

1)與建設(shè)單位的組織協(xié)調(diào)。正確處理協(xié)調(diào)好與建設(shè)單位的關(guān)系，是做好監(jiān)理工作的關(guān)鍵?？偙O(jiān)首先要理解建設(shè)工程總目標，理解建設(shè)單位的意圖。要尊重建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)和派駐現(xiàn)場的工地代表并與他們建立良好的關(guān)系，主動協(xié)助建設(shè)單位處理一些事務(wù)性工作;利用各種機會和各種方式做好監(jiān)理宣傳工作，通過日常的努力取得建設(shè)單位的理解、信任與支持;定期向建設(shè)單位匯報工程進展情況;及時向建設(shè)單位匯報工程中的突發(fā)情況;及時為建設(shè)單位提供專業(yè)性意見和建議，以便建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)盡快作出決策;樹立顧客至上的觀念，正確對待來自建設(shè)單位的批評;講究方式方法，及時指出建設(shè)單位的不當(dāng)之處。

2)與施工單位的組織協(xié)調(diào)。建設(shè)項目目標的實現(xiàn)，主要靠施工單位完成。監(jiān)理能否圓滿完成任務(wù)，與施工單位的整體素質(zhì)、施工階段監(jiān)理的組織協(xié)調(diào)息息相關(guān)。正確處理協(xié)調(diào)好與施工單位的關(guān)系是做好監(jiān)理工作的中心環(huán)節(jié)。總監(jiān)要使參建各方正確理解三大目標與安全控制的關(guān)系。要明確只有在整個項目實施過程安全的前提下，才能實現(xiàn)質(zhì)量、進度、投資三大目標，且三大目標又是對立統(tǒng)一的關(guān)系，只有在保證工程質(zhì)量的前提下才能談縮短工期，節(jié)約投資。在整個監(jiān)理過程中，總監(jiān)既要堅持原則，又要通情達理;下發(fā)各項指令要明確;要以事前控制為主，事中、事后控制為輔;發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，方便時提出合理化建議;對項目部報送的申請、資料要及時審閱并給予答復(fù);計量支付要及時審批，真正做到急工程所急，急承包商所急?？偙O(jiān)在施工階段接觸最多的是施工單位的項目經(jīng)理?？偙O(jiān)與項目經(jīng)理平時要不斷加強聯(lián)系、互相交流、互通有無。若經(jīng)過長期的觀察與協(xié)作，總監(jiān)認為項目部管理人員不稱職時，有權(quán)要求項目經(jīng)理對其進行調(diào)換;當(dāng)認為項目經(jīng)理不稱職時，在掌握足夠證據(jù)的情況下，有權(quán)上報建設(shè)單位撤換不稱職的項目經(jīng)理。在日常的監(jiān)理工作中，監(jiān)理人員要加強巡檢力度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工單位采用不當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行施工，或是使用不符合規(guī)范規(guī)定的材料，或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷時，或存在安全隱患時，監(jiān)理人員除了立即制止外，還要采取相應(yīng)的處理措施;監(jiān)理人員平常多收集與項目相關(guān)的信息與資料，以備施工單位出現(xiàn)違約行為、合同出現(xiàn)爭議、出現(xiàn)索賠時，作為解決矛盾、處理爭議的有力證據(jù)。

3)與勘察、設(shè)計單位的協(xié)調(diào)。要尊重勘察、設(shè)計單位的勞動成果，要求施工單位嚴格按照圖紙施工;在地基驗槽、設(shè)計交底、圖紙會審、重要分部、竣工驗收等勘察、設(shè)計單位參加的活動中要密切配合;施工中若發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，應(yīng)及時報告建設(shè)單位要求設(shè)計單位修改，以免造成大的損失;若發(fā)生質(zhì)量事故，要聽取設(shè)計單位的處理意見;若監(jiān)理掌握比原設(shè)計更先進的新技術(shù)、新工藝，應(yīng)主動向設(shè)計單位推薦，支持設(shè)計單位技術(shù)創(chuàng)新。

4)設(shè)備、材料供應(yīng)單位的協(xié)調(diào)。在保質(zhì)保量的前提下，充分依靠供應(yīng)合同，協(xié)助建設(shè)單位運用競爭機制、供求機制、價格機制，搞好設(shè)備、材料的采購工作，協(xié)調(diào)好施工總包單位與設(shè)備、材料廠家的配合。

3.3 系統(tǒng)遠外層的組織協(xié)調(diào)

正確處理好與政府有關(guān)管理部門的關(guān)系，是做好監(jiān)理工作的重要前提。目前與政府主管部門、公共事業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)一般由建設(shè)單位和施工單位來完成，需要時，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)給予必要的協(xié)助。

與政府質(zhì)量、安全監(jiān)督部門的協(xié)調(diào):項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)認真貫徹執(zhí)行政府質(zhì)量、安全監(jiān)督部門發(fā)布的各項管理規(guī)定，虛心接受監(jiān)督員的檢查與指導(dǎo)，尊重其職權(quán)，維護其權(quán)威，和他們建立良好的工作關(guān)系。在重大質(zhì)量、安全問題決策上，要做好與質(zhì)量、安全監(jiān)督部門的溝通與交流。

4 建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的原則

1)客觀公正、實事求是的原則。公平公正是社會公認的職業(yè)道德準則，是監(jiān)理行業(yè)長期生存和發(fā)展的基本職業(yè)道德準則。在建設(shè)工程監(jiān)理過程中，監(jiān)理工程師要以科學(xué)的方法，站在客觀公正的立場上，實事求是調(diào)解參建各方的矛盾;既要與參建各方保持良好的關(guān)系，又要維護參建各方合理、合法的利益。

2)嚴格監(jiān)理、熱情服務(wù)的原則。嚴格監(jiān)理、熱情服務(wù)是每個監(jiān)理人員開展工作的基本準則。嚴格監(jiān)理是要求監(jiān)理人員嚴格按照國家法律法規(guī)、標準、規(guī)范和施工合同、監(jiān)理合同，按照既定程序和制度對承建單位進行嚴格監(jiān)理;熱情服務(wù)是監(jiān)理人員按照委托監(jiān)理合同的要求，利用自己的知識和經(jīng)驗，多方位、多層次地為建設(shè)單位提供管理服務(wù)，維護其正當(dāng)權(quán)益。

3)講究方法、監(jiān)幫結(jié)合的原則。方法得當(dāng)，事半功倍;方法不當(dāng)，一事無成。組織協(xié)調(diào)的方法很多，但要注意原則性、靈活性、針對性。在溝通協(xié)調(diào)中要有自己獨特的風(fēng)格，一定要以理服人、以情感人、以誠待人、與人為善。要以大局為重，要做到監(jiān)中有幫，監(jiān)幫結(jié)合。

5 建設(shè)監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法

1)會議協(xié)調(diào)法。會議協(xié)調(diào)法是建設(shè)工程監(jiān)理中最常用的一種協(xié)調(diào)方法，實踐中常用的會議協(xié)調(diào)法有第一次工地會議、監(jiān)理例會、專題會議、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會等。第一次工地會議一般由建設(shè)單位主持召開，例會上建設(shè)單位首先要根據(jù)監(jiān)理合同宣布對監(jiān)理單位及總監(jiān)的授權(quán)，明確監(jiān)理的權(quán)利和義務(wù)。此時總監(jiān)理要抓住機會做好監(jiān)理交底:明確監(jiān)理工作的依據(jù)、監(jiān)理工作目標及范圍、監(jiān)理工作制度、監(jiān)理工作程序等，尤其要注意做好安全控制交底。會后形成會議紀要，各方人員簽字后下發(fā)作為實施工程建設(shè)監(jiān)理的重要依據(jù)。監(jiān)理例會一般由總監(jiān)主持，按一定程序定期召開，會議的主要議題是對當(dāng)前工程質(zhì)量、進度、投資、安全控制方面作出評價，找到與計劃相比存在的偏差及問題，分析原因并針對性地提出改進措施;提出下階段工作的計劃與落實措施。專題會議是根據(jù)需要不定期召開的會議，如專業(yè)性較強的分包單位進場協(xié)調(diào)會，某些設(shè)備的加工訂貨會，業(yè)主方專業(yè)分包與總承包單位間的協(xié)調(diào)會等。現(xiàn)場協(xié)調(diào)會是根據(jù)實際需要在現(xiàn)場臨時召開的一些會議，比如現(xiàn)場出現(xiàn)一些質(zhì)量問題時，施工現(xiàn)場檢查后的總結(jié)會，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有爭議的問題等等。

2)交談協(xié)調(diào)法。實踐證明，好多事情不需要開會來解決，交談法是一種簡單高效的方法。交談包括面對面交談與電話交談兩種形式。交談法方便及時，能保持工程方面的信息暢通，能及時獲得對方的理解與支持，監(jiān)理、建設(shè)單位的好多指令口頭下發(fā)后能盡快得到對方的反饋。

3)書面協(xié)調(diào)法。當(dāng)不需要召開會議，且交談法不方便或需要精確詳盡地表達自己的意見時，可以采用書面協(xié)調(diào)法。書面協(xié)調(diào)法具有合同效力，一般常用在不需雙方直接交流的報告、報表、指令、通知、信函、會議紀要、口頭指令的書面確認等。

4)訪問協(xié)調(diào)法。訪問法主要用在遠外層系統(tǒng)的協(xié)調(diào)中，有走訪和邀訪兩種形式。訪問協(xié)調(diào)法可消除有關(guān)方面對工程的不當(dāng)干預(yù)、不利影響。

5)情況介紹法。情況介紹法常常與其他協(xié)調(diào)方法相結(jié)合，在其他協(xié)調(diào)方法開始前或協(xié)調(diào)對象不太清楚協(xié)調(diào)內(nèi)容時往往先作情況介紹，口頭介紹多，但也有書面形式。監(jiān)理應(yīng)重視所有場合的情況介紹，從而使對方能夠明白你介紹的內(nèi)容、問題、存在的困難而獲得理解與支持。

6 結(jié)語

只有端正監(jiān)理工作態(tài)度，運用高超的組織協(xié)調(diào)技巧，正確處理好與各方的關(guān)系，使參建各方樹立整體思想和全局觀念，最大限度地調(diào)動各方的積極性、主動性，大家齊心協(xié)力，共同作戰(zhàn)，項目監(jiān)理目標就會順利實現(xiàn)。

［1］山西省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會.建設(shè)監(jiān)理常用法律、法規(guī)文件選編［Z］.2010.

［2］黃林青.建設(shè)工程監(jiān)理概論［M］.重慶:重慶大學(xué)出版社，2009.

［3］GB 50319-2000，建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范［S］.

［4］段耀全.講究方法 做好組織協(xié)調(diào) 確保監(jiān)理目標順利實現(xiàn)［A］.監(jiān)理論文集［C］.2009:134.