◎ 郭 濱 王 娟 劉宇洋

數(shù)字化城市管理模式以其先進的管理理念、管理方法和現(xiàn)代化的實現(xiàn)方式取得的明顯成效，被國內(nèi)外業(yè)內(nèi)人士廣泛認可。數(shù)字城管建設(shè)成功與否，領(lǐng)導(dǎo)重視是前提、監(jiān)管分離是原理、高位監(jiān)督是原則、遵循標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)、考核評價是根本。

目前，我國經(jīng)濟社會已進入信息化時代，虛擬化、數(shù)字化、智慧化、互聯(lián)網(wǎng)云計算等信息工程技術(shù)已經(jīng)在影響著經(jīng)濟社會的方方面面。伴隨著洶涌澎湃的信息化大潮的進程，如何利用現(xiàn)代信息工程技術(shù)來變革傳統(tǒng)的城市管理理念、方法和手段，就成為城市管理決策者們責(zé)無旁貸的現(xiàn)實選擇。

一、數(shù)字化城市管理模式當(dāng)前的發(fā)展趨勢

數(shù)字化城市管理模式以其先進的管理理念、管理方法和現(xiàn)代化的實現(xiàn)方式取得的明顯成效，被國內(nèi)外業(yè)內(nèi)人士廣泛認可，得到了國家領(lǐng)導(dǎo)人的肯定和人民群眾的贊譽。

從總體上看，數(shù)字化城市管理模式已被廣大的城市管理決策者普遍認同，推廣工作已在全國全面展開。

但是毋庸諱言，作為一種新生事物，在新模式的建設(shè)過程中還存在缺陷和偏差，給建成后新模式的健康穩(wěn)定運行留下隱患。歸納起來，主要有以下幾個問題。

◇ 在項目建設(shè)上，重系統(tǒng)平臺建設(shè)，輕體制機制跟進。

◇ 在要素配置上，重新建擴建，輕資源整合。

◇ 在建設(shè)方式上，重項目外包，輕自主建設(shè)。

◇ 在項目實施上，重硬件形象，輕實用效率。

◇ 在管理內(nèi)容上，重管理項目“多”、“全”，輕基礎(chǔ)性的“部件”、“事件”管理。

在這種大背景下，認真交流探討如何建設(shè)數(shù)字城管模式問題，就顯得尤其現(xiàn)實和重要。

二、建設(shè)數(shù)字城管模式應(yīng)遵循的基本理念

數(shù)字城管模式的內(nèi)涵，就是采用先進的信息工程技術(shù)，包括計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、空間地理信息技術(shù)、GPS定位等技術(shù)，搭建城市管理信息系統(tǒng)平臺；運用《萬米單元網(wǎng)格管理法》、《部件事件管理法》和高智能化移動通訊終端等先進技術(shù)管理手段；整合管理資源，再造管理流程，實現(xiàn)城市管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細化和動態(tài)化；構(gòu)建起“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的城市管理長效機制。

從數(shù)字城管模式的含義中，我們可以精煉提取其四個基本要素，一是數(shù)字化城市管理的手段和方法，即萬米單元網(wǎng)格管理法和部件事件管理法。二是數(shù)字化城市管理的先進技術(shù)管理手段，其主要代表為通過數(shù)字城管無線網(wǎng)絡(luò)，運用文本、圖片、聲音等方式，傳輸城市管理相關(guān)數(shù)據(jù)的無線移動通訊終端，即所謂的“城管通”。三是數(shù)字化城市管理的信息平臺，即支撐數(shù)字城管業(yè)務(wù)的載體，主要包括實現(xiàn)各業(yè)務(wù)功能的軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫等。四是數(shù)字化城市管理的專網(wǎng)，即為實施數(shù)字化城市管理建設(shè)的專用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，用于轉(zhuǎn)遞數(shù)字化城市管理相關(guān)數(shù)據(jù)信息，完成業(yè)務(wù)流程，主要又可分為無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)兩方面。

通過對數(shù)字城管含義和要素的解讀，我們可以得出結(jié)論：數(shù)字城管新模式的精髓在于整合管理資源，再造管理流程，建立起城市管理的長效機制。基于上述思考，我們在建設(shè)數(shù)字城管模式時應(yīng)該遵循以下幾個基本理念。

（一）堅持“高位監(jiān)督”的基本原則

數(shù)字城管具有覆蓋范圍廣、管理內(nèi)容雜、涵蓋部門多和管理體制交叉等特點。要保障數(shù)字城管模式在這種復(fù)雜的條件下科學(xué)建設(shè)和健康運行，就必須以地方政府的名義發(fā)布數(shù)字化城市管理建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、數(shù)字城管模式建設(shè)工作方案、數(shù)字城管實施機構(gòu)的批復(fù)文件、數(shù)字化城市管理指揮手冊、納入地方政府考核的數(shù)字化城市管理考核指標(biāo)體系等文件，并且在建設(shè)和運行中堅持四個“高位”。一是數(shù)字城管的實施機構(gòu)要高位，包括部門的行政規(guī)格、部門的行政職能及獨立法人地位等。二是籌建班子要高位，要把新模式建設(shè)作為地方政府的“一把手”工程。三是監(jiān)督考核要高位，包括塊塊和條條都要實施上級對下級的監(jiān)督考核。四是驗收組織要高位，應(yīng)由項目實施區(qū)域的上一級行政主管部門對項目組織驗收。

（二）遵循“監(jiān)管分離”的基本原理

所謂“監(jiān)管分離”，就是將“監(jiān)督”、“管理”兩種職能予以分離，不能既當(dāng)“運動員”，又當(dāng)“裁判員”，保證整個業(yè)務(wù)流程客觀、真實和公正，應(yīng)避免組織設(shè)置上的“先天不足”。若出現(xiàn)此類問題，即使配套相關(guān)制衡機制，也難以真正符合“監(jiān)管分離”基本原理。只有嚴(yán)格遵循這一原理，并施以相應(yīng)的工作機制，才能保證整個業(yè)務(wù)流程順暢可靠，促進監(jiān)督和管理雙方形成合力，高效完成工作目標(biāo)。

圖1

管理技術(shù)上，主要包括對數(shù)字城管業(yè)務(wù)流程中“信息采集”環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理。從理論上講，信息采集公司應(yīng)由實施數(shù)字化城管模式區(qū)域的上級監(jiān)督機構(gòu)直接管理和上級數(shù)字城管實施機構(gòu)對下一級監(jiān)督指揮機構(gòu)的運行指標(biāo)進行監(jiān)督兩方面，其發(fā)展取向是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考評。

（三）堅持以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)

數(shù)字化城市管理模式建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，可以分為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運行標(biāo)準(zhǔn)兩類，目前住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部已經(jīng)頒布了關(guān)于數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的7個標(biāo)準(zhǔn)和1個導(dǎo)則，其中《地理編碼》、《部事件分類》、《網(wǎng)格劃分》、《技術(shù)規(guī)范》和《導(dǎo)則》等屬于建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的范疇，而《立案處置與結(jié)案》、《績效評價》、《無線采集設(shè)備》、《信息采集》等則屬于運行標(biāo)準(zhǔn)的范疇?！缎畔⒉杉?guī)范》以及《驗收標(biāo)準(zhǔn)》兩項標(biāo)準(zhǔn)也將于2012年底頒布實施。

貫徹執(zhí)行數(shù)字城管相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，是建設(shè)高效節(jié)約型數(shù)字城管信息平臺，保證業(yè)務(wù)流程正常健康運行，并為以后逐級聯(lián)網(wǎng)奠定技術(shù)基礎(chǔ)的基本保證。數(shù)字城管建設(shè)及實施單位應(yīng)在遵循和貫徹部頒標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，探討和設(shè)計可拓展性較強的當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并通過細化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提高運行質(zhì)量與效率。特別是績效評價標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)不同運行階段出現(xiàn)的問題，有針對性地隨機予以調(diào)整、完善和提高。

（四）堅持考核評價為根本

數(shù)字城管模式經(jīng)過實踐檢驗，較之傳統(tǒng)管理模式，已表現(xiàn)出明顯的比較優(yōu)勢，其社會效益和經(jīng)濟效益充分凸顯。數(shù)字城管被列為全國文明城市的考核指標(biāo)體系就是例證。然而，伴隨著數(shù)字城管推行而產(chǎn)生的職能調(diào)整、機制轉(zhuǎn)換、資金投入等一系列復(fù)雜問題，又增加了這項工作的推行難度。而“考核評價”及其評價結(jié)果的有效使用，就可以增強和促發(fā)推行工作的內(nèi)動力，較好地解決“建”還是“不建”的問題，為全面推廣和普及數(shù)字城管新模式奠定堅實基礎(chǔ)。

在上述討論中，只研究了數(shù)字城管建設(shè)與否的問題，而一旦投入運行，考核評價便成為保證數(shù)字城管健康運行的核心和生命線。通過考核不斷擴大覆蓋面積和管理內(nèi)容，解決運行質(zhì)量優(yōu)劣的問題，真正發(fā)揮其管理效能，提高城市環(huán)境水平和人居質(zhì)量。防止和杜絕“建成死”現(xiàn)象。

（五）堅持“節(jié)約高效”、“求真務(wù)實”的建設(shè)方針

建設(shè)數(shù)字城管信息平臺需要較大的一次性投資，保證數(shù)字城管正常運行也應(yīng)有必須的資金保障，因此必須堅持“厲行節(jié)約，勤儉辦事”的方針。這里討論的“高效”是指充分發(fā)揮現(xiàn)有財力和物力的效能。應(yīng)在廣泛深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，切實把握以下幾點：

一是做好建設(shè)方案。主要是科學(xué)合理配置軟硬件，不宜貪大求全。

楊先生吃完煙，又從口袋把煙盒掏了出來。我有些著急，他還要吃啊？楊先生把煙盒遞到我們面前，指著上面的人像說：“這是馬占山將軍，你們聽說過嗎？”

二是整合資源共建共享。如空間地理信息、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件及中間件、應(yīng)用軟件等等。

三是防止講排場、比闊氣，反對鋪張浪費。

四是要堅持“求真務(wù)實”的建設(shè)原則。在數(shù)字城管的覆蓋面積上，堅持由“小”到“大”，在數(shù)字城管的管理內(nèi)容上，堅持由“少”到“多”，在數(shù)字城管的管理標(biāo)準(zhǔn)上，堅持由“低”到“高”。

三、數(shù)字城管模式的架構(gòu)設(shè)計

對于數(shù)字城管的架構(gòu)設(shè)計，應(yīng)考慮其上層和下線兩方面的因素，所謂“上層”，就是要充分兼顧到在實行數(shù)字城管的基礎(chǔ)上進一步拓寬提升到社會管理平臺的可能性，為實施廣義的社會管理提供必要的空間。所謂“下線”，就是在建設(shè)數(shù)字城管平臺的同時考慮到向下擴展和延伸到城市管理其他專項管理的必要性，留有充分余地，以實現(xiàn)建設(shè)過程的經(jīng)濟技術(shù)先進性、科學(xué)性和運行過程的優(yōu)質(zhì)高效。

這里主要討論數(shù)字城管模式的架構(gòu)設(shè)計問題。數(shù)字城管模式的建設(shè)，主要包括兩方面內(nèi)容：一是體制機制建設(shè)，二是系統(tǒng)平臺建設(shè)。嚴(yán)格地講，數(shù)字城管不僅是技術(shù)問題，更重要的是管理體制和機制問題，甚至在某種程度上講，其根本是城市管理體制和機制的變革與創(chuàng)新。同時，數(shù)字城管模式的建設(shè)還是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的領(lǐng)域和學(xué)科較多，既有體制層面的，也有技術(shù)層面的，既有行政管理問題，也有經(jīng)濟支撐問題。因此，搞好頂層設(shè)計，對于建設(shè)節(jié)約、高效的數(shù)字城管模式具有重要意義，其建設(shè)流程如圖3所示。

圖2

在進行數(shù)字城管模式的架構(gòu)設(shè)計前，應(yīng)對兩個方面問題認真解讀，一是全面理解數(shù)字城管模式的基本理念。二是廣泛深入細致地搞好調(diào)查研究，主要是城市管理體制機制的調(diào)研和信息工程技術(shù)資源的調(diào)研。

對數(shù)字城管應(yīng)遵循的幾個基本理念，前面我們已經(jīng)做了一些闡述和解讀。關(guān)于調(diào)查研究，其重點是兩個方面，一是做好體制機制管理資源的調(diào)研。包括本地城市管理部門職能狀況、數(shù)字城管協(xié)同部門狀態(tài)、部件和事件管理產(chǎn)權(quán)和事權(quán)的分布狀況、城管問題處置資源現(xiàn)狀、現(xiàn)行城管問題處置時限及考核標(biāo)準(zhǔn)、本地現(xiàn)行的城市管理工作考核指標(biāo)體系及納入政府對各級考核指標(biāo)體系的可能性、本地搭建社會管理綜合平臺的可能性。二是做好經(jīng)濟技術(shù)資源狀況的調(diào)研。包括區(qū)域經(jīng)濟狀況、現(xiàn)有的信息技術(shù)工程資源、本地擬建設(shè)社會管理綜合平臺的發(fā)展規(guī)劃、各區(qū)（縣）對擬建設(shè)的區(qū)級數(shù)字城管平臺可能納入的管理內(nèi)容的需求、對統(tǒng)計分析項目及方法的需求、對建設(shè)方式的選擇。

圖3

就數(shù)字城管模式本身而言，其架構(gòu)設(shè)計包括體制機制設(shè)計和系統(tǒng)平臺設(shè)計兩個板塊。

（一）數(shù)字城管模式的體制機制設(shè)計

數(shù)字城管模式的核心，是對傳統(tǒng)城市管理體制機制的變革與創(chuàng)新，在新模式中處于主體地位。因此，做好體制機制設(shè)計，對實行數(shù)字城管新模式具有重要意義。我們通?？梢园褦?shù)字城管體制機制設(shè)計細化為以下五個模塊。

1、實施機構(gòu)設(shè)計

數(shù)字城管實施機構(gòu)，對于保證數(shù)字城管模式健康運行至關(guān)重要。當(dāng)前各地數(shù)字城管實施機構(gòu)，其機構(gòu)性質(zhì)，既有行政機關(guān)，也有事業(yè)單位，其機構(gòu)行政規(guī)格，也不盡相同，正處、副處、科級均存在。為規(guī)避實施過程中出現(xiàn)的不聽指揮等難點，在設(shè)計時應(yīng)該把握五個重點，即：高位監(jiān)督，機構(gòu)高置，級別高配，職能明晰，具有獨立法人地位。并要在地方政府三定方案批復(fù)中明確規(guī)定。

2、管理模式設(shè)計

管理模式，是關(guān)系數(shù)字城管業(yè)務(wù)流程能否按照其基本原理和原則正常運行的關(guān)鍵板塊。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)中，共推薦了四種管理模式，即市級監(jiān)督、市級指揮模式；市級監(jiān)督、市區(qū)（縣）兩級指揮模式；市區(qū)（縣）兩級監(jiān)督、兩級指揮模式以及市級監(jiān)督、區(qū)（縣）指揮模式。

以上模式均以“兩軸分離”為前提，或平行或垂直?！笆屑壉O(jiān)督，區(qū)（縣）級指揮”模式，由于符合“大城管”的發(fā)展取向，而具有較高的比較優(yōu)勢。各地要根據(jù)城市的規(guī)模和管理現(xiàn)狀，選擇適宜的管理模式。

3、采集監(jiān)督組織設(shè)計

信息采集監(jiān)督，是數(shù)字城管業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是“入口”，又是“出口”，地位十分重要，是“監(jiān)管分離”原理的重要體現(xiàn)。目前，從全國各地正在運作的數(shù)字城管模式中來看，其信息采集監(jiān)督一共存在三種業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。

一是由當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門管理。人員為各相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位和事件監(jiān)管部門的巡查人員或行政執(zhí)法人員，屬于兼職性質(zhì)。 該業(yè)態(tài)雖然操作比較簡便，亦毋需新增投資，但因其囿于傳統(tǒng)城市管理的思維和運作定勢，相關(guān)管理部門既是“運動員”，又是“裁判員”，因極易導(dǎo)致運行過程與評價結(jié)果的非客觀性，而有悖于數(shù)字城管“監(jiān)管分離”的基本原理。

二是由政府為實行數(shù)字城管新建的部門管理。人員為由政府部門招募的按國有企業(yè)制度管理的專職人員。有的地方招募了下崗失業(yè)人員。該業(yè)態(tài)雖然是基于“監(jiān)管分離”原理下政府部門投資組建的新組織機構(gòu)，但因其管理體制尚帶有傳統(tǒng)管理的痕跡，特別是若為增加部分人的就業(yè)機會而聘用下崗、失業(yè)職工，就往往在其使用管理上產(chǎn)生素質(zhì)不適應(yīng)、效率不高、管理難度大等矛盾和問題，而隨之衍生的工資、福利和事務(wù)管理問題，將使管理成本大幅增加。

三是市場化運作的中介部門管理。人員為市場招募的專職信息采集監(jiān)督員。該業(yè)態(tài)一般稱為“信息采集公司”，是政府管理部門為實施數(shù)字城管，遵循“監(jiān)管分離”原理，按照“管事不養(yǎng)人”原則，通過市場化運作，投資招募的專業(yè)組織機構(gòu)。該機構(gòu)由政府城市管理監(jiān)督部門實行契約式管理，將其獲取的報酬與其所采集與監(jiān)督工作的質(zhì)與量結(jié)成利益鏈，這不僅減少了管理成本，提高了行政效能，而且進一步優(yōu)化了“監(jiān)管分離”原理，通過對城市管立案前發(fā)現(xiàn)問題的“信息采集”和處置后實施監(jiān)督的“核查結(jié)案”兩個重要節(jié)點實行全方位、全過程的監(jiān)控，切實保證了數(shù)字城管系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的客觀公正和真實可靠。

4、工作機制設(shè)計

應(yīng)以采用的管理模式為指導(dǎo)，以經(jīng)過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)普查入庫所確定的《指揮手冊》為基礎(chǔ)，建立健全數(shù)字城管七個業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的工作制度和規(guī)范，包括聯(lián)席會議、應(yīng)急處置、質(zhì)量監(jiān)控等在內(nèi)的各項管理制度。

5、考核評價體系設(shè)計

考核評價，特別是評價結(jié)果的有效運用，是關(guān)系數(shù)字城管模式生命力的根本所在。應(yīng)自上而下地建立完善的考核評價體系。

在設(shè)計考核評價體系時要把握層序設(shè)計原則，即先設(shè)計考核評價層序（見圖4），再按照評價層序設(shè)計考核指標(biāo)和內(nèi)容。同時，在考核評價內(nèi)容上應(yīng)包含內(nèi)評價和外評價兩個重要方面，所謂內(nèi)評價就是由數(shù)字化城管系統(tǒng)自動生成的如崗位評價、部門評價和區(qū)域評價等考核數(shù)據(jù)信息，是對數(shù)字城管系統(tǒng)業(yè)務(wù)的考核評價和依據(jù)。而所謂的外評價，就是游離于數(shù)字城管系統(tǒng)以外，但仍屬于城市管理范疇的重要考核信息數(shù)據(jù)，如城市管理熱線考核評價、市民網(wǎng)上投訴評價以及來信來訪受理評價等。只有將內(nèi)評價和外評價緊密結(jié)合，才能最終得出最終準(zhǔn)確、可靠的綜合績效評價結(jié)果。

圖4

（二）數(shù)字城管模式的系統(tǒng)平臺設(shè)計

系統(tǒng)平臺是數(shù)字城管業(yè)務(wù)流程的運行載體，也是建設(shè)高效節(jié)約數(shù)字城管模式的重要組成部分，在系統(tǒng)建設(shè)時應(yīng)把握遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、采用技術(shù)先進、技術(shù)路線正確、運行網(wǎng)絡(luò)暢通等幾個重點原則，做好對系統(tǒng)平臺的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計、應(yīng)用軟件設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計、安全保障設(shè)計和建設(shè)方針設(shè)計等6方面內(nèi)容。

1、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計

在設(shè)計系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)時，宜共享地理空間信息公共平臺數(shù)據(jù)或相關(guān)數(shù)據(jù)。避免新建“信息孤島”。同時，要科學(xué)的選擇集中式或分布式的架構(gòu)模式，集中式是以市級數(shù)字城管信息系統(tǒng)平臺為載體，各區(qū)（縣市）遠程訪問平臺數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，該模式集中統(tǒng)一管理、有利于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核評價，且建設(shè)成本相對較低。分布式是市、區(qū)、縣獨立建設(shè)各自的信息平臺，其功能強大，發(fā)展空間充裕，有利于建設(shè)以數(shù)字城管為主體的社會管理綜合平臺，但投資較大。

2、應(yīng)用軟件設(shè)計

在設(shè)計系統(tǒng)軟件時，首先要做好需求規(guī)格說明書，特別是綜合評價系統(tǒng)，應(yīng)提出具體業(yè)務(wù)需求。部頒標(biāo)準(zhǔn)中例舉了應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)包含的15個子系統(tǒng)，但在起步階段宜保證無線數(shù)據(jù)采集、協(xié)同工作、數(shù)據(jù)交換、地理編碼、監(jiān)督指揮、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、監(jiān)督中心受理、綜合評價和應(yīng)用維護9個基本子系統(tǒng)的建設(shè)和正常運行，其他子系統(tǒng)和應(yīng)用軟件模塊宜在后續(xù)運行中逐步按需擴展，不宜盲目增加。

3、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

設(shè)計數(shù)字城管專網(wǎng)時，要遵循建立“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的城市管理長效機制的要求，按照已確定的管理模式，依據(jù)《指揮手冊》規(guī)定的部事件管理責(zé)任，考慮相關(guān)聯(lián)的鏈接要求，搭建數(shù)字城管專網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。數(shù)字城管專網(wǎng)，是一個閉合的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分為有線網(wǎng)和無線網(wǎng)。若以“12319”熱線為代表的公眾舉報系統(tǒng)所涉及的問題案卷，不能完全納入數(shù)字城管系統(tǒng)處置的情況下，還應(yīng)考慮設(shè)置專門的VPN專網(wǎng)予以處置，以保證問題處置的全覆蓋。

4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)計

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要是空間地理信息數(shù)據(jù)，是數(shù)字城管業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。普查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，在管理區(qū)域內(nèi)，要對管理部件應(yīng)進行地毯式、全覆蓋、無縫隙的全面普查，宜“人”“機”結(jié)合，切實落實部件的主管、產(chǎn)權(quán)及維護責(zé)任，盡力消滅無主部件。對管理事件，應(yīng)按管理模式和指揮手冊要求，全面落實管理責(zé)任，“橫到邊，豎到底”，不留盲點和空白。要按照部件按部頒標(biāo)準(zhǔn)要求，實現(xiàn)精確定位。當(dāng)前空間地理信息數(shù)據(jù)可分二維技術(shù)、三維實景兩大類，二維技術(shù)簡單、實用完全可以滿足基本的功能需求，三維技術(shù)直觀、高效、功能強大，設(shè)計時應(yīng)根據(jù)地方實際要求和財力進行選擇。

5、標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計

設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)體系時主要應(yīng)把握五點，一是要在遵循國標(biāo)和部標(biāo)的前提下，建立完善的地方數(shù)字城管標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)區(qū)域城市化程度設(shè)計不同的立案、處置和結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)（部頒標(biāo)準(zhǔn)ABC三類標(biāo)準(zhǔn)選擇）。二是要根據(jù)區(qū)域差別，選擇不同的考核評價標(biāo)準(zhǔn)。三是要根據(jù)區(qū)域及社會狀況，確定數(shù)字城管管理范圍及內(nèi)容。宜循序漸進，逐步拓展和延伸。四是要制訂相關(guān)專項管理標(biāo)準(zhǔn)，如信息采集管理、指揮中心管理標(biāo)準(zhǔn)等。

6、安全保障體系設(shè)計

主要是圍繞數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全，采用物理隔離和邏輯隔離的方法，保證數(shù)字城管系統(tǒng)安全、正常運行。重點是保密。

7、建設(shè)方式設(shè)計

數(shù)字城管系統(tǒng)平臺的建設(shè)方式，是建設(shè)節(jié)約型數(shù)字化城管的重要組成部分，也是保證系統(tǒng)建成后正常運行的重要方面。

建設(shè)方式可以分為他建方式和自建方式兩種，這里所說的他建方式主要指暫由除地方財政投資以外的其他投資商投資進行的平臺建設(shè)。它可以減輕地方財政一次性投資壓力，但要逐年還賬。他建方式的投資方除出于推動地方信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動意外，當(dāng)然也謀劃獲得相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)利潤，他建方式主要分為BT建設(shè)方式和BOT建設(shè)方式兩種。

自建方式可以分為委托建設(shè)方式和自行建設(shè)方式。委托建設(shè)方式，就是將整合項目全部交由一家公司總承包，再由其分包給其他相關(guān)供應(yīng)商，最后由其總集成。這種建設(shè)方式，理論上可減少行政成本，保證系統(tǒng)的統(tǒng)一性，縮短建設(shè)工期。但是在實際操作中其存在以下幾個弊端，一是會造成總體建設(shè)成本增加。二是共享資源困難。三是對設(shè)備和軟件的維護保養(yǎng)銜接難度大，維護保養(yǎng)費用較高。四是建設(shè)單位的技術(shù)人員需要很長時間對系統(tǒng)進行適應(yīng)，造成處理問題的能力不高，效率較差。

自行建設(shè)方式，就是將整個數(shù)字城管建設(shè)工程項目做好技術(shù)經(jīng)濟分析，然后按照工程建設(shè)的邏輯關(guān)系和工程技術(shù)的內(nèi)在聯(lián)系，將工程項目分解成若干個項目包，分別做出招標(biāo)方案（標(biāo)書），排出招標(biāo)計劃，分別進行招標(biāo)，有計劃有步驟地組織實施。此種建設(shè)方式，需要建設(shè)方有一定的技術(shù)力量和實力，在前期運作時需要投入大量的人力和精力，但與委托建設(shè)方式相比，其具有以下優(yōu)越性，一是利于節(jié)省投資，二是利于資源共享，三是利于掌握建設(shè)進度，四是利于后續(xù)的系統(tǒng)維護保養(yǎng)，五是利于培養(yǎng)技術(shù)力量。故經(jīng)過比較和分析，有能力的建設(shè)方宜選擇自行建設(shè)的方式組織數(shù)字城管系統(tǒng)平臺建設(shè)。

四、結(jié)語

綜上所述，筆者總結(jié)了在數(shù)字化城市管理模式的建設(shè)和運行過程中，應(yīng)牢牢把握和落實的幾個重點：領(lǐng)導(dǎo)重視是前提、監(jiān)管分離是原理、高位監(jiān)督是原則、遵循標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)、考核評價是根本。