暨南大學(xué)管理學(xué)院 張曉

隨著信息技術(shù)不斷進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，越來越多的企業(yè)選擇信息化提升自身競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。各行各業(yè)為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，達(dá)到快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的目的，不得不采取一切有效手段，對(duì)自身進(jìn)行改造，而信息化建設(shè)正是手段之一。

銀行是最早進(jìn)行信息化的經(jīng)濟(jì)部門之一，信息化程度高于社會(huì)平均水平。雖然，銀行目前使用的信息系統(tǒng)在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要作用，但是其信息化建設(shè)并未達(dá)到人們預(yù)計(jì)的效果，并且存在諸多問題。為此，本文將從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程角度出發(fā)，探討銀行信貸領(lǐng)域應(yīng)該如何進(jìn)行信息化建設(shè)。不僅僅對(duì)于銀行業(yè)，任何企業(yè)信息化建設(shè)所面臨的一個(gè)首要問題就是：如何實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的融合。

1 信貸管理系統(tǒng)

隨著技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營要求的變化，作為企業(yè)信息化基石的管理信息系統(tǒng)(MIS)也出現(xiàn)了新的發(fā)展方向[1]，系統(tǒng)的復(fù)雜性越來越高，與外界環(huán)境交互也越來越頻繁，系統(tǒng)內(nèi)部的功能模塊劃分越來越細(xì)致，從而使各種聯(lián)系錯(cuò)綜復(fù)雜。

然而，在銀行的業(yè)務(wù)當(dāng)中，IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，IT變革與業(yè)務(wù)發(fā)展需求不匹配，IT部門與業(yè)務(wù)部門難以協(xié)調(diào)一致等矛盾凸顯，這一系列問題都需要在未來的銀行管理系統(tǒng)中解決。信貸管理系統(tǒng)(CMS)作為銀行管理信息系統(tǒng)最為典型的應(yīng)用，通過對(duì)CMS的分析設(shè)計(jì)，來解決銀行信息化建設(shè)的困局。

1.1 信貸管理系統(tǒng)需求分析

信貸管理系統(tǒng)作為MIS在銀行中的一種類型，現(xiàn)在已經(jīng)被各個(gè)銀行所接受。面對(duì)這些新的變化，CMS的設(shè)計(jì)開發(fā)必須從頂層開始做好系統(tǒng)全局性考慮，對(duì)于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程控制等通盤考量，才能使系統(tǒng)達(dá)到銀行的以下要求。

(1)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與共享。CMS實(shí)現(xiàn)檔案集中保管，能有效保證客戶和業(yè)務(wù)資料的完整性，減少銀行可能存在的重要檔案文件丟失帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)，充分保障銀行權(quán)益；同時(shí)，CMS還可以提供全行范圍內(nèi)數(shù)據(jù)共享，方便及時(shí)地獲取客戶與業(yè)務(wù)資料，大大提高銀行的信貸效率。

(2)協(xié)助業(yè)務(wù)監(jiān)控。傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的監(jiān)控，更多地存在于事后管理與稽查，對(duì)于違規(guī)行為不能實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)與糾正，造成銀行的損失無法彌補(bǔ)。CMS通過設(shè)置各種監(jiān)測(cè)內(nèi)容、預(yù)警信息、控制參數(shù)，銀行可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理和客戶管理情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警，對(duì)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)各階段的質(zhì)量情況進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)，使各項(xiàng)信貸政策措施的執(zhí)行落實(shí)到位。

(3)實(shí)現(xiàn)電子化審批流程。傳統(tǒng)的信用業(yè)務(wù)，依靠紙質(zhì)材料在各級(jí)人員中傳遞審批，效率較慢。若實(shí)現(xiàn)電子化審批流程，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、調(diào)查報(bào)告由業(yè)務(wù)人員錄入，重要資料進(jìn)行掃描，系統(tǒng)按照審查審批流程逐級(jí)發(fā)送相關(guān)人員審查審批，可大大提高審批效率，節(jié)約辦公成本。

(4)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)量化管理。風(fēng)險(xiǎn)量化管理的基礎(chǔ)是利用技術(shù)手段，以電子化的形式積累足夠多的、連續(xù)的、有效的歷史數(shù)據(jù)。只有通過信貸管理系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)用，才能達(dá)到這一要求，為開展風(fēng)險(xiǎn)量化分析奠定基礎(chǔ)[2]。

1.2 信貸管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

雖然各家銀行所用的系統(tǒng)并不相同，但是總體上還是可以將其抽象為以下三部分：即主體子要素、客體子要素和環(huán)境子要素。

(1)主體子要素，主要是指銀行的人力資源，CMS系統(tǒng)所涉及的各個(gè)部門、分支機(jī)構(gòu)。這是銀行信息化建設(shè)的發(fā)展和依托力量。比如開發(fā)利用信貸管理信息資源、構(gòu)建信息系統(tǒng)、優(yōu)化運(yùn)行環(huán)境、制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度等。

(2)客體子要素，主要是指CMS網(wǎng)絡(luò)、CMS信息資源、信息應(yīng)用技術(shù)等。這是銀行信息化建設(shè)的客觀條件，是銀行信貸活動(dòng)信息化的重要基礎(chǔ)。

(3)環(huán)境子要素，分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括銀行內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃(特別是IT戰(zhàn)略)、政策法規(guī)、管理準(zhǔn)則、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、考核機(jī)制等；外部環(huán)境包括行業(yè)和社會(huì)其他部門信息化水平、國家高等教育程度、社會(huì)信息技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r等。

銀行信貸活動(dòng)信息化建設(shè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指[3]系統(tǒng)要素之間的相互作用及其關(guān)系。三大要素系統(tǒng)相互耦合，構(gòu)成了信貸管理信息化建設(shè)的復(fù)雜動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，信貸管理信息化建設(shè)系統(tǒng)又與外部環(huán)境時(shí)刻發(fā)生著信息流、資金流的交換。信息管理信息化建設(shè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架如圖1所示。

2 信貸業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

整個(gè)信貸過程由于風(fēng)險(xiǎn)控制的需要，涉及信貸員，支行、分行信貸審查部門、分行信貸管理部門、審查中心、總行等，為了使CMS更好地發(fā)揮作用，在政策法規(guī)范圍之內(nèi)，對(duì)于傳統(tǒng)的信貸流程也應(yīng)作出調(diào)整，使業(yè)務(wù)流程更加符合信息化的要求。一般信貸流程設(shè)計(jì)如圖2所示。

其中，信貸審批和貸款管理為核心部分，其詳細(xì)流程設(shè)計(jì)如圖3所示。

3 業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的融合

CMS作為服務(wù)于銀行信貸業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)，必須做到與業(yè)務(wù)流程的融合。據(jù)倪志凌調(diào)查[4]，我國銀行業(yè)IT-業(yè)務(wù)融合度總體評(píng)分僅為2.92分，銀行信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的融合程度不足，限制了銀行信息化的發(fā)展。

為加強(qiáng)商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)與CMS的融合，提高銀行競(jìng)爭力，使CMS更好地服務(wù)于信貸業(yè)務(wù)，提出以下建議。

(1)在組織架構(gòu)上加強(qiáng)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的融合。在組織架構(gòu)上，為了保證IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致，對(duì)于銀行組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，由信息技術(shù)管理部門負(fù)責(zé)IT戰(zhàn)略的制定以及IT部門的統(tǒng)籌管理，IT戰(zhàn)略服從于銀行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

(2)人事制度上為培養(yǎng)復(fù)合專家做好準(zhǔn)備。為了加強(qiáng)培養(yǎng)復(fù)合專家的力度，首先應(yīng)當(dāng)在一定程度上打破業(yè)務(wù)部門和信息部門的崗位界限，推動(dòng)人員跨部門的合理流動(dòng)，為不同知識(shí)背景的員工提供多種崗位輪換；其次應(yīng)當(dāng)完善激勵(lì)機(jī)制，通過制定合理的考核、薪酬管理辦法，對(duì)于向復(fù)合型專家轉(zhuǎn)型的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

(3)加強(qiáng)信息部門和業(yè)務(wù)部門的知識(shí)共享。建立面向全行的共享知識(shí)庫，改變傳統(tǒng)的專業(yè)員工培訓(xùn)模式，應(yīng)當(dāng)建立IT人員和業(yè)務(wù)人員相互培訓(xùn)機(jī)制，并定期考核業(yè)務(wù)人員的信息化知識(shí)及IT人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。深化IT人員和業(yè)務(wù)人員對(duì)于對(duì)方知識(shí)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)程度，在系統(tǒng)開發(fā)、部署和使用過程中，IT人員能夠準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)人員需求；業(yè)務(wù)人員同時(shí)能夠準(zhǔn)備表達(dá)信息化訴求，反饋對(duì)于CMS的改進(jìn)意見。

4 結(jié)語

包括銀行在內(nèi)各個(gè)企業(yè)，處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期，業(yè)務(wù)的拓展由數(shù)量增長向質(zhì)量增長的轉(zhuǎn)變，信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)一致，統(tǒng)一規(guī)劃[5]。IT部門應(yīng)當(dāng)注重系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、環(huán)境適應(yīng)性，業(yè)務(wù)部門也應(yīng)該注意調(diào)整自身的流程，更加切合系統(tǒng)要求，達(dá)到信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)一致。

[1]張巨儉,甘仞初.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向及實(shí)現(xiàn)技術(shù)[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究,2003(01).

[2]吳紅英.完善信貸管理系統(tǒng)提升商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平[J].福建金融,2005(03).

[3]祝光波.商業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)(專業(yè)版),2009(09).

[4]倪志凌.我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與IT融合成熟度研究[J].新金融,2012(04).

[5]張健,潘琰,李志新.完善信貸管理系統(tǒng)建設(shè)的建議[J].China's Foreign Trade,2011(8).