王 雄

（中南大學(xué) 商學(xué)院，湖南 長沙410083）

一、時基自主創(chuàng)新管理的維度與構(gòu)架

時基自主創(chuàng)新旨在通過即時快速創(chuàng)新、適時準(zhǔn)確創(chuàng)新和全時持續(xù)創(chuàng)新提高對市場變化的敏感程度和反應(yīng)速度，以準(zhǔn)確持續(xù)滿足快速并不斷變化的市場需求。時基自主創(chuàng)新不再將時間作為約束條件，而將之視為一種重要的戰(zhàn)略資源，其目的是隨時保持高度的反應(yīng)速度和適應(yīng)能力。它從基于時間的競爭觀出發(fā)，全面考察時間在自主創(chuàng)新過程中的作用。首先，時基自主創(chuàng)新要以顧客為導(dǎo)向，快速響應(yīng)并滿足顧客需求。這就要求企業(yè)即時快速創(chuàng)新；同時，企業(yè)必須綜合考察生存環(huán)境與自身實(shí)力，平衡創(chuàng)新速度與創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新投入與創(chuàng)新成本的關(guān)系，看準(zhǔn)機(jī)會，在合適的時間以合適的方式創(chuàng)新，提高準(zhǔn)確度，做到適時準(zhǔn)確創(chuàng)新；時基自主創(chuàng)新不是一朝一夕之功，更強(qiáng)調(diào)不斷提高與全時持續(xù)創(chuàng)新；最后，時基自主創(chuàng)新不能憑空發(fā)生，必須有柔性戰(zhàn)略、有機(jī)組織、高質(zhì)人資、寬容文化等相應(yīng)的支持體系方可實(shí)現(xiàn)。

上述三個時間維度和一個支持體系有機(jī)構(gòu)成了時基自主創(chuàng)新模式的構(gòu)架。即時快速創(chuàng)新是企業(yè)超速成長之道，而適時準(zhǔn)確創(chuàng)新則是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展之衡。全時持續(xù)創(chuàng)新是適時準(zhǔn)確創(chuàng)新和即時快速創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是企業(yè)時基自主創(chuàng)新的靈魂；而全時持續(xù)創(chuàng)新向更高級狀態(tài)持續(xù)演化的推動力來自適時準(zhǔn)確創(chuàng)新和即時快速創(chuàng)新的不斷發(fā)展。支持體系則是時基自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的保障。

（一）即時快速創(chuàng)新

《孫子兵法》有云：“激水之疾，至于漂石者，勢也”。在信息化時代，創(chuàng)新速度更決定企業(yè)成敗。微軟總裁比爾·蓋茨說，速度是微軟成功的關(guān)鍵所在。英特爾總裁安德魯·葛羅夫也指出，速度是英特爾擁有的惟一武器。D’A v e n i(1994)強(qiáng)調(diào)成功經(jīng)常是受速度約束的。以反應(yīng)速度為主要表現(xiàn)的組織的適應(yīng)能力對其生存和發(fā)展起到了比以往任何時候都更加重要的作用。所以不但要創(chuàng)新，還要即時快速創(chuàng)新。

作為企業(yè)超速成長之道，即時快速創(chuàng)新是指在一定的組織背景下，根據(jù)實(shí)際需要即時發(fā)揮創(chuàng)造力，并且能夠在有限的時間內(nèi)用更合適的方法更好地解決實(shí)際問題。速度創(chuàng)造用戶資源，創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力。即時快速創(chuàng)新能夠給企業(yè)帶來先發(fā)優(yōu)勢，保障企業(yè)具有持續(xù)的競爭能力。但是，即時快速創(chuàng)新對組織的快速學(xué)習(xí)能力、柔性以及組織的反應(yīng)速度提出了新的更高的要求，需要健全的學(xué)習(xí)機(jī)制以及完善并高度共享的創(chuàng)意知識庫，靈活、有機(jī)的管理模式和組織模式，高效的信息系統(tǒng)及資源與權(quán)力的支持。此外，即時快速創(chuàng)新還需要寬容型企業(yè)文化以及自由、開放、靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)發(fā)展環(huán)境與氛圍，因?yàn)榧磿r快速創(chuàng)新難免會有失敗，應(yīng)該鼓勵進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，允許創(chuàng)新失敗情況的發(fā)生。

（二）適時準(zhǔn)確創(chuàng)新

D u m a i n e(1989)警告說，速度太快過猶不及，因?yàn)樘痰捻憫?yīng)時間會導(dǎo)致反應(yīng)過度甚至是混亂。創(chuàng)新速度與創(chuàng)新風(fēng)險成正比關(guān)系，這就是“速度悖論”?！坝賱t不達(dá)”，速度與風(fēng)險可謂天生的孿生兄弟。然而速度過慢則“不進(jìn)則退”，又會被市場的“快魚”吃掉。速度過快是找死，過慢則是等死。因而必須抓準(zhǔn)市場需求，適時創(chuàng)新。

適時準(zhǔn)確創(chuàng)新是通過把握創(chuàng)新的最佳時機(jī)，平衡創(chuàng)新速度與質(zhì)量、創(chuàng)新投入與產(chǎn)出的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。適時準(zhǔn)確創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)“做正確的事”。諸多創(chuàng)新失敗與過于冒進(jìn)、時機(jī)選擇不當(dāng)有關(guān)。企業(yè)或采取領(lǐng)先創(chuàng)新策略，或采取跟進(jìn)策略，具體應(yīng)根據(jù)企業(yè)環(huán)境、實(shí)力、創(chuàng)新的影響等綜合選擇創(chuàng)新時機(jī)。一般而言，比對手“快半步”的創(chuàng)新比較容易成功，因?yàn)槿绻麆?chuàng)新太快太超前，可能市場未培育出來，此時創(chuàng)新就必須進(jìn)行較大的市場培育投入；而如果創(chuàng)新太慢太落后，可能市場已經(jīng)被瓜分完畢，再分一杯羹將極為不易。即時快速創(chuàng)新必須考慮環(huán)境適應(yīng)性，要采取精度策略以維持與保障創(chuàng)新速度。只有速度與精度相輔相成、相得益彰，才能起到協(xié)同效應(yīng)。適時準(zhǔn)確創(chuàng)新要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備務(wù)實(shí)而不急躁的良好心態(tài)，要求整個企業(yè)具備穩(wěn)健的學(xué)習(xí)能力，要求完善的信息系統(tǒng)進(jìn)行詳盡的市場調(diào)查和可行性分析以準(zhǔn)確決策。

（三）全時持續(xù)創(chuàng)新

環(huán)境瞬息萬變，創(chuàng)新永無止境，企業(yè)必須適應(yīng)環(huán)境變化方可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)不斷演進(jìn)的動力，它將各類創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)化組合，是一串基于時間的有機(jī)流程，而不僅是單個原子式事件。全時持續(xù)創(chuàng)新組織各類創(chuàng)新所組成的系統(tǒng)，將企業(yè)適時穩(wěn)定創(chuàng)新和即時快速創(chuàng)新有機(jī)連接成一個創(chuàng)新體系，并服務(wù)于組織戰(zhàn)略，成為企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢的重要依托，是全面創(chuàng)新管理的重要組成部分，是企業(yè)永恒的話題。

全時持續(xù)創(chuàng)新是根據(jù)環(huán)境動態(tài)變化，時刻創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新從低級到高級的演化，進(jìn)而帶動企業(yè)不斷升級，獲取持續(xù)優(yōu)勢。全時持續(xù)創(chuàng)新是一個螺旋上升過程，通過即時快速創(chuàng)新和適時準(zhǔn)確創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累逐步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的高級化發(fā)展。全時持續(xù)創(chuàng)新即將時間單位無限細(xì)分，充分重視點(diǎn)滴時間資源所能產(chǎn)生的價值；又將時間視為一個整體，考察企業(yè)長時期的生存狀態(tài)，進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新難，全時持續(xù)創(chuàng)新更難。企業(yè)必須樹立時時事事處處創(chuàng)新的意識，創(chuàng)建開放系統(tǒng)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

（四）時基自主創(chuàng)新的支持體系

時基自主創(chuàng)新是在特定的環(huán)境中進(jìn)行的，企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人力資源、文化等要素構(gòu)成了時基自主創(chuàng)新實(shí)施最重要的背景環(huán)境。時基自主創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要組織內(nèi)外各要素的系統(tǒng)配合與支持。

時基自主創(chuàng)新首先要有全面創(chuàng)新理念與戰(zhàn)略的支持和導(dǎo)引，進(jìn)行全員、全過程、全企業(yè)和多方法的不斷創(chuàng)新。柔性化有機(jī)型的扁平組織以客戶為中心，將企業(yè)與市場結(jié)合起來，是實(shí)現(xiàn)時基自主創(chuàng)新的重要條件。人力資源是企業(yè)時基自主創(chuàng)新的主體，要建立與完善創(chuàng)新激勵體系，不斷提升其時基自主創(chuàng)新技能。企業(yè)文化在時基自主創(chuàng)新中起到至關(guān)重要的作用。必須營造適合時基自主創(chuàng)新的氛圍，建立寬容、開放、鼓勵創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、快速穩(wěn)健、持續(xù)學(xué)習(xí)的時基自主創(chuàng)新型文化。

二、案例：海爾的時基自主創(chuàng)新管理實(shí)踐

29年前，海爾集團(tuán)的前身還是一個虧空147萬元，工人工資發(fā)放困難，企業(yè)內(nèi)部管理混亂以及資不抵債瀕臨破產(chǎn)的街道小廠。而到2012年，海爾已為全球白色家電第一品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)全球銷量最大的家用電器品牌[7]。海爾集團(tuán)的快速持續(xù)發(fā)展是海爾基于時間的自主創(chuàng)新實(shí)踐的結(jié)果。

（一）即時快速創(chuàng)新

搶訂單、轉(zhuǎn)化訂單、一站到位均需要速度，企業(yè)沒有速度必然會被淘汰?！昂査俣取笔瞧渥寴I(yè)界不斷贊嘆的制勝法寶，零庫存、零距離、零營運(yùn)資本就是海爾創(chuàng)新速度的目標(biāo)。一是海爾通過準(zhǔn)時采購、準(zhǔn)時送料和準(zhǔn)時配送三個“準(zhǔn)時”把所有倉庫都消滅掉，實(shí)現(xiàn)零庫存。需要多少，采購多少；所有物料從采購進(jìn)來到車間制造系統(tǒng)不能超過7天；建立全國物流中心系統(tǒng)，達(dá)到快速送貨。二是海爾努力縮短甚至消滅企業(yè)與用戶之間的距離，根據(jù)用戶的需求獲取用戶的個性化訂單，并以最快的速度滿足需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。三是海爾根據(jù)用戶的訂單來制造，拿用戶的貨款，支付分供方的付款，實(shí)現(xiàn)企業(yè)零營運(yùn)資本，即流動資金的占用為零，這使得企業(yè)進(jìn)入良性的運(yùn)作過程。

目前，海爾的即時快速創(chuàng)新模式已取得初步成效：庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)5天，同行業(yè)平均是20多天，中國的企業(yè)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為78天；現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)為負(fù)10天，同行業(yè)為27天；而應(yīng)收賬款，海爾是兩天，整個行業(yè)則是50多天。

（二）適時準(zhǔn)確創(chuàng)新

在微利時代，若要不斷適應(yīng)環(huán)境變化的要求，單靠即時快速創(chuàng)新還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須進(jìn)行適時準(zhǔn)確創(chuàng)新。海爾充分注意到了適時準(zhǔn)確創(chuàng)新的重要性，在強(qiáng)調(diào)速度的同時強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確度。落實(shí)全程信息化模式，實(shí)現(xiàn)訂單碼、物碼和人碼的三碼合一，減少庫存和錯誤率，提高速度和精度，增強(qiáng)了競爭力?！八俣?精度”是海爾保持持續(xù)優(yōu)勢的重要來源之一。

根據(jù)消費(fèi)者反映的冷柜存在耗電量大、冷凍力小、保鮮不透等問題，海爾適時跟進(jìn)，專門開發(fā)出超大容量、超強(qiáng)冷凍力的無氟大富豪系列冷柜。根據(jù)“家電套購”熱潮，海爾利用自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，適時推出“時尚生活、一站到位”的全新成套購買理念，在家電成套設(shè)計(jì)、購買、升級和服務(wù)等環(huán)節(jié)全面推行“一站式”體系。在資源短缺、環(huán)境污染日益嚴(yán)重的今天，中國將節(jié)能減排、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式提高到了新的戰(zhàn)略高度；在這一形勢下，海爾適時推出低碳理念，踐行低碳自主創(chuàng)新，在首批通過“中國環(huán)境標(biāo)志低碳產(chǎn)品”認(rèn)證的11家企業(yè)當(dāng)中，海爾是唯一一家家電企業(yè)；海爾的冰箱、波輪洗衣機(jī)、滾筒洗衣機(jī)三個白電產(chǎn)品都通過了環(huán)保部的低碳產(chǎn)品認(rèn)證，并獲得環(huán)保部頒發(fā)的“中國環(huán)境標(biāo)志低碳產(chǎn)品001號認(rèn)證證書”，成為全國綠色標(biāo)桿企業(yè)。等等。

（三）全時持續(xù)創(chuàng)新

創(chuàng)新是推動海爾可持續(xù)發(fā)展的動力，海爾文化的靈魂是全時持續(xù)創(chuàng)新。海爾集團(tuán)把創(chuàng)新、求是、創(chuàng)新作為企業(yè)自己創(chuàng)辦的海爾大學(xué)的校訓(xùn)，讓每位學(xué)員帶著創(chuàng)新的動機(jī)和成果參與互動、學(xué)習(xí)，探尋事物發(fā)展的普遍性規(guī)律并進(jìn)行理論升華，并用以指導(dǎo)實(shí)踐，從而進(jìn)行更高水平的創(chuàng)新，形成一個不斷循環(huán)、螺旋上升的創(chuàng)新過程?，F(xiàn)階段我國許多企業(yè)創(chuàng)新效果并不理想的原因之一，就是它們在重視技術(shù)創(chuàng)新的同時，卻往往忽略了戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等創(chuàng)新的協(xié)同作用。而海爾把戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新分別作為創(chuàng)新的方向、先導(dǎo)和目標(biāo)，把技術(shù)創(chuàng)新作為手段，把流程再造、組織創(chuàng)新作為創(chuàng)新的活力與保障，充分發(fā)揮企業(yè)全面創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，持續(xù)不斷地推出適應(yīng)用戶與市場需求的創(chuàng)新型產(chǎn)品。海爾先后經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略全時持續(xù)創(chuàng)新；同時，在管理模式上也相應(yīng)地經(jīng)歷了全面質(zhì)量管理、O E C管理、市場鏈和流程再造、人單合一的T模式這四個發(fā)展階段。在核心技術(shù)創(chuàng)新上，海爾經(jīng)歷了模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新、自主創(chuàng)新的螺旋演化，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)全時持續(xù)創(chuàng)新。

“創(chuàng)新”是海爾人耳邊聽到、眼中看到頻率最高的字眼。諸如“創(chuàng)新的本質(zhì)，就是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值訂單的枷鎖”、“創(chuàng)新的目標(biāo)，就是創(chuàng)造有價值的訂單”等等有關(guān)創(chuàng)新的宣傳海報、標(biāo)語和漫畫隨處可見。全時持續(xù)創(chuàng)新的觀念已經(jīng)深入海爾每一位員工心中，并體現(xiàn)于其行動之中。

（四）時基自主創(chuàng)新支持體系

海爾時基自主創(chuàng)新的支持體系由四部分組成，即戰(zhàn)略導(dǎo)引體系、組織保障體系、人才激勵體系與文化支撐體系。

為適應(yīng)環(huán)境變化并指導(dǎo)自身發(fā)展，海爾時基自主創(chuàng)新的戰(zhàn)略導(dǎo)引體系先后經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展：名牌戰(zhàn)略階段（1984~1991年）、多元化戰(zhàn)略階段（1992~1998年）、國際化戰(zhàn)略階段（1998~2005年）以及全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年）。

在組織保障體系建設(shè)上，海爾進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和持續(xù)的流程創(chuàng)新，將原來的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)計(jì)與國際接軌的扁平化的流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成了以訂單信息流為中心，帶動資金流和物流的運(yùn)行新機(jī)制，大大改善了原有組織結(jié)構(gòu)的缺陷，提高了組織的效率和靈活性。為更好地發(fā)揮員工創(chuàng)造客戶價值的主動性，海爾進(jìn)一步重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，將組織結(jié)構(gòu)顛覆為“倒三角形”，一線員工在最上面直接面對顧客，管理者則顛覆到了“倒三角形”的底部，從發(fā)號施令者變?yōu)橘Y源提供者。通過組織創(chuàng)新，海爾有效實(shí)現(xiàn)了虛實(shí)網(wǎng)融合，更快更精確地滿足用戶需求。

為更好地激勵海爾人進(jìn)行自主創(chuàng)新，海爾建立了市場化的物質(zhì)激勵體系、多樣化的精神激勵體系和全方位的培訓(xùn)激勵體系。物質(zhì)激勵上，主要實(shí)行崗位薪酬制，領(lǐng)導(dǎo)層采取基本年薪加獎金的激勵方式；研發(fā)人員的報酬由其科研成果的市場轉(zhuǎn)化率和市場效益決定；銷售人員的薪酬實(shí)現(xiàn)市場鏈管理。精神激勵上，設(shè)立了海爾獎、海爾希望獎、合理化建議獎等，根據(jù)對企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益分別授獎。培訓(xùn)體系上，以自己創(chuàng)辦的海爾大學(xué)為依托，根據(jù)需要進(jìn)行全過程、全員的培訓(xùn)，并采用多方法多形式的方式有計(jì)劃地推進(jìn)。

在文化支撐體系上，海爾文化的核心是創(chuàng)新。伴隨著海爾在短短二十余年時間里從無到有、從弱到強(qiáng)、從國內(nèi)到全球的跨越式發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。海爾“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一，速決速勝”的工作作風(fēng)將企業(yè)目標(biāo)和個人行動完美地融合在一起，真誠到永遠(yuǎn)的承諾、居危思進(jìn)的憂患進(jìn)取意識、與狼共舞的勇氣、人人都是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的人本理念將文化支撐作用發(fā)揮到極致。

三、結(jié)論與啟示

基于時間的自主創(chuàng)新是組織的創(chuàng)新體系與時間這一戰(zhàn)略資源相結(jié)合的產(chǎn)物，是創(chuàng)新在時間維度的拓展與應(yīng)用。本文提出了時基自主創(chuàng)新模式的架構(gòu)，并通過對海爾進(jìn)行了典型案例分析，認(rèn)為海爾成功的重要因素就是進(jìn)行基于時間的自主創(chuàng)新。海爾經(jīng)驗(yàn)對我國企業(yè)具有啟示、借鑒意義。

第一，在當(dāng)今顧客需求日益多樣化、產(chǎn)品生命周期日益縮短、環(huán)境變化莫測的市場競爭環(huán)境中，提高響應(yīng)市場的速度和提供源源不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品是企業(yè)贏得市場主動權(quán)的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該努力通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程再造、制定激勵政策、倡導(dǎo)速度和創(chuàng)新的企業(yè)文化等組織、文化、管理創(chuàng)新等手段，提高企業(yè)的市場響應(yīng)速度和創(chuàng)新能力。

第二，企業(yè)在追求快速成長的同時，一定不能忽視風(fēng)險防范與穩(wěn)健發(fā)展。要在速度與精度、短期與長期、成本與質(zhì)量等三方面實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡。

第三，在創(chuàng)新過程中，只有將時基自主創(chuàng)新與戰(zhàn)略、組織、文化創(chuàng)新等支撐要素有效結(jié)合起來，實(shí)施全面創(chuàng)新管理，才能發(fā)揮其整體協(xié)同作用，產(chǎn)生最佳的創(chuàng)新效果。技術(shù)與文化－組織結(jié)構(gòu)－流程－制度－戰(zhàn)略等非技術(shù)要素有機(jī)協(xié)同的有海爾特色的開放式的全面創(chuàng)新模式是值得借鑒的一種行之有效的全時持續(xù)創(chuàng)新模式。

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