王 杉（山東理工大學(xué)圖書(shū)館）

圖書(shū)館存在的理由與特性之一就是服務(wù)。程亞男老師曾經(jīng)典的表述過(guò)：圖書(shū)館最重要的是服務(wù)，服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題與核心價(jià)值。因此我們說(shuō)到圖書(shū)館，其實(shí)就是說(shuō)到圖書(shū)館的服務(wù)。從本質(zhì)上說(shuō)，圖書(shū)館的任何管理最終都是為服務(wù)而進(jìn)行的。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代以來(lái)，圖書(shū)館的形態(tài)有再多的變化，但它服務(wù)讀者的理由和特性從本質(zhì)上說(shuō)是不會(huì)改變，只是形式有變化而已。近年來(lái)，智慧圖書(shū)館和圖書(shū)館的智慧服務(wù)等話題屢屢被圖書(shū)館學(xué)術(shù)界提起，而在圖書(shū)館日常工作的實(shí)踐領(lǐng)域，智慧與服務(wù)一類的話題早已有之。圖書(shū)館的服務(wù)與智慧之間到底存在著怎么樣的關(guān)系，值得我們繼續(xù)深入探討。筆者認(rèn)為，在當(dāng)前確實(shí)可以用智慧服務(wù)來(lái)抽象和概括圖書(shū)館的價(jià)值理念和職業(yè)精神，這是人文性質(zhì)和哲學(xué)層次的圖書(shū)館智慧服務(wù)。但是與此同時(shí)，技術(shù)與智能性的智慧圖書(shū)館的圖書(shū)館智慧服務(wù)，和由知識(shí)服務(wù)升華到智慧服務(wù)的圖書(shū)館知識(shí)原創(chuàng)性的智慧服務(wù)，也同樣存在。據(jù)筆者分析，圖書(shū)館的智慧服務(wù)存在著這樣的三種形態(tài)。那么如何看待圖書(shū)館智慧服務(wù)的這三種形態(tài)，它們的利弊得失如何，筆者下面做初步的探討。

1 圖書(shū)館智慧服務(wù)的三種形態(tài)

到底什么是圖書(shū)館智慧和圖書(shū)館的智慧服務(wù)？它們究竟有著怎么樣的內(nèi)涵與布局，我們要側(cè)重研究和重點(diǎn)關(guān)注的是什么？其實(shí)，圖書(shū)館智慧是圖書(shū)館人的一個(gè)綜合性的心理氣質(zhì)，是圖書(shū)館的一個(gè)綜合性的概念，是圖書(shū)館技術(shù)與圖書(shū)館智能，也是圖書(shū)館知識(shí)的升華，更是圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域一個(gè)重要的價(jià)值理念和精神追求。圖書(shū)館需要智慧，圖書(shū)館員需要智慧，圖書(shū)館學(xué)需要智慧，尤其是圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域更是需要智慧，因?yàn)橹腔蹮o(wú)不貫穿于其中。在當(dāng)下圖書(shū)館界，圖書(shū)館服務(wù)的形態(tài)和內(nèi)容，就有了智慧的內(nèi)涵與傾向，因此圖書(shū)館開(kāi)展并弘揚(yáng)智慧服務(wù)就很必要。筆者認(rèn)為，當(dāng)下圖書(shū)館的智慧服務(wù)主要有如下三種形態(tài)：

1.1 技術(shù)與智能性的圖書(shū)館智慧服務(wù)：智慧圖書(shū)館

隨著全球網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源巨量涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)刷新結(jié)構(gòu)，人類用技術(shù)與智能不斷的重新布局世界。如“智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0環(huán)境下的城市形態(tài)，智慧城市通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò)、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。伴隨網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)的崛起、移動(dòng)技術(shù)的融合發(fā)展以及創(chuàng)新的民主化進(jìn)程，知識(shí)社會(huì)環(huán)境下的智慧城市是繼數(shù)字城市之后信息化城市發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。”受智慧城市啟發(fā)，智慧圖書(shū)館的建構(gòu)與研究漸次展開(kāi)。智慧圖書(shū)館是一種技術(shù)與智能，是信息化與數(shù)字化的圖書(shū)館服務(wù)。這是全球信息化技術(shù)的發(fā)展必然帶給圖書(shū)館領(lǐng)域的一個(gè)技術(shù)與智能的投影，是一種建立在技術(shù)與智能基礎(chǔ)上的圖書(shū)館智慧，由此出發(fā)帶給圖書(shū)館讀者的就是一種信息技術(shù)與智能性的圖書(shū)館“智慧服務(wù)”。

智慧圖書(shū)館的研究成果，主要有王世偉的《論智慧圖書(shū)館的三大特點(diǎn)》：“智慧圖書(shū)館作為未來(lái)圖書(shū)館的新模式，將成為圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實(shí)踐。本文論述智慧圖書(shū)館的三大特點(diǎn)：（1）互聯(lián)的圖書(shū)館，具體細(xì)分為全面感知的圖書(shū)館、立體互聯(lián)的圖書(shū)館、共享協(xié)同的圖書(shū)館；（2）高效的圖書(shū)館，具體細(xì)分為節(jié)能低碳的圖書(shū)館、靈敏便捷的圖書(shū)館、整合集群的圖書(shū)館；（3）便利的圖書(shū)館，具體細(xì)分為無(wú)線泛在的圖書(shū)館、就近一體的圖書(shū)館、個(gè)性互動(dòng)的圖書(shū)館。智慧圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館既有聯(lián)系又有區(qū)別?！?；烏恩的《智慧圖書(shū)館及其服務(wù)模式的構(gòu)建》介紹了智慧圖書(shū)館的概念，提出智慧圖書(shū)館是繼復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館之后，圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)更高級(jí)階段。智慧圖書(shū)館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，實(shí)現(xiàn)書(shū)書(shū)相聯(lián)、書(shū)人相聯(lián)、人人相聯(lián)，為用戶提供智慧化服務(wù)。最后，文章構(gòu)建了智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式；在《物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望》中，韓麗認(rèn)為智慧圖書(shū)館是物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向。該文從智慧圖書(shū)館產(chǎn)生的背景出發(fā)，分析了智慧圖書(shū)館概念及特點(diǎn)，論述了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書(shū)館RFID的應(yīng)用現(xiàn)狀，并對(duì)智慧圖書(shū)館的前景作了展望。

“智慧圖書(shū)館”的相關(guān)研究還有《以雙碼并存方式建設(shè)高校物聯(lián)網(wǎng)智慧圖書(shū)館的策略分析》、《未來(lái)圖書(shū)館的新模式——智慧圖書(shū)館》、《借助“物聯(lián)網(wǎng)”與“云計(jì)算”技術(shù)構(gòu)建智慧圖書(shū)館》《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館服務(wù)與管理》、《智慧圖書(shū)館的定義、設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)》、《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館的設(shè)計(jì)與分析》、《基于信息技術(shù)的智慧圖書(shū)館育人新功能的拓展》、《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館》、《淺析物聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館》、《信息推送技術(shù)在智慧型圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用與理念創(chuàng)新》、《“智慧”語(yǔ)境下的智慧圖書(shū)館芻議》、《射頻識(shí)別技術(shù)催生“智慧圖書(shū)館”》、《智慧圖書(shū)館嵌入式RFID中間件的研究與開(kāi)發(fā)》等。

1.2 從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)：智慧之學(xué)與公共智慧服務(wù)

有學(xué)者做過(guò)分析與統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)界自2009年開(kāi)始了對(duì)本學(xué)科知識(shí)服務(wù)的研究。就圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的概念內(nèi)涵、特征流程、社會(huì)基礎(chǔ)、內(nèi)在要求、市場(chǎng)需求、技術(shù)支撐、服務(wù)模式、知識(shí)創(chuàng)新等問(wèn)題進(jìn)行了全方位、多角度、深層次的思考與研究。形成了以任俊為為代表的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)入型”、以姜永常為代表的“比較揚(yáng)棄型”、以張曉林為代表的“核心能力競(jìng)爭(zhēng)型”、以蔣永福為代表的“知識(shí)管理型”等觀點(diǎn)體系?？梢哉f(shuō)，中國(guó)圖書(shū)館情報(bào)界對(duì)知識(shí)服務(wù)的研究介入時(shí)間較早，研究成果也較多。知識(shí)及知識(shí)服務(wù)成為圖書(shū)館學(xué)術(shù)界的一個(gè)重要學(xué)術(shù)命題和領(lǐng)域，引領(lǐng)圖書(shū)館學(xué)主體研究多年，至今仍時(shí)有提及。由知識(shí)和知識(shí)服務(wù)的命題出發(fā)，圖書(shū)館學(xué)術(shù)界現(xiàn)又引申出圖書(shū)館“智慧服務(wù)”的命題，如下：

（1）認(rèn)為圖書(shū)館學(xué)是“智慧之學(xué)”，圖書(shū)館學(xué)應(yīng)從知識(shí)之學(xué)走向智慧之學(xué)，進(jìn)而建議圖書(shū)館學(xué)要以“智慧”為研究對(duì)象，圖書(shū)館學(xué)的學(xué)科面向應(yīng)以智慧為主體等等。如傅榮賢在文章中全面論述的：“作為人類心智的產(chǎn)物，文獻(xiàn)信息不僅記錄著‘知識(shí)’而且還記錄著‘智慧’。圖書(shū)館學(xué)研究對(duì)象‘知識(shí)說(shuō)’努力構(gòu)建關(guān)于‘知識(shí)管理’的概念框架與操作技術(shù)，既使人類心性中的德性智慧日益被理智知識(shí)所取代，也強(qiáng)化了圖書(shū)館學(xué)的工具理性，從而遮蔽了其價(jià)值理性，并放棄了圖書(shū)館學(xué)的終極關(guān)懷和更高擔(dān)當(dāng)。圖書(shū)館學(xué)研究對(duì)象應(yīng)該以‘智慧’為關(guān)鍵詞，圖書(shū)館學(xué)應(yīng)該從知識(shí)之學(xué)走向智慧之學(xué)。”熊偉在《建立面向與通往“智慧”的普通圖書(shū)館學(xué)科體系》一文中中提出：“提升智慧水平是人類用戶求索知識(shí)的核心價(jià)值目標(biāo)，應(yīng)該以‘智慧’為當(dāng)代和未來(lái)圖書(shū)館學(xué)的‘學(xué)科面向’。在明確定義‘智慧’概念和把握協(xié)同用戶培育‘智慧’路徑的基礎(chǔ)上，原則上能夠建立面向與通往智慧的普通圖書(shū)館學(xué)科體系。應(yīng)深刻轉(zhuǎn)變思維方式，探索建立‘客觀知識(shí)本體’研究范式，重點(diǎn)突破‘客觀知識(shí)關(guān)聯(lián)說(shuō)’和‘全信息微計(jì)算技術(shù)’等關(guān)鍵難題，積極組織跨學(xué)科合作攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，加快該理論體系建立步伐，把圖書(shū)館學(xué)真正推向成熟階段?！?/p>

（2）認(rèn)為與圖書(shū)館智慧之學(xué)建筑于與來(lái)源于知識(shí)的觀點(diǎn)相適應(yīng)，圖書(shū)館服務(wù)也要由知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)到智慧服務(wù)上來(lái)。比較有代表性的觀點(diǎn)，所謂圖書(shū)館的智慧服務(wù)其實(shí)就是“基于圖書(shū)館員智慧的知識(shí)服務(wù)”，知識(shí)服務(wù)與智慧密切相關(guān)；圖書(shū)館必須盡快實(shí)現(xiàn)從知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變：“知識(shí)自由是人類智慧生成的源泉與保障。圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)自由的根本價(jià)值取向和終極目的是‘轉(zhuǎn)知成慧’。公共智慧服務(wù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)自由的根本選擇和高級(jí)路徑。圖書(shū)館作為用戶知識(shí)需求的嵌入者、客觀知識(shí)的關(guān)聯(lián)者、用戶知識(shí)過(guò)程的協(xié)同者和服務(wù)方式上的啟發(fā)者，這一核心定位決定了圖書(shū)館必須盡快實(shí)現(xiàn)從知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變，切實(shí)幫助用戶搭建起求索知識(shí)并通往智慧的‘天梯’。”該論文的作者在分析國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)界知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)理論研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述了新時(shí)期知識(shí)服務(wù)重新定位的必要性。依據(jù)唯物辯證法質(zhì)量互變規(guī)律和圖書(shū)館的核心定位，提出了公共智慧服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的揚(yáng)棄和“飛躍”，是知識(shí)服務(wù)的高級(jí)階段的論點(diǎn)。同時(shí)，就圖書(shū)館公共智慧服務(wù)的基本特征、本質(zhì)進(jìn)行了論述，對(duì)實(shí)現(xiàn)公共智慧服務(wù)的有效途徑進(jìn)行了有益探索。圖書(shū)館的智慧服務(wù)就升華了和“飛躍”了圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，層次上比知識(shí)服務(wù)還要高。

因此在圖書(shū)館學(xué)術(shù)界這部分專家學(xué)者們看來(lái)，圖書(shū)館僅有知識(shí)服務(wù)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該由知識(shí)轉(zhuǎn)到智慧上來(lái)，還應(yīng)從知識(shí)服務(wù)中引申出智慧服務(wù)來(lái)，智慧服務(wù)其實(shí)就是一種高級(jí)知識(shí)服務(wù)。因?yàn)槿绻f(shuō)知識(shí)服務(wù)體現(xiàn)出圖書(shū)館人的一種主動(dòng)性的話，那么智慧服務(wù)就是圖書(shū)館人服務(wù)讀者的一種主動(dòng)性中的主動(dòng)性。于是基于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和研究成果，從圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生。智慧及智慧服務(wù)這實(shí)質(zhì)上是對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的再創(chuàng)與原創(chuàng)。

1.3 作為價(jià)值理念與職業(yè)精神的圖書(shū)館智慧服務(wù)：圖書(shū)館員的智慧素養(yǎng)

圖書(shū)館智慧不但在技術(shù)與智能中存在，不但在圖書(shū)館的知識(shí)生產(chǎn)的原創(chuàng)體系中存在，還在圖書(shū)館的人文世界中存在。圖書(shū)館確實(shí)蘊(yùn)含著無(wú)數(shù)的智慧，讀者與圖書(shū)館員喜歡智慧，追求并想擁有智慧。因此智慧在圖書(shū)館的日常服務(wù)工作中，在圖書(shū)館員為讀者服務(wù)的言談舉止里，在圖書(shū)館員的心靈世界中。要把圖書(shū)館蘊(yùn)含著的智慧融合到圖書(shū)館的具體服務(wù)工作中，融合在圖書(shū)館員的思想意識(shí)里。從圖書(shū)館的管理目的和效果上來(lái)看，策略與戰(zhàn)略之一就是培養(yǎng)圖書(shū)館的智慧圖書(shū)館員。讓充滿智慧的書(shū)刊資料活起來(lái)，以圖書(shū)館員的富有智慧性的親和力的圖書(shū)館服務(wù)，與讀者展開(kāi)智慧的溝通與交流。讓智慧成為圖書(shū)館員與讀者看得見(jiàn)摸得著感覺(jué)得到的一種圖書(shū)館的精神資源，以智慧為橋梁和紐帶，讓圖書(shū)館與讀者相互聯(lián)系與交融。圖書(shū)館的智慧服務(wù)，除了技術(shù)與智能性的和從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)之外，更重要的它還是圖書(shū)館員的一種價(jià)值理念與職業(yè)精神在圖書(shū)館服務(wù)工作的具體應(yīng)用，是圖書(shū)館員的智慧素養(yǎng)。即人文形態(tài)的圖書(shū)館智慧服務(wù)，說(shuō)到底，這些價(jià)值理念和職業(yè)精神的匯合就是圖書(shū)館員種種智慧素養(yǎng)的內(nèi)涵與表現(xiàn)。

這方面的相關(guān)研究如下：

沈俏梅認(rèn)為圖書(shū)館首先要擁有智慧然后才能發(fā)揮智慧，她在《論圖書(shū)館“有智慧的服務(wù)”》中倡導(dǎo)在提倡圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該是一種有智慧的服務(wù)，并從圖書(shū)館精神、職業(yè)意識(shí)、服務(wù)觀念、科學(xué)方法等方面闡述了什么是有智慧的服務(wù)，提出了‘擁有智慧’，才能發(fā)揮‘智慧’這一觀點(diǎn)。”

王凌云在《重塑圖書(shū)館精神——關(guān)于“智慧與服務(wù)”的思考》中論述了何為圖書(shū)館精神以及圖書(shū)館精神的缺失，強(qiáng)調(diào)了在網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代重塑圖書(shū)館精神的重要性和必要性，探討了重塑圖書(shū)館精神的途徑。

在《智慧服務(wù)——圖書(shū)館信息服務(wù)的新理念》中張銳認(rèn)為，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雙重作用下，智慧服務(wù)理念是最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值的最佳職業(yè)理念。智慧服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理和信息增值，它可改變圖書(shū)館的管理模式，推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程。文中，張銳闡述了“智慧服務(wù)”這一信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的新理念，并從智慧服務(wù)的內(nèi)涵、所體現(xiàn)的社會(huì)意義、應(yīng)該具備的科學(xué)管理方法等方面闡述了什么是‘智慧服務(wù)’，提出了‘用知識(shí)和智慧創(chuàng)造價(jià)值’這一觀點(diǎn)。”

陰月華提倡圖書(shū)館服務(wù)智慧：“圖書(shū)館工作者要做好服務(wù)工作，需把智慧貫穿于工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。服務(wù)智慧包含知性智慧、理性智慧、情感智慧和實(shí)踐智慧。其生成途徑是多方面的，諸如建立積極的職業(yè)情感、實(shí)踐積累、科研推動(dòng)、學(xué)習(xí)提升等。”

齊鳳艷在《也論圖書(shū)館人的智慧》中闡述圖書(shū)館人的智慧精神如下：“用中國(guó)傳統(tǒng)文化中的智慧，對(duì)圖書(shū)館人應(yīng)有的‘智慧’進(jìn)行了研究?！腔邸菍?duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。智慧的基本特征包括知識(shí)性、主體性、價(jià)值性、實(shí)踐性、綜合性。圖書(shū)館人應(yīng)具有的智慧與精神是自強(qiáng)不息、與時(shí)俱進(jìn)、知性修養(yǎng)、德性服務(wù)、知識(shí)共享?！?/p>

張玉文認(rèn)為智慧服務(wù)的樂(lè)趣在于服務(wù)是圖書(shū)館存在的永恒主題。信息時(shí)代要做好圖書(shū)館的服務(wù)工作，改變傳統(tǒng)圖書(shū)館重藏輕用、被動(dòng)服務(wù)、自我封閉的服務(wù)觀念，通過(guò)智慧服務(wù)，真正體會(huì)到‘人守其學(xué)，學(xué)守其書(shū)，為人找書(shū)，為書(shū)找人’的樂(lè)趣和意義。

朱秩婷等人強(qiáng)調(diào)基于和諧理念的圖書(shū)館智慧服務(wù)模式應(yīng)使館員、資源和讀者三者平衡，良好互動(dòng)。因此，“圖書(shū)館智慧服務(wù)指圖書(shū)館提供的服務(wù)的一種內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一種平等、開(kāi)放、自由、和諧和創(chuàng)造的狀態(tài)，追求達(dá)到尊重讀者、關(guān)注個(gè)性、崇尚科學(xué)、追求人生幸福的服務(wù)境界。在智慧服務(wù)模式中，館員、資源和讀者是三大支撐因素，三者平衡、良好互動(dòng)才能使服務(wù)模式順利實(shí)施，達(dá)到和諧。”

馬然在《館員駕馭智慧圖書(shū)館的研究》中闡釋物聯(lián)網(wǎng)的含義，介紹未來(lái)智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)，并就圖書(shū)館員如何為迎接智慧圖書(shū)館的到來(lái)進(jìn)行自我調(diào)整作了探討。

2 對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)三種形態(tài)的評(píng)價(jià)

到目前為止，筆者認(rèn)為技術(shù)與智能性的智慧圖書(shū)館、從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)、作為價(jià)值理念和職業(yè)精神的圖書(shū)館智慧服務(wù)，都是圖書(shū)館智慧服務(wù)的組成部分。即它們是智慧圖書(shū)館的組成部分。那么我們?nèi)绾蝸?lái)看待和評(píng)價(jià)這三種圖書(shū)館的智慧服務(wù)呢？以下是筆者的一家之言。

2.1 技術(shù)智慧：對(duì)技術(shù)與智能性的“智慧圖書(shū)館”的評(píng)價(jià)

綜合前人研究成果可見(jiàn)，對(duì)技術(shù)與智能性的“智慧圖書(shū)館”的研究，在圖書(shū)館的智慧服務(wù)研究中最多，覆蓋面最廣，影響最大，圖書(shū)館人的認(rèn)同率也最高。這是技術(shù)領(lǐng)先圖書(shū)館發(fā)展的一種必然反應(yīng)。從圖書(shū)館的歷史上看，圖書(shū)館的每一次發(fā)展與進(jìn)步，首先都是從技術(shù)與智能上突破，尤其是在當(dāng)前信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的社會(huì)環(huán)境下，圖書(shū)館選擇技術(shù)與智能來(lái)確立自己的地位與發(fā)展是必然的也是必要的。雖然技術(shù)理性沒(méi)有在中國(guó)形成范式特征的技術(shù)流派和理論體系，但是每到圖書(shū)館的發(fā)展與進(jìn)步的關(guān)鍵時(shí)刻，圖書(shū)館人根深蒂固的技術(shù)理性思維傳統(tǒng)和濃厚的“技術(shù)情結(jié)”，就會(huì)特別的明顯。于是圖書(shū)館事業(yè)、圖書(shū)館學(xué)研究、圖書(shū)館學(xué)教育均呈現(xiàn)較為濃厚的“技術(shù)化”情結(jié)，當(dāng)下的技術(shù)與智能性的“智慧圖書(shū)館”的研究也呈現(xiàn)這樣濃厚的“技術(shù)化”情結(jié)。

從根本上說(shuō)智慧圖書(shū)館的技術(shù)與智能性，是信息化技術(shù)在圖書(shū)館智慧體系中的具體應(yīng)用，實(shí)質(zhì)上就是圖書(shū)館的技術(shù)理性，技術(shù)文明與技術(shù)科學(xué)的一次大發(fā)展，屬于信息技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的范疇，因此說(shuō)到底這是一種技術(shù)智慧。這樣的一種技術(shù)智慧，對(duì)圖書(shū)館的存在與發(fā)展關(guān)系重大，圖書(shū)館不可能不應(yīng)用這樣的技術(shù)智慧。技術(shù)與智能歷來(lái)與圖書(shū)館關(guān)系緊密，在當(dāng)代信息化環(huán)境，圖書(shū)館首先靠技術(shù)與智能立館，因此。技術(shù)與智能方面的智慧對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展與進(jìn)步而言的確很重要。

雖然技術(shù)與智能對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)很重要，但是我們不易夸大它的重要性，因?yàn)樗僭趺粗匾僭趺粗腔?，也只是圖書(shū)館技術(shù)與智能方面的智慧，即技術(shù)智慧而已，其實(shí)就是技術(shù)與技術(shù)理性。因?yàn)?，技術(shù)理性再發(fā)達(dá)也只能是經(jīng)驗(yàn)的、表層的、器物的層次，無(wú)法使圖書(shū)館學(xué)上升到本質(zhì)的抽象的認(rèn)識(shí)階段。盡管技術(shù)先于理論、經(jīng)驗(yàn)概括先于本質(zhì)抽象是科學(xué)發(fā)展的普遍規(guī)律，但畢竟圖書(shū)館學(xué)不能永遠(yuǎn)停留在經(jīng)驗(yàn)的、表層的、技術(shù)的階段。任何停留在技術(shù)的、實(shí)踐的、應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)層次的學(xué)科都不能算是成熟學(xué)科甚至作為科學(xué)的名義而自立。

而且圖書(shū)館的技術(shù)與智能——技術(shù)智慧只是處于圖書(shū)館的外層，圖書(shū)館員和讀者只是在間接使用而已。這些技術(shù)與智能說(shuō)它是圖書(shū)館的，是因?yàn)檫@些技術(shù)與智能是為圖書(shū)館使用，為讀者服務(wù)的；說(shuō)它不是圖書(shū)館的，是因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)包括圖書(shū)館在內(nèi)，都在使用這樣的信息技術(shù)與智能，并非圖書(shū)館獨(dú)此一家，信息技術(shù)與智能對(duì)整個(gè)社會(huì)都是這樣影響和發(fā)揮重要作用的。而且單從信息技術(shù)與智能上講，與圖書(shū)館員的關(guān)系不大，圖書(shū)館員不是技術(shù)的開(kāi)發(fā)者和研制者，只是使用者。與讀者的關(guān)系也不大，讀者也只是使用者和享用者。因此，這通常不是我們所理解的所需要的人文理念和精神動(dòng)能上的智慧和圖書(shū)館智慧。因此說(shuō)，從技術(shù)與智能上構(gòu)建的智慧圖書(shū)館盡管很重要，但也只是技術(shù)與智能上重要的意義而已。

2.2 知識(shí)智慧：對(duì)從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)的評(píng)價(jià)

“基于知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)之上的圖書(shū)館智慧服務(wù)”一類的文章，對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館員和讀者而言有“拔苗助長(zhǎng)”的傾向。雖然知識(shí)是財(cái)富，智慧是財(cái)富中的財(cái)富；知識(shí)服務(wù)是原生態(tài)，智慧服務(wù)是加工物；知識(shí)服務(wù)是靜態(tài)的，智慧服務(wù)是動(dòng)態(tài)的。把知識(shí)應(yīng)用起來(lái)，把信息管理到位，智慧就會(huì)顯現(xiàn)；雖然從知識(shí)和知識(shí)服務(wù)抽離出精華精粹的東西來(lái)，就是智慧，但是，知識(shí)絕對(duì)不直接等于智慧，知識(shí)與智慧是有難度和相當(dāng)?shù)碾y度的，不是輕易能隨便創(chuàng)造出來(lái)的。尤其是圖書(shū)館和圖書(shū)館員是不可能輕易的從知識(shí)中直接挖掘出智慧給讀者，動(dòng)輒就能“轉(zhuǎn)知成慧”是不太可能的。否則，人人都是專家學(xué)者，人人都是自然科學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家了。

因此，歷來(lái)對(duì)圖書(shū)情報(bào)界的各種“知識(shí)服務(wù)”說(shuō)，學(xué)術(shù)界都有許多質(zhì)疑意見(jiàn)，例如王均林、岑少起從學(xué)科種類多樣性出發(fā)，認(rèn)為把知識(shí)服務(wù)作為圖書(shū)館的核心能力來(lái)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐“非常不切實(shí)際”。因?yàn)閳D書(shū)館不可能以有限的人力、信息資源、技術(shù)設(shè)備應(yīng)付眾多用戶知識(shí)服務(wù)的需求，除非它能舉國(guó)家之力，聚集整個(gè)社會(huì)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才并形成一個(gè)知識(shí)互補(bǔ)的團(tuán)體才能做到。圖書(shū)館不管有多么重要，它也只是社會(huì)的一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是知識(shí)的集散地與儲(chǔ)存地，傳播知識(shí)傳遞信息與文明之地，維護(hù)社會(huì)信息公平的制度安排而已。圖書(shū)館是知識(shí)機(jī)構(gòu)，也只是知識(shí)組織、知識(shí)集合與知識(shí)交流之地，它絕不是什么知識(shí)生產(chǎn)與知識(shí)再創(chuàng)的地方，不能夠自發(fā)進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)。圖書(shū)館員的學(xué)科館員服務(wù)不是萬(wàn)能的，其作用是有限的，因?yàn)閳D書(shū)館員不是專家學(xué)者，代替不了專家學(xué)者對(duì)知識(shí)的思考與再創(chuàng)的能力。因此“圖書(shū)館員相對(duì)于服務(wù)對(duì)象而言，永遠(yuǎn)不要試圖‘越俎代庖’，更不能試圖代替服務(wù)對(duì)象去思考”，“不可輕言‘知識(shí)服務(wù)’”。筆者贊同上述觀點(diǎn)。圖書(shū)館員只是圖書(shū)館員，他們肩負(fù)的只是知識(shí)服務(wù)與智慧服務(wù)、傳播知識(shí)與傳遞智慧的使命，而不是承擔(dān)創(chuàng)造知識(shí)創(chuàng)造智慧的使命。

既然圖書(shū)館和圖書(shū)館員的知識(shí)服務(wù)都舉步維艱，那么圖書(shū)館和圖書(shū)館員基于知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)之上的原創(chuàng)性的智慧服務(wù)就更是難以為繼了。因?yàn)椋@超出了圖書(shū)館的能力定位，超出了圖書(shū)館員的能力范疇。圖書(shū)館是知識(shí)的薈萃之地，圖書(shū)館員是服務(wù)者，不是知識(shí)專家，不是知識(shí)生產(chǎn)者和創(chuàng)造者，這一點(diǎn)必須明確，他們對(duì)此也只是服務(wù)，提供方便與幫助，如果我們過(guò)多的探討，也只是紙上談兵，空話、套話連篇而已。因此，圖書(shū)館和圖書(shū)館員的知識(shí)服務(wù)要“慎提”，圖書(shū)館和圖書(shū)館員的智慧服務(wù)更要“慎提”，圖書(shū)館和圖書(shū)館員無(wú)法原創(chuàng)知識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)，因此更是無(wú)法創(chuàng)造知識(shí)，無(wú)法創(chuàng)造智慧。如果把基于知識(shí)基礎(chǔ)之上的智慧稱為知識(shí)智慧的話，那么這樣的圖書(shū)館智慧服務(wù)，這樣的知識(shí)智慧，無(wú)論對(duì)圖書(shū)館還是圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，最終都是一種渴望不及、不切實(shí)際的狀態(tài)的。

2.3 人文智慧：對(duì)作為價(jià)值理念和職業(yè)精神的圖書(shū)館智慧服務(wù)的評(píng)價(jià)

筆者認(rèn)為智慧圖書(shū)館和圖書(shū)館的智慧服務(wù)，是以圖書(shū)館為主體，以圖書(shū)館和圖書(shū)館員的積極作為為媒介，營(yíng)造吸引讀者的諸多氛圍，以知識(shí)和信息的傳播為內(nèi)容，讓讀者感覺(jué)到使用圖書(shū)館是心情愉快大有收獲的，他們從知識(shí)的閱讀中獲得了智慧的一種啟迪，并擁有了智慧的一種思考與能力。因此圖書(shū)館的服務(wù)是智慧的，圖書(shū)館整體上是智慧的圖書(shū)館，圖書(shū)館所提供的服務(wù)是技術(shù)的，是知識(shí)的更是人文的，因而是智慧的。而圖書(shū)館人文服務(wù)中的價(jià)值理念和職業(yè)精神，其實(shí)是圖書(shū)館和圖書(shū)館員最大最美的智慧，即人文智慧。

因此，筆者認(rèn)為把對(duì)作為價(jià)值理念和職業(yè)精神的圖書(shū)館智慧服務(wù)，即圖書(shū)館和圖書(shū)館員的人文智慧，才是最近的、最恰當(dāng)?shù)?、最值得倡?dǎo)的圖書(shū)館智慧服務(wù)。當(dāng)然基于圖書(shū)館信息智能基礎(chǔ)上的技術(shù)智慧和基于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上的知識(shí)智慧也具有必要的合理性。但是對(duì)圖書(shū)館的人文性和圖書(shū)館員的人文精神而言，能克服技術(shù)智能的局限性和知識(shí)的難度性與片面性，因而圖書(shū)館員的人文智慧才是更重要和更必要的。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，我們每個(gè)人肯定都與智慧有關(guān)，否則人就不會(huì)存活下來(lái)，你就不是你自己，而是別人的影子和復(fù)制品。圖書(shū)館肯定與智慧有關(guān)，否則圖書(shū)館就不是圖書(shū)館，而只是建筑、書(shū)籍、設(shè)備，是信息、知識(shí)、情報(bào)。但是圖書(shū)館的智慧絕不是只供學(xué)術(shù)界論述的那樣可望不可即的東西，而是有著具體的、生動(dòng)的、鮮活的內(nèi)容，掌握并運(yùn)用在圖書(shū)館員與讀者手中，并在他們的日常工作中通過(guò)溝通與交流的方式而體現(xiàn)出來(lái)。

技術(shù)與智能性的圖書(shū)館智慧服務(wù)，即智慧圖書(shū)館，這里面確實(shí)有許多智慧，但對(duì)人的影響不大，對(duì)人的心靈感染也不多。這仍是圖書(shū)館和圖書(shū)館學(xué)的工具論與技術(shù)論在作祟，因?yàn)檫@樣的技術(shù)與智能的智慧圖書(shū)館，不管有多么智慧，只是技術(shù)與智能而已，人只是技術(shù)與智能中的人，人不會(huì)因此而變得智慧。智慧圖書(shū)館其實(shí)就是變相的圖書(shū)館技術(shù)，過(guò)多就是技術(shù)的泛濫，是技術(shù)決定論，依然會(huì)把圖書(shū)館引向技術(shù)的泥潭，要警惕成為智慧的奴隸；從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)，即智慧之學(xué)與公共智慧服務(wù)的智慧，又因?yàn)槠瘘c(diǎn)較高，非圖書(shū)館員之力所能逮之，其實(shí)是一種拔苗助長(zhǎng)，欲速則不達(dá)，所以不具有現(xiàn)實(shí)可行性與操作性；只有作為價(jià)值理念與職業(yè)精神的圖書(shū)館智慧服務(wù)，即圖書(shū)館員的智慧素養(yǎng)，作為一種圖書(shū)館的實(shí)踐哲學(xué)，是價(jià)值理念與職業(yè)精神回歸圖書(shū)館的實(shí)踐，回歸圖書(shū)館的生活世界。從表面上看，這里面也許沒(méi)有多少智慧，但圖書(shū)館員在實(shí)踐價(jià)值理念與職業(yè)精神的

過(guò)程中，通過(guò)溝通與交流，對(duì)人的影響很大，對(duì)人的心靈感染也很多，使人感覺(jué)到智慧，使人變得更智慧，人才成了智慧的主人。因此作為價(jià)值理念與職業(yè)精神的圖書(shū)館智慧服務(wù)，即圖書(shū)館員的智慧素養(yǎng)值得提倡。應(yīng)該說(shuō)，由技術(shù)的智慧圖書(shū)館的圖書(shū)館智慧服務(wù)到從知識(shí)服務(wù)出發(fā)的圖書(shū)館智慧服務(wù)，再到價(jià)值理念與職業(yè)精神的圖書(shū)館智慧服務(wù)，就是由技術(shù)到人，由技術(shù)到人文的一個(gè)人文價(jià)值在不斷顯現(xiàn)的過(guò)程。當(dāng)前一些圖書(shū)館之所以對(duì)讀者沒(méi)有吸引力，我們的圖書(shū)館學(xué)后繼乏力，處于智慧短缺狀態(tài)，就是因?yàn)樵谌宋闹腔奂捌溲芯糠矫妫覀冞€有許多欠缺的緣故。

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