文/張璐燕

2012年，格力的年銷售額突破了驚人的千億元，是中國(guó)首家實(shí)現(xiàn)千億的家電上市企業(yè)，格力超越國(guó)內(nèi)其他綜合性的家電品牌，成為中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的空調(diào)企業(yè)。如果單從數(shù)據(jù)來看，從1991年創(chuàng)立至今，20多年來，格力從2 000萬元做到1 000億元，從2萬臺(tái)做到4 000萬臺(tái)。20多年里，歷經(jīng)空調(diào)行業(yè)的洗禮，格力一路過關(guān)斬將，市場(chǎng)觸角布局到全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球用戶超過2.5億，華麗麗地將眾多國(guó)內(nèi)家電品牌乃至國(guó)際大品牌斬落馬下，最終確立了空調(diào)市場(chǎng)的世界霸主地位。

格力，憑什么傲立全球空調(diào)市場(chǎng)？20多年的行業(yè)磨礪和責(zé)任堅(jiān)持，格力帶給我們什么樣的啟示？“一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)品牌，它真正的生命力，是來自于它自己的頑強(qiáng)的生命”，這是撒貝寧在2013年7月20日《開講啦》的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)格力的評(píng)價(jià)。作為格力的掌門人，董明珠的嚴(yán)苛和狠勁業(yè)內(nèi)知名。在做客《開講啦》的現(xiàn)場(chǎng)，董明珠毫不避諱地承認(rèn)：“只有夠狠，才能不斷地把自己的產(chǎn)品做得越來越好?！?實(shí)際上，格力一貫奉行的產(chǎn)品理念便是唯有做到極致，才能體現(xiàn)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任，才能更好回報(bào)社會(huì)？如何才能將產(chǎn)品做到極致？按照格力的邏輯，第一是要在技術(shù)上狠；第二是要在服務(wù)上狠。唯有技術(shù)和服務(wù)做到極致，才能真正滿足消費(fèi)者需求，搶占市場(chǎng)的最高點(diǎn)。

技術(shù)上如何狠？格力絕對(duì)有話說。作為格力的拳頭產(chǎn)品，變頻空調(diào)一直是市場(chǎng)熱點(diǎn)，而在格力20多年的發(fā)展史中，也一直將重心放于此，并帶來許多革命性的產(chǎn)品，成為行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)路人。從1993年正式立項(xiàng)開展變頻技術(shù)研究至今，格力多次打破國(guó)際的技術(shù)壟斷，從國(guó)內(nèi)領(lǐng)先到國(guó)際領(lǐng)先，先后發(fā)布了1 HZ變頻技術(shù)、直流變頻離心機(jī)、雙級(jí)變頻壓縮技術(shù)等一批重量級(jí)的自主創(chuàng)新成果。

而根據(jù)統(tǒng)計(jì)，格力電器目前擁有國(guó)內(nèi)外專利8 000多項(xiàng)，其中發(fā)明專利2 000多項(xiàng)，僅2012年格力電器就申請(qǐng)專利2 400多項(xiàng)，平均每天有7項(xiàng)專利問世。此外，格力還建立了制冷技術(shù)研究院、家電技術(shù)研究院、機(jī)電技術(shù)研究院和自動(dòng)化研究院等多個(gè)技術(shù)研發(fā)中心，為將來的科技創(chuàng)新提供源源不斷的技術(shù)支持。

“我們強(qiáng)調(diào)的所謂一個(gè)‘狠’字，在生活當(dāng)中，你一定為難的不是別人，為難的是自己，是自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)?！倍髦檎f，希望格力任何一項(xiàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放，都是要在絕對(duì)保證質(zhì)量的前提下進(jìn)行。未來，最好的服務(wù)就是沒有售后服務(wù)這一原則能夠真正落實(shí)到每一臺(tái)產(chǎn)品上。這就是格力的狠勁。實(shí)際上，技術(shù)上的狠并不是格力的唯一利器。在服務(wù)上，格力也苛求完美。在其引領(lǐng)下，業(yè)內(nèi)屢掀服務(wù)升級(jí)新風(fēng)，而格力也因此成為行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿和風(fēng)向標(biāo)。

“不僅要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，也要對(duì)企業(yè)和員工負(fù)責(zé)，”董明珠強(qiáng)調(diào)，無論是企業(yè)還是個(gè)人，最大的價(jià)值便在于能得到社會(huì)的認(rèn)可。實(shí)際上，員工和社會(huì)對(duì)格力的認(rèn)可，便是對(duì)格力價(jià)值的最大肯定。

“一線員工一人住一室，結(jié)婚可以住2房1廳?！边@是格力員工的福利。從2005年開始，格力就出資自建員工生活區(qū)，到目前為止，已經(jīng)前后投資近10億元。其中，建筑面積12萬m2的一期住宅，可以容納員工1萬多人，不僅規(guī)劃的有單身宿舍、夫妻過渡房，還配置員工活動(dòng)中心、足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、游泳池、網(wǎng)吧等，超市、醫(yī)院、餐飲、銀行、理發(fā)店等，一應(yīng)生活設(shè)施、娛樂休閑場(chǎng)所配置齊全。而投資逾4億元的2期產(chǎn)品也將在今年竣工。除此之外，格力還投資建設(shè)了能容納8 000余名員工同時(shí)就餐的員工食堂。