□文/劉珍玉

（江蘇省徐州財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 江蘇·徐州）

課堂教學(xué)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)的工程，它既有系統(tǒng)的工作對象，包括教師、學(xué)生，還包括設(shè)備與教材，它也有對管理對象的系統(tǒng)管理過程，包括靜態(tài)的師資隊(duì)伍與學(xué)生狀況、管理水平與經(jīng)費(fèi)投入，還包括動態(tài)的計(jì)劃與決策、組織與協(xié)調(diào)、指揮與控制過程。眾所周知，教學(xué)質(zhì)量管理的最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，以獲得最佳的教學(xué)質(zhì)量。受辦學(xué)宗旨和辦學(xué)特色的影響，對于職業(yè)院校來說，要提升教學(xué)層次、提高教學(xué)質(zhì)量，固然要在“抓經(jīng)常（經(jīng)常性專業(yè)知識與訓(xùn)練）、打基礎(chǔ)（基礎(chǔ)性理論知識）”上下功夫，但筆者以為同等重要的是要對各種管理手段的科學(xué)、靈活運(yùn)用。結(jié)合職業(yè)院校的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用精細(xì)化管理、目標(biāo)管理、柔性管理和績效管理等手段，對促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量管理大有裨益。

一、實(shí)施柔性管理，拓展課堂教學(xué)質(zhì)量管理的廣度

柔性管理是一種采取非強(qiáng)制的、把組織的意志轉(zhuǎn)化為自覺行動的管理形式。柔性管理的核心就是以人為本，以人為中心。柔性管理的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是基于教學(xué)對象的全面發(fā)展，這至少包括兩個方面的意思:一是在課堂教學(xué)中向心力和凝聚力的形成，而這是良好的互動的教學(xué)氛圍形成的必要因素之一，從而有助于在學(xué)習(xí)內(nèi)容和專業(yè)上的進(jìn)一步鞏固與拓寬；二是有助于教學(xué)對象健康人格的養(yǎng)成，打造利于進(jìn)一步學(xué)習(xí)和發(fā)展的人格魅力。因此，在課堂教學(xué)質(zhì)量管理中實(shí)施柔性管理，可以極大地拓寬其管理內(nèi)容的廣度與實(shí)現(xiàn)管理效果的延伸。

一是體現(xiàn)在教學(xué)的責(zé)任感上。教師的課堂教學(xué)質(zhì)量管理是與課堂教學(xué)過程相伴而生的，教學(xué)質(zhì)量必須依附于教學(xué)實(shí)踐這一最基礎(chǔ)的物質(zhì)載體。因此，實(shí)施柔性管理以促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量管理的核心思想就是柔性管理要切實(shí)地改善教學(xué)的效果，通過知識結(jié)構(gòu)的豐富與完善、知識體系的建立與鞏固、專業(yè)技能的了解與掌握，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的學(xué)術(shù)自由、教師的教學(xué)自由和學(xué)生的學(xué)習(xí)自由，最終體現(xiàn)在學(xué)生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

緊緊抓住“質(zhì)量”這個關(guān)鍵點(diǎn)，可以從兩個方面著手實(shí)施柔性管理:第一，切實(shí)把學(xué)生的第一需要作為教學(xué)的原動力。要善于歸納、提煉、總結(jié)教學(xué)對象在學(xué)習(xí)上尤其是專業(yè)學(xué)習(xí)上的普遍需求，并針對他們的實(shí)際情況因材施教，因需施教。第二，善于引導(dǎo)學(xué)生的興趣發(fā)展方向。在教學(xué)的實(shí)踐過程當(dāng)中，教師始終是教學(xué)的主導(dǎo)，始終把握著教學(xué)的大方向，一方面要經(jīng)常總結(jié)和善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的興趣點(diǎn)，找出促使其興趣點(diǎn)發(fā)生改變的深層次原因，要及時(shí)地深入到學(xué)生當(dāng)中去；另一方面教師要了解和掌握專業(yè)發(fā)展的最新信息，尤其是行業(yè)發(fā)展的傾向性信息，并使之進(jìn)入到正常的課程教學(xué)中去，做到因勢利導(dǎo)，有效地延伸了課堂教學(xué)質(zhì)量管理的觸角。

二是體現(xiàn)在成長的責(zé)任感上。一般而言，職校教學(xué)質(zhì)量的建設(shè)區(qū)分兩個既相互獨(dú)立又相互依存的方面，專業(yè)素養(yǎng)的成就與健全人格的培養(yǎng)。專業(yè)素養(yǎng)是職校的立校之本，是衡量教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，也是學(xué)生價(jià)值的最佳體現(xiàn)方式；而健全的人格卻是學(xué)生的做人之本，良好的人格養(yǎng)成可以極大地促進(jìn)專業(yè)素養(yǎng)的形成與積淀，并可指導(dǎo)其使用方向的正確與否。首先就是要充分地尊重學(xué)生。要切實(shí)地理解學(xué)生，尊重其人格，注重其情感，少批評與指責(zé)，多鼓勵與贊揚(yáng)、信任與理解；少一些說教，多一些溝通。教師與學(xué)生溝通要放下架子，撲下身子，要融入真情，傾入愛心。其次就是要堅(jiān)持原則性。教學(xué)過程中，固然要解學(xué)生之惑、急學(xué)生之急，要時(shí)刻以愛護(hù)學(xué)生、關(guān)心學(xué)生作為出發(fā)點(diǎn)，但這只是大方向的努力，而不能作為時(shí)時(shí)、處處、事事的行為準(zhǔn)則。不能將寬容當(dāng)作無原則的忍讓，不能將表揚(yáng)當(dāng)作信手拈來的獎勵，也不能將理解當(dāng)作一味的妥協(xié)，更不能將信任當(dāng)作放任自流。

二、注重精細(xì)化管理，挖掘課堂教學(xué)質(zhì)量管理的深度

教學(xué)的精細(xì)化管理就是要做好教學(xué)細(xì)節(jié)的科學(xué)管理。海爾的高級管理層常說一句話:“要讓時(shí)針走的準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行?！庇纱丝梢娂?xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)是局部，是相對于整體而言的。對全體教學(xué)來說，每一個學(xué)生是一個一個的獨(dú)立個體；在每一個學(xué)生身上，也蘊(yùn)含著或清晰或模糊的細(xì)節(jié)構(gòu)成，需要進(jìn)行精細(xì)化管理。

一是要高度重視“蝴蝶效應(yīng)”。不積跬步無以致千里，不積涓流無以成江河。蝴蝶效應(yīng)之所以成形得勢，就在于細(xì)節(jié)的被忽視而得以形成氣候。風(fēng)起于青萍之末，課堂教學(xué)質(zhì)量管理也不例外。因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和課堂教學(xué)都是由一件件的小事、一個個的知識點(diǎn)組成的，學(xué)生品行的發(fā)展、專業(yè)技能的提高也是在持續(xù)地受到各種不同的小事、甚至于某一個專業(yè)術(shù)語的影響。不管是小學(xué)生、中學(xué)生，還是大學(xué)生，細(xì)節(jié)始終是一個人最真實(shí)的表現(xiàn)。因此，高度重視“蝴蝶效應(yīng)”，不是要防微杜漸，把細(xì)節(jié)扼殺于搖籃之中；而是要更加注重對細(xì)節(jié)的把握運(yùn)用，使之形成有利于課堂教學(xué)、有利于提高教學(xué)對象的綜合素能的效應(yīng)，進(jìn)而達(dá)到化腐朽為神奇的效果。

二是要堅(jiān)決克服“暈輪效應(yīng)”。暈輪效應(yīng)的最大特點(diǎn)就是以偏概全，往往把局部的優(yōu)缺點(diǎn)無限放大，然后把自己的意愿強(qiáng)加其上，導(dǎo)致最后黑白難分，優(yōu)劣難辨。因此，克服暈輪效應(yīng)的最有效辦法就是精細(xì)化管理好每一個細(xì)節(jié)，優(yōu)即是優(yōu)，劣即是劣，不混淆黑白，不牽強(qiáng)附會。要精心營造適合本班級、本專業(yè)的良好的課堂氛圍，而不是被氛圍所左右，受環(huán)境的掣肘。

三、加強(qiáng)目標(biāo)管理，提升課堂教學(xué)質(zhì)量管理的高度

《孫子兵法》云:“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必?cái)??！边@說明要求的水平層次決定了水平的高低，追求的目標(biāo)大小決定了目標(biāo)的檔位。因此，要想有效地提高課堂教學(xué)質(zhì)量管理的高度，就必須實(shí)施行之有效的目標(biāo)管理。

一是提高對教學(xué)知識和內(nèi)容的理解層次，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。當(dāng)教師的角色從“獨(dú)奏者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍樽嗾摺睍r(shí)，學(xué)生的主體地位得以凸顯，此時(shí)，教學(xué)目標(biāo)的確定既是為了給學(xué)生提供可資參考的參照體系，更是為了給學(xué)生在奮斗過程中提供實(shí)時(shí)的引導(dǎo)與幫助。應(yīng)該看到，教學(xué)目標(biāo)是一個動態(tài)的評價(jià)體系，它由不同階段不同時(shí)機(jī)的不同任務(wù)組成，從整體來看，它是一個個點(diǎn)上的目標(biāo)的集合體，可以拆分成一個個相對短期和相對獨(dú)立的子目標(biāo)。因此，教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是一個相對動態(tài)的過程。因?yàn)榻虒W(xué)知識和內(nèi)容不是一成不變的，即使是相對固定的基礎(chǔ)理論知識，它也會隨著理論的與時(shí)俱進(jìn)而不斷豐富發(fā)展，對它的理解也自然水漲船高而出現(xiàn)新的高度。

二是提高教學(xué)對象的發(fā)展能力和再學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)成長目標(biāo)。相對于單一的教學(xué)內(nèi)容和知識，發(fā)展能力和再學(xué)習(xí)能力的提高是一種基于面上控制的較為長期的目標(biāo)。它已突破對某一具體內(nèi)容的孤立的、片面的認(rèn)識，而是在這眾多孤立的、片面的認(rèn)識當(dāng)中，提取其規(guī)律性的、一般性的認(rèn)識，發(fā)展為自身的再學(xué)習(xí)能力，這就實(shí)現(xiàn)了知識理解的升華而內(nèi)化為素質(zhì)，提升了層次。這就要求教師要積極地圍繞教學(xué)對象的實(shí)際情況，包括對基礎(chǔ)知識的理解掌握、對專業(yè)方向基本能力的形成程度等進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)，既要找出其共性的、具有普遍性意義的教學(xué)信息，同時(shí)也要找出那些個性的、具有特殊意義的個例，實(shí)現(xiàn)相互之間的有益補(bǔ)充。比如學(xué)會做事，完成事情本身可能并不是讓其做事的初衷，而是為了讓學(xué)生適應(yīng)在一定的環(huán)境壓力下工作的能力，這包括如何迎接挑戰(zhàn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、解決矛盾以及在這一過程中如何進(jìn)行組織管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。教學(xué)對象的發(fā)展能力和再學(xué)習(xí)能力就是在這一系列的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中得以鞏固和提高。

四、強(qiáng)化績效管理，加大課堂教學(xué)質(zhì)量管理力度

績效管理的最終目的就是通過提升個人的績效來提升組織的績效，從而使整個體系的效率得以提升。應(yīng)用到課堂教學(xué)當(dāng)中，就是要求教學(xué)的主體雙方在共同營造的氛圍或環(huán)境當(dāng)中，朝著一個共同的目標(biāo)而共同努力的一個過程。對于課堂教學(xué)的質(zhì)量管理而言，因?yàn)榭冃Ч芾淼膶ο蟛粌H僅是教學(xué)，更多的是體現(xiàn)教學(xué)效果的質(zhì)量，即是說，在課堂教學(xué)質(zhì)量管理中引入績效管理，它更注重的是對教學(xué)結(jié)果的管理，而不是過程的管理；或者說，這個階段的管理是從結(jié)果入手的，然后倒逼著教學(xué)過程的高質(zhì)量?？冃Ч芾淼膶ο笫且粋€有著各自鮮明特點(diǎn)的組合體，從管理的最終效果來看，教學(xué)雙方無非是在德與技之間實(shí)現(xiàn)傳承與發(fā)展。

一是注重“德”的外化體現(xiàn)，拓展素質(zhì)的外延空間。親其師，信其道。因?yàn)橄矚g一個老師，從而喜歡上一門課。這是教師“德性”的魅力使然。這里的“德”包含了社會一直弘揚(yáng)的具有普遍意義的社會公德、家庭美德和職業(yè)道德，但更為學(xué)生所看重和親近的是教師站在學(xué)生角度上的親歷親為，想學(xué)生所想，解學(xué)生所疑，幫學(xué)生所難，樂學(xué)生所樂，忘學(xué)生所忘，與之同快樂而不得意忘形，與之同苦悶而不萎靡不振。他們在教學(xué)的實(shí)踐中常常踐行“德”之標(biāo)準(zhǔn)，“用自己的高尚品德熏陶感染學(xué)生的品德，用自己的智慧啟迪學(xué)生的智慧，用自己的情感激發(fā)學(xué)生的情感，用自己的意志調(diào)節(jié)學(xué)生的意志，用自己的人格塑造學(xué)生的人格?！?/p>

二是注重“技”的專業(yè)特性，拓展專業(yè)的深度空間。專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量是職校的立校之本，也是職校學(xué)生在就業(yè)大潮中勇立潮頭的不二法門。專業(yè)就是技術(shù)，是區(qū)別于外行的顯著標(biāo)志，它需要有“?！钡奶匦?。在課堂教學(xué)的質(zhì)量管理中引入績效管理，其考量的主要方面就是“技”的效果。一般分為兩個層次，第一個層次是專業(yè)技術(shù)所能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。教師在教學(xué)、考試、實(shí)踐活動等多種場合都可以對學(xué)生進(jìn)行檢驗(yàn)。因?yàn)樵谛Ｂ毿Ｉ鷰缀醵紱]有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，所以這一層次的技術(shù)或?qū)I(yè)更多的體現(xiàn)在專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)發(fā)展后勁上。第二個層次是學(xué)生所具備的專業(yè)精神。專業(yè)精神的培養(yǎng)與塑造從進(jìn)入職校校園的第一天就開始了，作為教學(xué)主導(dǎo)的教師更要在各個課程中加以督促與鼓勵，主要是強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)意識，培養(yǎng)創(chuàng)造能力，增強(qiáng)獨(dú)立用專業(yè)知識解決問題的能力；教師還應(yīng)積極主動地關(guān)注學(xué)生在專業(yè)問題上自己以及他人的學(xué)習(xí)反思，盡可能地為他們提供積極的專業(yè)體驗(yàn)與專業(yè)情感。

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