摘 要：當前，我國高校心理危機干預(yù)機制存在著數(shù)量短缺與質(zhì)量低下兩大主要問題。為從現(xiàn)實困境中突圍，提出“全程、全員、協(xié)同、主動和立體”的危機干預(yù)機制應(yīng)對策略，并對其實現(xiàn)路徑進行深入探討，以期為高校心理危機干預(yù)機制構(gòu)建工作提供一些有價值的參考。

關(guān)鍵詞：心理危機干預(yù)機制；問題；對策；路徑

中圖分類號：B849 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）19-0137-03

自2004年心理危機干預(yù)機制在揚州大學(xué)、四川大學(xué)、武漢大學(xué)等相繼建立以來，它在維護高校和諧穩(wěn)定與促進大學(xué)生心理健康方面發(fā)揮了不可替代的作用。當前，全國許多高校都建立了心理危機干預(yù)機制。但由于危機干預(yù)機制理論研究與實踐探索仍處于探索階段，存在諸多問題，難以滿足現(xiàn)實發(fā)展需要。為此，亟須對高校心理危機干預(yù)機制展開新的研究與探索。那么，當前高校心理危機干預(yù)機制存在哪些問題？應(yīng)構(gòu)建什么樣的危機干預(yù)機制以及如何實現(xiàn)危機干預(yù)機制就成了理論研究者必須回答的三個重大問題。

一、當前高校心理危機干預(yù)機制問題

在查閱文獻資料以及實證調(diào)研基礎(chǔ)上，筆者認為，當前高校心理危機干預(yù)機制從量與質(zhì)兩個維度來考察，主要存在數(shù)量短缺與質(zhì)量低下兩個主要問題。

（一）危機干預(yù)機制數(shù)量短缺

危機干預(yù)機制數(shù)量短缺是指目前有些高校仍未建立危機干預(yù)機制，處于缺失狀態(tài)。眾所周知，我國高校心理危機干預(yù)工作起步較晚，時間短暫，尚處于探索階段，各高校在危機干預(yù)工作方面存在不平衡現(xiàn)象。危機干預(yù)機制作為其重要組成部分，也同樣存在不平衡狀況。從數(shù)量上看，我國多數(shù)高校都建立了心理危機干預(yù)機制，但至今仍有少數(shù)高校尚未建立，包括以下兩種情況：一是準備構(gòu)建危機干預(yù)機制；二是尚未計劃構(gòu)建危機干預(yù)機制。就這些學(xué)校而言，它們在實踐操作中往往以校園安全管理來替代危機干預(yù)機制。這些情況雖為少數(shù)，但不容忽視?？傮w來看，高校心理危機干預(yù)機制仍存在數(shù)量不足問題。

（二）危機干預(yù)機制質(zhì)量低下

危機干預(yù)機制質(zhì)量低下是指危機干預(yù)機制未達到相應(yīng)水準，處于低水平狀態(tài)。筆者認為，評判危機干預(yù)機制質(zhì)量好差的關(guān)鍵性指標主要有兩個：一是危機干預(yù)機制健全、完善與否；二是危機干預(yù)機制實際運作效果。

1.危機干預(yù)機制不健全

在當前探索階段，高校心理危機干預(yù)機制尚不健全，主要表現(xiàn)如下：（1）缺乏全程干預(yù)機制。將危機干預(yù)直接等同于應(yīng)急處置，重視危機應(yīng)急處理機制的建立，而忽略危機預(yù)防、預(yù)警以及后干預(yù)機制的建設(shè)。（2）缺乏全員干預(yù)機制。將少數(shù)心理高危學(xué)生匡定為危機干預(yù)對象，而忽略多數(shù)所謂“心理正?！睂W(xué)生。（3）缺乏協(xié)同干預(yù)機制。將學(xué)校限定為危機干預(yù)單一主體，忽略與校外專業(yè)機構(gòu)以及家庭合作干預(yù)機制的建構(gòu)。（4）缺乏當事人主動干預(yù)機制。將危機干預(yù)者視為干預(yù)主導(dǎo)力量，忽視危機當事人的主體地位與作用。（5）缺乏立體干預(yù)機制。重視三級（學(xué)?！合怠獙W(xué)生）縱向危機干預(yù)機制建設(shè)，忽略與校內(nèi)外各部門間的橫向危機干預(yù)機制構(gòu)建。危機干預(yù)機制的不健全、不完善，導(dǎo)致其具有封閉性、短視性和被動性等諸多弊病，品質(zhì)自然無從保證。

2.危機干預(yù)機制實效差

當前，危機干預(yù)機制在實際運作中出現(xiàn)了無效或低效現(xiàn)象。反思原因主要如下：

（1）危機干預(yù)機制形同虛設(shè)。一些高校雖然建立了心理危機干預(yù)機制，但因危機干預(yù)工作者規(guī)則意識淡薄、以權(quán)代“制”或執(zhí)行不力等諸多原因，危機干預(yù)機制并沒能真正運行，致使工作機制形同虛設(shè)，毫無實效可言。它們只是用來“裝點門面”，以應(yīng)付上級或校內(nèi)相關(guān)部門督察、考核及評比的需要。

（2）危機干預(yù)聯(lián)動機制缺乏。從一些高校內(nèi)部來看，如學(xué)生處、保衛(wèi)處、心理咨詢中心等由于職權(quán)不明，界限不清，缺乏快速、靈活的危機干預(yù)反應(yīng)機制。另外，一些高校與校外專業(yè)機構(gòu)以及家庭合作溝通比較松散，缺乏緊密配合、有效互動。缺乏有效的聯(lián)動機制是導(dǎo)致危機干預(yù)機制效能低下的根源之一。

二、高校心理危機干預(yù)機制應(yīng)對策略

高校心理危機干預(yù)機制如何從現(xiàn)實困境中突圍？就尚未建立危機干預(yù)機制的學(xué)校而言，當務(wù)之急是校領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變觀念，重視危機干預(yù)機制建設(shè)，將其提上學(xué)校議事日程，盡快著手建立，從而實現(xiàn)危機干預(yù)機制從無到有的歷史性跨越。

對已建立危機干預(yù)機制但質(zhì)量低下的學(xué)校來說，當務(wù)之急是要加強理論研究，進一步認識、把握和遵循危機干預(yù)工作規(guī)律，科學(xué)設(shè)計危機干預(yù)機制，并接受實踐檢驗、糾正，在實踐中健全、完善，不斷提升危機干預(yù)機制品質(zhì)。相比之下，這一任務(wù)更為艱巨復(fù)雜。針對目前情況，筆者就高校應(yīng)構(gòu)建什么樣的危機干預(yù)機制提出如下策略：

（一）策略一：構(gòu)建全程的危機干預(yù)機制

傳統(tǒng)危機干預(yù)理論認為，危機干預(yù)“是一種短期的幫助過程，目的是隨時對那些經(jīng)歷個人危機、處于困境或遭受挫折和將要發(fā)生危險的人提供支持和幫助，使之恢復(fù)心理平衡。”[1]它強調(diào)短期性和對當下問題的解決，不涉及對患者人格的糾正。與此相應(yīng)，早期危機干預(yù)機制也就直接等同于危機應(yīng)急干預(yù)機制。在危機干預(yù)中，應(yīng)急干預(yù)機制固然重要，但若將其視為危機干預(yù)機制的唯一，在認識上是錯誤的，在實踐中是有害的。

隨著人們對危機干預(yù)認識的不斷深化，如今危機干預(yù)概念內(nèi)涵不斷擴展、豐富，已包含由危機預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急干預(yù)以及善后處理組成的整個過程。當前，許多高校建立了組織化的危機應(yīng)急干預(yù)機制，而危機預(yù)防預(yù)警、善后處理機制則較為薄弱甚至缺失。為此，高校應(yīng)重視和加快對危機預(yù)防預(yù)警和善后處理機制的建設(shè)，構(gòu)建起全面覆蓋危機預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急干預(yù)與善后處理全程的危機干預(yù)機制，以達到防范、減少危機發(fā)生以及鞏固危機干預(yù)成效的目的。

（二）策略二：構(gòu)建全員的危機干預(yù)機制

實踐中，危機干預(yù)往往將心理高危學(xué)生以及正處于危機狀態(tài)的學(xué)生作為自身干預(yù)對象，而排除其他所謂“心理正常”學(xué)生，使危機干預(yù)范圍窄化。這種做法實質(zhì)上反映出高校仍受傳統(tǒng)危機干預(yù)理論的束縛。雖然危機干預(yù)工作針對性較強，但可能后果是危機干預(yù)工作處于“失真”、“失控”狀態(tài)，處境被動、防不勝防。事實表明，高校心理危機事件并非全都發(fā)生在重點關(guān)注對象身上，一些危機正是發(fā)生在那些所謂“心理正常”學(xué)生身上[2]。

毫無疑問，危機干預(yù)仍應(yīng)關(guān)注心理高危學(xué)生，并繼續(xù)做好對這部分學(xué)生的嚴密防控、緊急干預(yù)和后期跟蹤等工作。與此同時，危機干預(yù)還應(yīng)將其他所謂“心理正?！睂W(xué)生納入自身干預(yù)范圍，面向全體學(xué)生，立足于全體學(xué)生心理發(fā)展，構(gòu)建起全員危機干預(yù)機制。這不僅是為扭轉(zhuǎn)危機干預(yù)被動局面，從根本上提高危機干預(yù)實效性的需要，而且也是在危機干預(yù)中落實“以人為本”的需要。

（三）策略三：構(gòu)建協(xié)同的危機干預(yù)機制

學(xué)校、家庭和社會是構(gòu)成危機干預(yù)大系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)。若要發(fā)揮危機干預(yù)系統(tǒng)最大效用，學(xué)校、家庭和社會之間的有機聯(lián)系、相互協(xié)作和緊密配合必不可少。由于學(xué)校自身特殊性，學(xué)校在心理危機干預(yù)中的地位和作用不能撼動、不可替代。在危機干預(yù)中，因過于推崇學(xué)校的地位與作用，家庭、社會力量受忽視，且各子系統(tǒng)間相互獨立、聯(lián)系松散、缺乏有效聯(lián)動，從而在很大程度上削弱了危機干預(yù)整體效能的發(fā)揮。

實踐表明，把學(xué)校作為危機干預(yù)單一主體，一方面不能使危機干預(yù)效果最大化，另一方面，學(xué)校因其力量有限難以承受危機干預(yù)之重。高校亟須充分挖掘并利用家庭、社會所擁有的豐富危機干預(yù)資源，如社會支持系統(tǒng)、?？漆t(yī)院、干預(yù)中心等專業(yè)機構(gòu)。必要情況下，學(xué)校可要求家長來校配合有關(guān)工作。當危機事件超出學(xué)校干預(yù)能力范圍之時，應(yīng)及時做好向社會專業(yè)機構(gòu)的轉(zhuǎn)介工作。筆者認為，應(yīng)堅持“學(xué)校為主、家庭配合、社會參與”[3]的方針，構(gòu)建起協(xié)同的危機干預(yù)機制，以實現(xiàn)危機干預(yù)效果最大化。

（四）策略四：構(gòu)建主動的危機干預(yù)機制

當前，高校心理危機干預(yù)機制多建立在“主客二分”觀點上。該觀點認為，危機干預(yù)者在危機干預(yù)中居主體地位，起主導(dǎo)作用，危機當事人則處于客體地位，對危機干預(yù)無能為力。此觀點依據(jù)在于危機干預(yù)者憑借專業(yè)知識和專業(yè)技能對危機當事人進行心理救助，幫助當事人恢復(fù)心理平衡。這一觀點實質(zhì)上以危機干預(yù)者為中心，忽略了危機當事人的潛在力量。很顯然，就當事人而言，這是一種消極、被動的危機干預(yù)機制，它極大地制約著危機干預(yù)成效的發(fā)揮，已越來越不適應(yīng)實踐發(fā)展的需要。

今后，高校應(yīng)在“雙主體”論基礎(chǔ)上構(gòu)建起積極、主動的危機干預(yù)機制。該觀點認為，危機干預(yù)者、危機當事人都是危機干預(yù)的主體，各自在危機干預(yù)中發(fā)揮著不可替代的作用。馬克思主義哲學(xué)的內(nèi)外因辯證關(guān)系就是該觀點的理論依據(jù)。它不僅重視外部力量（干預(yù)者）在危機干預(yù)中的重要作用，而且更重視內(nèi)因（當事人）的根本性作用，即挖掘當事人應(yīng)對危機的內(nèi)在潛能，尊重其主體地位，發(fā)揮其能動作用，實質(zhì)上以當事人為中心。顯然，主動危機干預(yù)機制內(nèi)蘊豐富的人文關(guān)懷精神，順應(yīng)時代發(fā)展潮流。

（五）策略五：構(gòu)建立體的危機干預(yù)機制

當前，許多高校都構(gòu)建了比較完善的三級（學(xué)?！合怠獙W(xué)生）縱向危機干預(yù)機制。一方面，它符合我國高?，F(xiàn)有的教育教學(xué)管理體系特點，有助于明確責(zé)任、調(diào)動力量，共同做好心理危機干預(yù)工作。另一方面，它垂直到底，貫穿上下，建立了“上傳下達”信息暢行通道，有利于對危機干預(yù)做出快速反應(yīng)，為危機干預(yù)贏得寶貴時間。實踐表明，三級（學(xué)?！合怠獙W(xué)生）縱向干預(yù)機制在危機干預(yù)中發(fā)揮了重大作用，特別是基層學(xué)生在預(yù)警信息傳遞上尤其值得肯定。

今后，高校應(yīng)著力構(gòu)建橫向危機干預(yù)機制，即要求學(xué)校危機干預(yù)中心與校內(nèi)外相關(guān)部門聯(lián)合組成危機干預(yù)共同體。在校內(nèi)，要求危機干預(yù)中心與學(xué)生處、保衛(wèi)處、教務(wù)處、后勤處、校醫(yī)院等建立聯(lián)動關(guān)系。各部門要明確職責(zé)、相互協(xié)調(diào)、各盡其職、緊密配合。在校外，要求危機干預(yù)中心與專科醫(yī)院、干預(yù)中心等專業(yè)機構(gòu)以及公安機關(guān)等建立合作關(guān)系。必要情況下，可向?qū)I(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)介危機當事人，或爭取社會支持。通過上述努力，目標是要構(gòu)建起縱橫交叉立體的危機干預(yù)機制，形成一個由橫向到邊、縱向到底的危機干預(yù)網(wǎng)絡(luò)體系。

綜上所述，高校應(yīng)構(gòu)建起“全程、全員、協(xié)同、主動和立體”的危機干預(yù)機制。在此基礎(chǔ)上，筆者就其實現(xiàn)路徑做進一步的探討。

三、高校心理危機干預(yù)機制實現(xiàn)路徑

（一）加強研究，加快探索：推動危機干預(yù)機制發(fā)展

筆者認為，理論與實踐并舉是推動危機干預(yù)機制發(fā)展、創(chuàng)新的根本之路。任何時候、任何情況下，兩者都要抓，兩者都要硬。

1.加強理論研究

目前心理危機干預(yù)機制理論研究尚處于起步階段，缺乏全面、深入、系統(tǒng)研究，存在成果數(shù)量有限、質(zhì)量不高、內(nèi)容空泛、單一，學(xué)理分析缺乏實證支撐等諸多問題。今后要重點研究高校心理危機干預(yù)機制現(xiàn)狀、問題及特點，深入揭示制約危機干預(yù)機制影響因素，并提出危機干預(yù)機制發(fā)展策略等。值得重視的是，高校應(yīng)通過設(shè)立專項研究經(jīng)費、組織專門研究人員、出臺相關(guān)政策等途徑，為理論研究提供良好的外部條件和外部環(huán)境。

2.加快實踐探索

在實踐層面，高校要勇于嘗試，敢于創(chuàng)新，加快對心理危機干預(yù)新機制的探索，并做好試點工作。危機干預(yù)新機制是否有效、可行，需在實踐中檢驗、修正，使之逐步走向健全、完善。在試點的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，并加以推廣。

（二）注入科學(xué)、融入人文：提升危機干預(yù)機制品質(zhì)

筆者認為，科學(xué)與人文是危機干預(yù)機制的內(nèi)在品質(zhì)與靈魂。若離開科學(xué)與人文，危機干預(yù)機制就會成為無源之水、無本之木。

1.注入科學(xué)

心理危機干預(yù)是一項科學(xué)活動，需要專業(yè)知識和專業(yè)技能。危機干預(yù)機制作為其中一項重要工作，也必然要求具有科學(xué)性。然而，目前我國高校缺乏危機干預(yù)專業(yè)隊伍，危機干預(yù)機制多建立在經(jīng)驗而非專業(yè)基礎(chǔ)上，其科學(xué)性受到質(zhì)疑。事實上，當前危機干預(yù)機制具有的封閉性、被動性和短視性等弊病正是科學(xué)性不足的表現(xiàn)。筆者認為，專業(yè)化程度是決定危機干預(yù)機制科學(xué)化和提升品質(zhì)的關(guān)鍵因素。為此，急需高校重視危機干預(yù)隊伍專業(yè)化建設(shè)，提高干預(yù)隊伍專業(yè)化水平。只有實現(xiàn)人的專業(yè)化，才能真正實現(xiàn)危機干預(yù)機制科學(xué)化。

2.融入人文

心理危機干預(yù)是一項特殊而有意義的助人工作。人文關(guān)懷是危機干預(yù)的本質(zhì)規(guī)定和內(nèi)在要求。既然如此，危機干預(yù)機制也必然要求融入人文關(guān)懷。然而，當前高校危機干預(yù)機制卻存在人文關(guān)懷失落現(xiàn)象，譬如，現(xiàn)有干預(yù)機制只關(guān)注少數(shù)高危學(xué)生而忽略全體學(xué)生。筆者認為，這種全員干預(yù)機制的缺失正是人文關(guān)懷的最大失落。危機干預(yù)機制只有面向全體學(xué)生，關(guān)注每個學(xué)生心理發(fā)展，尊重每個學(xué)生需要、尊嚴和價值，為每個學(xué)生提供服務(wù)，才能說有人文關(guān)懷。唯有融入人文關(guān)懷，危機干預(yù)才能真正觸及當事人心靈，直至恢復(fù)心理平衡。

（三）政策支持，加大投入：保障危機干預(yù)機制實施

筆者認為，政策支持和加大投入是保障危機干預(yù)機制實施的兩大重要舉措。前者著力于營造良好的支持環(huán)境，后者著力于提供必要的硬件和軟件條件。

1.政策支持

危機干預(yù)機制的建立，涉及人員配備、責(zé)任劃分、經(jīng)費投入、場地設(shè)備和日常工作的指揮協(xié)調(diào)等。對于上述內(nèi)容，需要高校通過制定相關(guān)政策，如出臺危機干預(yù)隊伍專業(yè)提升政策，危機干預(yù)專項經(jīng)費投入及使用管理規(guī)定等，使各項工作“有據(jù)可查”。通過政策規(guī)定，可以明確專業(yè)機構(gòu)、各部門及人員的責(zé)權(quán)利，保障專項經(jīng)費落實到位，提高工作人員積極性，爭取社會支持與幫助，促進日常工作良性運轉(zhuǎn)等?？傊?，政策支持是保障危機干預(yù)機制有效實施的必備條件之一。

2.加大投入

為保障危機干預(yù)機制良好運轉(zhuǎn)，人、財、物的投入必不可少。當前，高校在財、物方面都有一定投入，危機干預(yù)中心擁有獨立的辦公場地（包括預(yù)約等候室、心理咨詢室、團體輔導(dǎo)室、心理測評與檔案室、圖書資料室等）、一定的辦公設(shè)備（如電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、心理測量工具、統(tǒng)計分析軟件等）和專項經(jīng)費等。如浙江省高校從2006年開始，按每生每年10元標準，設(shè)立專項工作經(jīng)費并列入學(xué)校預(yù)算。這些都從硬件方面保障了危機干預(yù)機制的正常運轉(zhuǎn)。雖然已具備一定的硬件條件，但高校仍需重視，增加投入，以改善工作環(huán)境，提高工作條件。

相比之下，高校對人力投入更顯迫切和重要。據(jù)對全國300余所高校432名心理健康教育工作者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)[4]，“學(xué)校心理危機干預(yù)工作存在的主要問題”是“專業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量存在問題”（占51.4%，選擇率第一）。與此相應(yīng)，“學(xué)校心理危機干預(yù)工作當務(wù)之急”是“培養(yǎng)專業(yè)隊伍”（占44.4%，選擇率第一）。為此，高校要積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)一支高質(zhì)量的且有一定規(guī)模的危機干預(yù)隊伍。從當下來看，就是要對現(xiàn)有心理健康教育工作者進行常規(guī)的、系統(tǒng)的知識與技能、理論與實踐相結(jié)合的專業(yè)培訓(xùn)，使之盡快成長為心理危機干預(yù)專業(yè)人員。

（四）提升素養(yǎng)、加強協(xié)作：狠抓危機干預(yù)機制落實

再完美的危機干預(yù)機制，若不能貫徹執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵，毫無價值。從這個角度來看，狠抓落實是危機干預(yù)機制的必然要求。那么，如何落實危機干預(yù)機制？筆者認為，主要從人員和部門兩個途徑來努力。

1.提升人員素養(yǎng)

主要包括夯實危機干預(yù)者的專業(yè)知識和專業(yè)技能，發(fā)揚專業(yè)精神，強化規(guī)則意識，培養(yǎng)團隊合作精神以及提高職業(yè)道德修養(yǎng)等，可通過專業(yè)學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等多種渠道和途徑來實現(xiàn)。

2.加強部門協(xié)作

危機干預(yù)是一項系統(tǒng)工程，需要各部門間的相互配合，密切合作，才能順利完成。高校一方面可通過制度設(shè)計，明確各部門的工作職責(zé)，要求各司其職、各盡所能、協(xié)同作戰(zhàn)。另一方面可通過危機干預(yù)方案實地演練，在實踐中促進各部門之間的溝通合作。

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（責(zé)任編輯：姚 麗）