林金輝

(廣州松田職業(yè)學(xué)院，廣東廣州510000)

隨著近年來(lái)高校擴(kuò)招和社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，大學(xué)生“就業(yè)難”的問(wèn)題日趨嚴(yán)峻（見(jiàn)表1）。

表1：2003-2012高校畢業(yè)生人數(shù)統(tǒng)計(jì)表單位：萬(wàn)人

從統(tǒng)計(jì)表中可以看出，我國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)從上個(gè)世紀(jì)初就開(kāi)始逐年增加，廣東省的高校畢業(yè)生人數(shù)也是逐年增加，2012年全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)已達(dá)到了680萬(wàn)人，廣東的高校畢業(yè)生也達(dá)到了歷史新高，可見(jiàn)大學(xué)生就業(yè)工作的重要性不容忽視。在信息化時(shí)代，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上表現(xiàn)為信息的競(jìng)爭(zhēng)：誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就擁有了機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，研究如何在現(xiàn)有的形勢(shì)下做好職業(yè)信息采集工作，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)具有舉足輕重的意義。

一、職業(yè)信息采集對(duì)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作的重要性

職業(yè)信息是對(duì)與職業(yè)有關(guān)的所有信息的統(tǒng)稱，完整的職業(yè)信息包括職業(yè)資源信息、職業(yè)新聞信息、職業(yè)政策信息、職業(yè)測(cè)評(píng)信息等。大學(xué)生就業(yè)工作中職業(yè)信息的采集，就是采取各種方法和途徑，收集大學(xué)生就業(yè)所需信息，如就業(yè)政策、就業(yè)機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)與趨勢(shì)、勞動(dòng)力供求雙方情況、國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、勞動(dòng)用工制度、干部人事制度、畢業(yè)生分配制度及就業(yè)政策等，努力提高畢業(yè)生的就業(yè)率，從而促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作的發(fā)展。

（一）職業(yè)信息采集有利于激發(fā)大學(xué)生的就業(yè)熱情

在校的大學(xué)生對(duì)“職業(yè)”概念的認(rèn)知比較模糊，對(duì)就業(yè)的關(guān)注度也不是很高，在非畢業(yè)班的大學(xué)生中這種現(xiàn)象更加明顯。許多大學(xué)生獲取有關(guān)職業(yè)、就業(yè)知識(shí)的途徑還是來(lái)自任課教師的講授。將職業(yè)信息的采集工作融入學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)與教育，在就業(yè)指導(dǎo)和教育中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)信息采集能力和職業(yè)規(guī)劃能力，讓學(xué)生更早地了解職業(yè)特點(diǎn)，獲取就業(yè)信息，能使學(xué)生的心理從好奇、興奮、膽怯過(guò)渡到自然、豐富和成熟，激發(fā)學(xué)生的就業(yè)熱情，逐步樹(shù)立起正確的職業(yè)理想和職業(yè)觀，為學(xué)生的就業(yè)奠定思想基礎(chǔ)。

（二）職業(yè)信息采集有利于指導(dǎo)大學(xué)生的就業(yè)選擇

當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)化，工種的類別越來(lái)越多，各行各業(yè)對(duì)人才的需求也各有不同，大學(xué)生在選擇就業(yè)的時(shí)候感到茫然。職業(yè)信息采集不但能夠幫助大學(xué)生了解整個(gè)社會(huì)就業(yè)的大環(huán)境，而且能夠讓大學(xué)生了解社會(huì)對(duì)不同職業(yè)角色的具體要求，有利于大學(xué)生個(gè)人的社會(huì)化，有利于大學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)觀，有利于大學(xué)生結(jié)合自己的專業(yè)以及個(gè)性特點(diǎn)作出明智的就業(yè)選擇。

（三）職業(yè)信息采集有利于拓寬大學(xué)生的就業(yè)渠道

職業(yè)信息不僅包括學(xué)生個(gè)人信息、用人單位招聘信息，還包括以各種途徑傳遞的有關(guān)職業(yè)方面的信息等等。職業(yè)信息采集與應(yīng)用為個(gè)人和企業(yè)、社會(huì)以及人的職業(yè)生涯搭建起了一座橋梁。大學(xué)生掌握有用的職業(yè)信息越多，就業(yè)的機(jī)會(huì)就越大?？梢?jiàn)，只有做好職業(yè)信息的采集，才能拓寬大學(xué)生的就業(yè)渠道，解決由于信息不對(duì)稱所造成的就業(yè)困難問(wèn)題。與此同時(shí)，由于職業(yè)信息量的增加，大學(xué)生的求職選擇將更符合自身和用人單位的實(shí)際需求。

二、當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)工作中職業(yè)信息采集存在的問(wèn)題及原因分析

職業(yè)信息采集對(duì)于大學(xué)生就業(yè)有著重要的積極作用，大學(xué)生就業(yè)需要工作崗位，而崗位最初經(jīng)常是以信息的形式出現(xiàn)的，職業(yè)信息采集能為大學(xué)生就業(yè)提供強(qiáng)大的指導(dǎo)性作用。然而，當(dāng)前高校的職業(yè)信息采集工作并不完善，仍然存在諸多問(wèn)題，對(duì)大學(xué)生就業(yè)工作產(chǎn)生了一定的消極影響。

（一）職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)信息采集水平不高，影響大學(xué)生就業(yè)工作

目前高校的職業(yè)指導(dǎo)人員專業(yè)化程度不高，除了就業(yè)指導(dǎo)中心極少數(shù)的專職人員外，大部分都是由輔導(dǎo)員、思政課教師和普通行政人員兼任的，他們大多缺乏系統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，在職業(yè)信息采集能力上停留在經(jīng)驗(yàn)層面，難以達(dá)到職業(yè)指導(dǎo)的效果。表現(xiàn)為職業(yè)指導(dǎo)人員進(jìn)行職業(yè)信息采集時(shí)缺乏實(shí)時(shí)性和完整性，在職業(yè)信息采集中不懂分析整理匯總，也不會(huì)將信息反饋給用人單位。這就導(dǎo)致大學(xué)生的求職信息與單位的人才需求信息變成兩張皮，出現(xiàn)割裂，喪失了職業(yè)信息采集對(duì)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的基礎(chǔ)性作用。

（二）職業(yè)信息采集的來(lái)源和方法陳舊，影響大學(xué)生就業(yè)工作

當(dāng)前，大多數(shù)高校對(duì)大學(xué)生就業(yè)工作的重視程度越來(lái)越高，但往往只停留在學(xué)生畢業(yè)的短期指導(dǎo)上，對(duì)職業(yè)信息采集作用的認(rèn)知程度不高，職業(yè)信息采集處于比較消極的狀態(tài)，導(dǎo)致職業(yè)信息采集的來(lái)源較為單一，方法也較為陳舊。許多學(xué)校的職業(yè)信息采集比較固化且停留在就業(yè)信息的采集上，主要是依賴用人單位直接將招聘信息送到學(xué)校來(lái)；用通迅手段直接聯(lián)系用人單位以尋求招聘信息；利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行招聘信息搜索等，導(dǎo)致信息采集的數(shù)量非常有限，未能對(duì)大學(xué)生就業(yè)工作起到有效的促進(jìn)作用。以廣東省某校為例，整個(gè)學(xué)院就業(yè)信息網(wǎng)頁(yè)上，提供給學(xué)生的就業(yè)信息總共就121條，而且信息的內(nèi)容還是從2008年到2012年共5年的就業(yè)信息，2012年有效的招聘信息只有40多條。

（三）缺乏對(duì)職業(yè)信息進(jìn)行整理與分析，影響大學(xué)生就業(yè)工作

信息采集的工作要點(diǎn)要求采集來(lái)的信息必須是有用的、適合需要的，同時(shí)還要符合時(shí)效性，然而有些高校的職業(yè)指導(dǎo)人員為了完成“政治性”任務(wù)——在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地提供更多的就業(yè)信息給學(xué)生，提高學(xué)生的就業(yè)率，對(duì)用人單位的招聘信息不加整理與分析，直接用“拿來(lái)主義”方法，給畢業(yè)生擇業(yè)帶來(lái)失誤，引發(fā)一系列后續(xù)問(wèn)題。首先，信息不全面，畢業(yè)生難以了解詳細(xì)招聘內(nèi)容，對(duì)職位要求把握不定，造成到崗位工作后不適應(yīng)崗位要求而頻繁跳槽；其次，信息真實(shí)性難以確定，容易誤導(dǎo)畢業(yè)生，令不法單位得逞，結(jié)果成了間接“送羊入虎口”；再次，信息過(guò)于冗長(zhǎng)，畢業(yè)生難以捕捉關(guān)鍵信息，不利于滿足大學(xué)生差異化的就業(yè)需求。此外，信息發(fā)布遲緩，信息內(nèi)容過(guò)期，導(dǎo)致畢業(yè)生與就業(yè)機(jī)會(huì)擦身而過(guò)①。

（四）職業(yè)信息資源利用低效，影響大學(xué)生就業(yè)工作

由于職業(yè)指導(dǎo)工作所涉及的范圍廣、人員多、性質(zhì)差異大、相關(guān)的行政主管部門(mén)也非常多，這就導(dǎo)致了職業(yè)信息的收集很難做到全面、聯(lián)動(dòng)②，加上有些學(xué)校對(duì)職業(yè)信息采集的重視程度不夠，學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)人員的素質(zhì)和專業(yè)化水平不高，直接影響到采集到的職業(yè)信息的種類和質(zhì)量，致使職業(yè)信息資源的利用低效，從而影響到大學(xué)生就業(yè)工作的有效開(kāi)展。據(jù)調(diào)查，廣東省某些高校只重視職業(yè)信息中的需求信息采集，對(duì)職業(yè)供求信息缺少采集、整理與分析，甚至往往只提供了用人單位名稱、生產(chǎn)范圍、需求專業(yè)、用人數(shù)量等簡(jiǎn)單內(nèi)容，完全忽略了求職大學(xué)生對(duì)職業(yè)信息資源的有效需求。

三、解決大學(xué)生就業(yè)工作中職業(yè)信息采集問(wèn)題的對(duì)策

在信息化時(shí)代，職業(yè)信息采集對(duì)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作的重要性不言而喻，隨著大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，大學(xué)生就業(yè)工作中的職業(yè)信息采集必須作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程有計(jì)劃、有策略地開(kāi)展。

（一）完善職業(yè)信息采集工作保障機(jī)制，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作

首先，高校領(lǐng)導(dǎo)層要發(fā)揮核心作用，統(tǒng)一思想，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)職業(yè)信息采集工作重要性的認(rèn)識(shí)，保障職業(yè)信息采集工作的順利開(kāi)展。學(xué)校應(yīng)加大對(duì)職業(yè)信息采集工作的經(jīng)費(fèi)投入，從硬件需求和軟件需求上給予支持和幫助，提高職業(yè)指導(dǎo)人員的工作積極性，深化職業(yè)信息采集工作，為促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)奠定基礎(chǔ)。其次，學(xué)校應(yīng)增加專職職業(yè)指導(dǎo)人員，滿足職業(yè)信息采集工作的需要，將職業(yè)信息采集工作作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作和常規(guī)性工作來(lái)抓，建立起職業(yè)信息采集的長(zhǎng)效機(jī)制。最后，加大職業(yè)信息采集工作的宣傳力度，擴(kuò)大職業(yè)信息采集工作的影響力，將職業(yè)信息采集工作作為學(xué)校改革頂層設(shè)計(jì)、科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生就業(yè)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，充分發(fā)揮職業(yè)信息采集在促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作中的作用。

（二）加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作

職業(yè)信息采集的數(shù)量和質(zhì)量與職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍的建設(shè)本身有著緊密的聯(lián)系，加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍建設(shè)是提高職業(yè)信息采集質(zhì)量、促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍建設(shè)：第一，嚴(yán)把入口關(guān)。學(xué)校在招聘職業(yè)指導(dǎo)人員時(shí)應(yīng)根據(jù)職業(yè)指導(dǎo)工作的要求招聘人才，完善職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)，要配備信息技術(shù)、心理學(xué)、思想政治教育和熟知就業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的人才。第二，加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)指導(dǎo)與專項(xiàng)培訓(xùn)，提高職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)信息采集水平，保障職業(yè)信息的時(shí)效性和有效性。學(xué)校從政策和資金上支持和鼓勵(lì)職業(yè)指導(dǎo)工作人員考取助理職業(yè)指導(dǎo)師、職業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師等職業(yè)服務(wù)資格，提高職業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍的整體專業(yè)服務(wù)水平，有條件的學(xué)校還可以采取“全員職業(yè)指導(dǎo)師制”，要求全校教師考取助理職業(yè)指導(dǎo)師、職業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師等職業(yè)服務(wù)資格，積極參與到職業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)，為職業(yè)信息采集和大學(xué)生就業(yè)工作補(bǔ)充力量。第三，將專業(yè)教研室教師納入職業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍，發(fā)揮專業(yè)教師教書(shū)育人的功能和在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域社會(huì)影響力的作用，通過(guò)開(kāi)展職業(yè)信息采集，整合畢業(yè)生推薦、調(diào)研反饋崗位需求和專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)規(guī)劃相關(guān)聯(lián)的工作，按照社會(huì)的需求，把學(xué)生培養(yǎng)好、推出去、跟蹤好，再根據(jù)跟蹤情況了解社會(huì)需求、完善教書(shū)育人工作，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)③。

（三）拓寬職業(yè)信息采集渠道，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作

在當(dāng)今“信息爆炸”的時(shí)代，知識(shí)和信息的總量按幾何級(jí)數(shù)增加，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上就是擁有信息量的競(jìng)爭(zhēng)，拓寬職業(yè)信息采集渠道，擴(kuò)充就業(yè)服務(wù)信息量，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)起到關(guān)鍵的作用。高校應(yīng)擺脫消極、被動(dòng)采集職業(yè)信息的方式、方法，積極主動(dòng)拓寬職業(yè)信息采集渠道，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作：第一，通過(guò)宣傳政府就業(yè)政策法規(guī)，對(duì)大學(xué)生就業(yè)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，使大學(xué)生獲取就業(yè)政策法規(guī)、職業(yè)環(huán)境以及職業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)等信息。第二，通過(guò)人才市場(chǎng)渠道，獲取較為具體的就業(yè)信息。如當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)形勢(shì)、職業(yè)供給和需求情況、薪酬待遇等信息；第三，通過(guò)大眾傳播媒介渠道，采集信譽(yù)高、普及面廣、易于大眾接受的職業(yè)信息；第四，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，采集大容量的職業(yè)信息；第五，通過(guò)校企合作單位渠道，獲取更穩(wěn)定、更直接的第一手職業(yè)信息；第六，通過(guò)校友信息反饋渠道，獲取本校人才在社會(huì)的適用性情況，獲取社會(huì)職位對(duì)從業(yè)者知識(shí)、技能、職業(yè)規(guī)范等要求的職業(yè)信息；第七，通過(guò)高校教師的資源獲取職業(yè)信息等等。

（四）加強(qiáng)職業(yè)信息采集的篩選和分析管理，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作

一般而言，高校通過(guò)各種渠道所采集到的原始的職業(yè)信息存在魚(yú)龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，有相當(dāng)一部分信息是沒(méi)有什么價(jià)值的。這就要求職業(yè)信息采集人員應(yīng)對(duì)原始的職業(yè)信息進(jìn)行篩選和分析，去粗取精、去偽存真,以保障職業(yè)信息的采集能對(duì)大學(xué)生就業(yè)工作真正起到促進(jìn)作用。加強(qiáng)職業(yè)信息采集的篩選和分析，需要把握職業(yè)信息的真實(shí)性、時(shí)效性、針對(duì)性、連續(xù)性和高效性原則。具體的做法有：首先,對(duì)采集到的職業(yè)信息的真實(shí)性進(jìn)行審核和選擇。通過(guò)網(wǎng)上查詢、電話咨詢、郵件確認(rèn)、實(shí)地考察等多種手段對(duì)信息進(jìn)行辨別，保持信息的信度。其次，要細(xì)心判斷職業(yè)信息的時(shí)效性。隨時(shí)關(guān)注匯集的信息是否過(guò)期，對(duì)已經(jīng)過(guò)期的職業(yè)信息及時(shí)進(jìn)行處理，保持信息的效度。最后，職業(yè)信息采集人員要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)采集到的職業(yè)信息進(jìn)行分類整理、匯總和更新（見(jiàn)表2），突出職業(yè)信息的具體要求和條件，方便學(xué)生進(jìn)行查找，保持信息的針對(duì)性、連續(xù)性和高效性。

表2：職業(yè)信息采集匯總表

（五）提高職業(yè)信息資源利用率，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作

職業(yè)信息采集的目的是利用職業(yè)信息資源促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，高校職業(yè)指導(dǎo)人員通過(guò)各種渠道廣泛收集職業(yè)信息，經(jīng)過(guò)篩選、分析、整理之后，應(yīng)及時(shí)用于高校職業(yè)指導(dǎo)工作，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)。首先，利用職業(yè)信息積極搭建職業(yè)信息平臺(tái)，如職業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、職業(yè)信息資料室、職業(yè)咨詢室等，讓更多的學(xué)生掌握職業(yè)信息，主動(dòng)就業(yè)。其次，利用職業(yè)信息，深化學(xué)校人才培養(yǎng)模式改革，提升人才培養(yǎng)水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)對(duì)職業(yè)人才的需求，加強(qiáng)特色專業(yè)和重點(diǎn)課程建設(shè)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，幫助學(xué)生擇業(yè)，獲得最佳“人職匹配”。再次，利用職業(yè)信息，指導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯。高校職業(yè)指導(dǎo)者要樹(shù)立“以學(xué)生為本”的理念，用準(zhǔn)確、有效的職業(yè)信息服務(wù)學(xué)生，建立長(zhǎng)效的職業(yè)指導(dǎo)機(jī)制。高校應(yīng)針對(duì)學(xué)生所處的不同階段，提供不同的職業(yè)信息④。最后，利用職業(yè)信息，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作。通過(guò)多種途徑，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)，樹(shù)立正確的就業(yè)觀，積極就業(yè)；大力宣傳國(guó)家有關(guān)鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)政策，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)搭建信息指導(dǎo)和培訓(xùn)平臺(tái)，促進(jìn)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。

四、結(jié)語(yǔ)

職業(yè)信息采集是大學(xué)生就業(yè)工作中一項(xiàng)重要而又長(zhǎng)期的工作任務(wù)，職業(yè)信息采集工作開(kāi)展得如何，會(huì)直接決定大學(xué)生的就業(yè)情況以及就業(yè)質(zhì)量。高校應(yīng)將職業(yè)信息采集工作作為一項(xiàng)“政治任務(wù)”，統(tǒng)一思想，高度重視職業(yè)信息采集工作的開(kāi)展，從而實(shí)實(shí)在在地促進(jìn)學(xué)生就業(yè)工作。

[注釋]

①黃林成.高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)信息采集與利用探討[J].廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2011,(2):73.

②何文聰.淺談職業(yè)信息采集與應(yīng)用[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2011,(15):82.

③黃林成.高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)信息采集與利用探討[J].廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2011,(2):74.

④林麗蓉.淺談高校職業(yè)信息的采集與應(yīng)用[J].西昌學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2009,(3):151.

[1]勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司,中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)新實(shí)踐 [M].北京:中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社,2011.55-74.

[2]劉燕清.高校畢業(yè)生職業(yè)信息采集與應(yīng)用新探[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010,(4)：42-43.

[3]陳雅琴.試論職業(yè)信息應(yīng)用[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊,2009,(4):191-192.

[4]朱韶宇.高校職業(yè)信息的采集[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2010,(14):228.

[5]湯新云,孫玉錦.高校畢業(yè)生職業(yè)信息的采集與應(yīng)用[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2011,(5):62-64.

[6]黃林成.高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)信息采集與利用探討[J].廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2011,(2):72-76.

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