■賀善侃

（作者系東華大學(xué)人文學(xué)院教授、上海市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)會(huì)副秘書長）

在決策過程中，數(shù)據(jù)分析和邏輯推斷固然重要，但單純依賴?yán)硇苑治龅臎Q策，往往會(huì)在實(shí)踐中碰壁，通往成功的決策道路總是離不開富于勇氣的跨越。

當(dāng)今世界瞬息萬變，只有那些能隨時(shí)適應(yīng)和主動(dòng)應(yīng)變的戰(zhàn)略決策，方可抓住先機(jī)，主動(dòng)出擊，做出最佳選擇，制定最佳方案。從某種意義上說，戰(zhàn)略決策是理性和非理性的統(tǒng)一。如果說，戰(zhàn)略決策的理性程序具有剛性的特征，那么戰(zhàn)略決策的非理性因素則具有柔性的特征。

因而，在戰(zhàn)略決策中，需要提升柔性戰(zhàn)略決策力，亦即，不能忽略非理性因素的作用。我們的戰(zhàn)略決策必須注意，與組織生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)狀況相協(xié)調(diào)與匹配。不能把戰(zhàn)略決策視為單純剛性的東西，而應(yīng)有其柔性的即適應(yīng)環(huán)境的一面。優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理者應(yīng)該懂得審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)組織環(huán)境的變化而調(diào)整戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略決策的剛性與柔性

近年來，領(lǐng)導(dǎo)干部在決策過程中，越來越強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析和理性判斷，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多決策往往以數(shù)據(jù)分析為前提。但戰(zhàn)略決策進(jìn)程不完全是理性的過程，其中不乏非理性成分。

明茨伯格在其著作《戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰》中指出，戰(zhàn)略制定具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：它由綜合產(chǎn)生；是非正式的，具有幻想色彩，而不是程序化、有固定形式的；它依賴于發(fā)散思維、直覺和潛意識(shí)的運(yùn)用，這樣有助于帶來創(chuàng)造力的爆發(fā)，形成新的發(fā)現(xiàn)；它不循規(guī)蹈矩，而是出其不意，特別強(qiáng)調(diào)直覺，經(jīng)常完全顛倒穩(wěn)定的模式。

這就是說，一個(gè)好的戰(zhàn)略決策，往往需要理性和直覺的齊頭并進(jìn)，需要數(shù)據(jù)分析和直覺性判斷的綜合運(yùn)用。

在決策過程中，數(shù)據(jù)分析和邏輯推斷固然重要，但實(shí)踐證明，那種單純依賴?yán)硇苑治龅臎Q策，往往會(huì)在實(shí)踐中碰壁，通往成功的決策道路總是離不開富于勇氣的跨越。有時(shí)，豐富的感覺經(jīng)驗(yàn)和直覺有助于對(duì)看來支離破碎的材料的深刻洞察和把握。

戰(zhàn)略決策既要善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、邏輯推斷；又要善于運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行判斷，善于發(fā)散、充滿幻想，敢于創(chuàng)新。前者提供了連貫性、客觀性；后者提供了靈活性、主動(dòng)性。兩者具有互補(bǔ)性。戰(zhàn)略決策是剛性與柔性的統(tǒng)一。因而，不能忽略柔性戰(zhàn)略決策力。

提升柔性戰(zhàn)略決策力，有助于決策者、管理者將可預(yù)測和不可預(yù)測、確定和不確定的因素相結(jié)合，有助于考慮那些具有風(fēng)險(xiǎn)性的因素，從而更完整地把握事物的發(fā)展趨勢(shì)。決策過程中的非理性因素，具有數(shù)據(jù)分析、邏輯推斷所不具備的優(yōu)勢(shì)，所以，那種單純依靠電腦模式和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的做法并非最好。

當(dāng)然，也要避免那種一味依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺，不注重?cái)?shù)據(jù)和邏輯的純主觀做法。

柔性戰(zhàn)略決策力四要素

基于數(shù)據(jù)分析、邏輯推斷基礎(chǔ)上，并結(jié)合直覺和創(chuàng)造性思維的柔性戰(zhàn)略決策力，一般應(yīng)由以下幾個(gè)因素構(gòu)成：

其一，整體洞察能力。這是一種透過組織的表面結(jié)構(gòu)和分散復(fù)雜的事件，體驗(yàn)其內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)，跳出具體細(xì)節(jié)和日常事務(wù)，揭示深藏其中的深層規(guī)律的能力。這種能力，要克服片面性、表面性，把握全面性和深刻性，其中當(dāng)然需要系統(tǒng)嚴(yán)密的邏輯思維，但也同樣需要非理性的直覺洞察力、超越現(xiàn)實(shí)的想象力、總攬全局的統(tǒng)攝能力等。

整體洞察能力是柔性戰(zhàn)略決策力的一個(gè)重要因素，而直覺是洞察力的生命之源。美國戰(zhàn)略管理學(xué)者科恩認(rèn)為，“直覺是解決戰(zhàn)略問題的所有能力中最為重要的財(cái)富?！?/p>

其二，創(chuàng)造力。戰(zhàn)略作為關(guān)于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)的解決方案，要求戰(zhàn)略決策者能超越現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，探尋全新的解決方案和途徑。在此，需要有對(duì)現(xiàn)有事物的質(zhì)疑能力、縱橫馳騁的發(fā)散能力以及捕捉靈感的靈活性等。而這些能力除了有其理性基礎(chǔ)外，無不包含有非理性因素成分。

創(chuàng)新思維是一種以邏輯思維為基礎(chǔ)的“超越邏輯思維”，是邏輯與非邏輯的統(tǒng)一。創(chuàng)新思維以“奇”、“異”制勝，既有開創(chuàng)性，又有洞察力；既有發(fā)散性，又有系統(tǒng)性。從創(chuàng)新思維的發(fā)展進(jìn)程看，創(chuàng)新思維是邏輯思維鏈條中斷的產(chǎn)物。而且，對(duì)于不確定的、充滿未知的非線性領(lǐng)域，更依賴于非程序的靈感、直覺。

其三，對(duì)前景的預(yù)測力。戰(zhàn)略決策者應(yīng)有對(duì)組織目標(biāo)的強(qiáng)烈意識(shí)，能對(duì)組織的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測。一個(gè)好的戰(zhàn)略目標(biāo)，必然要表達(dá)一種方向感，提供組織內(nèi)所有活動(dòng)的重心。

I B M前首席經(jīng)理托馬斯·沃特遜指出：“我堅(jiān)信，任何組織必須具有一種完備的信念，以這些信念作為其所有政策和行為的前提，才能自上而下并獲得成功。這些信念必須總是走在政策、實(shí)踐和目標(biāo)的前面?！憋@然，這種能走在政策和行為前面的信念，是對(duì)前景預(yù)測力的結(jié)果。

其四，柔性的戰(zhàn)略權(quán)變能力。戰(zhàn)略的形成是一個(gè)社會(huì)交互過程。一個(gè)好的戰(zhàn)略不是閉門造車的結(jié)果，而是與市場、組織與社會(huì)環(huán)境相匹配的結(jié)果。這決定了戰(zhàn)略決策是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它不僅涉及決策者的集體和個(gè)人意識(shí)，而且涉及組織、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。

在戰(zhàn)略決策過程中，必須妥善處理好個(gè)體和集體、當(dāng)今和長遠(yuǎn)的矛盾，量體裁衣，隨機(jī)應(yīng)變，這就是柔性的戰(zhàn)略權(quán)變能力。根據(jù)戰(zhàn)略權(quán)變觀，組織外部環(huán)境的不同決定了戰(zhàn)略的差異性，戰(zhàn)略應(yīng)隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。

戰(zhàn)略決策者應(yīng)有對(duì)組織目標(biāo)的強(qiáng)烈意識(shí)，能對(duì)組織的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測。

戰(zhàn)略權(quán)變能力

在戰(zhàn)略決策過程中，決策者面臨的決策條件分為可控條件與不可控條件。英明的戰(zhàn)略決策者善于運(yùn)用可控因素，去主動(dòng)適應(yīng)客觀環(huán)境中的不可控因素。這一適應(yīng)過程即是識(shí)

變、應(yīng)變的過程。

在此，所謂“變”，即突破不適時(shí)宜的傳統(tǒng)舊觀念，克服不適時(shí)宜的心理定勢(shì)，實(shí)事求是地用發(fā)展的眼

光去看待變化著的決策情勢(shì)，主動(dòng)求變，開拓創(chuàng)新。在決策過程中，變是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的。戰(zhàn)略決策的過程是變與不變的統(tǒng)一，變中有不變，不變中有變。

根據(jù)具體情勢(shì)的不同，又有各種各樣的“變”，諸如：處變不驚，即沉著鎮(zhèn)定、臨危不亂、從容應(yīng)變；以變應(yīng)變，面對(duì)多變的環(huán)境適時(shí)作出相應(yīng)變化；蓄以應(yīng)變，注意積蓄力量、做好隨時(shí)應(yīng)變準(zhǔn)備；靜觀待變，高屋建瓴、審時(shí)度勢(shì)；以不變應(yīng)萬變，鎮(zhèn)定自若、冷靜觀察、牢牢掌握主動(dòng)權(quán)；機(jī)變，善于掌握應(yīng)變的時(shí)機(jī)；權(quán)變，即權(quán)宜之變；表變，指表面應(yīng)變；暗變，指隱蔽的變化。

不管是什么變，總之，戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定之中包含著不穩(wěn)定，永恒之中包含著變動(dòng)；是剛性與柔性的統(tǒng)一。

因此，柔性的戰(zhàn)略權(quán)變能力是一種適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。明智的戰(zhàn)略應(yīng)是一種能不斷調(diào)整和自我更新的戰(zhàn)略，它必須隨著社會(huì)的發(fā)展變化而變化。尤其是那些涉及變動(dòng)較大的項(xiàng)目，如高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；或處于社會(huì)大變動(dòng)時(shí)期的項(xiàng)目，如社會(huì)改革。

同時(shí)，柔性的戰(zhàn)略權(quán)變能力是一種直覺力。戰(zhàn)略直覺，是戰(zhàn)略決策者通過親身感受、直覺體驗(yàn)，無需經(jīng)過確定的程序而得出的結(jié)論。

“直覺決策力”已在諸多戰(zhàn)略決策中取得成效。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相比，一個(gè)重要區(qū)別就在于戰(zhàn)術(shù)更傾向于條理化、程序化；而戰(zhàn)略則更傾向于睿智和心靈體驗(yàn)。這是因?yàn)?，所謂直覺，即是一種“不經(jīng)事先的邏輯而直接認(rèn)識(shí)真理的能力”。這種能力盡管需以決策者早先獲得的知識(shí)和技能為前提，然而卻更多地依靠決策者的靈活應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)，完全是一種非程序性的、柔性的能力。

直覺力不僅是洞察力的核心，而且是形成創(chuàng)造力的重要?jiǎng)恿?。?chuàng)新思維的一種重要形式是“靈感”，而“靈感”正是一種直覺。直覺力是形成創(chuàng)造力的不可或缺的能力。

另外，柔性的戰(zhàn)略權(quán)變能力又是一種個(gè)性化決策力。剛性與柔性相統(tǒng)一的戰(zhàn)略決策力，不僅表現(xiàn)為程序與非程序、穩(wěn)定與不穩(wěn)定的統(tǒng)一，還表現(xiàn)為群體性與個(gè)體性的統(tǒng)一。一個(gè)正確的決策往往源于“博采廣謀，納群體之策”。一個(gè)不經(jīng)過充分討論甚至爭論的決策，難以成為一個(gè)好的決策。

這就是決策的排斥性原則所主張的。這一原則認(rèn)為，決策的形成必須經(jīng)過不同意見的爭論。具有全局性、長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略決策更是如此。因此，有時(shí)看來缺乏統(tǒng)一性的多樣化的個(gè)體意見，對(duì)于戰(zhàn)略決策更為重要。這也可視為戰(zhàn)略決策的柔性的一面。