王瑞樂，楊 琪，胡志海

（黃山學院 教學科學學院，安徽 黃山245041）

一、引 言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的日益普及和博客、BBS、微博等交流工具的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)實中的事件起到了推波助瀾的作用，依托網(wǎng)絡(luò)進行策劃、組織或迅速擴大影響面的網(wǎng)絡(luò)群體性事件逐年遞增。例如2009年“賈君鵬事件”、2010年的“云南躲貓貓事件”、2011年的“郭美美事件”等均有大量的網(wǎng)民參與，引起了社會各方關(guān)注。

20世紀90年代末期國內(nèi)就陸續(xù)有學者提出需高度重視網(wǎng)絡(luò)在群體性事件中的作用。鄭大兵等人在國內(nèi)較早明確提出“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”這一概念，并將其界定為在一定社會背景下形成的網(wǎng)民群體為了共同的目的，利用網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模地發(fā)布和傳播某一方面信息，以制造輿論、發(fā)泄不滿的行為。[1]目前多數(shù)觀點認為，網(wǎng)絡(luò)虛假信息傳播往往會激化群體性事件并強化公眾的不滿情緒；部分學者進而認為網(wǎng)絡(luò)信息或輿論有時還會引發(fā)群體性事件。楊久華將其按生成模式不同歸納為網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)、網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫導致、利益受損群體發(fā)動、國內(nèi)外敵對勢力醞釀發(fā)起等四種。[2]何國平則將其分成焦點型、誘發(fā)型、泄憤型與公關(guān)型四種。[3]

網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的多數(shù)屬于“無直接利益訴求”的沖突，一些研究者用社會心理學的相關(guān)理論對此作出解釋，指出站長或版主等“意見領(lǐng)袖”對網(wǎng)絡(luò)輿論起到方向引導操控的作用，公眾人物會受到追隨者的積極支持，網(wǎng)絡(luò)中存在明顯的群體極化現(xiàn)象，網(wǎng)民在群體壓力下會產(chǎn)生從眾心理與行為等。自2006年以來，國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的研究逐漸增多，但大多屬于傳播學、政治學或法學領(lǐng)域，更多關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機制、政府的治理對策、法律法規(guī)的健全等方面。純粹從社會心理學視角展開的研究還較少見，而且多僅限于簡單探討，缺乏深入分析，極少有嚴格意義上的實證研究。

網(wǎng)絡(luò)群體性事件由多種因素引發(fā)，其中的心理成因需深入研究。作為表意群眾的網(wǎng)民所表達的意見、選擇接受的信息是建立在其社會認知的基礎(chǔ)上的，采取的各種行動也是在社會認知基礎(chǔ)上進行決策的結(jié)果，對其社會認知的規(guī)律、特點進行研究將有助于深入把握事件背后的社會心理成因。

社會認知是指個體理解、儲存、回憶有關(guān)他人或自己社會行為信息的方式。它主要是用信息加工觀點來研究社會心理，著重分析個體的信息加工過程及機制是如何調(diào)節(jié)其社會行為的。社會認知包括社會知覺、刻板印象、歸因風格等方面，其中刻板印象（Stereotype）是人們通過整合有關(guān)信息及個人經(jīng)驗形成的一種針對特定對象的既定認知模式。[4]141根據(jù)社會心理學的觀點，刻板印象是偏見、歧視的認知層面的原因，因此刻板印象被認為是網(wǎng)絡(luò)群體事件形成的一個因素。[5]網(wǎng)民的刻板印象不管是在其接觸網(wǎng)絡(luò)之前就已經(jīng)形成，還是在接觸網(wǎng)絡(luò)的過程中逐漸形成的，其認知模式都不可避免地受到網(wǎng)絡(luò)中大量充斥的信息的影響，因此網(wǎng)絡(luò)中的負面消息可能是強化網(wǎng)民刻板印象、偏見和歧視，進而誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件的一個重要原因。

社會中的負面消息往往會成為媒體追逐的焦點，具有很高的價值，所謂負面消息（Negative News）就是消極、不好、有害的信息。李濤將負面信息報道分為以下五種：一是政治丑聞和官員腐敗信息報道；二是社會批評信息報道；三是社會危機事件報道；四是“黃色、煽情性”信息報道；五是自然災害事件報道。[6]本研究中的負面消息指的是前兩類，即對于某個群體或該群體中的個別成員的消極信息。相對于電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體中的負面消息更多。其原因主要是：首先，網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管不力，導致一些不實消息的出現(xiàn)；其次，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中不僅僅作為受眾，還是負面消息的傳播者。因此，與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體對于網(wǎng)民刻板印象的形成作用更甚。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)中充斥的大量負面信息可能會讓網(wǎng)民形成消極的刻板印象，或強化網(wǎng)民已有的消極刻板印象，導致網(wǎng)民對外部社會形成消極的社會認知，進而與其他因素共同作用誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件。網(wǎng)絡(luò)群體性事件一旦發(fā)生，往往會嚴重擾亂網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實社會的正常秩序，危害社會的和諧穩(wěn)定，已引起政府高層高度重視。然而，以上假設(shè)僅是綜合了前人觀點推斷而來，并無實證研究做支持。本研究將從實證的角度考察網(wǎng)民的社會認知與網(wǎng)絡(luò)中負面信息間的關(guān)系，有助于深入把握網(wǎng)民的心理機制。

二、方 法

（一）問卷調(diào)查

采用自編問卷，調(diào)查被試對6種職業(yè)的印象。

1.預測驗問卷

預測驗問卷通過在線調(diào)查網(wǎng)站OQSS發(fā)布和收集數(shù)據(jù)。通過預測驗問卷確定6種目標職業(yè)。預測驗問卷要求被試列舉出網(wǎng)絡(luò)中負面報道最多的三個職業(yè)和負面報道最少的三個職業(yè)。16名被試參與預測驗，經(jīng)過統(tǒng)計，負面報道較多的職業(yè)排名前三分別是：公務員、城管、藝人。負面報道較少的職業(yè)排名前三分別是：教師、記者、科研人員。

2.職業(yè)總體印象問卷

職業(yè)總體印象問卷由兩部分構(gòu)成：第一部分采集被試的性別、年齡、接觸網(wǎng)絡(luò)的時間（月）、周上網(wǎng)時間（小時）、對新聞的關(guān)注程度、了解新聞的渠道等信息；第二部分要求被試根據(jù)對6種目標職業(yè)的印象，迅速對其進行評分。評分區(qū)間為0分到10分，0分代表印象很差，10分代表印象很好。共回收236份問卷，剔除一些有明顯應付跡象的問卷，有效問卷228份。

3.職業(yè)刻板印象問卷

職業(yè)刻板印象問卷給被試呈現(xiàn)6個目標職業(yè)名詞，要求被試分別在每個名詞后迅速寫出首先聯(lián)想到的5個形容詞（4字以內(nèi)），為了防止被試猜測研究目的，告訴被試這是一個考察思維流暢性的測驗。

（二）被試

參與職業(yè)總體印象問卷調(diào)查的被試共236人，其中男生145人，女生91人，平均年齡為（20.24±0.75）歲。參與職業(yè)刻板印象問卷調(diào)查的被試共76人，其中男生48人，女生28人，平均年齡為（20.04±0.86）歲。

三、結(jié) 果

（一）被試的互聯(lián)網(wǎng)使用行為和新聞接觸基本狀況

表1 被試的新聞接觸情況（單位：人）

本次調(diào)查被試接觸網(wǎng)絡(luò)的時間平均為 （3.80±3.21）年，每周平均上網(wǎng)（17.68±11.88）小時。 本研究被試的新聞接觸情況見表1。

（二）是否經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞對網(wǎng)民的職業(yè)印象的影響

表2 被試對6種職業(yè)的總體印象

所有被試對6種職業(yè)的總體印象評分見表2。從表中可見，被試對科研人員的印象最佳，教師次之，對城管的印象最差。

綜合被試的周上網(wǎng)時間、對新聞的關(guān)注程度、接觸新聞的渠道三個數(shù)據(jù)來區(qū)分被試是否經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞。將經(jīng)常或有時通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞且周上網(wǎng)時間不少于7小時的被試界定為經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞的網(wǎng)民共144人，其他84名被試為不經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞者。通過T檢驗考察被試是否經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞對其職業(yè)印象的影響，結(jié)果見表3。

表3 是否經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞對被試的職業(yè)印象的影響

由表3可見，是否經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞會影響被試對教師、公務員的總體印象（p＜0.05），對藝人職業(yè)印象的影響為邊緣顯著（p=0.073），對記者、城管、科研人員三種職業(yè)的總體印象影響雖然不顯著（p＞0.05），但經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞的被試對這三種職業(yè)的總體印象相對較低。結(jié)果表明，經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)新聞會使網(wǎng)民形成消極的職業(yè)刻板印象。

（三）被試對6種目標職業(yè)的刻板印象

根據(jù)職業(yè)刻板印象問卷調(diào)查的結(jié)果，對被試列舉出的同一職業(yè)的形容詞進行分析，將同義詞的頻數(shù)合并，統(tǒng)計出被試所列舉出的形容詞頻數(shù)。對于每種職業(yè)，出現(xiàn)頻率較高的形容詞見表4。

表4 出現(xiàn)頻率較高的目標職業(yè)形容詞

四、討 論

本研究采用自編的職業(yè)總體印象問卷和職業(yè)刻板印象問卷，考察了網(wǎng)絡(luò)新聞對網(wǎng)民職業(yè)刻板印象的影響。結(jié)果表明，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞的網(wǎng)民會形成更為消極的職業(yè)刻板印象。張放研究表明，網(wǎng)絡(luò)人際傳播條件下所形成的印象比面對面?zhèn)鞑ジ鼮轷r明、正面、失真。所謂正面即印象的好感度（valence）更高。[5]這一結(jié)果是否與本研究結(jié)果相矛盾？我們認為并非如此。張放的研究中，關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)人際傳播條件下，被試對某個人所形成的印象，也即社會認知中的個人圖式（person schema），其起作用的方式是個人與個人通過QQ、微博等方式進行的社會交往。而本研究則關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)信息對網(wǎng)民職業(yè)刻板印象（角色圖式，role schema）的影響，與張放的研究并不沖突。

（一）網(wǎng)民對某些群體印象的消極化

最近幾年，網(wǎng)絡(luò)媒體對某些職業(yè)群體的負面報道逐漸增多，各種負面報道讓這些群體的形象大打折扣。根據(jù)本研究的結(jié)果，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞的網(wǎng)民會對一些職業(yè)群體形成更為消極的刻板印象。以教師職業(yè)為例，古今中外教師的形象無疑是美好偉大的，教師被韓愈稱為“傳道、授業(yè)、解惑”者，被加里寧稱贊為“人類靈魂的工程師”，被列寧贊為“太陽底下最光輝的職業(yè)”。然而，教師的光輝形象正在隨著網(wǎng)絡(luò)負面消息的泛濫而逐漸下降。李程錦曾對人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等三家網(wǎng)絡(luò)媒體中關(guān)于“教師”的新聞報道進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，負面報道數(shù)量多于正面報道，負面報道的具體內(nèi)容主要有：暴力毆打?qū)W生，亂收費、詐騙，私自補習收費，猥褻、性騷擾，以權(quán)謀私，歧視學生等。[7]

在本研究中，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)接觸新聞的被試對教師等6種職業(yè)的印象相對更差。根據(jù)職業(yè)刻板印象問卷調(diào)查的結(jié)果，網(wǎng)民對教師的消極刻板印象主要有 “虛偽”、“貪小便宜”、“啰嗦”、“偏心”、“死板”等；對公務員的消極刻板印象主要有“貪污、腐敗”、“虛偽”、“勢利”、“懶”、“冷漠”等；對記者的消極刻板印象主要有 “虛假報道”、“臉皮厚”、“難纏”、“愛窺探”等；對城管的消極刻板印象主要有“粗暴”、“兇狠”、“素質(zhì)低”、“愛欺負人”等；對科研人員的消極刻板印象主要有 “不修邊幅”、“孤僻”、“固執(zhí)”、“壞脾氣”、“呆板”等；對藝人的消極刻板印象主要有“虛假、做作”、“輕浮”、“私生活亂”、“奢靡”等。 雖然這些消極刻板印象在非網(wǎng)民的角色圖式中也存在，但經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)負面報道的網(wǎng)民具有更為消極的刻板印象。不可否認，網(wǎng)絡(luò)負面消息在網(wǎng)民的群體刻板印象消極化過程中有一定的助推作用。

（二）網(wǎng)民消極刻板印象形成的社會認知機制

從社會心理學的角度分析，網(wǎng)民形成對某個群體的消極刻板印象，其社會認知機制如下：

根據(jù)社會學習理論，刻板印象是通過社會化習得的，而媒體是影響個體社會化的重要因素之一。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的大眾傳播媒介，對青少年的社會化有很大的影響。雖然網(wǎng)絡(luò)中既有關(guān)于某個群體的正面報道，也有負面報道，然而在印象形成中，我們會特別注意負面信息。當我們形成對一個人的整體印象時，負面信息所起的作用可能更大。這就是社會心理學中所謂的“負性效應”。負性效應導致網(wǎng)民往往會首先注意到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于某個群體或群體中個體的負面消息，網(wǎng)民在認知啟發(fā)、預言自動實現(xiàn)效應等社會認知偏差的影響下，很容易形成對該群體的消極刻板印象。如“某影視明星的不雅照曝光”的報道會使網(wǎng)民對整個藝人群體形成“淫亂”的消極刻板印象或強化其原本就有的刻板印象。另外，個別網(wǎng)民繼續(xù)傳播這種消極刻板印象又會影響其他網(wǎng)民或非網(wǎng)民對該群體的印象，最終導致該群體的公眾形象下降。

（三）對網(wǎng)絡(luò)新聞報道的啟示

網(wǎng)民對某個群體的消極刻板印象是群體偏見和歧視的認知基礎(chǔ)。當網(wǎng)民群體形成了對某個群體的消極刻板印象、偏見、歧視時，一些偶然發(fā)生的事件往往會使群體歧視表面化、行為化，從而引發(fā)群體性事件，影響社會和諧和穩(wěn)定。需要注意的是，本研究的目的在于考察網(wǎng)絡(luò)負面消極與網(wǎng)民群體刻板印象的關(guān)系，進而了解群體性事件中網(wǎng)民的社會認知機制，而并非簡單地反對“負面報道”。新聞報道分為正面報道和負面報道，每種報道都具有正面效果和負面效果。負面報道雖然可能會引起網(wǎng)民對某些群體的消極刻板印象，但也具有輿論監(jiān)督、促使社會改革等正面效應。[8]

當然，負面報道的正面效果雖不可抹殺，但媒體還是有責任對負面報道進行一定的引導，以減弱其負面效果，提升其正面效果。根據(jù)前人觀點及本研究結(jié)果，我們認為，負面消息在報道時應從以下幾方面進行改進。

首先，媒體在報道一些個體的負面消息時，應避免出現(xiàn)群體刻板印象。新聞工作者與普通人一樣，在社會認知過程中都不可避免會存在一些刻板印象。然而，這些刻板印象若反映在新聞報道中，則往往會扭曲事實，不僅使媒體喪失公信力，也違背了新聞原則和職業(yè)道德。

其次，新聞工作者應避免基本歸因偏差?；練w因偏差指的是人們在歸因時往往偏好于內(nèi)部歸因，而忽略外部情境。某個消極事件出現(xiàn)之后，媒體在描述事件的同時，不可避免會對其發(fā)生原因進行一定的分析。然而，這種分析往往會是片面的。畢竟任何事件的原因都是多面的，既有當事人內(nèi)在的原因，也有外部情境的原因。然而，由于基本歸因偏差的普遍性，專業(yè)的媒體人員也很難真正做到客觀、中立。因此，新聞媒體對于負面事件的報道，不僅應該實事求是地報道事件的始末，也要盡量避免基本歸因偏差。

最后，媒體應考慮負面報道的負面效果。媒體不能僅僅為了追求經(jīng)濟利益去迎合受眾的口味，而要考慮負面報道可能產(chǎn)生的負面效果，通過一些手段的引導使負面效果最小化。如記者應避免擴大打擊面，新聞編輯應盡力找到和挖掘負面報道中的正面因素等。[9]堅持以正面宣傳為主是我國新聞媒體的內(nèi)在規(guī)定和職責要求，須臾不可放松，但負面報道如果方向正確也能起到正面宣傳的效果。

[1]鄭大兵，封海東，封飛虎．網(wǎng)絡(luò)群體性事件的政府應對策略[J]．信息化建設(shè)，2006（11）．

[2]楊久華．關(guān)于當前我國網(wǎng)絡(luò)群體事件的研究[J]．北京青年政治學院學報，2009（3）．

[3]何國平．網(wǎng)絡(luò)群體事件的動員模式及其輿論引導[J]．思想政治工作研究，2009（9）．

[4]金盛華．社會心理學[M]．北京：高等教育出版社，2010．

[5]張放．網(wǎng)絡(luò)人際傳播中印象形成效果的實驗研究[J]．國際新聞界，2011（2）．

[6]李濤．關(guān)于負面信息報道的理論思考[D]．廣州：華中師范大學，2004．

[7]李程錦.網(wǎng)絡(luò)媒體中教師形象負面報道的調(diào)查研究——淺析負面報道對教師群體的影響[J]．浙江教育科學，2010（6）．

[8]曾曉淵，沈燕妃．負面報道的正面效應與傳播效果優(yōu)化[J]．新聞世界，2009（4）．

[9]傅明霞．將負面新聞的負面效應降到最低[J]．報刊之友，2003（4）．