溫麗萍

摘 要：集團(tuán)客戶是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略客戶和重要收入來源，在其企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期集團(tuán)客戶更是企業(yè)間的戰(zhàn)略爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。政府信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)商外部信息化的主體，而這都可以歸結(jié)為運(yùn)營(yíng)商面向集團(tuán)客戶的信息化，面向集團(tuán)客戶的信息化服務(wù)是“信息運(yùn)營(yíng)”的最重要的組成部分。

關(guān)鍵詞： 集團(tuán)用戶；數(shù)據(jù)專線；信息化接入

由于種種原因，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在拓展集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了很多困難，這其中有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策管制的因素，也有其自身的因素。開拓集團(tuán)客戶信息化市場(chǎng)是綜合性系統(tǒng)工程，需要整個(gè)公司資源的通力配合。結(jié)合移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)來看，目前影響集團(tuán)客戶信息化服務(wù)市場(chǎng)開拓的主要因素有：

一是網(wǎng)絡(luò)資源：雖然擁有龐大先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在接入層管道、光纜資源方面相對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商仍很缺乏，而最后一公里接入始終是制約運(yùn)營(yíng)商發(fā)展集團(tuán)客戶的瓶頸。

二是運(yùn)營(yíng)流程：目前面向集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)、實(shí)現(xiàn)、保障等流程涉及環(huán)節(jié)多、效率低，需要調(diào)整、優(yōu)化。

三是合作模式：沒有好的商業(yè)模式，不能充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，對(duì)代理商缺乏有效的管理，對(duì)集團(tuán)客戶缺乏有效的服務(wù)機(jī)制和流程。

四是支撐系統(tǒng)：目前集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)變更和業(yè)務(wù)資源分配工作需要通過客戶經(jīng)理手工完成，成本高，效率低。產(chǎn)品相關(guān)支撐系統(tǒng)接口復(fù)雜，擴(kuò)展性差，難以支持合作伙伴業(yè)務(wù)模式。

針對(duì)以上的種種弊端，本文就網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，爭(zhēng)奪集團(tuán)市場(chǎng)，增加集團(tuán)客戶粘性，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，推出了集團(tuán)數(shù)據(jù)專線信息化接入業(yè)務(wù)。（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)數(shù)據(jù)專線”）。

1 集團(tuán)數(shù)據(jù)專線

依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商覆蓋全國(guó)的先進(jìn)骨干光傳輸網(wǎng)絡(luò)、寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)以及城域接入網(wǎng)，通過SDH光組網(wǎng)傳播方式，實(shí)現(xiàn)總部與各分支機(jī)構(gòu)的電路互聯(lián)，滿足了集團(tuán)客戶關(guān)于內(nèi)部信息共享、數(shù)據(jù)傳送、會(huì)議電視、語音和傳真的通信需求。

2 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)

1、統(tǒng)一調(diào)度與管理：利用可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)電路端對(duì)端調(diào)度及監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，可在很短時(shí)間內(nèi)調(diào)通一條跨系統(tǒng)的電路，從而使電路的開通時(shí)間、故障定位以及故障的排除。

2、豐富的本地網(wǎng)、城域網(wǎng)電路資源：負(fù)責(zé)提供從總行至分行不同寬帶的電路，滿足客戶各節(jié)點(diǎn)間信息的傳遞。

3 集團(tuán)數(shù)據(jù)專線信息化接入的特點(diǎn)

1、專線專用，24小時(shí)在線：實(shí)現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)同步傳輸，上網(wǎng)速度快、質(zhì)量穩(wěn)定、丟包率低、更具安全性。

2、 本地自維護(hù)網(wǎng)站：在網(wǎng)站上發(fā)布更多的信息，為E-business提供更好的先決條件。

3、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用可控：上網(wǎng)費(fèi)用采用包月制，可最大限度的降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本。

4 集團(tuán)數(shù)據(jù)專線信息化專線業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍

專線業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于用戶的局域網(wǎng)互聯(lián)或快速瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。用戶可以根據(jù)需要選擇2Mbps-100Mbps不等的速率。通過互聯(lián)專線實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、圖像等業(yè)務(wù)的安全傳輸；實(shí)現(xiàn)各公司、部門間的資源交換和共享；通過擁有固定、獨(dú)享的IP地址，視需要建立自己的Mail-Server、Web-Server等服務(wù)器，并可通過Internet組建公司內(nèi)部VPN業(yè)務(wù)。

5 實(shí)現(xiàn)功能

1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信：提供透明的數(shù)字傳輸通道，適用于信息量大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)通信。

2、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通信：廣播通信：主機(jī)同時(shí)向多個(gè)遠(yuǎn)程終端發(fā)送信息。適用于證券發(fā)布行情、信息發(fā)布、電子公告牌等。輪詢通信：多個(gè)遠(yuǎn)程終端通過爭(zhēng)用或輪詢方式與主機(jī)通信，適用于各種會(huì)話式、查詢式的遠(yuǎn)程終端與中心主機(jī)互連，如民航售票、銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、IBM的SNA網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)。

6 行業(yè)應(yīng)用范例

案例名稱：某電業(yè)局與下屬電業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)專線互聯(lián)

（1）客戶需求：電業(yè)局要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，租用運(yùn)營(yíng)商的8個(gè)2M帶寬，要將辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)分開，并且要解決各分點(diǎn)之間的內(nèi)部電話，同時(shí)還要預(yù)留一路以太網(wǎng)通道作為今后擴(kuò)容視頻。要求傳輸帶寬至少2M。

（2）方案考慮：從技術(shù)要求上看，利用光纜+光收發(fā)器或光纜+傳輸設(shè)備+網(wǎng)橋的方式其實(shí)是比較穩(wěn)定可行的方法。并且利用本地網(wǎng)和城域網(wǎng)的SDH光傳輸網(wǎng)絡(luò)，在接入機(jī)房已經(jīng)有的傳輸線路的基礎(chǔ)上，在最后一公里距離上，為集團(tuán)用戶鋪設(shè)從就近機(jī)房至用戶端的端到端得光纜線路。

（3）解決方案：使用語音數(shù)據(jù)復(fù)用設(shè)備E1-V35+4ETH+8VO將業(yè)務(wù)傳V35，數(shù)據(jù)網(wǎng)傳ETH，還留了8路電話，同時(shí)此產(chǎn)品可以將一路以太網(wǎng)進(jìn)行通道隔離，預(yù)留了一部分以太網(wǎng)口作為今后的擴(kuò)容。

（4）方案優(yōu)勢(shì)：該方案通過有效利用戶租用的2M線路，并且都能很好地滿足多業(yè)務(wù)使用的需求，每一路業(yè)務(wù)都很好的進(jìn)行隔離，解決大客戶較為關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)安全問題，真正達(dá)到了安全、穩(wěn)定、投資低的融合性組網(wǎng)設(shè)計(jì)要求。

（5）實(shí)現(xiàn)過程

第一步：利用已有的光纜傳輸線路，分別開通此單位和其在各電業(yè)局營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)窗口到運(yùn)營(yíng)商中心機(jī)房的光纖專用線路。通過在中心機(jī)房傳輸SDH網(wǎng)絡(luò)分別連至16E1光端機(jī)上作匯聚連接，將此單位和其在各營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)直接連接在一起。

第二步：由于該用戶有語音、數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃枨?，在采用語音數(shù)據(jù)復(fù)用設(shè)備E1-V35+4ETH+8VO，其中在一個(gè)以太網(wǎng)口，來連接用戶內(nèi)部局域網(wǎng)路由器，用路由器來組建收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的局域網(wǎng)；用一個(gè)語音口，來連接收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的語音電話機(jī)，實(shí)現(xiàn)與其他網(wǎng)點(diǎn)的電話語音連接；另一個(gè)預(yù)留三個(gè)以太網(wǎng)口和7個(gè)語音口。其中IP地址規(guī)劃由用戶端網(wǎng)絡(luò)管理員全網(wǎng)分配，其余設(shè)置為出廠默認(rèn)值。

第三步：將用戶語音服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器，與語音數(shù)據(jù)復(fù)用設(shè)備E1-V35+4ETH+8VO的以太網(wǎng)相連。然后上連16E1光端機(jī)實(shí)現(xiàn)與下屬收費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)。通過全程專用光纜傳輸線路，使得所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)語音電話和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享。IP地址設(shè)備完成后，運(yùn)行PING命令測(cè)試，得到服務(wù)器響應(yīng)，直接運(yùn)行管理程序，連接數(shù)據(jù)庫迅速。經(jīng)測(cè)試，客戶原單位局域網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)與收費(fèi)營(yíng)業(yè)窗口的計(jì)算機(jī)之間雙向傳送速率均在800Kbit/s左右，客戶反應(yīng)比較滿意。

7 結(jié)束語

實(shí)踐證明，本文介紹的方式開通快捷，操作簡(jiǎn)便，連接穩(wěn)定，運(yùn)行速度快，投資少，利用現(xiàn)有的光纜傳輸和最后一公里傳輸方式，就能夠?yàn)榭蛻籼峁┒鄻有越涌冢?0M/100M以太網(wǎng)接口、V.35接口和光接口等。利于維護(hù)，具有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有效提高集團(tuán)用戶粘性，提高用戶感知度。

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