朱美華（中山大學(xué)圖書館）

2002年，在美國(guó)圖書館與信息科學(xué)學(xué)生中，少數(shù)族裔人口比例為11.3%，明顯低于美國(guó)少數(shù)族裔的人口比例31.3%。隨著以招收黑人學(xué)生為主的克拉克亞特蘭大大學(xué)圖書館與信息科學(xué)學(xué)院在2005年的關(guān)閉，更少的少數(shù)族裔學(xué)生進(jìn)入圖書館與信息科學(xué)領(lǐng)域，預(yù)示著這一比例差距會(huì)越來越大。同樣，少數(shù)民族人員名額的不足也明顯反映在圖書館領(lǐng)域。1999年，美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)報(bào)告顯示，高校圖書館和公共圖書館的少數(shù)民族館員比例約12～12.5%。這一比例在2000年降至10%。美國(guó)人口普查預(yù)測(cè)表明，2050年，來自非裔美籍、亞裔美籍、拉美裔、土著民四個(gè)族群的人口將達(dá)到總?cè)丝诘囊话?。為了縮小圖書館領(lǐng)域的少數(shù)民族人口比例與美國(guó)少數(shù)民族人口比例差距，使少數(shù)民族館員的人口比例能正確反映所服務(wù)社區(qū)的人口現(xiàn)狀，圖書館界紛紛出臺(tái)有競(jìng)爭(zhēng)力的招募和挽留少數(shù)民族館員方案，提升圖書館與信息科學(xué)領(lǐng)域多樣性和多元化服務(wù)。

1 通過實(shí)習(xí)制度培養(yǎng)高校圖書館少數(shù)民族館員

為了培養(yǎng)高校圖書館人才，一些機(jī)構(gòu)建立起后碩士時(shí)代實(shí)習(xí)計(jì)劃。除了國(guó)會(huì)圖書館建立的長(zhǎng)期方案外，密歇根大學(xué)、新墨西哥大學(xué)、愛荷華州立大學(xué)都有類似方案。最初，參與者只有極少部分是少數(shù)族裔學(xué)生，一些高校圖書館干脆將計(jì)劃的服務(wù)對(duì)象改為專門針對(duì)少數(shù)族裔學(xué)生，如特拉華大學(xué)上個(gè)世紀(jì)80年代初期就開始了針對(duì)少數(shù)民族館員的實(shí)習(xí)計(jì)劃，直接招募少數(shù)族裔學(xué)生并幫助他們?yōu)槲磥淼穆殬I(yè)生涯做準(zhǔn)備。加利福尼亞大學(xué)圣巴巴拉分校圖書館的這一計(jì)劃取得更大成功，為后來很多高校圖書館所效仿。

1985年，加利福尼亞大學(xué)圣巴巴拉分校圖書館成立由四個(gè)館員組成、由館長(zhǎng)主持的少數(shù)民族實(shí)習(xí)生招募委員會(huì)，為圖書館學(xué)院少數(shù)民族研究生建立實(shí)習(xí)制度，方案的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是黑人及拉美裔學(xué)生。經(jīng)過層層篩選，最終被錄用的實(shí)習(xí)人員被聘為助理館員，并由他們自己選擇2～3 個(gè)希望在其中獲得經(jīng)驗(yàn)的部門，實(shí)習(xí)期限為一年。在此期間，首先，實(shí)習(xí)生作為圖書館團(tuán)隊(duì)一份子得到認(rèn)可，得到部門同事非常友好的幫助和支持；其次，圖書館的資源委員會(huì)也支持他們參加各種研討會(huì)和各種職場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)；另外，實(shí)習(xí)生有機(jī)會(huì)參加圖書館的運(yùn)營(yíng)委員會(huì)以了解高校圖書館的決策是怎么制定的。后來，在咨詢了實(shí)習(xí)生的輔導(dǎo)人員及一些與實(shí)習(xí)生一起工作的館員后，對(duì)方案做出一些修正。其中最重要的是實(shí)習(xí)期限延長(zhǎng)到了兩年。兩年制方案使實(shí)習(xí)生獲得更多經(jīng)驗(yàn)，更好地了解圖書館館藏和大學(xué)師生的需求，提供更好地服務(wù)。另外，和所有完成一個(gè)時(shí)期工作的當(dāng)前館員一樣，實(shí)習(xí)生的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)在加利福尼亞大學(xué)系統(tǒng)中會(huì)得到呈現(xiàn)。

正如所預(yù)期的，實(shí)習(xí)生通過學(xué)習(xí)獲得經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)與能力上更加有信心。實(shí)習(xí)期結(jié)束時(shí)，能獲得大量工作面試的機(jī)會(huì)，并在高校圖書館謀得職位。同時(shí)，他們?yōu)樵谧x的少數(shù)族裔本科生樹立了榜樣，吸引更多的少數(shù)民族學(xué)生選擇成為學(xué)術(shù)型館員。對(duì)于培訓(xùn)他們的館員來說，在指導(dǎo)實(shí)習(xí)生期間，自己也學(xué)習(xí)和鞏固了相關(guān)知識(shí)。對(duì)于圖書館而言，這些優(yōu)秀的研究生為圖書館帶來一些重要的東西，如“只有剛畢業(yè)的研究生擁有的行業(yè)新視野”。實(shí)習(xí)制度讓圖書館增加了職員的多樣性，并發(fā)出信號(hào)：圖書館確實(shí)有興趣吸引更多的少數(shù)民族人才。

2 通過輔導(dǎo)制提升少數(shù)民族館員的保留率

無論是上文提到的實(shí)習(xí)制度還是美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)的頻譜獎(jiǎng)學(xué)金（ALA’s Spectrum Scholarship）和亞利桑那大學(xué)信息與圖書館資源學(xué)院的知識(shí)河倡議計(jì)劃（the Knowledge River Initiative），都重在為少數(shù)民族學(xué)生提供資助和培訓(xùn)以成功邁入圖書館的門檻，沒有提出如何挽留進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的少數(shù)民族館員及其職業(yè)發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)是什么。

加州州立大學(xué)圣馬可斯分校圖書館館員安東尼婭奧里瓦斯（Antonia Olivas）在2008年對(duì)工作一年以上的少數(shù)民族館員組織了一次電子問卷調(diào)查，問題主要集中于受訪者的被輔導(dǎo)經(jīng)歷及工作滿意度。結(jié)果顯示，20%受訪館員表示他們?cè)趫D書館生涯的前五年得到充分指導(dǎo)，這部分人有較高的工作滿意度并且計(jì)劃追求圖書館行業(yè)的更高職位。打算離職的館員則暗示缺乏專業(yè)的進(jìn)步是其離職的主要原因，但是如果他們與高一級(jí)的館員有更多的聯(lián)系并獲得職業(yè)指引，他們也會(huì)考慮留下來。許多入行11～23 個(gè)月的受訪者因?yàn)橛羞^成功的被指導(dǎo)經(jīng)歷，表達(dá)了將來指導(dǎo)其他新進(jìn)少數(shù)民族館員的興趣，其中一些人仍然與他們的指導(dǎo)老師保持聯(lián)系。

基于此，安東尼婭奧里瓦斯建議建立健康、穩(wěn)定的輔導(dǎo)制度，增加機(jī)會(huì)使少數(shù)民族館員留在此行業(yè)并成為這個(gè)領(lǐng)域的未來領(lǐng)導(dǎo)人物。來自不同背景的少數(shù)民族館員不能及時(shí)理解圖書館政治氛圍及社會(huì)動(dòng)態(tài)，容易感覺被組織的主流文化疏離，因此讓館員感覺舒適、在適當(dāng)時(shí)候提供指導(dǎo)和個(gè)人建議是很重要的。安東尼婭奧里瓦斯提出，這一制度蓬勃發(fā)展的前提是必須要有圖書館領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與；其次，在各種輔導(dǎo)服務(wù)模式中，最好的是“一對(duì)一”模式，因?yàn)橥ㄟ^這種模式形成的師徒關(guān)系比任何別的形式的師徒關(guān)系要牢固；另外，即使實(shí)習(xí)期結(jié)束，輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者要保持經(jīng)常的聯(lián)系，在需要的時(shí)候提供支持與鼓勵(lì)；最后，要讓健康的輔導(dǎo)制度起作用，被輔導(dǎo)者必須積極主動(dòng)并且享受圖書館工作，與圖書館每一個(gè)人建立起相互尊重的工作關(guān)系，反之，為了使輔導(dǎo)工作取得成功，每個(gè)人也要與他人分享工作經(jīng)歷。

3 伊利諾伊大學(xué)圖書館少數(shù)民族館員的延伸服務(wù)

在美國(guó)高校，非裔、拉美裔學(xué)生畢業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于本土學(xué)生。2005年，在伊利諾伊大學(xué)，非裔、拉美裔學(xué)生與美國(guó)本土學(xué)生、白人學(xué)生之間的這一比率差異達(dá)到6%。有才華的少數(shù)族裔本科畢業(yè)生的短缺直接導(dǎo)致更少的少數(shù)族裔學(xué)生進(jìn)入研究生學(xué)習(xí)階段，進(jìn)一步導(dǎo)致未來少數(shù)民族背景的職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的缺乏。雖然造成這一差距的原因包括經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、家庭及學(xué)術(shù)背景等多方面，但“擔(dān)當(dāng)學(xué)術(shù)準(zhǔn)備角色的圖書館館員對(duì)縮小這一差距的重要影響”得到圖書館的特別關(guān)注，強(qiáng)調(diào)通過延伸服務(wù)與學(xué)校少數(shù)族裔學(xué)生培養(yǎng)方案合作，通過為少數(shù)族裔學(xué)生提供針對(duì)性服務(wù)來提升館員在少數(shù)族裔學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的作用。

在2001年之前，伊利諾伊大學(xué)圖書館與大多數(shù)高校圖書館一樣，對(duì)少數(shù)族裔的服務(wù)沒有超越館藏發(fā)展和為地區(qū)研究部門提供文獻(xiàn)支持等傳統(tǒng)形式，沒有特別針對(duì)少數(shù)族裔學(xué)生的延伸服務(wù)計(jì)劃。2001年，圖書館雇傭了一個(gè)少數(shù)民族圖書館員，并在2006年將該職位職能定位為提供多元文化服務(wù)的延伸服務(wù)館員。該館員隨后開始發(fā)展與少數(shù)族裔學(xué)生組織的合作關(guān)系。每年夏天，該館員與少數(shù)民族學(xué)生事務(wù)辦公室的計(jì)劃協(xié)調(diào)人員合作，將圖書館指導(dǎo)會(huì)議整合到為少數(shù)族裔學(xué)生建立的、獲得聯(lián)邦政府資助的學(xué)術(shù)暑期計(jì)劃中，如羅納德·麥克奈爾斯學(xué)者方案（Ronald E. McNairs Scholars Program）、暑期研究機(jī)會(huì)方案（the Summer Research Opportunities Program）和升學(xué)捆綁方案（Upward Bound Program）。前二者旨在招收少數(shù)族裔學(xué)生，為其研究生學(xué)習(xí)計(jì)劃做準(zhǔn)備；后者基本相似，還幫助低收入和處于弱勢(shì)的高三學(xué)生完成從高中到大學(xué)的過渡。此三項(xiàng)計(jì)劃遍布全美200 多所院校，給高校圖書館為少數(shù)族裔學(xué)生實(shí)施針對(duì)性的參考與指導(dǎo)服務(wù)提供了理想的基礎(chǔ)。伊利諾伊大學(xué)圖書館旨在將圖書館服務(wù)穿越“圍墻”輸送出去，積極將學(xué)生與圖書館服務(wù)在更加創(chuàng)新的、溫馨的環(huán)境中相結(jié)合。這位館員在圖書館與少數(shù)族裔學(xué)生事務(wù)辦公室之間發(fā)展起親密的合作關(guān)系，導(dǎo)致了圖書館指導(dǎo)會(huì)議與羅納德·麥克奈爾斯學(xué)者方案2002年夏天暑期課程的整合，到2007年，又成功將圖書館計(jì)劃與另兩個(gè)方案相結(jié)合。在初期，館員每周訪問少數(shù)民族學(xué)生事務(wù)中心一次，為學(xué)生提供一對(duì)一的參考咨詢，由于學(xué)生參與是非強(qiáng)制性的，而且這種咨詢效果短時(shí)期內(nèi)無法顯現(xiàn)，因此在初期學(xué)生的積極性不是很高。后來，延伸服務(wù)館員積極探索，拓寬服務(wù)渠道，通過電子郵件、電話、在辦公時(shí)間接待來訪、辦培訓(xùn)班、提供關(guān)于導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)的高級(jí)研討會(huì)等途徑全面拓展合作關(guān)系，取得明顯效果。比如，在圖書館為參與羅納德·麥克奈爾斯學(xué)者方案和暑期研究機(jī)會(huì)方案的學(xué)生開辦培訓(xùn)班后，超過一半的學(xué)生尋求了有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)如RefWorks 等的參考咨詢服務(wù)。作為回應(yīng)，圖書館增加了幾次額外的完全致力于Ref-Works 的指導(dǎo)性研討會(huì)。

這種成功合作的積極意義在于：首先，對(duì)于學(xué)生而言，與個(gè)體館員的熟悉有助于形成更加親密的、彼此信賴的私人關(guān)系，讓學(xué)生感受到圖書館氛圍的溫馨；其次，對(duì)于圖書館而言，一方面?zhèn)€人聯(lián)系為圖書館起到潛在的強(qiáng)有力的宣傳作用，因?yàn)榻邮軒椭暮芏鄬W(xué)生日后成為各自社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員，因此這種關(guān)系可能激勵(lì)學(xué)生向朋友、同學(xué)積極推薦圖書館及服務(wù)；另一方面，圖書館的指導(dǎo)服務(wù)與學(xué)術(shù)課程時(shí)間表及有關(guān)少數(shù)族裔學(xué)生培養(yǎng)方案的融合不僅將圖書館與學(xué)生聯(lián)系起來，而且這種合作關(guān)系也產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)，一旦圖書館員在學(xué)生群體中建立起他們的存在，可以建立網(wǎng)站量身定做支持學(xué)生的需求，提供特定學(xué)科的學(xué)科指南、網(wǎng)絡(luò)資源及各地圖書館專家信息。從本質(zhì)上來說，這種合作也會(huì)對(duì)圖書館工作提出新的、不可預(yù)測(cè)的要求。發(fā)展這種合作關(guān)系可以讓館員更加有效、動(dòng)態(tài)接觸更多的學(xué)生，最終有利于建設(shè)更受歡迎的學(xué)習(xí)社區(qū)。

4 蒙大拿—米蘇拉州立大學(xué)曼斯菲爾德圖書館的多元文化服務(wù)舉措

蒙大拿—米蘇拉州立大學(xué)的曼斯菲爾德圖書館則設(shè)立圖書館多樣性委員會(huì)來提升館員與所服務(wù)社區(qū)人員多樣性意識(shí)，提供多元服務(wù)。2004年，圖書館成立關(guān)于多樣性的特設(shè)委員會(huì)，授命“評(píng)審圖書館支持學(xué)校提升多樣性目標(biāo)的發(fā)展策略并提出建議”。這個(gè)臨時(shí)委員會(huì)為以后的常設(shè)委員會(huì)創(chuàng)建工作框架和工作指導(dǎo)方針。2005年，常設(shè)委員會(huì)成立。

曼斯菲爾德圖書館多樣性委員會(huì)的成功運(yùn)作并積極有為，首先歸因于其理念的正確，即尊重個(gè)體所擁有的獨(dú)特氣質(zhì)，認(rèn)同個(gè)體和群體的差異有利于人際間的互動(dòng)與社區(qū)對(duì)話；其次，委員會(huì)與其它部門的密切合作也是其取得成功的關(guān)鍵：對(duì)內(nèi)，委員會(huì)與圖書館管理部門密切合作，以建立明確的方向，向館長(zhǎng)匯報(bào)并一起探討正在進(jìn)行的基礎(chǔ)工作，與館長(zhǎng)一起分享委員會(huì)規(guī)劃理念和愿景，并根據(jù)需要修改章程；與多樣性涉及的所有部門保持定期聯(lián)系和溝通，了解與圖書館多樣性相關(guān)的需求；對(duì)外，尋找潛在的伙伴，如其他校委會(huì)、關(guān)注多樣性的院系和部門、學(xué)生團(tuán)體與組織、學(xué)生事務(wù)部門等，與志同道合的組織和個(gè)人架起橋梁，與他們分享圖書館對(duì)多樣性的承諾并從中獲得大量參考意見和資源。

為了提供有針對(duì)性的特色服務(wù)，委員會(huì)對(duì)所服務(wù)社區(qū)用戶的文化語(yǔ)言、民族背景做了大量調(diào)研，為了確保每個(gè)人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并將其知識(shí)運(yùn)用到他所處的環(huán)境中，委員會(huì)制定豐富的計(jì)劃并將其落實(shí)到行動(dòng)中，如舉辦“小組對(duì)話日”，由多樣性委員會(huì)的學(xué)生成員主持，召集不同群體的學(xué)生代表談?wù)搶?duì)圖書館的看法，包括館藏與服務(wù)，為圖書館成為更加包容的地方提供建議；展示世界地圖，邀請(qǐng)來自世界各地的學(xué)生在地圖上標(biāo)記出他們的家鄉(xiāng)；安排國(guó)際生參觀圖書館，介紹為國(guó)際生量身定做的關(guān)鍵服務(wù)；開展印第安文化教育，邀請(qǐng)蒙大拿公共教育部的顧問講述美國(guó)印第安文化與教育經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)期；舉辦非裔美籍研究計(jì)劃周年活動(dòng)；觀看突出多樣性主題的電影；在世界人權(quán)宣言發(fā)表60 周年，委員會(huì)充分收集資料，舉辦非常有吸引力的視頻展示。

曼斯菲爾德圖書館的實(shí)踐證明，在圖書館建立多樣性委員會(huì)是關(guān)注和支持所在社區(qū)多樣性議題的切實(shí)有效的途徑。第一，通過館內(nèi)工作人員的培訓(xùn)和研討，提升員工的多樣性意識(shí)，培育了一個(gè)容納所有員工特質(zhì)的工作環(huán)境；第二，將圖書館服務(wù)成功送達(dá)給所有用戶，使圖書館成為社區(qū)樞紐般獨(dú)一無二的角色，成為對(duì)多樣性感興趣并能積極做出反應(yīng)的地方，每個(gè)人可以聚集于此并交流想法，相互理解。

5 結(jié)語(yǔ)

通過對(duì)美國(guó)高校圖書館針對(duì)少數(shù)民族館員的培養(yǎng)、招募和挽留政策的了解和針對(duì)少數(shù)族裔學(xué)生的多元文化服務(wù)的探討，發(fā)現(xiàn)圖書館內(nèi)的多樣性現(xiàn)狀還不能完全反應(yīng)所服務(wù)社區(qū)的多樣性，圖書館的多元文化服務(wù)從知識(shí)和文化的角度不能完全滿足社區(qū)不同用戶的多樣性需求。但是必須承認(rèn)，他們正以制度規(guī)定、獎(jiǎng)學(xué)金、提供工作機(jī)會(huì)和工作指導(dǎo)等多途徑從理論到實(shí)踐，努力提升圖書館的多樣性和完善多元文化服務(wù)。

相比之下，在我國(guó)，尚未有針對(duì)少數(shù)民族館員的專項(xiàng)政策支持和資助項(xiàng)目。其中相關(guān)的最常見的模式是高校之間的對(duì)點(diǎn)支援，即支持被支援單位人員外出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和掛職鍛煉。另外，2010年，CASHL 管理中心與愛默瑞德出版社（Emerald）共同設(shè)立“西部館員培養(yǎng)與交流合作基金”，并推出了“CASHL/Emerald 西部館員培養(yǎng)與交流合作項(xiàng)目”，每年為獲選的西部高校館員提供1～2 個(gè)月的交流訪問機(jī)會(huì)，從2011年開始，又特別新增了新疆專項(xiàng)的名額。但無論是學(xué)校之間的對(duì)點(diǎn)支援還是CASHL 管理中心與Emerald 的合作項(xiàng)目，這些機(jī)會(huì)主要面向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校工作人員，而不僅僅針對(duì)少數(shù)民族人員。

至于多元文化服務(wù)，在圖書館的多語(yǔ)種館藏、多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)和咨詢服務(wù)等方面已經(jīng)廣泛體現(xiàn)。尤其在西部民族地區(qū)高校圖書館，基于當(dāng)?shù)孛褡逄攸c(diǎn)和信息需求，多元文化服務(wù)得到更高程度的重視，最明顯體現(xiàn)為確保所在地區(qū)民族研究資料的收集和匯編，如內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館參與匯編《中國(guó)蒙古文古籍總目》、《蒙古文甘珠爾·丹珠爾目錄》，吉首大學(xué)圖書館從該州土家族、苗族人口占總?cè)丝?2.2%這一特點(diǎn)出發(fā)，建成土家族、苗族文獻(xiàn)信息中心。另外，一些圖書館發(fā)展高水平全方位的研究服務(wù)方案為當(dāng)?shù)孛褡逦幕徒?jīng)濟(jì)特點(diǎn)研究做貢獻(xiàn)，如內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館開展的“民族的游牧文化”、“蒙古風(fēng)俗百科全書”等服務(wù)項(xiàng)目，吉首大學(xué)圖書館提供的“中國(guó)西南少數(shù)民族地區(qū)文化模式與社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究”，“湖南省少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式研究”等服務(wù)項(xiàng)目。但是總的來說，在高校圖書館領(lǐng)域，“多元文化服務(wù)”的觀念還未深入人心，尚未形成系統(tǒng)性、制度化的策略。

基于我國(guó)多民族現(xiàn)狀和少數(shù)民族地區(qū)知識(shí)的相對(duì)貧困，高校圖書館有義務(wù)發(fā)揮自己的館藏、人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開辟各種途徑，積極培養(yǎng)少數(shù)民族圖書館人才，豐富和完善多元服務(wù)。從微觀的方面看，少數(shù)民族館員在圖書館多元文化服務(wù)中的積極意義體現(xiàn)為：對(duì)于用戶來說，圖書館有看起來與他們的體貌特征相似的工作人員是很重要的，因?yàn)槿伺c人之間的相似性可以使溝通更加順暢，更容易建立信任與對(duì)等關(guān)系，有利于建立歸屬感。對(duì)于館員來說，因?yàn)榕c用戶共同的或者相似的語(yǔ)言、民族背景和文化價(jià)值觀，可以更好地理解用戶的信息需求，提供各類更加有效的服務(wù)。從宏觀方面看，對(duì)其他民族文化的尊重和認(rèn)同有利于文化的共生和繁榮，有利于民族融合和社會(huì)和諧。

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